设备部主管年终工作总结与方案表 (3篇)_设备部年度工作总结.docx

设备部主管年终工作总结与方案表 (3篇)_设备部年度工作总结 设备部主管年终工作总结与方案表 (精选3篇)。 一年的时间已经悄然消逝了，下一年的脚步也越来越近了！写好设备部的年度工作总结，圆满地为今年画上一个句号，要想在职场中不断提升自己，年度总结必不行少。怎么样才能让上级部门充分了解您的设备部工作呢？以下是工作总结之家我为大家细心整理的“设备部主管年终工作总结与方案表”，欢迎阅读，盼望您能够喜爱并共享！ 设备部主管年终工作总结与方案表篇一 今年以来，在公司的正确领导下，通过设备全体员工的共同努力，公司的设备管理工作有了较大的起色，设备管理水平跃上了一新的台阶。现就一年来的工作状况总结如下： 一、主要经济技术指标达到和超过公司下达的目标方案 1、设备管理主要技术经济指标完成状况： 2、设备事故状况： 二、一年来所做的主要设备管理工作： 首先，我们健全设备管理机构，有效开展设备点检定修： 1、按点检定修管理模式，完善点检管理体系，各主体生产单位设立点检站，确立了点检站长为二级主管的管理职责，对各二级主体单位的点检体系重新进行了确认，并从人员配备、职责分工及作业效果等环节进行全面清查与改进。全员设备管理活动，在全公司推行六位一体的TPM管理模式： 1、组建修理工程师协会、技师协会，完善运作机制， 充分发挥其在全员设备管理工作中的作用。 2、上半年，机动部组织有关人员收集编写，并印制了设备管理常识宣扬册共1800份，并于6月15日前下发到公司各单位，做到了设备管理（技术）人员人手一册，各生产和修理班组每班一册； 3、7月份，机动设备部组织对各单位上半年的设备管理工作进行了检查，并从中评比取以下5个单项先进单位：点检管理先进：转炉炼钢厂、润滑管理先进：棒材二厂、现场管理先进：型材厂、定修管理先进：制氧厂、培训管理先进：检修厂。 4、7月中旬至8月下旬，每晚在XX电视台黄金时间段（“今日新闻”后）播出设备管理学问XX0问，乐观向公司职工宣扬设备管理学问； 8月份，在XX电视台推出“创新设备管理”栏目，向广阔职工宣扬报道公司设备管理方面的最新动态； 5、7月下旬至8月下旬，与XX电视台合作，推出设备管理学问有奖问答活动，公司共有5000余人次乐观参加了此项活动，并通过抽奖的形式从中抽出了300名幸运的参加者，每位参加者均获得了一份奖品，很多二级单位仔细组织，乐观参加了此次活动，其中：带钢厂、烧结厂、制氧厂等三个单位分别获得此次活动的一、二、三等奖。 6、下半年以来，由机动部组织，各单位均开展了一系列的隐患排查和整改工作，如对公司电缆隧道的隐患排查、对公司各工业排水沟的隐患排查等，同时各主要生产单位均开展了动力设备的反事故演习活动； 7、8月下旬，机动部组织开展了设备管理学问竞赛初赛，各单位均乐观参加了此次竞赛，部分单位如带钢厂等还在本单位内部预先组织了选拔赛，初赛参赛队达29个；通过初赛，有6个参赛队进入了最终的决赛。决赛于XX月13日上午在科协的科技讲座室进行，公司XXX副总经理到现场观看了此次决赛。最终仓储部获得此次竞赛的一等奖，热电厂、检修厂获得二等奖，转炉炼钢厂、动力厂、汽运公司获得三等奖，烧结厂、技术中心获得此次竞赛的组织奖。 8、20XX年XX月开头，由机动设备部组织开展了设备管理论文征集活动，各单位投稿都特别踊跃，共收到论文56篇。经过初审和评审委员会的评审，共有XX篇论文进入了20XX年12月3日进行的论文发布会。最终，小方坯连铸机结晶器水泵改造、热电厂1#电动风机轴承振动大缘由分析及处理、变位五瓣解决VTBE装置润滑管理为全厂润滑管理的标杆，组织各装置管理人员对标学习，加大考核力度，督促各级管理人员强化润滑管理意识，20xx年全厂各装置润滑管理已全部达标； 4、特护设备“五位一体”管理 为了保障我公司各生产装置长周期平稳运行，确保设备运行隐患准时发觉处理，削减设备运行故障。设备部组织全面开展特护设备“五位一体”管理提升活动，制定了详尽的管理提升活动方案，乐观组织各中心建立以设备部经理为组长的特护设备监护运行管理组织机构，对全厂x台关键设备进行五位一体特护管理。依据机、电、仪、修、操，各专业特点，设备部制定了“五位一体”巡检记录表，全方位对各关键设备进行定人、定点、定时、定数据、定周期巡检并填写关键数据，准时发觉运行隐患并消退完成，严格执行检查考核机制。 自执行以来，各专业人员均能各尽其责，维护保养、巡检操作等各项工作有序进行，未发生一起因巡检不到位、故障处理不准时等管理不到位而导致的关键设备停车状况。 5、预防性修理 20xx年，设备部全面实行预防性修理管理，要求各中心严格根据管理制度开展设备预防性修理各项工作，目的为了最大限度的削减设备故障，延长设备的使用时间，对设备故障由事后抢修逐步转向事前预防转变，确保各生产装置的稳定运行。 设备部全年共组织了x起关键设备的事前故障处理，保障了装置的平安稳定运行。主要如下：组织专业检修单位，提前处理完成空分装置氮压机高速轴轴承温度高的设备隐患；对DCC装置丙烯压缩机主油泵小透平驱动端轴承箱温度进行重点监测，当温度报警后当机立断组织抢修，胜利避开因压缩机油压波动导致的连锁停车；邀请烟机厂家针对DCC装置烟气轮机运行振动波动较大的状况进行状态分析，并紧急进行解体检查，胜利避开烟机转子叶片的磨损隐患；准时对4号锅炉给煤机、送风机进行预防性修理，确保热动力系统设备稳定运行。 6、固定资产管理 设备部是负责固定资产实物和运行效能的管理部门。20xx年初，设备部对公司固定资产进行了一次全面盘点清查。我公司账面资产总计x件，现场实物清点固定资产x件，盘亏资产x件，盘点出闲置资产x件。x月份，设备部依据固定资产管理制度内容对盘亏资产责任部门提出处理看法并上报企管部进行考核，对闲置物资拟定处置方案，并于x月底完成闲置调剂利用。x月份，设备部组织各中心对一期项目待转固资产进行实物实地盘点，清点出各类问题x项，并提交至审计部。 另外，设备部针对资产转固时间较使用时间滞后的问题，与物资采供部、财务部和用友公司共同研讨，制定出资产出库前即转固的新流程，彻底解决公司前期资产转固滞后的问题。x月份设备部对固定资产管理制度进行了大范围修订，并在公司范围内进行了的培训和宣贯，全面加强固定资产管理工作。 7、特种设备管理 为了保证特种设备平安管理工作，杜绝生产事故发生，设备部20xx年重新修订了特种设备管理规定，防止出现管理漏洞及缺陷；并乐观开展特种设备注册登记、定期检验工作，并根据方案节点准时完成了特种设备的校验、年检工作；对特种设备操作人员组织全面培训取证工作，确保人员持证上岗。具体工作如下： 设备部按时完成x台平安阀的校验工作（其中离线校验平安阀x台，在线校验x台），x部电梯x台叉车的年检工作；完成了x台球罐的首次定期检验工作，x台压力容器的注册登记；完成9台起重机械的定期检验工作以及全部移动式压力容器充装许可年审工作；x月底顺当完成了榆炼至榆能化七条长输管线的定检工作。 为实现公司特种设备操作人员持证上岗，设备部乐观组织公司一线员工进行特种设备培训、取证工作，20xx年共计培训x人，取证x人（其中压力容器操作x人、锅炉及水处理x人、压力管道x人、起重及叉车司机x人、特种设备管理x人），累计取证x人，保证了100%的操作人员持证上岗。 8、承包商管理 设备部共负责x家包括机组检修、防腐保温、高压水清洗、阀门修理、脚手架搭设、人工清理等承包商的各项日常管理工作，设备部着重从承包商保障平安生产、加强应急处理力量并严格按规范施工服务方面进行管理。与各承包单位签订了平安管理协议书，并乐观组织参加安环部组织的人员进厂平安培训，定期对各承包商进行平安检查，经过努力，设备部管辖各承包单位全年无一起一般以上平安事故发生；另外，设备部组织各承包商不计成本、准时处理了裂解重油罐人工清理、空分氮压机检修等紧急抢修工作，为我公司的平安高效生产做出了极大贡献。 三、快速响应、细心组织，圆满完成DCC抢修工作 20xx年x月份、x月份，烯烃中心DCC装置分馏单元运行出现故障，导致被迫停车抢修两次，设备部快速响应，细心组织，依据公司单套装置年度检修工作支配，统筹协调检修人员及机具准时到位，日夜奋战，历时x天和x天，圆满完成两次抢修任务，对装置消退设备隐患和运行瓶颈做出了重大贡献。 两次抢修累计完成检修项目共计x项，其中包含设备（管道）修理项目x项、电仪检修项目x项、检查项目x项、清理项目x项、检验项目8项、技改项目1项。重点解决了DCC装置反再单元两器及分馏塔结焦；分馏塔塔盘技术改造；再生器二级旋风分别器翼阀护罩、阀板及一级料腿脱落；提升管进料喷嘴更换；反应器二级旋分料腿、提升管结焦；热分别单元除杂系统催化剂过期；反再系统脱气罐脱气蒸汽环磨损等重大问题。 四、严格管控，多措并举节省费用支出 为切实降低修理费、大修费、维保费用支出，为公司增收节支做出贡献，20xx年，设备部结合专业实际状况，制定了具体的设备管理增收节支实施方案，在严格审核备件方案的基础上，重点开展备件国产化、修旧利废以及关键设备国产化测绘制造工作，最大限度的降低了生产成本： 1、设备部联合x公司及x高校多名教授，针对DCC装置P4207A/B/C/D循环油浆泵设计缺陷及运行隐患，开展了xx科技项目的研发，该项目于20xx年x月底得到集团公司批复，x月x日正式启动，x月底完成完成了具体设计；如该泵改造胜利，不仅保障了DCC装置的正常运行，而且极大的提高了我公司设备管理人员的技术水平，更解决了该核心设备进口配件价格昂贵、供货周期长等弊端，极大节省了生产成本。 2、乐观开展进口备件国产化工作。针对两套PP装置挤压造粒机切刀，PP2装置反应器驱动轴、沉降器过滤器滤芯、急冷液泵泵轴，HDPE装置挤压机换网器支撑板等高价进口备件进行国产化测绘；对甲醇装置高压氮气压缩机段间冷却器国产化测绘，空分螺杆压缩机国产化保养等、脱盐水站大流量过滤器滤芯国产化等，20xx年仅备件国产化共节省费用约xx万元。备件国产化不仅降低了修理费用，而且大大缩短了选购周期。 3、设备部持续推动修旧利废工作，包括压缩机气阀修复、气化炉激冷环组件修复、DCC裂解气压缩机干气密封修复、PP1轴流泵机械密封修复、搅拌器机封修复、各类电气仪表元件修复、阀门修理等，节省费用约为x万元，备件国产化和修旧利废工作为公司经济效益的提高做出了不小的贡献。 截止x月底，全厂修理费发生额度为x万元，占年度预算额度（x万元）的x%；大修费发生额度为x万元，占年度预算额度（x万元）的x%；维保费用发生额度为x万元，占年度预算额度（x万元）的x%；各类费用均掌握在年度预算范围内。 五、长周期设备选购工作 长周期设备选购工作作为部门重点工作之一，设备部乐观协作填平补齐项目开展长周期设备选购工作，不仅建立了长周期设备选购组织机构，而且细化了协作部门之间的责任与分工。 依据一期项目建设阅历，设备部准时组织人员进行评审，最终确定了LDPE/EVA装置x台，PP装置x台，DMTO装置x台，甲醇装置x台，热动力装置x台，共计x台长周期设备。 截止目前，x台/套设备已完成技术谈判，其中x台/套完成技术谈判正在编制招标文件；x台/套已完成招标文件编制；22台/套已挂网预备招标；x台/套已完成招标，其中x台/套已签订选购合同。 x台/套设备未完成技术谈判，x台/套设备制造厂正在编制技术文件；x台套预备组织技术谈判。 六、ISAS五级达标工作 ISRS五级达标是我公司20xx年度重点工作之一，是我公司创建绿色环保型企业的手段和措施，设备部作为专业职能部门，在保证设备技术方面有优秀的专业管理和严谨的现场管理的前提下，乐观协作安环部开展ISRS管理提升的各项工作。 部门领导带头提出平安承诺并制定平安行动方案，按时对全公司进行平安观看与沟通，消退平安隐患；并依据ISRS六级达标要求，组织各中心编制关键设备清单，编制完成了130台关键设备检修理规程及x项常规检修的检修理规程。跟进PSM设计基础资料收集，多次组织检查评比，敦促各中心完善设备设计基础资料的收集和归档工作； 为了保证高效完成（ISRS）五级达标工作，设备部对ISRS中x个管理要素进行逐条识别，其中涉及设备管理9大要素，x个子项。对比x个子项开展专业管理诊断，发觉目前设备管理存在的漏洞与不足，并落实整改责任人及整改期限，顺当完成了x个管理要素中各项工作任务。 七、存在不足及阅历总结 20xx年，我们在设备基础管理、设备体系建立、增收节支、以及DCC抢修工作等方面做了大量工作，实现了各项管理目标，但依旧存在许多不足之处，需要在今后的工作中乐观改进： 1、管理体系推行任重而道远。设备管理体系虽已建立，但将体系管理深化到各装置内部，切实落到实处仍需要做大量的工作。 2、特种设备管理存在制度执行不到位，工作流程中未设置掌握节点且考核机制不完善，个别问题突出，亟待解决。全厂压力容器共计xx台，仍有x台未办理注册登记使用证书；全厂x台起重机械，x台仍未注册。 3、电仪技术管理急需提升。电气、仪表设备作为生产装置的神经系统，对装置的平安稳定运行至关重要，但20xx年因电气、仪表导致设备或装置停车事故较多，体现出技术监管力度不够，检查不到位，考核机制不完善等问题。 4、DCC装置的两次抢修过程中，存在对设备内部检修内容预判不足、脚手架搭设不准时等问题，导致x月份的抢修工作比原方案推迟3天，体现出管理人员工作阅历欠缺、事故应急处理力量不强等问题。 针对以上突出问题，我们将总结阅历教训，努力转变设备管理工作作风，加强设备技术培训，不断提高技术人员业务水平。对两次DCC装置抢修进行阅历总结，归纳教训；对设备专业管理体系加强宣贯，深化推动运行，不断提高专业管理水平。 其次部分：20xx年工作方案 20xx年，我们将一如既往地贯彻落实公司的各项决策部署，乐观主动完成各项经济目标任务，狠抓设备基础管理工作，连续巩固20xx年的各项管理成果。现将设备部20xx年重点工作方案如下： 一是连续巩固20xx年设备管理取得各项成果，并连续强化设备基础管理、完善设备基础资料、提升设备技术管理，从基础管理方面扎实推动设备精细化管理，不断提高设备管理水平。 二是乐观贯彻、全面推行设备管理体系，提高设备管理工作效率，突出设备专业化管理职能，保障各生产装置安、稳、长、满、优运行； 三是全面提升特种设备管理水平，坚决贯彻各项法律法规，严格根据检验规章进行检验，按时完成x台锅炉、x台叉车、x台起重机械、x部电梯、x台平安阀、x万米压力管道、x台压力容器的定期检验工作。 四是深化推动增收节支与降本增效工作。全力推动修旧利废，连续加强备件国产化和以修代换工作，切实降低修理费用支出。 五是提前谋划，科学支配，从材料到位、队伍确定、机具落实等方面全面协调，扎实完成20xx年大检修前期预备工作，检修期间周密部署、统筹协调，努力消退生产装置的全部运行隐患，确保大检修任务保质保量、按时按点、平安有效的完成。 六是乐观协作填平补齐项目，从设备选型、设计、制造、购置全过程进行深化管理，供应足够的技术支持，确保完成填平补齐20xx年各项工作任务。 七是连续坚决不移的开展ISRS管理提升各项工作，制定工作目标，细化分解各项任务并落实责任人，为公司完成ISRS五级达标贡献力气。 八是强化培训提高技术人员专业素养。定期组织各中心设备技术人员进行专业培训，努力提高各装置设备管理及操作人员业务水平。 九电仪管理 十预防性修理，五位一体 十一专业施工管理 总之，设备部将一如既往，以饱满的热忱、乐观的心态投入到各项管理工作中，不断制定设备管理目标，以精细化管理为驱动，全面提升设备管理水平。连续发扬埋头苦干的延长精神，为公司平安生产运行保驾护航，为公司完成20xx年生产任务贡献力气！ 设备部主管年终工作总结与方案(篇二) 一、创新管理思路，提升管理水平 设备管理是一个较为复杂的体系，它包含了设计选型、供货安装、调试接收、巡察操作、维护保养、修理改造、检查考核、备品备件、人员培训等多方面，为此我们从制度、程序、技能、方法等环节开展工作，2022年在以往管理的基础上，提出了一些新的作法，为设备管理水平的提高起到了肯定的作用，一是组织召开设备管理工作例会，从4月份开头已进行8次例会，通过设备管理工作例会，使公司相关部门了解设备运行状况，存在问题，共商解决方法，加强了班组及机修车间的监管，有效地督促了相关部门的设备管理工作。二是创新巡察方法，运行人员要按要求管好、用好、养好设备，做到会使用、会维护、会检查、会排解故障，为此，采纳条形码技术应用于设备巡察之中，通过招标议标，11月份进行硬件调试，12月份在运行一部进行试用，通过此项措施，可更好地加强运行管理和设备管理，使班组的管理水平得到提升，2022年将全面推广。三是定期开展设备管理恳谈制，自11月份开头，设备、运行部门之间就设备管理、修理、保养工作开展了多次恳谈，从而使部门、班组对设备使用、保养、修理状况有了进一步的了解，促进了设备管理工作。四是对全厂关键设备进行了梳理，全面排出全厂有备用和无备用的关键设备，并按要求确定了相关指标。五是全面开展公司固定资产管理，协作财务部开展公司固定资产清查，开展了固定资产入库、调拨、新设备启用等管理。同时保持了设备外协管理，设备管理软件系统管理等方面的措施。 通过管理思路的创新，使公司上下形成了设备是运行管理的基础与保障，设备管理是运行管理中的一个主体，通过各部门的帮助和运行班组、机修车间对设备管理的重视，使设备的维护、保养有了较大的改观，提升了管理水平。 二、探究多种途径，提高修理效率 设备修理管理工作是确保设备设施正常运行的关键，为此也在原来的基础上推出了一些设备修理管理新举措，一是开展设备修理回访，重视修理质量，从5月份开头，推出设备修理回访制，修理人员每月以班为单位，对各班组所修理的设备缺陷进行统计汇总，填写设备修理回访单，设备修理回访制的实施，可促进机修车间和运行班组对设备修理状况进行全面了解，准时、快速发觉存在的问题并通过联系沟通后进行处理。二是设备分块修理，在对泥处理进行了一年多时间的分块修理试点之后，于9月份开头，全面推广机修车间设备分块修理模式，从而逐步尝试日常修理分片分块，定点定人，通过此种方式来进一步加强设备修理管理，降低设备故障，提升设备完好率、牢靠度，为生产运行供应保障。三是开展修理人员长驻制，依据对预处理ii班72米吸泥机修理人员长驻一年的试点，总结相关阅历，全面开展机修人员班组长驻制，更好地处理一些小的故障及开展预防性修理工作。四是依据公司规模扩大的现实，开展了新职工的聘请，扩大了机修专业人员队伍，同时增加了抢修车及电瓶车，为机修车间人员的集中与分散两修理方式供应了硬件保障，也增加了机修车间的快速反应力量。五是开展修理过程掌握，为定量考核积累依据，对机修联系单填写进行了细化，对修理人员，修理时间，修理后的状况，备件更换，试运行状况等进行记录统计。 通过对设备修理管理的优化，提升了修理的力量，为生产运行的稳定供应保障，按设备管理软件设备修理统计数据核算，全年累计申报缺陷2900项，平均每天8项工作。 三、抓住关键重点，开展优化改造 一是全面深化在线仪表的管理，在对仪表现状深化分析的基础上，有的放矢实行了一系列的措施：首先是强化规范管理。修订在线仪表管理制度，明确了运行班组的日常保养及定期标定内容；制定了在线仪表周报表。其次加强关键仪表管理。明确了各区域的在线仪表的管理要求，设置了专人进行管理。再者加强日常修理管理，对存在的问题进行快速处理，保证在线仪表的完好率。最终是强化在线仪表备品备件管理。依据选购周期，按比例仓储易损备件和整机，为准时修理供应硬件保证。二是加强了电力系统管理，首先是印发了电力系统命名及调度关系及变电所一次模拟图的通知，其次是规范了电力变压器的定期切换要求，再者是开展了一期总降变电所的年检大修工作，开展了电力缺陷的整改等。三是开展了全面排查，对排查问题进行整改，34月份联合运行部门对公司设备进行了全面疏理排查并开展了相关整改，累计完成缺陷140多项，有部分缺陷整改已列入处理提标改造工程之中。四是利用枯水季节，全面开展设备修理改造工作，2022年春节枯水期，与项目部一起累计设施设备修理与改造三大类12项工作，方案2022年枯水期连续开展相关整改工作。五是根据处理提标要求，开展设备优化改造，加强了厌氧工艺段、生化工艺段及后端加药的设施设备改造，从硬件上为处理提标供应保障。 四、设备管理前移，帮助工程建设 20xx年，是污泥预处理工程建设的一个关键时期，我担当工程技术组组长及调试现场组长，主要开展了设计优化，设备选型、设备技术标书编制及招标等工作，协作完成离心机、浓缩机、柱塞泵、料仓、螺杆泵等设备的招标，设备选购达6000多万元，通过全程参加工程建设，为设备选型献好策、把好关。一是充分利用现有阅历，选用相关设备；二是全面开展关键设备的选型考察；三是严把标书技术关；四是适当放大设备功能余量，确保设备长期正常运行。五是重视产品制造过程，与供货厂家签订设备技术协议，开展设备制造督查制，启用设备监造。通过以上措施，使工程的设备处于可控之中，为工程的正常投运供应了牢靠的保障。在工程安装调试阶段，协作开展了调试方案的编制，开展了人员培训，开展了设备现场安装的监管与技术指导，对存在的问题准时提出并督促整改，为工程的正常调试和运行供应了保障。 设备部主管年终工作总结与方案(篇三) 一、遵守各项规章制度、仔细工作、使自己工作效率不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障，遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热忱乐观、仔细地完成好每一项任务、并履行好自己的岗位职责。在工作岗位上勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率。实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。 二、乐观协作领导、团结同事、相互学习。 在工作中发扬团队合作精神，努力完成车间的各项任务，敬重领导、听从命令、乐观协作工作；平日里多关怀同事、团结一体、相互学习。工作中我们彼此沟通，往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做事、到做人；从看问题、到解决问题上都熟悉到了新的机会和阅历。 三、加强政治理论和技术学问学习，全面提高自己的政治文化素养和业务水平。 按规定要求对设备进行日常清洁、检查、润滑、紧固、调整等，以保障设备正常运行，同时做好日常的维护保养工作，要求坚持做到“三好、四会、五良好”。 始终以来来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻.公司制度，全心全意为公司制造利益为宗旨，努力实践公司和车间各项目标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，为领导当个助手，为班组成员做个好标榜，“学海无涯”，面对各种环境还要不断的努力学习，让自己的技术水平更高、更快的进展，尽量为公司尽一些微薄之力，但还不足挂齿，为此在以后的工作中除了加强车间设备的基础修理外，还需要进一步深化技术创新与改造，进而为公司的效益作出更大的贡献。 设备部主管年终工作总结与方案(篇四) 转瞬间20XX年即将结束，又到了总结的时候了，回首这一年感受颇多，我也成熟了很多。在这一年中我从事的是设备管理工作，在公司领导和基地领导的正确领导和关心下，20XX年车间设备管理、设备润滑、设备创新取得了肯定的成果。但取得成果的同时也暴露出了一些不足。正是这些不足更激励我在明年的工作中，要努力学习理论学问，更新观念，多在专业技术和经济技术创新等方面多下工夫。现将20XX年工作总结如下： 一、从思想上。 在这一年里从思想上严格要求自己，加强学习，能够完成领导交办的各项工作任务。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素养的紧迫性。 一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充实自己，改进学习方法，广泛吸取各种“养分”。 二是向四周的同事学习，虚心求教的态度，主动向同事们请教。 三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中，在实践中检验所学学问，查找不足，提高自己。 二、工作方式。 在此以前是抢修，成天的忙劳碌碌，可设备还是经常出现问题，不仅自己不轻松，还时常的耽搁生产，到现在设备的故障率大大降低，自已轻松了，对生产的影响也小了许多。再者是逐步形成了习惯。在以前不是这样的，做过还是没做过，做到什么程度，都是连一个月也不用就是以忘掉的。以润滑为例，哪台设备，哪个润滑点究竟有没有做过润滑，都是刚开头记得，渐渐就遗忘掉。现在则不同，自己所把握的每一个润滑点每一次的润滑都有记录，并保存。并且这些记录都经过把关，一是生产岗位的润滑加油记录、巡察人员的确认，再就是我对加油状况进行检查。这样就可以保证不漏过一个加油点。润滑是一个周期性很强的，重复性的工作，这样的记录虽然重要。 三、大修工作。 年初公司在资金比较紧急的状况下，保证了基地车间的大修工作。在这种状况下，基地领导班子召集全部修理人员开会打算：“大修工作本着修旧利废和经济技术创新的原则，突出关键和主要设备重点修理”。2月份车间的大修工作全面扑开，在技术人员少、时间紧、任务重的状况下，按期完成了车间的大修工作。经过这一年的生产检验，20XX年的大修工作比较胜利。 四、经济技术创新工作。 年初车间制定了3项经济技术创新项目，截止到12月份修理人员已经完成全部创新项目，在完成的全部技术创新项目中每一项都在生产过程中起到了很重要的用，每一项都为公司节约了资金且降低了工人的劳动强度，特别好的体现了公司以人为本的原则。 五、从工作技能来说。 工作态度的转变直接带来的就是工作技能的提高。对未发生的故障有了肯定的预先判定的力量，对已发生的故障有了更灵敏的推断及更快速的处理；学会了走弯路，换个方向去考虑问题；学会了避开难点去解决问题。总而言之，这一年是我进步的一年，在各个方面都有了进展，是选定方向的一下，不管进步大小，只要方向是对的。 现在与过去相较，突显出来的是将来，盼望明年能在更正确的方向上有更大的进步！ 物业客服年终工作总结与方案表 客服除了要把握基本的工作学问，明白自己的岗位职责，面对业主时还要热忱细心，在一年的工作过去后就可以总结找出自己的不足，提高自己的工作质量。客服工作总结究竟要怎么写呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“物业客服年终工作总结与方案表”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业客服年终工作总结与方案表篇一 时间飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对这一年工作做一个总结。 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立物业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 六、阅历与收获 一年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、来年工作方案 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 物业客服年终工作总结与方案表篇二 时间飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。 一、日常接待日常工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴日常工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行， 必需做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元； 私家花园养护费50386元；光纤使用费2022元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。 五、入户服务看法调查日常工作 我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访日常工作的满足率达80%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是日常工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作阅历，能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，喜爱本职日常工作，仔细努力贯彻到实际日常工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。 七、日常工作方案 1、加强业务学问的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 物业客服年终工作总结与方案表篇三 过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业进展的重要性，所以我能够在领导的指示下仔细履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够仔细听从其他客服人员的看法，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体进展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。 完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理阅历的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是盼望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应当要在工作中以身作则才能够得究竟下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。 重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是由于客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严峻的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位四周进行巡察，主要是为了对客服人员与客户之间的沟通有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批判并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并帮助对方进行处理。 加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应当要具备较高的综合素养才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内把握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应当如何去解决。 尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得连续履行好客服主管的职责并为了物业公司的进展而努力，盼望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。 物业客服年终工作总结与方案表篇四 20XX年对于客服部而言可说是特别不平坦的一年，但又是胜利的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件特别不好的状况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结阅历，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结： 、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： _年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区