（企业管理）商学院《组织行为管理》全套讲义：第五章工作压力.ppt

第五章工作压力李剑锋中国人民大学商学院 组织行为管理(第三版）中国人民大学出版社2006、113/13/20231 第第一一节节 压力模型（压力模型（1 1）一、压力的定义一、压力的定义 压力是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。（1）压力首先是指个体感知到的、体验到的情绪反应(如焦虑、忧愁)和 生理反应(如血压升高、呼吸加快）；（2）压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能够从容应 对，则某一情境不会使人产生压力；（3）压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。3/13/20232 第第一一节节 压力模型（压力模型（2 2）二、压力源二、压力源1、生活压力源 （1）美国著名精神病学家赫姆斯(Holmes)根据对5 000多人的社会调 查，列出了43种生活危机事件，并以生活变化单位(LCU)为指标对 每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表(SRRS)。（2）配偶死亡 100 离婚 78 夫妻分居 65 拘禁 63 家庭成员死亡 63 外伤或生病 53 结婚 50 解雇 47 复婚 45 退休 453/13/20233 第第一一节节 压力模型（压力模型（3 3）2、工作压力源 （1）工作负担 （2）工作条件 （3）角色冲突与模糊 （4）人际关系 （5）组织变革 （6）攻击行为 （7）工作与家庭的冲突3/13/20234第第一一节节 压力模型（压力模型（4 4）三、个别差异三、个别差异1、A型行为 2、刚毅人格 3、乐观主义 4、自我吹毛求疵 5、我吹毛求疵 6、知觉控制水平(perceived level of control)7、紧张释放率 8、过去经验 9、社会支持 3/13/20235第第一一节节 压力模型（压力模型（5 5）四、压力的结果四、压力的结果 1、心身疾病 （1）心血管系统心身疾病 （2）消化系统心身疾病 （3）呼吸系统心身疾病 （4）皮肤心身疾病 （5）神经系统心身疾病 （6）癌症 3/13/20236第第一一节节 压力模型（压力模型（5 5）2、神经症 （1）神经衰弱 （2）焦虑症 (3)强迫症 （4）恐怖症 （5）抑郁症 3、精神病 常见的精神病有精神分裂症、情感性精神障碍、偏执性精神障碍、反应性精神障碍等。3/13/20237第第一一节节 压力模型（压力模型（6 6）4、工作绩效（1）研究表明，中等水平的压力能使员工的工作绩效最高；（2）如果完全没有压力，工作缺乏挑战性，绩效将会很低；（3）随着压力的增加，绩效相应提高，因为此时个体会调动自身 资源去适应工作要求；（4）绩效达到最高点后，不再提高；（5）此后，如果压力继续增加，将会削弱工作绩效。因为过重的 压力使个体无力处理，最终使绩效大大降低。3/13/20238 第第二二节节 工作压力管理工作压力管理（1）一、心理咨询1、心理咨询的阶段 （1）信息收集 （2）心理诊断 （3）信息反馈 （4）确立目标 （5）帮助与改变 （6）结束3/13/20239第第二二节节 工作压力管理工作压力管理（2）2、影响手段 （1）解释 （2）指导 （3）忠告与信息(4)自我暴露(5)反馈 (6)逻辑推论(7)影响性总结3/13/202310第第二二节节 工作压力管理工作压力管理（3）二、心理治疗二、心理治疗 1 1、精神分析疗法、精神分析疗法 2 2、行为疗法、行为疗法 ：（1 1）放松训练）放松训练 （2 2）系统脱敏）系统脱敏 3 3、认知疗法、认知疗法 4 4、催眠疗法、催眠疗法 5 5、生物反馈疗法 3/13/202311第第二二节节 工作压力管理工作压力管理（4）三、组织对策三、组织对策1、识别、改变或消除压力源主要措施包括：(1)改善工作条件；(2)工作再设计；(3)重新分派工作，以避免工作超载或欠载；(4)结构重组(structural reorganization)，以明确责权利；(5)改变工作日程，实行弹性工作时间；(6)实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式；(7)实施员工参与计划，以应对多种变革；(8)重新界定角色，解决角色冲突与模糊。3/13/202312第第二二节节 工作压力管理工作压力管理（5）2、减轻压力带来的不良后果主要措施包括：(1)团队建设；(2)行为塑造；(3)事业咨询(career counseling)；(4)帮助员工处理精神衰竭；（5)实行放松训练；(6)提供健康项目(wellness programs)。3/13/202313