开封县四好一满意实施方案.docx

开封县医疗卫生气构“四好一满足”活动实施方案为着力解决我县医疗环境、医疗设备、医疗技术、效劳水公平方面存在的突出问题，努力提高医疗卫生系统的整体形象，为群众供给环境美丽、安全有效、便利快捷、质优价廉的医疗卫生效劳，县卫生局党委打算在 2023 年开展“四好一满足”活动取得肯定成效的根底上，2023 年以“争一流、创特色”和创立“卫生先进单位”活动为载体， 连续在全县医疗卫生系统开展“四好一满足”活动，现制定以下实施方案。一、总体要求在稳固 2023 年“四好一满足”活动成果的根底上，进一步加强基层医疗卫生气构内部治理，提升医疗效劳水平，改进医疗质量，切实解决群众反映猛烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满足度，保障人民群众安康权益，促进社会和谐。通过连续开展“四好一满足”活动与乡镇卫生院等级评审及示范社区卫生效劳 中心创立工作，使乡镇卫生院和社区卫生效劳整体工作上水平、上台阶。二、活动范围全县各类一级医院、乡镇卫生院、社区卫生效劳机构、村卫生室等。其他卫生气构参照本方案，结合实际组织开展“四好一满足”活动。三、工作内容和要求一“以病人为中心”，营造温馨、舒适的诊疗环境，认真做到“环境好”。1、各基层医疗卫生气构要认真合理的调整好医疗区布局，统一标识，有效引导病人快速到达目的地，为病人就医供给便利。设置安康教育宣传栏、院务公开、活动专项及整改落实公示栏，并定期更。2、院内交通及车辆要有专人治理、疏导，出入、停放有序并确保绿色通道畅通无阻。乐观推动院内绿化工程，构筑生态绿化、绿色人文的外部环境，提升形象和品位。3、加强根底设施建设，乐观改善病人住院条件。病房布置和装饰要突出温馨、舒适，做到床铺干净干净，床品配备符合要求，用品摆放整齐。要突出人文关心，为病人供给空调、电视、储物柜等设施。4、做到日常卫生干净干净，要制定严格的卫生环境治理制度，明确责任及奖罚措施，实行院内卫生区域包干，留意清理卫生死角以及乱涂、乱贴、乱挂，并指派专人负责；院内厕所卫生及环境卫生应由单位主要负责人负责监视治理。5、严格院内控烟工作，全部办公、业务场所必需有统一的控烟标识；下半年县局将组织督查组进展明察暗访，并将对暗访状况进展排名和通报。二乐观制造条件，改善医疗设施；合理利用现有资源，认真做到“设备好”。1、依据根本建设标准要求，主要设备配备到达部、省要求的品目，满足医疗卫生效劳需求。市、县财政配备的设备要准时安装到位乡镇卫生院重点是供给室建设应达标、正常使用并记入单位固定资产账目。其它各种医疗设备始终处于完好状态，保证正常使用，各项检查、检验结果准确，为临床诊断供给高效的参考作用。2、各基层医疗机构要对设备配置使用状况建立综合评价，每季度开展一次设备使用综合评价工作。损坏、陈旧过时设备应准时淘汰、更。3、医疗设备要有分管领导负责，有专人治理，有设备购置打算， 并按规定对医疗设备定期进展修理、保养，定期对医疗设备进展维护、校验，使其性能保持良好状态，做到物尽其能，充分利用。要建立维护保养、校验、修理登记制度。4、建立设备台账，做到帐物相符，建立设备入账手续和档案，做好医疗设备购置、修理、报废登记。5、有条件的单位要留意定向培育本单位医疗器械、设备专业技术修理人员。三加强人才培育，标准诊疗行为，改进医疗质量，认真做到“技术好”。1、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度。切实加强内部治理和根底医疗质量治理，严格落实首诊负责，落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实病历书写根本标准和手术安全核对制度， 标准病历书写和手术安全核对工作，定期在院内开展医务人员病历书写及处方展评活动，加强根底医疗质量建设。2、健全医疗质量治理与掌握体系。完善相关治理制度、标准操作标准和指标评价体系，提高医疗质量治理与掌握水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动卫生院医疗质量评价工作。切实加强基层医疗机构内部治理和根底医疗质量治理，加强医疗效劳过程中重点环 节、重点区域如供给室、手术室、分娩室、口腔科等、重点人员治理，持续改进医疗质量。3、严格标准诊疗效劳行为。认真落实临床路径、根本业务治理标准、临床技术操作标准、临床诊疗指南、医疗机构药事治理规定、处方治理方法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、标准，深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格标准医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种质量掌握，促进医疗质量治理向科学化、标准化、专业化、精细化、信息化进展，标准诊疗行为，掌握医疗费用不合理增长。4、着力提高医务人员的综合素养和医疗技术。乐观开展各种急诊急救技术、根本诊疗操作技术比武活动，以推动医疗质量和医疗安全的进一步落实。加强人才培育工作，乡镇卫生院要紧紧抓住省卫生厅“522 工程”这个契机，制定人才培育五年培训打算，乐观主动的把院内业务骨干及相关专业人员送到市内三级医院进展学习和培训，同时制定培训人员考核奖惩方法。将学习培训考核状况与奖惩挂钩。5、推动基层医疗卫生工作快速进展。稳固基层医疗卫生效劳机构综合改革成果，完善投入机制，加大绩效考核力度，调动基层医疗卫生人员乐观性。加强基层医疗卫生效劳机构内涵建设。四深化优质效劳，改善效劳流程，完善基层医疗卫生效劳体系，认真做到“效劳好”1、优化医院门急诊环境和流程。落实便民、利民措施。合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入院、出院效劳流程， 供给便利快捷的检查结果查询效劳、导医效劳、结算效劳等，有打算、有重点地推动各项改善医疗效劳的措施，不断促进医疗效劳水平的提高。2、深化优质护理效劳。落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理效劳。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位治理和内部收入安排等政策。3、加强基层医疗卫生工作。连续加强基层医疗卫生效劳网络建设， 确保每乡镇有一所合格的乡镇卫生院、每个行政村都有标准化村卫生室，每个社区都有社区卫生效劳机构掩盖，便利群众就近就医。大力推动基层医疗卫生效劳机构标准化建设，改善效劳环境。加大乡镇卫生院公共卫生治理中心建设工作力度，标准供给根本公共卫生效劳工程，提高效劳数量和质量，努力提高居民知晓率和感受度。乐观转变效劳模式，推广全科医生团队效劳。4、全面推行院务公开制度。一是对社会公开工程如单位根本状况，效劳指南、流程、承诺，患者须知等，二是对效劳对象公开工程如收费工程、药品、检查诊疗价格等，三是对内部职工公开工程如重大工程安排、重要人士任免、职工权益保障等。5、加强医疗机构内部价格治理工作。标准医疗机构收费行为，维护患者与医疗机构的合法权益，严格落实医疗机构内部价格治理暂行规定。医疗机构建立由机构领导、价格治理部门和有关药物采供部门组成的医疗机构价格治理体系，建立健全医药价风格价治理制 度、医疗效劳本钱核算和本钱掌握治理制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉治理制度、价格治理奖惩制度以及医药价格政策文件治理制度，科学治理、合理掌握医疗效劳本钱。6、改进效劳态度，加强医患沟通。努力做到态度良好，用语文明， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。充分敬重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题急躁具体解释。体恤患者苦痛，怜悯患者困难，敬重患者需求，削减患者顾虑， 努力构建和谐医患气氛。五深入开展行风评议，乐观主动承受社会监视，努力做到“群众满足”。1、着力建立患者满足度调查长效工作机制。每月开展一次患者满足度调查和出院患者回访工作，征求意见和建议，有针对性地改进效劳。将满足度调查状况、回访状况、征求意见和建议状况、整改状况在公示栏内进展公示。2、开展民主评议行风工作。乐观组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠。针对政风、行风热线和监视员所反映出的突出问题认真整改，并将问题和解决状况准时在公示栏公示，努力做到让社会满足。3、连续加大医德医风教育力度。认真抓好医德考评制度的落实， 进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的鼓励和约束机制。4、坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严峻行业纪律。推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。四、活动步骤和安排为推动我县“四好一满足”活动再上台阶，依据活动整体要求，2023 年活动重点是抓好五个环节及做好阶段性工作。一落实组织领导。各卫生医疗机构要制定和完善 2023 年活动方案，活动开展仍旧依据分级负责、属地治理的原则，建立责任制， 明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实状况纳入年终医疗卫生气构和岗位考核内容。各卫生医疗“四好一满足”活动办公室要加强对下级所属单位部门的指导，推动“四好一满足”活动开展。二加强宣传引导。要进一步统一思想、提高生疏，引导宽阔干部职工充分生疏开展“四好一满足”活动的重大意义，切实增加参与活动的乐观性和主动性，制造性地开展工作。大力宣传基层医疗机构在开展“四好一满足”活动中取得的进展、成效和涌现出的先进典型、先进事迹，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好气氛。三着力查找问题。各单位要依据乡镇卫生院等级评审标准、一级综合医院“四好一满足”考核评价细则根本业务治理标准， 认真梳理医疗卫生效劳和行业作风建设的各个环节，认真查找工作中存在的问题和缺乏；通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线 和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映猛烈的突出问题。四切实整改提高。针对活动中觉察的问题以及专家督导组所下发整改通知书的整改内容，但凡涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，各基层医疗卫生气构要制定切实可行的措施，逐项进展重点整改，确保活动成效。整改方案、整改措施、整改效果要准时上报县卫生局活动办备案。五强化督导检查。各卫生医疗“四好一满足”活动办要加大对所属医疗卫生气构的工作指导和督导检查力度，遵循分级指导、逐级检查的原则，组织对本辖区医疗卫生气构“四好一满足”活动开展状况进展指导、检查，稳步、纵深推动活动进程。县卫生局将不定期组织对县、乡“四好一满足”活动开展状况进展督导检查。六相关时间安排。各级卫生医疗活动办公室每月 5 日、15 日、25 日为上报简报时间，留意收集活动开展状况及亮点；每月汇总本单位“四好一满足”活动状况以、整改状况进展小结，每季度召开一次“四好一满足”活动开展组织协调会，重点加强相关基层医疗卫生气构的工作整改落实。5 月和 11 月组织中期及年终考核，综合五个方面进展统一评价。今年是我县卫生系统“四好一满足”活动开展的其次年，也是稳固、提高取得更大成效的关键一年。各卫生医疗单位要连续抓稳固、促提高，要学先进，找差距，争一流，创特色，努力使“四好一满足”活动取得成效。县卫生局将大力宣传表彰“四好一满足”活动中涌现出的先进集体和个人，并推广活动开展所表现出的好阅历、好做法和好典型，有序推动，确保成效。