我的大学实习报告实习报告.docx

我的大学实习报告-实习报告勤。在客服部工作，给我供应了一个充分接近顾客的时机，在近一个月的客服工作中，我学会了许多，让我更清晰，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满意顾客需求，怎么样为顾客制造价值等等。现在尽大多数的企业，想要生存，都必需以顾客为导向，明白顾客需要什么，供应给顾客需要的产品与效劳，只有这样，企业才能立足，做大做久。我当然主要是在客服部工作，但平常公司都会定期让我们往其他局部培训，以让我们对整个公司的运营有个整体的把握与了解，能够学者用领导的角度往思索题目。我每天早上七点开头上班到下午五点放工，第一天刚上班便跟工作职员学习如何摆放商品，早上八点超市正式开头营业，购物者开头陆间续续的进进超市，我和同事在商品区为购物者效劳，要站在自己负责的区域看管自己所要负责的商品，刚开头对于这份工作感觉很新颖，自己最终有一天也成为了一个超市的效劳员。在工作时间要始终站在自己的区域内，还要不断将购物者买走的商品补齐，在购物者选择完商品后再将商品重新摆放成原有的样子，两天下来我对这份工作已经没有了原有的新颖取而代之的是一种厌倦，厌倦这种只为人效劳的工作、厌倦格式化的工作。但我很快就调整过来了，我以为一个胜利的工，就应当是做一行爱一行，而不是埋怨，所以第三天开头，我便试着往分析各个商品为什么这样摆，这样摆是基于消费者的什么心理需求，怎么样才能做得更好等等题目。后来渐渐地觉察白商品这件看似简洁的工作，实在也是有很大学问的，许多营销的理论都可以在这里派上用场，我努力地用自己的所学，往分析，往应用于我每天的工作中。看着自己亲自设计陈设出来的商品被顾客所喜爱，销售量日益上涨，是一件很欣慰的事情。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速进展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。这几天的工作我要看管我的责任区、帮忙他人推上货车、要观看顾客对每类商品的购置量。这些都是在学校里无法感受到的，而且许多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里或许有教师安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不肯定有人会告知你这些，你必需自觉地往做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的气氛，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以进步自已的力量！记得教师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终回保持着学生的身份。而走进社会，接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系简单，但我得往面对我从未面对过的一切。2工作心得1、沟通技术的应用(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购置题目。顾客的题目才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对题目的解决要求，许多题目是需要营业员开掘出来展现给顾客的；(2)了解顾客购置心理，通过对顾客题目缘由专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客题目所引发的不良性后果，使顾客产生剧烈关注，终极造成顾客的购置爱好；(3)把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的埋伏思维方向，让销售朝对卖方有利的方向进展；(4)应对主动提问的顾客时，要公正运用先往评价一下顾客题目，然后查找顾客提问缘由，再找一个垫子引导顾客说出其真实需求的方法。2、展现产品的技巧(1)了解顾客购置的思维方式，依据营销理论中的排解法，顾客会购置价格两个极真个商品，通过体验销售，不断排解顾客以为不符合其要求的品牌和产品；(2)加强主题，突出三个卖点，供应正面的展现或负面不良的示意，使顾客积极参加到产品的性能体验中来。3、排解异议的方法(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议，例如疑心性能、以为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满意而产生的异议。(2)处理异议的几个要点：尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟识的东西感爱好；销售过程中关注技术题目，尝试衡量标准；不要贬低竞争对手，在让步中夸张自身独到的竞争上风和产品利益；成认顾客提及的事实，转移顾客可能忽视的自身性价比的结果。(3)处理售后异议的几个要点倾听的要点：急于辩白即是火上浇油；分析的要点：证明你理解了顾客的异议，可以在顾客眼前重复一次；引导的要点：不要争辩，重在引导；转移的要点：态度转移，事态转移；解决要点：答复异议，努力成交。4、把握成交的掌握(1)把握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何掌握销售过程的进展，在每一个阶段准时帮忙顾客做出打算即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。(2)成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持态度。三、擅长捉住顾客心理是销售胜利的保证现在的市场由于竞争剧烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有货比三家的习惯。因此，要想让顾客第一时间购置自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经受，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但由于价格等缘由而迟迟不愿出手，这时就要捉住他的这种心理，向他充分先容产品的效能，使其产生物有所值的想法。还有就是通过顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判定的方法：1、即定型顾客的需求：有明确的题目和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准到达锁定顾客3、远景展看以乐购的效劳水平跟企业的价值观，我信任乐购能够胜利完成其战略目标。而我，当然在最终关头忍痛打算离开乐购，离开那群相处了两个多月的同事，但我永久会记住在乐购的生活，记住在乐购经受的点点滴滴，记住乐购教给我的核心理念与职业观念。就算我转行了从事物流或者从事销售，这段实习生涯里学到的东西都将对我的职业生涯有深刻的影响。在乐购所学到的客服与营运方面的学问与阅历，以及作为世界五百强的外企所给我的那种潜移默化的组织文化熏陶，将会是我以后工作中取之不尽的精神财宝。历史上的今日：你来,可好?2023-10-03乐凯胶片节后暴涨2023-10-03日记女人的选择2023-10-03 2023-10-03十八岁,序远行2023-10-03 【我的大学实习报告 -实习报告】