建材城技术服务规章制度.docx

建材城技术服务规章制度_物业经理人 建材城技术效劳规章制度 1、接单责任制效劳：售后安装技术人员从接单那一刻起，因此单产生的一切效劳由此效劳人员负责，在效劳工程范围内对顾客需求负责究竟，做到受理率100%，否则每次罚款20元，若因效劳不当造成的一切后果则有相关效劳人员担当。 2、物流、售后安装技术人员动身前先检查自己的仪容仪表是否到位，精神状态是否饱瞒，心态是否积极，若衣冠不整上门效劳，因个人态度不佳或言语措辞不当引起顾客不满的，则每次罚款20元。 3、售后效劳人员在上门供应效劳时，必需佩戴上岗证，违者发觉一次处以20元罚款； 2、物流、售后安装技术人员必需按标准程序进展工作。否则若违规操作导致效劳受阻、效劳终断、效劳不到位及其他效劳不满足的，则每次罚款20元。 3、物流、售后安装技术人员必需严格履行自己对顾客的承诺，守时守信。若有变故又不准时合理向顾客积极解释得到谅解者，则每次罚款20元。 4、物流、售后安装技术人员应娴熟把握效劳专业学问及效劳流程，准时解答顾客疑问，精确告知下一步工作流程，若因相关人员专业内的学问、效劳流程失误消失效劳不当的，则每次罚款20元。 5、物流、售后安装技术人员在效劳完毕后则请顾客验收，若顾客无疑议时则请顾客填写效劳反应表并签字确认，并在24小时内把效劳反应表交到客服总台。否则每次罚款20元。 6、物流、售后安装技术人员要严格履行或监视流程中的签字制度，若发觉虚假或伪造签字状况，则每次罚款20元。 7、切忌不做、不说、不承诺，没把握的事、话和结果。否则不能兑现者，则每次罚款20元。 8、效劳人员要严格遵守公司的效劳礼仪及员工手册，如有违规者则按员工手册相关条例进展相应惩罚。 9、效劳人员若对顾客供应的效劳需收费时，则应严格根据公司的收费标准执行，不得变相收费，威逼收费及使用其他手段向顾客收费，否则每次罚款100元。对于厂家则按商户治理条例作出相应惩处。 10、效劳人员在上门效劳时，应做到滴酒不沾。如因效劳人员酒后效劳引起顾客投诉，市场将赐予100元/次的罚款。 11、依据市场效劳流程，厂家效劳人员在上门效劳完毕后应主动将移动的家具物品恢复到原来位置，清理工作垃圾，做好事后卫生清洁工作，否则因此引起顾客投诉，市场将赐予20元/次的罚款。 12、效劳人员若对顾客供应的效劳需收费时，则应严格根据公司的收费标准执行，不得变相收费，威逼收费及使用其他手段向顾客收费，否则每次罚款100元。 13、效劳人员在效劳过程中，在安装前有义务把批量产品中个别有色差、有质量问题的单品在安装前挑出，便于厂家调换，如因安装人员未尽到此义务，在安装完毕后才发觉把有明显色差、残次的单品存在，商户只负责色差、残次商品退换，其余损失由安装工负责； 14、对于以上条理在罚款的同时，赐予每次2分的扣分，效劳人员月扣分到达8分，季度扣分到达16分，年度扣分到达60分，公司将收回其上岗证，制止市场商户使用此人员，并在客服总台公示被收回上岗证人员的名单及照片。 15、以上物流、售后安装技术人员治理规定，适用于商户自有效劳人员，XX城聘用效劳人员、市场内流淌的效劳人员，如效劳涉嫌商户间接收理责任或直接领导责任，XX城将依据相关治理规定追究商户责任。