房地产公司职场行为细则.docx

房地产公司职场行为细则(7)_物业经理人 房地产公司职场行为细则（七） 一、行为标准 1、着装 1）职业形象：我们着力表达干净、大方、得体的职业风格，职员上班衣着根本分为： 星期一至星期五 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带； 女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋； 工作时不宜穿外套或过分臃肿的服装。 星期六、日 可着与工作场所相适应的轻巧服装，但短裤，无袖装不在此列。 在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时 可着与工作场所向适应的轻巧服装，其余时间，根据非周末要求着装。 所在岗位另有着装要求的，按要求执行。 2）男员工着装要求 应着职业西服（必需系领带）或穿长袖、短袖衬衫陪黑蓝色长裤； 领带应系端正，不得松松垮垮或歪斜； 着长袖衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衫领子与袖口不得污秽。 不得穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋），鞋面应保持光亮、干净。 不准佩戴手链等其他饰品。 头发不准过耳，不准留胡须，不许剃光头，不许纹身。 保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 3）女员工着装要求 应着黑蓝色职业套装或套裙，裙子产度接近膝盖或过膝。 服装尺寸不得过紧。 穿裙装时一律穿肉色丝袜，且不得有破损。 不准佩戴手链等饰品。佩戴项链、耳环、耳坠等其他饰物不得过于夸大。 只能染无色，透亮指甲油。 不得赤脚穿凉鞋。 必需化淡妆。 保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品 2、言谈举止 1）言谈 微笑，是员工最起码应有的表情，既用微笑去感染他人的心情，以营造开心的工作环境。 说话声调要自然、清楚、严厉、亲切。 与人交谈时，谈吐要文静，严禁说脏话、污辱性语言或粗鲁语言。 与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈话声调以不影响他人工作为宜，留意用语措辞，表达对对方的敬重和自身的修养。 与他人交谈时应全神贯注，双眼平视对方，专心倾听，不得东张西望，心不在焉。 2）举止 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔； 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手穿插放在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方； 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 走路时，要抬头挺胸，步伐稳健矫捷，不得萎靡不振，垂头丧气。 公司内与同事相遇应点头礼表示致意。 握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢； 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻小扣门，听到应答再进； 进门后，回手关门，不能大力、粗暴； 进入房间，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去； 假如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接到； 至于刀子或剪刀的利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步，非特别状况不许在楼道内奔驰； 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等； 在通道、走廊上遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 集体等候时，要相互谦让，不行拥挤；多人同行时，不得勾肩搭背急推搡。 制止传闲谈，挑拨是非，影响团结，写毫无依据的匿名信。 制止传播有害公司及他人利益的言论。 3、文明礼貌 早上与同事、领导第一次见面，应相互问候：“早上好”，表达你温馨礼貌的问候； 工作时间，路遇同事、领导点头致意； 办公区域内走路时，应轻缓沉着，不慌张； 遇客人来访、问路，应具体指明正确方位，有条件可带着客人到达目的地； 客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，对等待时间较长的客户说：“对不起，让您久等了”； 接电话要在响铃三遍前提机； 电话交谈应语气轻柔，通话内容应简明扼要，留意使用一下礼貌用语：您好，*公司；请稍等，某某不在，您有什么需要转告吗？你打错电话了，这里是*公司等等； 不要给其他同事起外号，任何状况下不行直呼上级的名字，要在姓氏后加职务； 恳求同事帮忙时，应请字领先，得到同事的帮忙时，应真诚致谢； 当您参与公司各种会议或培训期间，手机应调在震惊或关机状态； 与顾客或他人谈话时双手不得叉腰，穿插胸前、插入衣裤兜或随便摆放。 不得用手或手中的物品指他人。 4、素养要求 保持公共卫生和更衣室干净； 任何员工均有制止铺张现象的责任； 制止未经允许私自配置办公室、其他文件柜的钥匙； 制止用不正值的手段，骗取表彰、嘉奖； 制止员工使用武力，暴力威逼他人的安康及生命安全； 员工制止有偷窃公司和他人财物的行为； 制止员工为谋私利而不惜损害公司利益； 制止任何员工参加赌博、吸毒等违法活动； 员工经兢兢业业，努力完本钱职工作； 员工都应努力提高自身业务水平； 员工都有爱惜公司公物的责任和义务； 员工应具有诚恳、虚心、好学的品德； 员工均有保守公司商业隐秘的责任 ； 员工都应按家和美商城的各项规章制度来严格要求自己。 二、日常办公行为准则 1、资源节省与环保原则 提倡环保与节省公司资源意识，无必要所需时，轻顺手关灯、空调等； 晚上下班应关闭个人电脑在离开办公室。最终离开的，请确保全部电脑、电源、空调、音响、门窗等； 尽量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具等； 节省纸张、打印、复印非重要资料及文件请用再生纸； 2、办公环境清洁标准化原则 保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作人员的责任； 公司内的办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是员工还是客户，只要进入公司，*的员工都有责任告知吸烟者不要在这里吸烟； 个人办公区域中，用具、物件、陈设应随时保持整齐、清洁。 3、办公语言： 办公室作为全体员工工作的地方，您应遵守以下规定： 办公室制止大声喧哗； 办公室言语制止不文明的词汇； 公共办公区制止大声争论与其他员工无关的议题，共同的争论或电话会议，可以在会议室或其他房间进展； 您与他人的沟通假如座位较远，应尽量实行内局部机电话处理，避开直接喊话。 4、重要岗位的保密原则 重要岗位的工作人员要严守机密，工作中的文字废纸，不要随便丢弃，请准时销毁。 三、接待制度： 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。全部来访客人，均由前台接待人员代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前台接待人员电话通知被访者到前台接待，并由前台接待人员做登记内容。假如特别缘由，来访客人需要进入办公区域，必需由被访者带着进入公司，并由被访者保证送出公司。 部门负责人以上的客人，由前台接待人员电话通知接待人出来接待，并将客人带着至会客室。 四、会议室使用制度： 会议室的使用由企业治理部统一安排，假如您需要使用会议室，请提前与企业治理部预定。假如使用发生碰撞，由企业治理部依据会议时间的缓急做统一安排。 假如您的确在会议期间使用饮料，请您向企业治理部提前申请，企业治理部在认为合理的状况下，将在会议中为您做好预备。 五、胸卡制度： 1、为了统一公司整体办公形象，公司特殊为工作满一周的您制作了胸卡。胸卡自企业治理部正式发放日起，您在上班时间必需佩带，企业治理部作为监视部门随时催促检查； 2、假如您上班时间不佩带胸卡，一律视为不遵守公司工作纪律，以个别警告论处，连续两次以上不听从警告者，予以适当现金罚款，罚款现金作为各部门活动经费暂存储于财务部部； 3、假如您不慎将胸卡丧失后，应主动与企业治理部联系进展补发，并个人支付补发胸卡制作费用； 4、胸卡作为公司统一监制的专用办公用品，您应予以珍惜，不得损坏、刻意丧失或以任何理由不执行佩带制度； 5、原则上未配带胸卡者不得随便出入办公区域。 六、办公用品治理制度； 公司在您进入公司的第一天，就已经为您预备了必需的办公用品，盼望您能够疼惜使用。假如再次需要领用办公用品，请您到办公室领取。您有权提出购置暂不具备的办公用品，请您向办公室提出申请。办公室在认为合理的状况下，责成有关人员购置，供您便利领用。 七、特别状况的处理： 1防火 假如您在办公区域发觉火警，您有义务通知安保部门，经确认后由安保部门拨打119报警； 假如您认为火势可以处理，应准时利用办公区域或商城内的消防设备扑灭火源，保证公司财产； 假如火势已经较大，您应当在组织下挨次通过楼梯离开办公区域或商城，千万不要使用电梯。 2其他特别状况 当您发觉公司门窗消失特别，并有明显被破坏的痕迹，请您核实状况后马上向安保部门汇报，经确认后由安保部门拨打110报警； 当您发觉公司财物，包括固定资产、非固定资产有明显丧失痕迹，马上上报公司安保部门，予以处理。</P