快递公司的实习心得体会.docx

快递公司的实习心得体会 时间荏苒，转瞬已在海院度过了三个春秋。毕业之际，学校为我们供应了快递实习的时机。来到快递已近一个月，回想起当时来快递时班级里发生的各种“小插曲”恍如就在昨天。每天清早，我们迎着晨光和微风，骑着学校配备的“宝马”小黄车，穿过熟识的校园，坐上涌满上班族的地铁，感受着城市的快节奏。 还记得快递的第一堂课，领班亲切而又温柔的向我们叙述了快递公司的创立，快递以“诚信，高效，效劳”的理念立足于中国物流业的顶峰位置。在领班的叙述下，我们学会了如何查看物流消息，顾客来电时的专业话术，面对顾客不同的需求我们应当怎样专业的处理。随后，领班给我们八个人分到了不同工作岗位，我是负责处理工单，所谓的工单就是：当顾客把他们的需求告知快递客服时，客服人员将问题上报，这就形成了工单。工单人员依据顾客的要求进展专业处理，从而解决顾客的问题。另外一些小伙伴分到了专项客服组，专项客服组就是：特地处理联通，乐视，拉夏贝尔等大型的、月发件数过千公司的部门。该部门负责催派件，接寄方查询物流消息，处理退换货件，上午一般处理新工单，下午便开头总结一天工作的内容，为其次天的工作做预备。 面对各种顾客的不同需求，需要我们足够了解公司的处理流程、有良好的语言沟通力量和灵敏的思维力量。明显我们作为初入职场的新人来说，远远是达不到这种要求的。每当这时就会问我们的指导师傅寻求处理方案，他们都会急躁的给我们讲解。一天工作下来，我们些许有点疲乏，但我们感到很充实。由于学习到许多从前不知道的学问，此刻感觉自己就像一棵吸取养分的树，每天都急迫的想要长出一片翠绿的新叶。 充实的日子一每天过去，没有实习，就没有发言权。只有亲身经受过才会有不同寻常的领悟。当代大学生其实与社会接触的并不多，对社会的了解也很浅薄。学校给我们供应实习的平台，是想让我们提早接触社会，了解社会，这样才不会等到真正走上社会的时候找不到生活的重心。所以我很珍惜这次快递的实习，努力做好每一件事情，专心记录着每一个点滴。 工作中要学会擅长与别人沟通。如何与别人沟通是一门需要长期练习的技术。以前接触工作的时机不多，所以我与别人对话时不会应变，简单冷场。与同事的沟通也是同等重要的，人都要融入社会这个团体，人与人之间的沟通与合作，能更好的完成目标。对于别人的建议，我们要懂得听取、虚心的承受，这使我们能到达事半功倍的效果。 工作中更要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己力量做出的确定。在屡次接触顾客过程中，我明白了自信的重要性。没有工作阅历没关系，重要的是我们的力量不比别人差。工作阅历也是积存出来的，没有第一次又何来其次次、第三次呢？所以我们要克制自己害怕的心态。快递的前辈给我说过“在社会中你要学会厚脸皮，不管别人的态度如何的恶劣，也要轻松应对，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”想想也是这样，有谁一生下来就什么都会的？这都是需要我们渐渐地去学习和摸索。古语说的好：“吃一堑长一智”而不是说吃亏了就不敢再次去尝试，当你克制心理的障碍，那一切都变得简单解决了。 工作中要不断的学习。学问如同人体的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱；人缺少了学问，头脑就要枯竭。快递的企业文化就是我们学习的重要局部：做一个诚信、正直的人；永久敬重人、信任团队的力气；客户对我们来说是最重要的，奉献最好的效劳；做事仔细，勇于担当责任。这对大学生来说不管以后自己创业，还是走上工作岗位都是受益匪浅的。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”永久记得学习，把所学应用到实践，努力提高自身的力量，美妙的将来正向我们招手！ 【快递公司的实习心得体会】