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年终物业管理个人工作总结范文回望马上过去的2023年，你确定在工作中取得了不小的成就吧?但是不管如何，对过去一年的工作工作进展总结都是非常必要的，下面是我给大家整理的“年终物业治理个人工作总结精选范文”，盼望对大家有所帮忙！ 年终物业治理个人工作总结精选范文【一】 光阴似箭，岁月如梭。2023年已经过去，新的一年马上到来。-年，在市物管处的指导、支持及关心下，-物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“-物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业治理效劳得到了广阔业主的认可，-年我公司治理的工程根本上业主的满足率均达-%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大确定。 一、2023年工作回忆 1、想业主所想，仔细准时做好修理维护工作 城市老旧住宅小区综合整治是城市建立和治理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进展综合整治，标本兼治。 由于我公司治理的工程根本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备工程修理工作进展安排、实施和检查，并进展巡查，发觉问题准时修理。审核设备年度检修规划并监视执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的规划及施工、现场监视治理，办理竣工验收工作。准时处理居民修理申请，核定收费工程和标准，准时为居民供应效劳，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进展大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。 2、完善治理制度 进一步完善、改良公司治理制度和效劳质量，-年依据各工程在治理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在20-年的根底上增加了员工考核治理规定、印章治理规定和人员聘请、面试治理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创立了一套较为科学的治理模式和先进的治理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请 公司的进展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招募上存在的缺乏，实行更好的方式方法选拔适合公司进展的人才。物业治理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。-年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业治理行业的精英。截止-年底公司共有员工X人，治理人员中-%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为-物业注入了新奇血液，增加了新的进展活力。 4、强化人员培训 为表达公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来熟悉。-年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进展军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业治理的最新法规和结合实际案例进展分析；依据需要，组织员工外派培训，20-年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业治理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。 5、标准绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作积极性。从-年起，公司正式开头员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和力量等方面。在考核完毕后，将考核结果反应给员工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐蔽在工作中的问题。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，准时予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推动精神文明建立 在做好各项物业效劳工作的同时，积极加强小区的精神文明建立。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了-物业的品牌价值，延长了-物业的文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、工程进展过快、人员储藏缺乏 经过三年的进展，-物业已进展成现今拥有-多名各类人员的中小型企业。 物业治理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与治理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀治理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司进展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘治理阅历的人员根本没有。 2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训 -年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训规划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。 3、起步晚，欠缺大型工程的治理阅历 公司成立于-年，正式接收的第一个工程是在-年入驻-。-年在物管处的指导下，公司稳步地进展着。-年我们借鉴其它公司的治理阅历并结合自身实际，将-的各项治理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的治理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的治理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自转变房屋使用功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不处处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业治理工作的正常开展。 三、2023年的工作展望 2023年将是-物业得到快速进展和快速扩大的一年，无论是治理规模还是工程类型来看，-年都是极具挑战性的一年。 2023我们的工作仍需改良和完善，详细为： 1、完善治理制度，提升企业品质 完善现有治理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此根底上连续深化调整；完善各项效劳标准，标准效劳的操作程序，逐步将每项效劳程序标准化，形成-物业标志性的治理效劳特点；注意上门效劳、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新效劳，表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面呈现在业主面前，创-企业品牌，树立良好的企业形象。 2、稳固效劳理念、强化效劳意识 物业效劳中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求效劳的精细度，需要物业治理人员在“润物细无声”的小事中来表达效劳意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心效劳来转变业主对物业公司的态度，赢得业主的满足和敬重。 在物业效劳日常运作上，实施高起点，高标准的物业治理与效劳。建立一套系统的、严密的、科学标准的日常运行体系和治理流程，配以严格全面的质量监视保证体系。通过科学的治理、优质的效劳，全面提升物业效劳水平，营造一个美丽的自然环境及安康和谐的生活环境，为实现物业效劳总体目标供应牢靠保障。 在效劳内容的供应上，进一步拓宽思路，延长效劳内容。除供应常规效劳外，增加特色效劳与无偿效劳工程，利用一切资源和力量向业主供应力所能及的各项效劳。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业效劳的满足度。 通过高品质的物业效劳，最终到达物业保值、增值的目的。 4、完善人员配置 积极从外面聘请物业治理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；工程交付前X个月，配备好所需的工程人员、治理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司进展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应适宜的通道有利于员工的资源优化。 5、严格培训制度的实施 人力资源是公司进展的重要保证。为协作公司的进展目标，提高企业治理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的力量与对企业文化的了解。公司将在-年结合公司整体战略目标及进展规划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训规划。依靠公司内部力气，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。 全面标准秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与规划，安排新进员工进展岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质效劳。 6、完善员工考核 加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的精确性，更好地调发动工的工作积极性。 7、争创市物业治理示范小区 物业治理示范小区对-物业的品牌建立具有重要意义，-年，我们将严格根据全国物业治理示范小区评分细则先在内部进展逐条分解检查，找出自身工作上的缺乏后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的根底。 回首忆荣耀，举步追幻想。作为公司的一员，面对-物业成立X年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻熟悉到我们自身的缺乏，治理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的治理本钱都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业治理水平，满意业主的要求，实现-物业新的腾飞。 年终物业治理个人工作总结精选范文【二】 岁尾年末，回忆一年来的艰辛工作，在人员编制紧急的形势下，我们即憧憬明天，也展望将来。过去的一年，在工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。在接近春节之际，本部门对本年度内所做的工作准时进展了总结并进展了自我表扬和自我批判，以下是工程修理部在几个方面的工作总结汇报： 一、安全工作，确保用电、用水、设备安全及质量 1、发觉问题，解决问题，大力帮助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等状况。 2、由于业态经营变化，用电需求促步增加，为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进展评估，对超负荷线路进展增容或调整；如x号x号变压器在顶峰期，为缓解了供电线路压力，平稳渡过x-x月用电顶峰期。 3、遗留问题，今年x月-日-码头由于-变电站高压外线故障造成-码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉，对此次停电事故发生，已具体书面报告其供电安全隐患存在。置业总公司领导特别重视，后经查证：确属供电遗留问题。房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题，至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摇摆，安全隐患虽已加固处理解决，但扔实属工程施工质量问题等等。 4、协作弱电设备修理工作：如：更换物业办公用电话线、网线布线工作；要求相关单位对楼内弱电井进展了全面清洁、整理工作；协作电信移动、联通公司进展设备的安装修理和保养工作。 二、现场培训、落实安全工作责任 1、实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的安康进展。在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、相互沟通、相互学习、取长补短，不断增加自身业务学问和技术水平。 2、实行巡回检查，对供电供水以及机电设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改状况存档备查。为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故供应了牢靠保证。 3、加强重点部位安全检查，和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进展一些突发大事的应急处理！对现有设备进展了安全评估检查，对发觉的问题准时整改，使事故防患于未然。 对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进展整改。为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特殊注意对公共区域及经营商户进展安全检查。 三、仔细开展日常检查工作 1、协作消防安全大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项准时整改和修理处理。 2、定期对夜景照明定时断电掌握系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进展检查，并作好日工作检查记录。今年共计更换各类照明-x余盏，发觉特别状况随时调整处理并向领导汇报。如：西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量状况等等。 3、定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道裂开准时抢修，杜绝管辖范围内因水造成的滴、漏、跑、冒现象发生。 4、依据气象预报准时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查，发觉问题准时处理解决，做到未雨绸缪。 四、严格操作规程，加强设备维护保养，全力协作维保单位调试检修以及维护保养工作 1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进展现场安全监视治理。检修中准时发觉2号变压器温控器不行操作准时联系厂家修复；无功补偿开关、电容、接触器损坏准时更换（质保期内）。同时，对配电房低压设备进展分批次紧固保养处理，消退了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。 2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的工程实行来年年检时进展改造。以降低全年修理整改本钱。 五、做好本职工作，建立水、设施设备台账及技术资料治理工作 1、建立业态表计开户台账和封签治理工作；凡加装更换电表均完善计量表资料，做好电表加装更新施工记录，把撤除下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。 2、日常工作中，工程修理部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度，能够仔细传达、贯彻物业列会的各项指示精神，完成各项工作任务。仔细对待公司、工程检查中提出的问题和整改意见，结合实际，仔细整改和执行。 3、做好供电设备修理保养记录。建立主要设备专户对每次修理的工程，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行状况记录存案。 4、严格掌握修理本钱、做好修理材料治理工作。定期申请修理材料规划，严格材料进出库治理制度；对常用的备品、备件应保证肯定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。做好修旧利废工作，对更换出的零部件等进展修理，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，削减新件的使用。 5、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干洁净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。 一年来，工程修理部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作，不管是分内还是格外的工作都能按要求去做，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，仔细地去弥补缺乏，进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的进展做出更大的奉献。 年终物业治理个人工作总结精选范文【三】 201x年以来，本人以公司为效劳理念，努力学习，仔细工作，现对此期间的工作总结如下。 一、参与前期交接房工作。 本日于201x年2月21日进入公司xx物业治理部，在老员工的带着下，本人虚心学习，为xx二期D.E栋设施设备验收。为交房及日后的物业效劳做充分的预备工作。 二、xx二期交房工作。 从3月30日交房起，本人隶属于验房组，伴随前来接房的业主验房，为其对户内的配套设施做介绍，就其有疑问的地方做具体解释。在为期一个月的集中交房期间，我学会了很多东西，学会了如何更融洽的与人沟通，学会了用更专业的学问去为客户排忧解难。 在此期间，本人收获颇多，也总结了一点点如何顺当的完成伴随业主验房的阅历，xx二期的交房工作比拟顺当也相当的圆满，其中也有着一份我的努力，为此我感到诚心的快乐和骄傲。 xx二期交房工作完成后，本人于201x年4月25日xx调入西彭西城华府。负责西城华府的前期工程进度追踪与工程质量监视，西城华府是我司的一个新楼盘，也是公司的一个新窗口，在这里，许多来自各个地方的我们走到了一起，大家成为了同事，成为了朋友，都为着公司的进展壮大而努力。 三、xx的交房及预备工作。 在接房前的筹备工作中，我们都很努力，各种资料，细节，说辞都预备得很充分，美中缺乏的就是，由于时间关系，未能够进展分户验收，以致后期修理量偏高。为期一个星期的集中交房期间里，交房数量达百分之八十，而至今，接房数已经超过了百分之九五以上。 四、设备设施的验收 自xx交房前一周开头，我们工程修理班的同事就开头了对小区里面的设备设施的验收，常常都是加班加点，修理班工程人员连续加班半个月。我始终坚持在自己的岗位上，新楼盘交房开头后，我和同事们起早贪黑，虽然很累，但是我们都觉得过得很巴适。 五、装修监管 在接房后到今日已有五百多户业主办理了装修手续，近百家业主已入住，来年我们将连续对装饰装修进展监管。 六、设备的保养及监管 在设备交接后，紧接着就是设备的保养，我与修理班同事做到了每月对发电机，配电设备，供水设备，消防设备，照明设施，运动健身设施等进展定期保养，并对电梯保养进展定期检查催促，由于许多设备好在保质期，我们要做好与厂家的沟通，有问题准时通知厂家。 在详细的工作中，我努力做好效劳工作，一是仔细收集各项信息资料，全面精确的了解和把握各方面工作开展的状况，分析工作中存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面，精确的了解和把握最近工作的实际状况，为解决问题做出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量的完成任务。三是在接待来访的业主中，坚持根据工作要求，热忱接待来访业主，仔细听取来访业主反映的问题、提出的要求、建议。同时，对业主要求解决又一时解决不了的问题仔细解释，急躁做好业主的思想工作。争取把工作做得更细、更好，以获得业主们对我司工作的认可。 在201x年，我要在公司领导的英明决策下，我会带着修理班的全部修理工倍加的努力，踏实工作，将西城华府的装修监管工作做出成绩，对小区的设施设备进展全方位的保养，维护，以期获得小区业主的认可，认可我，认可世家物业。 年终物业治理个人工作总结精选范文【四】 20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓进展、做大做强”的进展思路，创新工作模式，强化内部治理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，根本走上了自主经营的进展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下： 一、xxxx工作任务完成状况 （一）以物业治理和工程修理为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务 在物业治理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业治理工作，此外，受xxx托付，我公司负责了xxx临时停车场经营治理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据说明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是去年的两倍多。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部治理机制，进一步深化企业治理体制改革 20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业治理和内部治理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化治理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护治理的单一工作模式和进展思路，把扩大效劳范围、提高物业治理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业治理市场作为今后可持续性进展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资治理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区治理目标责任考核表（包括办公内务、安全防范、车辆治理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面）、物业治理有偿效劳规定等，为公司进展的标准化和可持续化奠定了根底。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区治理效劳水平的原则，在我公司治理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和治理目标责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标的考评。实践证明，该项制度不但削减了业务本钱，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了效劳中心全体员工的积极性，提高了他们的工作力量和效率，进一步明确了小区效劳中的责、权、利，保证小区物业治理的良性、高效运作。此外，我公司还统一标准了各小区效劳人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对形状象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了根底。 表1：主要安置小区年度收益比照表 单位：万元 比照 小区 05年收入 06年收入 同比增长比 xx小区 xx xx xx xx小区 xx xx xx xx小区 xx xx xx% xx小区 xx xx xx xx小区 xx xxx xx 同时，我们糊涂的熟悉到制度建立的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发觉问题不回避，准时订正，确保各项工作有规划、有依据、有落实地稳步绽开。 （三）加强企业文化建立，构建环境干净、治理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和效劳社区的文化建立，创立了公司网页，为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信任度；结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增加了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满胜利，在住户中引起了剧烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化消遣活动中心并投入使用，为小区居民供应了良好的休闲消遣环境，为构建和谐小区制造了条件。 页123 （四）参加市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂局部设备设施进展了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤效劳供应了有力保障。 我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场工程为契机，进一步向外界展现了公司的形象。我公司承接xx停车场经营治理工作，投入大量人力物力，并加强了根底设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司治理工作到位，车场治理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉大事，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业治理品牌积存了珍贵的阅历。 （五）加强员工队伍建立和人力资源储藏，构建团结共进团队 在员工队伍建立方面，公司一方面严格治理，对不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换；另一方面，开展人性化治理，合理进展岗位调整，营造良好的工作气氛。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步进展储藏了人力资源；安排员工参与多种培训，提高公司工作人员的业务力量和综合素养。 我公司重视团队建立，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的暖和，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并进行文体活动；另一方面，让员工熟悉团队价值，将自身利益和进展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意公司不断变革创新和成长进展的需要。 （六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本 确保效劳社区住户的人身和财产安全是物业治理工作的根本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面特别注意提高全体员工的安全效劳学问和安全防范技能，对全体员工进展常常性的安全生产教育，并适时举办安全生产学问培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦消失安全事故，相关责任人应担当的安全责任和经济责任，确保为小区创立安定的居住生活环境。20xx年，我公司治理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 （七）加强纪律教育，扎实推动党风廉政建立和精神文明建立 我公司结合实际状况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参与七月纪律教育月学习发动大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，坚固树立社会主义荣辱观。我公司依据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区效劳中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进展学习心得的沟通争论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进展了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进展了争论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现全部经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公正、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建立工作，提高了干部职工的职业道德素养，在我公司的物业治理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。 二、存在的主要问题及难点 一是物业治理员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低；再加上小区治理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能准时适应，沟通协调缺乏，另一方面大多没有承受比拟专业的物业治理技能培训，工作力量欠缺，导致工作效率较低。 二是我公司各项治理与考评制度仍有待于在实践中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏阅历，仍旧需要不断探究和总结阅历。 三是由于体制等各种客观缘由，企业的鼓励制度不完善，对企业持续进展有肯定的限制。 三、20xx年工作规划与思路 20xx年，我公司将连续以科学进展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面仔细完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，连续加强公司自身的各项制度建立，进一步拓展业务范围，提高效劳质量，创立有信誉、有实力的物业治理品牌。 （一）进一步创新工作机制，内强治理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶 经过这几年的努力和进展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断标准，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理模式，进一步强化内部治理水平，连续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，连续实行小区经营目标责任制及治理目标责任制，向治理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，盼望能在连续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建立，打造xxx物业品牌 我公司在完成中心工作任务的根底上，20xx年连续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的突破点，连续推动党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培育与人才队伍建立 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平；加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。 年终物业治理个人工作总结精选范文【五】 我从20x年6月1日x物业正式成立后，接收x物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高。 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪x师傅一次又一次违规协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，准时向业主供应安全学问、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和支持。 九、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 经过x个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业