房地产营销部管理制度.docx

房地产营销部管理制度 案场行政治理制度 行政制度 一、员工守则： 为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺当进展，特制定本守则。 1、 销售人员必需遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、 销售人员必需敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、 销售人员之间应团结合作，亲密协作，发扬团队精神，建立良好的合作 关系。 4、 待人接物热忱有礼，着装礼仪干净大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一标准的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间 上午： 8:00-12:00 下午： 2:00-6:00 2、休息制度 销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广揭发布日、推广促销活动等特别状况，可另行安排作息时间。 3、考勤制度 (1)、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内，每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。 (2)、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。 (3)、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。 (4)、病假：员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。 (5)、事假：事假必需提前1天向销售主管请示，经批准前方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 (6)、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准前方可外出，并应在办完事情后，马上返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 (7)、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤治理 (1)、销售部考勤由现场销售主管照实记录，于次月2日前统计汇总完毕。 (2)、事假、病假、休息、离岗前必需填写请假条，离岗人员必需填写工作交接单与指定人员进展工作交接，以保证工作的连续性。 (3)、外出前必需填写外出事由登记表。 着装要求：现场人员按公司规定统一着装。 三、行为标准及违规惩罚 行为标准 1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 2、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。 3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4、 不得在工作时间从事消遣活动，不得打牌、下棋、玩电子嬉戏等。 5、 不得在客户视线范围内化装。 6、 不得在上班时间睡觉。 7、 不允许长时间接打私人电话。 8、 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 9、 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 10、不得在销售资料上乱涂乱画。 11、上班前及上班时间不得饮酒。 12、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。 13、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益; 违规惩罚 1、 违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款惩罚;三次以上处以50元/次 罚款惩罚; 2、 违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款惩罚;违反、二 次以上者，予以辞退惩罚; 3、 违反上述第13条者，予以辞退惩罚; 销售现场岗位职责 1、营销经理 对销售现场进展全面治理(包括现场相关部门人员)，对开发公司领导负责; 组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整; 协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上传下达，下传上达”; 制定销售策略; 制定、提报广告投放规划、方案; 全面掌控销售进度; 对销售现场进展实时监控; 对销售现场的房屋去化进展实时销控; 处理销售中的重大突发大事; 协调处理重要客户关系; 现场重大大事的决策; 销售状况的评估，分析，解决; 处理重大的客户投诉。 2、销售主管 做为营销经理的助手，帮助营销经理开展经营治理工作，对营销经理负责; 详细负责销售代表的在职岗位培训; 催促销售代表的工作，按公司规划完成公司制定的销售规划，保证高质量的接待效劳; 帮助销售代表完成有难度的销售工作; 销售进度、销售状况、销售日报的填写准时汇总，上报; 处理职责范围内的突发大事，协调处理客户关系; 参加销售活动; 负责处理日常的客户投诉。 3、销售代表 主要职责是实现销售活动，为客户供应高质量的接待、询问效劳; 完成公司制定的销售任务; 充分展现公司、楼盘的良好形象。 篇二：房地产营销部治理制度范文 (一)购房价格及折扣制度 1、固定折扣 对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司依据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率2%. 2、重点客户折扣 对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣3%,必需先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。 3 团体订购折扣 对象为企事业单位团体购置，客房折扣率可低于固定折扣4%,必需得到总经理的签批方可享受折扣。 4 董事代订折扣 对象为由董事代订之人士。购房折扣率比固定折扣低4%,但营销部须有董事代订之资料(如签名、电传或传真等)。 5 特殊折扣 指鉴于某些特殊缘由而需向客人供应之折扣，必需要经总经理签批。营销部经理不行签批5%以下的特殊折扣。 6 公司内部职员折扣 职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为8%,或10%. (二)交际政策 1.在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来招待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。 2.凡遇到需以餐宴之形式招待客人时，销售人员必需事先据实情填写宴请审批单并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。 3.销售人员必需将任何重要事情向营销部经理汇报，若有特别特别之缘由，营销部经理或其助手必需出席此种场合以保持企业之形象。 (三)赠送制度 1.销售人员每次赠送珍贵礼物之前，必需事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。 2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。 3.全部赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。 (四)用车制度 任何外出作营销访问之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。因此，必需事先具体填写一份用车申请单以获批准及以便记录。若因故公司不能供应专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必需保存填写细节之发票(或收据)，事后交给部门主管审批以便报销。在无其他缘由之状况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最廉价的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。 (五)会议制度 1、营销分析例会 营销分析例会每月召开一次，参与人员为：总经理、营销部经理、行政办、财务人员、各部门经理等。 会议内容如下： A.检查上月例会所作打算的落实状况、销售任务完成状况; B.分析上月客户构成、消费构造、平均房价、存在的问题和缘由; C.营销部经理报告市场状况，房屋购置率、平均房价、市场销售状况和市场竞争动态; D.分析上月以来的市场动向、特点、趋势，争论房产市场销售策略和价格政策是否与市场竞争相适应，如不适应，存在的问题是什么，如何调整，下月如何实施; E.争论房产市场销售报告，了解省内外市场新动向和新进展。争论己签订的销售合同，每个合同的客源状况如何，如何扩大销售; F.分析置业参谋已完成的销售状况，己预定的出售数量，争论重要活动和重要客人的访问方案; G.总经理汇总，提出指导性意见。指明上月取得的销售业绩和存在问题，明确下月销售任务，团单、散客的掌握比例，平均房价标准等。 H.市场销售分析例会记录由营销部文秘打印分派各与会者。会议中所定决议，各人员贯彻执行。 2、周例会 营销部例会每周召开一次，由营销部经理主持，全体人员参与，会议包括如下内容： A.营销部经理传达公司每周大例会精神、总经理工作指示、公司经营信息; B.检查营销指标完成状况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度; C.每位营销代表汇报上周销售工作及潜在客户状况，提出工作中的问题; D.分析处理客人投诉，汇合客户对效劳的需求，讨论新的策略与行动; E.争论大型促销活动和重要客人接待方案; F.营销部经理指示下周营销工作重点和任务指标。 3、日例会 营销部每日下午5时，全部置业参谋外出访问返回公司，都必需召开会议，会议的目的是让置业参谋准时向营销部经理汇报其每日之推销规划及消遣款待的活动，准时对市场的趋势及需求作出反响，同时亦将日常工作中发觉的问题准时反应，寻求解决;另一方面，营销部经理亦可将公司之最新政策方针传达至下属各营销代表，起到上传下达之作用。全部营销人员须出席每天之营业部例会。在会议上，营销人员均需利用此时间，对楼盘的销售和人员的接待、安排作出争论，另须向营销部经理汇报每天访问客户信息反应状况，以及详细跟进日期。 (六)工作业绩考核制度 1、每月定期对本部门员工进展逐级考核： A 总经理考核营销部经理。 B 营销部经理考核部门置业参谋; 2、考核内容包括： A.营销安排指标及完成状况，包括房屋套数、客户人数、平均房价及总金额等; B.预订购房套数，确认或实际购置房数; C.访问客户次数和访问客户本钱; D.失去老客户数量，增加新客户数量; E.每个预定客户的平均房价及客户平均消费数; F.客人投诉是否仔细填写统计报表，是否有合理化建议和制造性; G.每人所创纯利润。 (七)宴请制度 除了对客人进展销售访问外，还应适当邀请客人到公司楼盘来参观感受区内的配套设施、环境等，这亦是销售行动中的一项重要活动。销售人员可依据详细状况不断地制定出有关的规划，在他们的规划中，写明需款待的客人名字、事因及地点等，无论何种状况，每一次的款待，他们都必需在规定的金额限度根底上来打算款待的费用预算。当需于特殊款待客人时，他们必需先填写宴请申请表，并须征得营销部经理的批准。营销部经理亦会对此进展评估、考虑是否值得款待，这样才可以保证不会滥用款待的特定费用，最终征得总经理签批。