【广告传媒】中层管理干部培训教材沟通客情公关与谈判模版课件.ppt

中层管理干部培训教材（一）中层管理干部培训教材（一）vincent -沟通、客情公关与谈判技巧沟通、客情公关与谈判技巧培训内容目录培训内容目录vincent第一章：沟通、客情公关与谈判的本质第一章：沟通、客情公关与谈判的本质获取利益获取利益第二章：沟通、客情公关与谈判的关系第二章：沟通、客情公关与谈判的关系互有你我互有你我第三章：沟通、客情公关与谈判的对象第三章：沟通、客情公关与谈判的对象看人说话看人说话第四章：沟通、客情公关与谈判的准备第四章：沟通、客情公关与谈判的准备信息整理信息整理第五章：沟通、客情公关与谈判的开局第五章：沟通、客情公关与谈判的开局高举高打高举高打第六章：沟通、客情公关与谈判的技巧第六章：沟通、客情公关与谈判的技巧多维运用多维运用第七章：沟通、客情公关与谈判的控制第七章：沟通、客情公关与谈判的控制三压六力三压六力第八章：沟通、客情公关与谈判的升华第八章：沟通、客情公关与谈判的升华人格魅力人格魅力第一章：本质第一章：本质获取利益获取利益vincent利益利益=利利+名名+赢得成就感赢得成就感本质就是：通过沟通、使用客情公关的手段，经过谈判得到我本质就是：通过沟通、使用客情公关的手段，经过谈判得到我们想要的利益，满足彼此的需要！们想要的利益，满足彼此的需要！沟通谈判的分类：沟通谈判的分类：单赢谈判单赢谈判竞争性谈判；竞争性谈判；双赢谈判双赢谈判合作性谈判合作性谈判双赢思维双赢思维第二章：关系第二章：关系互有你我互有你我vincent沟通是前提；客情公关是手段；谈判是临门一脚！沟通是前提；客情公关是手段；谈判是临门一脚！客情公关也是一种沟通；沟通中也在谈判；在谈判时边谈边进客情公关也是一种沟通；沟通中也在谈判；在谈判时边谈边进行客情公关！行客情公关！熟练运用三者关系就可无往不利，无坚不催！熟练运用三者关系就可无往不利，无坚不催！第三章：对象第三章：对象看人说话看人说话vincent驾驭型：琢磨人的人！驾驭型：琢磨人的人！法家思想法家思想（平天下）（平天下）性格特征：喜欢控制人、敢作敢为、决断孤独性格特征：喜欢控制人、敢作敢为、决断孤独 代表人物：韩非子、曹操、老板代表人物：韩非子、曹操、老板分析型：琢磨事的人！分析型：琢磨事的人！儒家思想儒家思想（修身）（修身）性格特征：理性寡断、清高、防备意识很强、怕人性格特征：理性寡断、清高、防备意识很强、怕人 代表人物：孟子、陈景润、技术人员代表人物：孟子、陈景润、技术人员平易型：琢磨自已的人！平易型：琢磨自已的人！儒家思想儒家思想（治国）（治国）性格特征：寡断感性、忧国忧民、中庸性格特征：寡断感性、忧国忧民、中庸 代表人物：孔子、屈原、学术专家代表人物：孔子、屈原、学术专家表现型：啥都不琢磨的人！表现型：啥都不琢磨的人！墨家思想墨家思想（齐家）（齐家）性格特征：平等的爱、不理性、好面子性格特征：平等的爱、不理性、好面子 代表人物：墨子、关羽、诗人、麦霸代表人物：墨子、关羽、诗人、麦霸第四章：准备第四章：准备信息整理信息整理vincent时间：随时可以，在作好准备的前提下时间：随时可以，在作好准备的前提下地点：主场、第三方、客场地点：主场、第三方、客场人物：身份不对称如何处理人物：身份不对称如何处理事件：知已知彼、备选方案事件：知已知彼、备选方案目标：开价、期望值、底线目标：开价、期望值、底线第五章：开局第五章：开局高举高打高举高打vincent谁先开条件？谁先开条件？心中有底可以开条件心中有底可以开条件高开还是低开？高开还是低开？高开高开高开多少？高开多少？开最高可信条件开最高可信条件打招呼、吸引对方注意力、正事闲事、一见如故、明确对方地打招呼、吸引对方注意力、正事闲事、一见如故、明确对方地位、明确我方地位、出主意、出手、进入主题谈细节！位、明确我方地位、出主意、出手、进入主题谈细节！第六章：技巧第六章：技巧多维运用、见招拆招多维运用、见招拆招vincent问：封闭式提问、开放式提问、选择式提问；问：封闭式提问、开放式提问、选择式提问；听：看哪里？认真记！禁忌有听：看哪里？认真记！禁忌有3；说：光辉前景、恐怖故事、说：光辉前景、恐怖故事、MP、经验与未来；、经验与未来；答复：不确切、不彻底、转移话题、踢皮球、找借口拖；答复：不确切、不彻底、转移话题、踢皮球、找借口拖；表情：故作惊讶、不情愿、为难、喜悦；表情：故作惊讶、不情愿、为难、喜悦；心理：控制情绪、积极、信任、考虑对方需求、不抗拒、一场友谊。心理：控制情绪、积极、信任、考虑对方需求、不抗拒、一场友谊。第六章：技巧第六章：技巧多维运用、见招拆招多维运用、见招拆招vincent拖延策略拖延策略遛马策略遛马策略接受策略接受策略寻找台阶策略寻找台阶策略处理异议策略处理异议策略时间压力策略时间压力策略折中方案策略折中方案策略让步策略让步策略红白脸策略红白脸策略反悔策略反悔策略蚕食策略蚕食策略恩惠策略恩惠策略离间策略离间策略稀释策略稀释策略公关三种境界：雪中送炭、锦上添花、意外惊喜。公关三种境界：雪中送炭、锦上添花、意外惊喜。第七章：控制第七章：控制三压六力三压六力vincent信息压力信息压力时间压力时间压力可进可退压力可进可退压力合法权力合法权力强制力强制力虏敬力虏敬力个人魅力个人魅力专业力量专业力量特殊权力特殊权力第八章：升华第八章：升华人格魅力人格魅力vincent责任心极强责任心极强智慧智慧特长特长爱心爱心健康、心胸宽广健康、心胸宽广期望：期望：vincent在与朋友、家人、同事、邻里、上下级、客户的交往中能熟练在与朋友、家人、同事、邻里、上下级、客户的交往中能熟练的运用沟通、客情公关、谈判的技巧，处理好关系！的运用沟通、客情公关、谈判的技巧，处理好关系！能在学习、沟通的过程中逐步打造属于个人的人格魅力！能在学习、沟通的过程中逐步打造属于个人的人格魅力！