高速大路收费员新员工工作总结 _高速收费员年末工作总结汇报.docx

高速大路收费员新员工工作总结高速大路收费员新员工工作总结 _ _高速收高速收费员年末工作总结汇报费员年末工作总结汇报高速收费员年度工作总结时间如水，在不经意间一年过去了，工作已经结束了，作为高速收费员的一员经过一年的工作就可以进行一次总结，究竟如何才能写一篇优秀的高速收费员年终个人工作总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的高速大路收费员新员工工作总结，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏！高速大路收费员新员工工作总结(篇一)近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感受至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广阔司乘人员服务的。微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，信任大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速大路收费站，根据正常开启 1 个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发 800 张通行卡，也就是说每小时要分别完成 100 次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取3050 台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在 8 个小时内每分钟都必需保持微笑，所以同事们常常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们仔细对比礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜蜜，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，准时提示，让大家马上调整好心情。全部人都在持之以恒地进行着不懈的努力。由于我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；由于我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方冲突最好的“润滑剂”，微笑转变了我们，同时也转变了司乘人员。以前常常发生的收费争议，也都在一次次绚烂、甜蜜的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了欢乐。有人认为，微笑服务就是热忱地去笑，笑得越快乐，服务就越好。我要说，这不尽然，快乐的笑当然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的关心和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，由于我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清晰。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种绝望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了很多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他特别兴奋，连声赞扬我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速大路收费员，光有热忱的微笑是不够的，还必需要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，把握服务技巧，时刻为他们供应温馨关怀。高速大路收费员新员工工作总结(篇二)日月如梭，转瞬间已是 20 xx 年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面我以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与关心下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。其次，在学习方面我不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。第三，在收费发卡方面我时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面我严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去关心新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。以上是我这年的工作总结，盼望公司领导考验我，我接受考验。最终，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份具体的工作方案，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成果突出的方面不傲慢，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速大路有限公司的进展蒸蒸日上，一步一个脚印，制造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！高速大路收费员新员工工作总结(篇三)20 xx 年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。从我来到南充站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实.，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，乐观协作其他同事做好工作。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的缘由。以及乐观协作班长与站级领导，快速、正确地处理好大事，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺当进行。3、工作质量成果、效益方面。20 xx 年，我站以全心全意为顾客供应优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，乐观参与组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。4、新一年的个人工作方案方面。南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德训练，增加窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，就是要以服务人民、奉献.为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务人民，奉献.?我觉得以下几点特别重要：一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献.。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我打算在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加光明起来。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！更多工作总结.扩展阅读高速大路收费员实习期工作总结收费工作是收费站对外的窗口，是收费站形象的代表。下面是由工作总结之家我为大家整理的“高速大路收费员实习期工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。高速大路收费员实习期工作总结一我于 xx 月 xx 日来到 xx 收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应当如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，由于这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。收费员工作在高速大路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体会着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避开发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到骄傲吧!而当我们为来往车辆供应力所能及的关心之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和幸福吧!我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中欢乐工作，收费工作的特别性，打算了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，由于收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以乐观的工作态度，热忱对待每一件事和人，我信任，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝愿的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速大路的形象，我们的服务工作就肯定会做到让领导放心，让大家满足!高速大路收费员实习期工作总结二前一段时间我在网上看到了介绍了 xx 省广花高速大路庆丰收费站收费员 xx 的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，xx 苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要 12 秒的车，她能在 4秒内操作完成平均每分钟比别人多收 67 辆车，她每天收费的车辆超过 xx 辆，而且精确无误，成为广花高速大路公司“百万元无差错”的收费员。她还制造了收费 20 xx 多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“xx 班”，她也荣获 xx 省“五一劳动奖章”。作为高速大路的收费员，好像大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来简单做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，许多人觉得这样的工作算不上是有前途。但 xx 却把它诠释很精彩，也很绚烂，这不能不令我们赞美，令我们深思。我们的一些员工担心心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发觉、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可是 xx 却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。”无论是谁，她们的胜利都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参与工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的胜利就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。xx 也一样，她执着的追求和坚韧毅力赢得了人们的敬重。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。作为一名高速大路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就肯定能够实现自己心中的幻想。高速大路收费员实习期工作总结三时间飞速，转瞬我已经在某某某收费口开心的工作了块 4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。其次、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费 n 元，创全线路各站个人收费记录。第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。高速大路收费员实习期工作总结四在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实.，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康进展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要状况汇报如下:一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应.进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。二、工作状况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在.上树立起了良好的收费形象。平常，勤俭节省、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和力量。三、存在的问题和准备尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。200 x 年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关怀支持的结果，是同志们协作、帮助的结果，是全体人员团结全都、努力奋斗的结果。但是，我也熟悉到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人力量还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。让 xx 收费站的明天更辉煌。2022 高速大路收费员工作总结（四篇）高速大路收费员代表了整个收费口的形象,平常工作时装整齐的上岗，时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，那么关于高速大路收费员工作总结怎么写呢？下面是由工总结之家我为大家整理的“高速大路收费员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。高速大路收费员工作总结（一）第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党暖和的怀抱。其次、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的力量。特殊是在今年的 7 月，新的收费政策的实施，使我更加地仔细学习了新的业务学问，做到熟记于胸，更加便于开展工作。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会遇到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依旧用最甜蜜的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。第四、在收费工作中，我始终坚持做到勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆渐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车型，认真打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时恳求准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。20 xx 年转瞬即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务力量，提高自身素养，做一名领导放心，客户满足，爱岗敬业的优秀收费员。高速大路收费员工作总结（二）我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。其次、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是 xx 月xx 日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是 xx 日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费 x 元，创全线路各站个人收费记录。第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。高速大路收费员工作总结（三）我由最初的紧急担心到现在可以娴熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的确定和鼓舞。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑担心，脑海始终在想，那一刻我熟悉到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展现高速大路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会乐观协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业力量提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。高速大路收费员工作总结（四）在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚决自己的政治理念，乐观参与站上组织的各项活动，仔细学习廉政训练。收费站是常常与钱打交道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司机会塞钱给我，假如略微掌握不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是常常的学习让我对廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到这些状况都能拒绝司机的不合理恳求，不做出有损高速形象、高速利益的事。二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。三、工作方面：在工作中我始终兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，仔细对待每一辆绿色通道车辆，仔细对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，准时疏导车辆，保证车道畅通，快速准时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前供应工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能快速的取出灭火器关心司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去关心司机推车等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，常常会有一些超限车辆或危急品车辆司机过来找我，盼望拿点钱让他上高速，这样的状况许多，但我始终都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并仔细对司机解释这类车通行高速对高速大路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和谐相处，能常常了解班上成员的动态，准时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想方法，使他能感到班组的暖和，对一些不利于团结的因素准时毁灭在萌芽中。一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成果，但还有不足，在各种文件、规章制度的领悟上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我肯定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互沟通好的工作阅历，争取新一年的工作更上一个新的台阶。高速大路新员工综合培训总结高速大路新员工综合培训总结20 xx 年 11 月 27 至 20 xx 年 12 月 1 日，在*高速大路管理处参与了为期 5 天的*处 20 xx 年新进职工综合培训，因这次培训的机会来之不易，所以我非常珍惜，通过培训对高速大路管理及职责更加明确和清晰，收获良多。第一天上午，*高速大路管理处副处长*、副处长*分别给我们作了开班讲话。*讲了*高管处的基本状况，包括管辖高速大路里程、各职能部门以及总的职工人数等；接下来新进职工代表黄雯雯发表了新进感言，她的话让我感同身受，作为新职工的我们要虚心请教、要不断提高、更要坚持为人民服务；最终*对我们作了纪律要求，他要求我们要好好珍惜学习的机会并通过不断的学习提高自己，他语重深长的话使我正确熟悉到了作为执法人员须有的态度与作风。下午，平安科工作人员赵永江给我们讲解了专业的高速大路学问，还有平安生产基本学问以及高速大路常见病害和隐患处置程序，通过他的谆谆教育，让我有了工作的基础学问储备，心中的底气也渐渐充分起来。其次天上午，*区法院的*庭长给我们讲解了行政法规与行政诉讼。这对以前从未接触的我来说是很有吸引力的，他细讲了行政执法的流程及留意事项、强制执行的条件、行政诉讼的特点与应诉学问。这为我打开了法律学问的大门，原来工作中不仅要对高速大路有相关熟悉，还要把握工作中的法律法规和行政法规、诉讼的相关条件，作为执法者的我们来说这也是必备的法律学问。下午，教官文炯刚带领我们开头了准军事化训练，当穿上军装训练的时候似乎又回到了大一军训那段既苦涩又美妙的时间，看着教官展现的标准军姿，再寒冷的风也吹不冷我们训练的热忱，心中的热血开头沸腾起来，盼望自己能早点穿上制服成为一名合格的“高速卫士”。第三天上午，处宣教科的前辈们作了新闻写作与证据采集讲话，这些都是以后我们工作中会遇到的。比如如何进行新闻稿件上传、新闻中图片相关要求以及文字部分须留意事项等，在这份工作岗位上特殊需要注意的是细节。然后是路政科王旺对执法证申办、高速“双创”等进行了细心讲解，让我更进一步熟悉这份工作。下午，我们顶着纷纷小雨连续军训，教官还教了停车、直行、减速、变道以及靠边停车等简洁的交通手势，以便今后在高速上更平安开展工作，大家都很仔细，让我也倍感团队的暖和。第四天上午，*路政执法二大队副大队长*把自己总结的多年实践阅历娓娓道来，他对涉及路政业务的相关学问讲得很细致。首先是高速路政的职责，让我对以后工作内容有了全方位熟悉；然后是相关的其他单位职责，这使我明白以后工作时与其他单位的职责分工；还有在平常路政巡查的内容与涉路施工监管等，他也介绍了在卷宗须留意的细节等；听完他的讲解，我心中的理论学问更加丰富了。下午，中共*市委党校的谢以佐副校长带领我们一起学习领悟党的.精神，整个过程我都沉醉在谢校长的精彩演讲中，.开创了一个新时代，我们国家在.的新思想下开头了新的征程。我也盼望能在平凡的岗位上尽职尽责，为中华民族的宏大复兴贡献自己的一份力气！第五天，早上我们在学习了应急事故报送与车载操作系统的操作后，就进行了会操演练，寒风缓缓、步伐整齐，全都认仔细真用自己勤练的结果交出了一份满足的答卷。通过此次培训，我了解了*高管处的基本状况，也对高速路政有了全方面的熟悉，清晰了执法所依据的法律法规，以及以后工作中如何采集证据、如何操作车载系统、如何做到文明执法等相关业务学问。白驹过隙，虽然时间有限，但是学问无限。我们路政执法大队的工作处于一线基层，在执法过程中有许多复杂的因素，也面临着许多挑战，我们只有用学问储备、阅历积累才能更好地爱护好自己，才能履行好工作职责。他们讲解的学问来源于实践，高于实践，我们唯有在实践中反复运用才能学以致用，不断进步，自我提高。在今后的工作中，将这些理论学问与实践完善结合还有很长的路要走，任重道远、学习不止我知道自己有很多不足，很荣幸获得“优秀学员”称号，感谢*高管处对我这几天学习态度的确定。在这五天中，培训工作领导小组的前辈对我们细致关怀，食堂的叔叔阿姨很热忱地供应优质餐饮，还有不计回报的各位传授学问的前辈，这一切都让大家不舍，但是我们大家明白自己的职责，所以只有在以后的工作中站好岗守好班，勤勤恳恳、兢兢业业、尽职尽责才能对得起他们的付出与辛苦，在此真诚道一声感谢，感谢您们！2022 高速大路收费员上半年工作总结四篇白驹过隙，转瞬一年就过了一半的时间。在感叹时间消逝的同时也不要遗忘对过去的工作做出总结，吸纳失败的阅历与教训，才能更好的提升自己。工作总结之家我收集整理了四篇高速大路收费员上半年工作总结.，欢迎大家阅读，盼望能为大家供应一些小小的关心。高速大路收费员上半年工作总结(一)时间飞逝，转瞬间已过去半年了，回顾上半年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将上半年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上