店铺员工的管理制度规章制度（5篇）.docx

店铺员工的管理制度规章制度（通用5篇） 一、出勤 1.上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合员工手册要求。 2.打卡上班，检查着装及销售必备品，准时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。 3.明确自己当日的销售目标和学习规划。 二、卫生清扫及效劳预备 1.早班人员清扫卫生前，明确自己的站岗挨次，一有顾客马上到岗接待。 2.早、晚班人员卫生清扫，首先完成当班主管安排区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈设道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必到达店面既定要求。 3.相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。 4.隐形配戴工具消毒。 三、点货及核实 1.清点自己负责的货品。 2.核对实物数量和账本、电脑是否全都，并找出缘由。 3.遇到困难和疑问准时求助主管。 四、轮岗及顾客跟进 1.完成卫生、点货后，报备主管，参加轮岗。按轮岗挨次准时到岗。 2.站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。 3.20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必需通知下一个岗；其他缘由离开，必需报备主管。 4.自己验配的眼镜，必需准时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等缘由。 五、效劳和销售 1.八大免费效劳，按公司流程及要求接待和效劳员工手册。 2.框架及隐形销售按公司流程及要求接待和效劳员工手册。 3.效劳和销售过程中，有疑问和困难时，准时求助其他同事或主管。 4.填写相关单据，修理单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5.盖章及收银事宜。收银流程，按员工手册，唱票-唱收-唱找。 6.准时整理战场，物品归位，卫生扫除。 7.填写客流量登记表和提示主管签字。 8.进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。 9.收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。 六、力量提升 1.不参加轮岗时，按带训规划完成学习，并完成技能学习。 2.接待完顾客，和同事或主管案例共享；帮助同事做完单，一起分析总结。 3.和主管沟通，表达自己的要求或自己的调整方向。 4.目标执行表的填写，以及达成自己的目标规划。 七、输单做报表下账 1.输单人员，务必下午14:00前易信达输录完毕，并做好其他电子表（分析表、个人业绩表、单提表、高端笔数）。 2.做报表人员，14:00后开头做销售日报表，存钱，下账，销售单据、刷卡单、存款凭条订好后，报备主管。 3.做完报表，提示其他同事对货。 八、午会共享 1.我店午会时间安排在晚班人员上班时，13:00或15:00。 2.和主管、同事交接上午待办事项；了解主管通知的重要事项。 3.上午当班人员会议心得体会，及明日改良措施。 4.下班人员确定目标，达成共识。 九、晚班人员力量提升及打烊 1.销售做单过程中的疑问准时询问主管或同事。 2.学专业技能，验光技巧。专业学问。 3.货品收入治理，质检已加工好的眼镜参数是否正确。隐形产品度数是否正确。 4.打烊安全治理，现金保藏。 5.当日工作总结共享，次日工作跟进的交接报备主管 店铺员工的治理制度规章制度2 1、专卖店员工实行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 2、全部员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟处处理。全部员工上下班必需签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级赐予惩罚或辞退。若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4、全部员工必需穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，准时补妆，以最好的精神状态投入工作。 5、全部员工必需礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢送光临xx”等，假如有明显观察顾客而不热忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罚款5元。 6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发觉员工上网罚款20元，店长、店助不予提示监视一并罚款，金额是员工的2倍。 7、全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监视和提示，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。 8、各专卖店每天必需召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓舞并帮助销售不好的员工，找出其销售不好的缘由，并准时跟进。 9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。 10、全部员工必需完全熟识店内货品的根本状况，陈设位置。每天的货品挂通整理要到位，特殊是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进展整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟识状况，如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品学问不合格的员工罚款5元。 11、卖场内必需随时保持洁净、干净、卫生，假如有明显未留意到的地方店助应赐予提示或警告。每周一安排大扫除，将地板上全部难洗的污渍擦拭洁净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。 12、顾客试过的样衣要准时归复原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丧失人员照价赔偿。 13、全部员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发觉者罚款5元一个，假如需要者应准时还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。 14、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒服笑脸迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予提示或警告。 15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职 xx员工嘉奖制度 1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购置2件商品（含包包、鞋子，特价8折以下商品除外）嘉奖3元，顾客一次性购置3件商品该人员嘉奖5元，购置4件商品嘉奖10元，以此类推。 2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标1000元每人当天嘉奖5元，超出日目标2023元每人当天嘉奖10元，超出日目标3000元每人当天嘉奖15元，以此类推。 3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外嘉奖50元。 4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评比月销售冠军（店长除外），赐予销售第一名者嘉奖50元。 5、效劳之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评比1名本月效劳好，笑容多，对顾客态度好的效劳之星，嘉奖30元，人员连续3个月被评为效劳之星可做升级嘉奖。 6、员工资格奖：员工资格1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。 以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进展处理，如屡次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进展淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍惩罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。 店铺员工的治理制度规章制度3 1、员工制度 1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元 2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元 3）不行佩带过多的首饰 4）工装要整齐，脏了就要洗 5）老员工要带新近的员工 2、员工准则 1）员工应具有剧烈的效劳意识与效劳观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的治理制度，及其安排 3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以友善的态度 4）员工应疼惜公司的财务 5）员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的态度，不行以对顾客提出的要求刻意刁难 3、员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。 3）制服要洁净、干净，不能有异味。 4）店员不能穿拖鞋。 4、工装、工牌佩带状况 1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。 2）工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。 3）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚 4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 5、店铺卫生 1）橱窗、通道、展厅需清扫洁净 2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫 6、店铺制度 1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的效劳，以客为先。 2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准前方可生效。 3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必需敬重上司。 5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。 6）工作时间不能擅自离岗或任凭窜岗。 7）穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 7、闲聊接打私人电话 1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项 2）不准在忙时接打私人电话 8、员工的整体素养 1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼 2）在为顾客效劳时要使用礼貌用语 3）在遇到难缠的顾客时要有急躁 4）即使顾客没有购置也要做到微笑欢迎顾客 9、对货品的熟识程度 1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格 2）熟识产品的位置、归类 10、店铺的整体陈设 1）依据服装的色系及其款式进展陈设 2）依据不同的风格进展陈设 11、团队合作意识 1）小组之间的相互合作 2）组与组之间的相互帮忙 12、新近员工制度 1）老员工要带新员工熟识环境、货品 2）在新员工遇不明事项时老员工要有急躁为新员工解答 3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不行推诿 1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满足为目的，提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参与店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必需做好顾客效劳及售后效劳工作。 5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进展停牌处理。 6、上班时间之前全部员工将自己的预备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的效劳态度，接待顾客必需礼貌和亲切微笑，并多说“感谢，欢送光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持干净，力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随便走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中（即为顾客效劳过程中）员工之间不许相互谈天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术准时尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内谈论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指教导点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、慎重负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何心情化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象干净前方可签到上岗，签到后不得再化装、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工制止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装干净合身，时尚，每日更新。 17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。 18、上岗后不准随便接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。 19、员工上班时间不得随便脱岗，外出必需与主管请假，请假半天以上必需向美容院申请，美容院批准前方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。 21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。 22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营工程及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将承受10500元罚款、停牌、辞退等惩罚。 24、以下制度请店长及前台严格监视执行，否则将受到10200元的惩罚。 店铺员工的治理制度规章制度4 1.上班时间同事必需着工装、佩戴工牌、工花。若有遗失须准时报给店长或收银同事，准时补领。遗忘佩戴工牌或工花，罚款1元/次。 2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必需到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格惩罚1元/次。 3.店铺、小仓内不允许吃东西，发觉一次罚款2元。 4.开B前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款1元。 5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等. 6.同事带装衣服里面发觉私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要取扣，如未取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。 7.同事带装衣服换下后必需准时钉扣并挂出，若未钉扣惩罚2元，未挂出惩罚2元。 8.同事脱掉模特衣服要准时穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元，可恳求收银同事或店长帮助穿上。 9.前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若消失第三个同事罚后场20分钟(可整理货品)。 10.小仓必需顺手关门，若发觉未关惩罚责任人1元/次。 11.工作期间在卖场上若有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或者是收B时共同协商解决。严禁与同事、顾客发生争吵，否则罚款5元/次，情节严峻者按公司制度进展处理。 12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡察试衣间。同事在守试衣间期间，单个试衣间内收出2件以上衣服，多一件罚款1元，若某位同事连续三天被惩罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，帮助改正。 13.小仓内小白板收银同事必需每天准时更新，若当日中班同事来发觉未更新，早班收银同事罚款2元。 14.收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服惩罚1元。若在收银过程中，有其他同事帮助包袋未取扣，责任各半。 15.晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理洁净，并将空衣架放置于衣架车上。收银同事负责监视到位，若次日早班收银同事发觉未清理，当天晚班收银同事惩罚2元，若收银同事有提示或安排，同事未执行。收银同事和被安排到的同事各惩罚1元。 16.小仓内保持洁净、整齐。不能存放鞋子在小仓，违者罚款2元。 17.晚上下班前收银同事要负责安排同事清理当天的垃圾，若次日早班发觉垃圾未清理，当天晚班收银同事惩罚2元，若收银同事有安排，但同事未执行，收银同事和被安排到的同事各惩罚1元。 18.晚班下班前收银同事负责关好空调、风机、和全部电源。若次日发觉一处未关，罚款5元。 19.店铺同事严格执行公司各项规章制度，若有违反按制度进展处理! 店铺员工的治理制度规章制度5 一、绩效考核规定： 1)主管级以上（含主管级、不含分店店长）绩效奖金主要是在月绩效考核浮开工资中表达，以惩罚单和考评表并用形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；其次档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。 2)主管级以下（不含主管级）绩效奖金主要是在月绩效考核浮开工资中表达，以惩罚单形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；其次档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。 3)累计12月绩效考核为一个年度周期，每月1日至月底最终一日为一个整月的考核周期，各分店月内每周一和其次月1日前将惩罚单按岗位分类汇总，上报行政人事部进展统计。 4)其次月初行政人事部对各部门和各分店考核成绩汇总后报财务部。 5)领班级以上（含领班级）绩效考核分数为百分制，扣分执行，月底汇总；绩效奖金详细发放金额是依据月绩效考核成绩剩余分数汇总，到达相对应档位分数，领取相应的绩效奖金；未达标月绩效奖金取消；若月绩效考核分数消失负数，负分局部将根据5元1分的标准在固定工资中扣罚。 6)基层员工绩效考核以绩效奖金一档位根底分数，实行倒扣形式；月底剩余分数为绩效奖金；若月底绩效分数消失负分，负分局部根据1元1分的标准进展扣罚。 7)分店店长绩效考核表内容包括： 岗位职责、团队建立与治理合格率、营业指标完成率几方面。 8)主管级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 9)领班级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 10)基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 二、公司部门、分店奖罚流程： 1、直属上级下奖罚单受奖罚人签字确认执行周汇总分类报行政人事部审核备档。 2、行政检查奖罚流程：检查部门对店长下奖罚总单店长对奖罚总单签字确认店长依据总单下奖罚单执行周汇总分类报行政人事部审核备档。 3、奖罚权限： 1)公司、分店有权取消员工绩效奖金的治理人员： 总经理 、行政人事部经理 2)公司、分店奖惩权限最高为100分/人的治理人员：总经理、行政人事部经理； 3)公司各部门奖惩权限最高为100分/人的治理人员：财务经理、选购部长、营销经理； 4)分店有权取消员工绩效奖金的治理人员：各分店店长 5)分店奖惩权限最高为100分/人的治理人员：各分店店长 6)分店奖惩权限为30分/人的治理人员：各分店 厨师长（见习厨师长）、前厅经理（见习前厅经理） 7)分店奖惩权限为20分/人的治理人员：各分店组长（见习组长） 注： 1)各级治理人员严格根据此规定，行使权限；如超出权限，可向自己直属上级申请执行； 2)如公司各部门经理空岗，由总经理指定该部门下一级治理人员暂为执行此权限；见习岗位的各级治理人员，直接可以行使此权限。 3)同级别治理人员之间行使奖惩权限，必需由直属上级治理人员签字确认；行政人事部经理除外。 4)治理人员不得以累计奖惩的形式，躲避权限行使。 三、嘉奖制度细则： （一）在执行总公司的各项规章制度中，有以下条件之一者当月予以21-50分嘉奖: 1)工作富有成效，分店治理经济效益特殊突出者； 2)分店经济效益长期保持稳定并有肯定增长幅度者； 3)战胜严峻或特别困难，使分店保持较好经济效益者。 4)分店保持高水平的治理且具有推广价值，经济效益良好者； 5)提出的营销筹划方案对公司系统内各分店具有普遍而明显的实际效果并被接受者； 6)针对公司的治理、营运、进展等方面做出合理化建议，并被接受者； 7)积极致力于新产品的开发，其制造、创造对公司的进展具有重大影响者； 8)所领导的分店受到当地政府或职能部门授予荣誉称号者； 9)其它详细状况； （二）各分店员工凡符合以下条件之一者当月予以2-20分嘉奖： 1)行政检查屡次受到表扬者； 2)顾客赐予口头、书面、电话表扬； 3)在店长带着下分店全员月绩效考核合格率到达98%以上； 4)努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所创造、制造、改革、提出合理建议被接受、成效突出者； 5)爱店如家、积极工作、热忱效劳，为本店赢得荣誉者； 6)妥当帮忙客人处理困难，受到客人高度赞扬者； 7)努力拓展业务，对本店经营有特别奉献者； 8)掌握开支、节省有显著成绩者； 9)同坏人、坏事和不良倾向作斗争，舍己为人，爱护来宾、同事的人身安全及本店资财方面有突出成绩者； 10)在特别状况下为公司挽回重大经济损失者； 11)拾到客人遗失的珍贵物品或现金上交或归还失主者； 12)检举损害本店利益或其他不法行为，经查属实：向公司举报本店治理人员违犯规章制度经查属实者； （三）其它嘉奖： 1)月绩效考核员汇总 员工流失 率掌握在5%以内，节约局部根据店长3分/人，前厅经理、厨师长根据2分/人嘉奖。 2)年度汇总绩效考核优秀率达8次，年度绩效考核加5分； 3)年度汇总绩效考核优秀率达10次，无须考评可直接晋级。