弱电系统故障应急预案.docx

附件八一、概况弱电系统故障应急预案弱电系统应急状况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在消灭上述天气条件的状况下，实行以下措施：1、关闭室外监控设备的电源。2、关闭红外系统设备的电源。3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工掌握道闸。4、弱电系统具体应急操作及留意事项：（1） 由相关单位依据具体的天气状况，确定停用的设备准时间段，并做好责任记录。（2） 相关单位值班员按要求，停用相关设备。（3） 设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和治理，确保小区安全。（4） 相关部门员工在设备停用期间加强同各客户的联系，协作客户检查，排解设备的安全隐患。（5） 设备重开启时间，由相关单位依据具体状况确定，并通知客户，同时做好责任记录。（6） 设备重开启后，由相关单位人员检查各客户设备状况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。二、分项1. 计算机网络1.1 应急预案计算机网络系统风险等级评估：A 级：网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断 等不行预知因素致使网络瘫痪。B 级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由&交换系统 IOS 故障 致使网络通讯中断。C 级：效劳器、终端、楼层交换等节点故障导致局部区域通讯中断或者单机系统故障。预备操作：A 级大事预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查；B 级大事预备措施：做好各区域及楼层效劳器、路由器以及交换机系统配置文件更保存& 备份操作；关注网络安全动态，依据准时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。C 级大事运行措施：加强网络治理人员专业学问学习，不断提高网络治理人员技术层次。应急操作：A 级大事应对措施：多方协调尽快恢复电力供给，切换/启动备用设备、备用线路、拓展线路等多种方案，可确保计算机网络通讯在短时间内恢复正常；B 级大事应对措施： 届时初始化设备&导入设备配置备份文件，可确保短时间内恢复网络通讯。C级 事 件 应 对 措 施 ： 依 照 弱 电 日 常 故 障 处 理 方 案 ， 排 除 网 络 故 障 。1.2 计算机网络修复流程紧急故障申报/故障接单/突发故障A 级大事B 级大事C 级大事A 级预案Y/N事件B 级预案降级事PASS完毕Y/NPASS件C 级预案降级Y/NPASS2. 系统2.1 应急预案 系统常规大事类型：线路修复：在用线路突然中断，或者通讯不正常。 移机：在用 依据需要转移使用地点。2.2 系统修复流程 装机线路修复 移机ADSL/其他接单处理Y/N完毕3. 门禁考勤3.1 应急预案故障分类：考勤/门禁主机故障：考勤/门禁主机连接故障、考勤/门禁主机系统故障。考勤/门禁线路故障：配线箱线路接口松动、短路、脱落、氧化等等导致信号传输特别。考勤/门禁系统设备损坏：雷击、电压不稳定等因素导致设备击穿或者烧坏。应急操作：考勤/门禁主机故障：查看系统运行状态&门禁考勤软件运行状态，依据实际需要修复软件或者系统。考勤/门禁线路故障：结合考勤/门禁系统使用状况，判读故障节点，选择修复或联系厂商协调解决！考勤/门禁系统设备损坏： 依据实际状况联系供货商更换设备，或者由部门领导协调解决。3.2 门禁/考勤系统修复流程主机故障线路故障设备损坏接单处理Y/N完毕4. 楼宇自控4.1 应急预案故障分类：供电故障：供电适配器损坏、供电开关跳闸。掌握线路故障：掌握器故障： 应急操作：供电故障：马上联系电工协调解决/更换适配器、更换开关。掌握线路故障：测试线路完整性，用其他可用线路替换故障线路。掌握器故障：检查系统连接，或者联系厂家准时更换掌握单元。4.2 楼宇自控修复流程主机故障线路故障设备损坏接单处理Y/N完毕5. 安防监控5.1 应急预案故障分类：前端故障：摄像机、云台、红外关心灯等前端设备故障。传输故障：视频/供电线路、视频采集接口端等传输故障。DVR 故障：数字硬盘录像机、矩阵、视频安排器等设备连接&设置等故障； PC 主机故障：主机操作系统故障、监控软件故障、交换机以及主机连接故障。应急操作：前端故障：锁定故障点，修复/更换设备配件。传输故障：测试视频/电源传输线路，检查端口连接，锁定并修复。DVR 故障：分析故障缘由，锁定软件/硬件故障，修复/更换设备。PC 主机故障：锁定软件/硬件故障，修复/更换设备。5.2 安防监控系统修复流程前端故障线路故障DVR/PC/矩阵/解码设备接单处理Y/N完毕