店内管理规章制度7篇.doc

店内管理规章制度7篇 一、店面行为标准 1、客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢送光临_药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等效劳。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。 3、前台不允许放与工程无关的东西，如水杯、化装包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并供应倒水效劳。茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。 二、店面治理 （一）培训治理 1、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划。 2、培训规划应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部群，实行网络在线的沟通学习探讨。 （二）客户治理 1、依据与客户的成交状况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反应。 2、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费力量，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。 （三）销售治理 1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售规划及制定销售目标。 2、依据销售规划，制定适应当地消费状况的促销方案，报老板批准并执行。 3、依据方案，实施销售规划及促销方案，对以上两种销售方案进展最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！ 三、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作标准；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热忱待客、礼貌效劳，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进展彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。 4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停顿营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进展针对性的销售。 7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领悟我们的效劳理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。 8、听从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。 四、工作流程 （一）组织晨会的召开 1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。 2、传达老板重要文件及通知。 3、昨日营业状况确认、分析。 4、针对营业问题，指示有关人员改善。 5、安排当日工作规划。 （二）对店内状况确实认及工作安排 1、店面、展柜、样板的卫生清洁状况。 2、监视店员的工作状况，错误地方准时订正。 3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 五、接单流程 接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。 1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。 2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。 3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。 4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。 5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，仔细填写客户资料。 六、绩效治理 （一）销售规划制定 1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售规划，再把规划分解到每一周、每一天。 2、该规划必需包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额。 3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进展分析，并对促销活动提出建议。 （二）销售规划执行 依据销售规划仔细执行，经理应对每天规划执行状况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，催促导购员、业务员进展电话回访或上门访问，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 （三）执行状况分析 1、每周、每月每位员工要对经理就规划执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。 2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和规划的差异缘由，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。 （四）绩效考核及嘉奖、惩罚 1、可依据实际销售状况对员工的销售力量进展分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进展合理嘉奖； 2、对于长时间销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。 七、售后效劳治理制度 为标准售后效劳治理，树立公司良好形象，培育员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后效劳治理制度： 1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动灵敏，办事严谨。 2、应仔细维护公司利益，珍惜每一笔业务，注意每一次效劳细节，厉行节省，严禁铺张铺张。 3、应树立“为您效劳到永久”的效劳理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要当心慎重，避开损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般状况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不当心损坏客户财物，应主动赔礼赔礼。 4、安装或修理产品时，应急躁细致，仔细负责。工具应放在工具袋内，不得随便剪线、踩踏。完毕后要准时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。 5、安装或修理的过程中，一般状况不要求客户帮助。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地答复客户的问题。安装或修理完毕后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。 6、要保管好所携带的相关物品，仔细清点，特殊要注意工具是否遗漏。 7、完毕业务后，应准时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。 8、返回公司后，应按规定标准准时报销相关费用。 八、员工出差及报销治理制度 为了实现公司费用报销明确化、标准化、流程化、准时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。 （一）差旅费 1、员工出差前应提交出差申请表，经总经理批准前方可出差。 2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。 3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人缘由需向公司有借支款项行为，需经总经理批准前方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。 4、差旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发觉有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须担当等额赔偿责任。 5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单-交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字-总经理审批-出纳处领去现金。 （二）业务款待费 1、业务款待费须严格执行“先批后支”和“领导伴随制”的原则，由财务核准，报总经理批准前方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务款待费，否则费用自理。 2、业务款待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准前方能进展。业务款待费的发票必需为正式真实的税务发票，超出150元以上的款待费，在报销时除供应正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。 3、单项款待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。 （三）电话费，手机费 1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出局部由部门自行负责。 2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。 注： 1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。 2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。 3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。 九、公司用车治理制度 1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。 2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。 3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用状况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出访用，一经查实，第一次罚款200元，其次次作开除处理。 4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。 店内治理规章制度最新篇2 为了制造一支以公司利益至高无上准则,建立高素养、高水平的团队,更好地效劳于每一位客户,公司制定了以下严格的治理规章制度,望各位员工自觉遵守! 一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工; 二、工作期间保持微笑,不行因私人心情影响工作; 三、上班第一时间清扫档口卫生,整理着装,必需做到干净洁净;员工需画淡妆,精力充足! 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复! 六、听从安排听从治理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震惊。 八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理。 九、员工效劳态度： 1、热忱接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的效劳; 2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户; 十、员工奖罚规定： 1、全勤嘉奖每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必需出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资; 2、每三个月进展优秀员工嘉奖,嘉奖200元;(条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖,一次扣罚30元; 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天,手机应调为静音或震惊,违者扣罚5元/次; 4、必需听从安排、听从治理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次; 5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%; 十一、入职条件： 1、填写员工入职表,按入职须知执行规定; 2、需交身份证复印证 3、工作期间必需遵守本公司规章制度; 十二、辞职条件： 1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告,书写具体理由批准前方可离职,离职只发放工资； 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%, 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下: 1、连续旷工3次/月; 2、拒客或与客户发生争吵3次/月; 3、泄露本公司机密1次/月; 4、偷盗本公司财物者; 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼! 公司宗旨：敏锐观看和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完善经营为理念,以包装精致、质量上乘、价格合理、效劳优质、信誉良好为追求目标。 店内治理规章制度最新篇3 为建立健全治理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员治理制度、薪金及员工晋级制度、店面根本治理制度、货品治理制度、客户治理制度，以期透过完善的治理将品牌建立起来，到达效劳销售的目的。 I、店面治理 一、人员配备 1、店长1名 2、储藏店长1名 3、店面销售和技师若干名 二、店面治理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常治理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下资料： （1）员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其制造晋升条件； b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞先进，构成比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造专心、开心的工作气氛。 （2）店务治理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面治理，详细为； a、设备治理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决； b、账目治理做到帐目清楚，钱账相符； c、货品治理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全治理对门窗、电器开关进展检查后关店，消退安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为： a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划； b、培训规划应充分思索：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。更多关注微信公众号：店长之声。 c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为： a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售规划及制定销售目标； b、依据销售规划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、依据方案，实施销售规划及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，依据员工表现状况进展嘉奖。 d、对员工销售潜力的治理，准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决。 （5）会员治理：对店内的顾客进展科学有效的治理，提高顾客对品牌的认知度，详细为： a、依据店内会员治理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确； b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促美容参谋做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息治理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 2、储藏店长：储藏店长作为连锁店的储藏人才，在公司及店长的领导下开展工作，帮助店长做好店面的各项治理工作。 3、技师：化装师和美甲师 （1）严格遵守连锁店员工日常工作标准； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深入领悟连锁店的效劳理念，做好顾客的效劳接待（售前、售中、售后）工作； （4）听从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5）效劳态度要微笑热忱。 4、参谋：美容参谋是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌及效劳理念，详细工作职能为： （1）严格遵守连锁店员工日常工作标准； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深入领悟连锁店的效劳理念，做好顾客的效劳接待（售前、售中、售后）工作； （4）听从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丧失破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、安排当日工作规划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况； b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等预备状况； d、畅销货品的储藏及展现确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！） 1）记录当天晨会日志； 2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析治理； 3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上； 4）监视店员的工作状况，错误地方准时订正； 5）监视促销活动的实施和进展，提示店员准时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业学问的稳固学习； 8）安排员工轮番在店面四周发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客效劳； 10）接收货品，预备清点并准时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮番用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1）预备记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力； 3）鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，准时调整销售规划； 4）紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5）时刻关注目前销售与规划的差距，将状况告知员工，鼓励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）效劳礼仪标准时刻监视提示。 8）空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丧失； （三）营业完毕 1）各项营业报表的填写，分析完成销售规划的状况并列出明日销售规划及目标； 2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3）安排卫生的清扫； 4）收回店外物品； 5）关掉照明、灯箱、电器； 6）签退，离开卖场。 III、专卖店薪金及晋级制度 二、员工晋级制度 每个店内的员工都依据工作潜力及工作阅历分为四个级别，分别为学员、技师、参谋、储藏店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的进展空间。晋级考核为三个月，贴合条件即可晋级。 1、学员上岗条件为： （1）培训期间无旷课，无迟到早退状况； （2）透过公司的相关培训考核，把握根本的产品学问和销售效劳流程。 2、实习参谋转为正式参谋的条件为： （1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工作期满透过公司相关的专业学问及产品考核； （3）娴熟应用效劳礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80以上。 3、参谋和技师晋升储藏店长： （1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强； （2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，听从公司及店长的治理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务； （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业学问及产品能够娴熟应用； （6）具有很强的顾客效劳意识，新顾客成交率高。 4、储藏店长晋升店长： （1）成为储藏店长务必工作到达6月以上； （2）熟识连锁店店面的工作治理流程，在店长不在时能够独立治理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容参谋起到良好的带头表率作用； （4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公正、公正，与员工之间协作默契，帮助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争气氛； （5）具备卓越的销售潜力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能透过自己的专业及效劳到达销售目的； （6）能够帮助店长做好新员工的根本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高效劳、销售技巧。 IV、店面根本治理制度 一、店员工治理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前务必把分担区卫生清扫洁净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，罚款10元； 3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、员工在工作前务必要统一化装，妆容得体大方，不化装一经发觉罚款10元； 5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐询问台，违者罚款10元； 6、员工制止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发觉罚款20元，连续发觉3次取消晋级资格； 7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲一般话，违者罚款10元； 8、当班时不理解店长（储藏店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储藏店长，一次赐予严峻警告，罚款50元，二次开除； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低效劳标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，罚款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、员工在销售给顾客产品时，务必提示顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发觉产品的10倍以上罚款； 12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严峻者开除，保证金不退； 13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面成绩优异者； 14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。 二、店考勤制度 1、每日上班时间实行全天班，或者两班替换制，每月安排3天休息； 2、详细上班时间是：全天班：10：0024：00，上三天休一天； 两班替换制：早班：10：0020：00，晚班15：0001：00； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做预备，交接班时产品务必核准清晰方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。 3、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款一般员工10元，储藏店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元； 4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工惩罚； 5、事假以一个班次（6个小时）为单位，缺乏6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不行超过2次； 6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特别状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工惩罚； 7、无任何缘由没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次一般员工罚100元，储藏店长及店长罚200元。 三、卫生制度 1、卫生标准 （1）店面洁净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁洁净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、洁净； （3）顾客试妆后的污物随时处理洁净，不得留在台面上； （4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品； （5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面洁净、无水渍，台面不要放置剩余的东西； （7）玻璃门及橱窗洁净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮番负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。 3、检查监视制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮番担当监视员，对卫生状况全面监视。 四、绩效治理 1、专卖店销售规划制定 （1）各店应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售规划，再把规划分解到每一周、每一天； （2）该规划务必包括总销售额、上月的实际销售额比拟，分析差额； （3）应依据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进展分析，并对促销活动提出推举； （4）各店销售规划要上交地区代理和总部，经审批前方可执行。 2、人员个人规划制定 （1）每一员工应依据总的销售规划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售规划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2）每个员工常常要分析自己的销售额和顾客成交率，常常与其他员工进展比拟分析，找出缺乏缘由； （3）每周在周会上对完成销售规划的状况进展分析，对整月规划随时进展调整。 3、销售规划执行 各店应依据销售规划仔细执行，店长应对每一天产品的规划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对规划的执行状况进展分析。 4、执行状况分析 （1）每周、每月每位美容参谋要对店长就规划执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖； （2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和规划的差异缘由，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。 5、绩效考核及嘉奖、惩罚 （1）可依据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进展分析，对连续冠军的员工进展合理嘉奖； （2）对于长时间（三个月）销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降级或解聘惩罚。 V、货品治理 一、进销存治理 1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货验收透过条码系统入库存销售（出库）； 2、商品验收入库工作由经理负责监视，店长详细执行，经理应依据商品选购明细单认真核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品透过系统输入库存。要保证全部商品准时入库（包括赠品），严格制止不入库就销售或后补入库单的行为； 3、商品由店长统一治理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并准时入帐。更多关注微信公众号：店长之声。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般状况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避开积压生产日期长的产品而影响销售； 4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容参谋应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客； 5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进展下帐，过程同一般销售； 6、每一天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对精确无误后交给经理，由经理送存银行； 7、只有店长和经理有进入POS后台掌握系统查看或修改资料的权限，其他美容参谋没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储藏店长，代其完成。但务必使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告知他人； 8、如遇店内进展促销活动，也只能由店长一人能够对商品设置折扣。 二、商品陈设治理及试用品治理 1、全部商品都务必出样，且摆放要满意以下要求： （1）使顾客很简单的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品； （2）使每种商品陈设都到达惹眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容参谋的销售； （4）陈设商品要常常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品； （5）每件产品均需有试用装出样； （6）陈设可随季节、流行、新旧产品等状况进展调整。 2、试用品的治理 （1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在特地的试妆架上； （2）试用品要持续肯定的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置； （3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推举给顾客试用； （4）试用品也包括在库存数量中，也需要每一天、每月盘点； （5）当试用品用完时，由美容参谋凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表； （6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应； （7）不允许店员任凭使用店内试用妆，但务必针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解； （8）在试用产品使用状况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。 三、商品盘点 1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管； 2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品； 3、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符； 4、每周盘点实行实盘的方法，即对实物数进展计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出缺少和毁损的商品，对差 异数要正确分析缘由。 四、关于商品缺少、毁损的治理 1、在每日盘点中发觉的商品缺少、毁损应由该货品的当班销售人员负责； 2、每周盘点时发生的商品缺少由本货品的职责员工负责赔偿，若找不到详细职责人的由该品牌的全部销售人员平均担当； 3、按商品的零售价负责赔偿。 、店客户治理 一、客户档案的建立 1、为积存各专卖店的根底有效会员顾客，应免费为进店顾客办理睬员卡便可成为专卖店会员； 2、会员入会时首先需要由美容参谋帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的资料务必具体、真实的填写； 3、由收银员将顾客会员申请书的资料精确输入POS系统的会员治理中，以后该顾客的全部消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。 二、客户的维护 1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感； 2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采纳信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝愿和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩； 3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和本钱之间的平衡点； 4、由各店店长详细负责安排各种客户回访规划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。 三、客户的开发 1、本公司的经营方式为进展会员式经营，所以新客户的开发是公司进展的能源； 2、开发方式分为：老客户带新客户和美容参谋开发的新客户； 3、参谋要在店长的安排下，专心采纳不同的形式查找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）； 4、店长对整个店面的新客户开