《导游业务》课件：13 社交礼仪基本知识.ppt

第十三章第十三章 社交礼仪根本知识社交礼仪根本知识第一节第一节 社会礼仪常识社会礼仪常识第二节第二节 不同国家风俗习惯概况不同国家风俗习惯概况第三节第三节 我国局部少数民族待客礼仪我国局部少数民族待客礼仪第一节第一节 社会礼仪常识社会礼仪常识一、礼貌、礼节、礼仪一、礼貌、礼节、礼仪二、接待礼节二、接待礼节三、交谈时的礼节和语言三、交谈时的礼节和语言四、不同场合的着装礼仪四、不同场合的着装礼仪五、日常交往及公共场所的行为标准五、日常交往及公共场所的行为标准六、赴宴时的礼节、礼仪六、赴宴时的礼节、礼仪一、礼貌、礼节、礼仪一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是指在人际交往中，通过言语、动礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的标准，它作向交往对象表示谦虚和恭敬的标准，它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌可以分为姿势等来表示对人的尊重。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个局部。礼貌行为和礼貌语言两个局部。礼节通常指人们在日常生活特别是在交礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。必须伴有具体的礼节。礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成，密不礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成，密不可分。礼貌是表示尊重的言行标准；礼节是可分。礼貌是表示尊重的言行标准；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪那么表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪那么是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的根本要素，是适应最礼节是构成精神文明的根本要素，是适应最大多数人需要的伦理道德标准，是文明行为大多数人需要的伦理道德标准，是文明行为的最根本要求。礼貌礼节的核心是尊重人。的最根本要求。礼貌礼节的核心是尊重人。二、接待礼节二、接待礼节一问候与致意一问候与致意二介绍二介绍三见面礼节三见面礼节四称谓四称谓 三、交谈时的礼节和语言三、交谈时的礼节和语言一交谈艺术一交谈艺术1 1根本规那么根本规那么2 2忌谈话题忌谈话题3 3控制音调控制音调二礼貌用语二礼貌用语三交谈的最正确距离和角度三交谈的最正确距离和角度 四、不同场合的着装礼仪四、不同场合的着装礼仪 着装的着装的“TPO“TPO原那么原那么 1.1.穿着整洁穿着整洁2.2.着装要与身份、年龄相符着装要与身份、年龄相符3.3.注意衣着与场合的协调注意衣着与场合的协调五、日常交往及公共场所的行为标准五、日常交往及公共场所的行为标准 一日常交往中应注意的根本点一日常交往中应注意的根本点 1 1遵守时间，非特殊情况不得失约；遵守时间，非特殊情况不得失约；2 2尊重老人和妇女，如女子先行，帮助老人尊重老人和妇女，如女子先行，帮助老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开门、和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐时帮关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐时帮助她们入、离座，主动予以照顾等；助她们入、离座，主动予以照顾等；3.3.尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，端尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳、亲切；庄稳重，表情自然诚恳、亲切；4 4禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟时，禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟时，应询问后再决定，如有女士在场，应征得她们应询问后再决定，如有女士在场，应征得她们的同意。的同意。二公共场所的行为标准二公共场所的行为标准 1 1乘坐交通工具时乘坐交通工具时;2 2乘坐小轿车或出租车时乘坐小轿车或出租车时;3 3乘电梯时乘电梯时;4 4入住宾馆时入住宾馆时;5 5去剧院看演出时。去剧院看演出时。六、赴宴时的礼节、礼仪六、赴宴时的礼节、礼仪一宴请的形式一宴请的形式冷餐会、酒会、茶会、晚宴等冷餐会、酒会、茶会、晚宴等二赴宴的一般礼节二赴宴的一般礼节1 1回复请柬回复请柬2 2赴宴要准时赴宴要准时3 3向主人致意向主人致意4 4席间礼节及本卷须知席间礼节及本卷须知5 5宴会辞别宴会辞别 第二节第二节 不同国家风俗习惯概况不同国家风俗习惯概况一、英语主要国家的风俗习惯一、英语主要国家的风俗习惯二、拉丁语族国家的风俗习惯二、拉丁语族国家的风俗习惯三、日耳曼语族国家的风俗习惯三、日耳曼语族国家的风俗习惯四、日本、韩国、泰国的风俗习惯四、日本、韩国、泰国的风俗习惯五、斯拉夫语族国家的风俗习惯五、斯拉夫语族国家的风俗习惯六、阿拉伯六、阿拉伯伊斯兰教国家的风俗习惯伊斯兰教国家的风俗习惯 第三节第三节 我国局部少数民族待客礼仪我国局部少数民族待客礼仪一、蒙古、藏、满、朝鲜族一、蒙古、藏、满、朝鲜族二、维吾尔、哈萨克民族二、维吾尔、哈萨克民族三、壮、黎、苗、土家族三、壮、黎、苗、土家族