店长日常工作培训总结心得.docx

店长日常工作培训总结心得(1)_物业经理人 店长的日常工作及培训总结心得（1） 店长是每一个店的核心人物，也是一个小的领头羊，在自己带头做好往前冲时，同时也要治理好店里的店员，所以说店长的职责意识特别之重大的，一个店做的好不好，大局部是取决于店长，所以，作为店长的我，也感到了身上的职责所在。 首先店长应当带头遵守店里的一切规章制度，这一方面我感觉我还是起到了带头的作用，比方说公司在人员着装方面，上班方面的规定也都是有做到的，那关于像我们店有个店员她不喜爱化装，但公司必需得淡妆上岗，我都会跟她沟通，这是公司规定的最根本的对员工的一个统一的制度，必需要执行，别人都是淡妆上岗，你就不能搞特别化，任何一个我们LotionSPA的美导都不能例外的，这样似乎还有点效果，之后我也会时常提示她。 其次负责治理好全店的人事及店内的日常工作，就包括聘请人员，员工考勤，纪律，排班等，我们现在在这个店，就面临一个聘请人员的问题，我觉得这也是我自己的一个很大的挑战吧，来我们店应聘的有许多，但我看来都不太抱负的，也不是我要求太高吧，我觉得做护肤品的不像别的简洁促销那种，首先形象气质方面还是要好一点的，给人的第一印象，第一感觉要好，其次性格要乐观，开朗，积极，主动有激情一点，那样无论是跟店内的人员沟通，还是跟顾客的沟通都会感觉好一点，再就看她实习期间的表现，适不适合做化装品销售，爱不爱学习，敢于付出，乐于追求，还有是有没有肯定的销售力量，盼望我们店会招到一个很优秀的。 再次，监视考核店员的工作状态，这个我觉得我没有做好，这个都没有跟她们准时的总结，沟通的，新品上市学习也没有很好的落实到位，这一点我真的要自我反省，很检讨，以后要一个星期开一个小的总结会议，销售做好的以资鼓舞，做不好的找出缘由帮她分析，鼓舞不要气馁，后面的时间要加油努力，在销售上有什么问题或是在工作中有什么麻烦，都可以沟通争论，相互学习，相互沟通，取其精华。 还有负责本店在所在的商场沟通。如促销活动方面还有没有向商场促销部申请一些我们店特地做活动的一个区域或范围，有待进一步改善，但是平常也有写播送稿，粘贴活动信息内容等，还有店内的一些布置，过节的一些装饰来衬托气氛的，这个商场也有要求过，我们也做到了。 最终负责本店的销售任务的完成状况，维护好会员，按详细的状况调整销售的策略及方法，保证全店的销售任务的完成。我觉得这个是对我的一个很大的挑战，由于我之前都没有做好，始终都没有完成任务，这一点我感到很惭愧，总结下缘由：首先我自己的也有许多做的不好的地方，没有做到一个店长所应尽的职责，这一点是我要检讨的，但阅历是靠渐渐的积存的，我盼望通过这次的培训还有以后不断的学习来更充实自己，肯定会做的更好。其次我一个的力气是有限的，所以我们要有团队精神，和店员要有一个共同的目的和抱负。这一点要跟店员沟通的时候也要跟店员处理好关系，这个需要店长有肯定的领导力量和执行力量，由于团队的力气才是强大的，所以这一点也很重要。这一点我似乎做得也不是很好，有待改良，在维护会员方面，我们店的老会员回头不多，这个也是我很头疼的，是我们平常都没有做回访吗？节假日都没有问候吗？还是生日都没有打电话呢？似乎平常都有做过，但是没有坚持去做也没有做到位，看一下我们的周销售排行似乎都在原地踏步，而且是靠后几位，我很是心急。所以老会员的回访也是很重要的，就像一个重要的交通枢纽，由于她是我们的一个长期的忠实顾客，而且说不定还会跟你带来新的会员入会，又给你带来更大的利益，有时店员也在埋怨说一个月电话费都要用不少，又是给会员发信息，又打电话什么的，搞得我私人电话都很少打了，还要用二三百，一个月才补贴50元就根本就不够用，有时我自己也是这样想过，但是我坚信付出总是有回报的，失去那一方面总会有另一面的收获，我也时常劝告她们不要有那种想法，心态要积极一点，想一想那些回头消费的老顾客其实也是很值得的，还是一些老顾客甚至会很意外很感谢听到你给她打电话或是发信息之类的，也很是劝慰的，所以，维护好会员这一块，我们肯定要尽我们的全力去做好，再就是调整销售的策略，我觉得我还阅历缺乏，盼望能通过我自己的一些努力学习能做好，争取这月在我的带着下我们店能完成任务。 其实作为店长也是很有压力，但是我敢于挑战，我要像别人那样，别人能做好的，我也能做好，我肯定会更加努力的。 通过两天的培训，我感觉自己还是获益匪浅的，不管是在产品学问方面还是在销售方面以及店长的职责都学到了许多以前都不知道的，在产品学问方面，主要是对新品的一些卖点，了解和怎么正确使用，通过优秀店员的现场演练，也学到了许多阅历，对自己今后也有很大的帮忙的，就是在精油方面也是探讨了许多，今日也有特地的解答人员给我们进一步的了解了，自己还要深刻的琢磨，在销售方面也学到了许多技巧的，专业学问的只占20%，其实大局部的是要看我们的一些销售的技巧的，今日的一堂课就让我懂了许多，销售也是跟生活有着亲密联系的关系的，护肤也在于你自己的心情，睡眠和饮食的，还有现在也不是一味的销售，要跟顾客拉近距离，把顾客当朋友，时刻从顾客的利益动身，要为顾客做实事！ 特殊是在店长的培训方面，让我了解了一个店长的重要的职责，店长首先具备的特质，店长的学习力量，领导力量等一系列的职责，让我懂得了店长的重要性，感觉自己还要学习的真的还有好多好多，缺乏之处也还有好多，阅历也是要渐渐的积存的，以后盼望有多一些的培训，我自己也会努力的去学习，不断的提升自我 岳阳店 z 2023年1月7日