康柏园别墅物业管理服务内容及标准.docx

康柏园别墅物业管理服务内容及标准 康柏园别墅物业治理效劳内容及标准 1.效劳原则 以“业主和住户至上，效劳第一”为宗旨，坚持便利业主和住户，文明效劳为原则。 2.文件制度 2.1 指定用户手册，各项规章制度。 2.2 指定各部门规章制度及流程。 3.治安保卫治理 3.1 实行24小时保安制度，包括大门及24小时园区巡逻。 3.2 保安人员有明显标志，工作标准、作风严谨。 3.3 危及住户安全处设有明显标志及防范措施。 4.市政公用设施治理 4.1 公共配套效劳设施完好，无随便转变用途。 4.2 公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。 4.3 道路畅通，路面平坦，有交通标志。 4.4 定有交通车辆治理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。 5.环境卫生治理 5.1 环境卫生治理制度完善并落实。 5.2 环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱。 5.3 实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监视。公共走道、儿童游乐场等全部公共场所保持清洁，无随便堆放杂物和占用。 5.4 园区的坐椅、扶栏及照明等保持清洁。 6.绿化治理 6.1 绿化治理及养护措施落实，无破坏、践踏及随便占用现象。 7.帐目治理 7.1 建立健全财务制度。 7.2 建立房屋、设施设备修理养护基金，治理有序。 7.3 建立财务治理公开监视，每三个月向住用户公布一次。 8.房屋治理及修理养护 8.1 房屋图纸档案、资料安全、治理完善。 8.2 建立完备住户/用户档案，随时可查。 8.3 无违反规划私搭、乱建。 8.4 装饰装修房屋的，不危及房屋构造与他人安全。 9.设备治理 9.1 小区内全部公共设备图纸、资料档案齐全、治理完善。 9.2 设备良好，运行正常，工程部确定无事故隐患，保养、完备检修制度。 9.3 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养标准。 9.4 居民生活用水有严密的治理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员安康合格证俱全。 9.5 消防系统设备完好无损，可随时启用。 10.客户效劳治理 10.1 供应问讯、留言效劳。 10.2 代定饮用水、报刊、杂志。 10.3 代发邮件。 10.4 代办电话初装。 10.5 代定出租车，供应货运推车。 10.6 代为推举家政效劳。 康柏园物业治理处 物业经理人：.pmceO.com