房地产公司营销中心客户回访制度.docx

房地产公司营销中心客户回访制度_物业经理人 房地产开发公司营销中心客户回访制度 第一条、来电客户回访制度： 1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访； 2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约； 3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访； 其次条、来访客户回访制度： （一）一般客户 1. 当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进展讲解，解决和淡化其主要抗性，坚决其对工程认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈； 2. A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对工程卖点的印象，邀约其再次来访； 3. A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，局部有抗性客户每周回访，保持其对工程的印象，联系客户感情； 4. C类客户，视客户每周安排回访，保持其对工程的感受； 5. D类客户在重要节点及节日赐予祝愿，多以短信形势维护，以期进展口碑传播。 （二）特别客户 1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在工程重要节点时，如开盘、优待、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平常不要过于频繁的打搅客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝愿，保持其对工程的印象，联系客户感情； 2.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访依据公司安排进展，每逢节日以短信的方式向客户表示祝愿，保持其对工程的印象，联系客户感情。（短信标准以“敬重的贵宾“ 或“*先生/女士您好“开头，以【竟然o青年城】首席预约电话：* 置业参谋：*“结尾）。 第三条、老客户回访制度： 1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关怀卖点，稳定客户； 2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态； 3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其工程最新进度，告知其工程最新消息； 4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝愿。 第四条、特别回访制度： 1.节假日必需回访客户，给客户发祝愿短信，重点客户以电话形式表示祝愿，联络感情； 2.重要工程节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。 第五条、备注： 1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，留意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触心情； 2.敬重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并查找好的回访时机和借口； 3.把握合式的时间段，依据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间； 4.约电要查找好的时机和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优待等时机作为开端会比拟好； 5.短信标准格式，以“敬重的贵宾“ 或“*先生/女士您好“开头，以【竟然o青年城】首席预约电话： 置业参谋：“*“结尾； 6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你许多次以后，你再坚持和他联系一次就是你胜利的开端； 7.约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随便打电话回访客户，做到心中有数。 编 制审 核批 准 日 期日 期日 期