《有效表达与有效沟通》培训课课件.ppt

有效表达与有效沟通1?有效表达与有效沟通有效表达与有效沟通?有效表达与有效沟通2关于表达关于表达 有效表达与有效沟通3自我介绍一要求：自由发挥 每人三十秒钟以内有效表达与有效沟通4如何让别人对你的如何让别人对你的印象深刻印象深刻？有效表达与有效沟通5*想方法告诉别人，你是一个想方法告诉别人，你是一个很特殊的人。很特殊的人。*将自己的名字与故事、事件、将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来景物等联系起来有效表达与有效沟通6自我介绍二 要求：每人一分钟时间 运用刚刚提到的内容有效表达与有效沟通7*想方法告诉别人，你是一个想方法告诉别人，你是一个很特殊的人。很特殊的人。*将自己的名字与故事、事件、将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来景物等联系起来有效表达与有效沟通8我的童年故事我的童年故事要求：时间 每人一分钟其中：50秒 讲述事件10秒 讲述启示有效表达与有效沟通9*培养在众人面前能自如说话的信培养在众人面前能自如说话的信心和勇气心和勇气*不管何时何地，想要能侃侃而谈，不管何时何地，想要能侃侃而谈，就要说自己熟悉的事。就要说自己熟悉的事。有效表达与有效沟通10充分的表达充分的表达要求：每人一分钟时间，在喜、怒、哀、乐的情绪中，讲一件令你情绪波动的事；透过讲述的过程，将你的情绪充分的表达出来。有效表达与有效沟通11形象的表达形象的表达要求：每人用三分钟的时间设计一组动作，来表达一个单纯的事件。一用身体的动作来表达，越剧烈、越夸张越好。二 从第三句话开始作动作，运用“行行动、“色脸色、“我自己、“夸夸张的原那么。例如：抓老鼠、打蚊子、学骑自行车等。有效表达与有效沟通12生动的表达生动的表达要求：用两种方式分别表达后面的几句话一完全按照原文朗读二加上形容句后朗读有效表达与有效沟通131、那个小孩非常顽皮2、现在考大学可不容易3、新款的吉普车又气派性能又好4、夜又黑又静5、在三水逛街感觉很好6、中国有十三亿人口有效表达与有效沟通14眼神的运用眼神的运用要求：每人讲一段自选内容，时间在两分钟以内。当某人讲演时，其他的所有人都要起立，当感觉讲演者的目光注意到你时，你方可坐下。有效表达与有效沟通15小结小结有效的表达让对方完整、清晰的了解你所 要表达的内容及情绪。你需要运用自信 引起别人注意的方法 情绪语气、语调、节奏、速 度、表情 肢体动作 眼神 形容词有效表达与有效沟通16武武 松松 打打 虎虎、说时迟，那时快，武松眼看老虎扑了过来，说时迟，那时快，武松眼看老虎扑了过来，只一个闪让，就到了老虎背后；那老虎呢，一下子转不过只一个闪让，就到了老虎背后；那老虎呢，一下子转不过身来，就把前爪搭在地上，腰胯向后腾空一掀，只见武松身来，就把前爪搭在地上，腰胯向后腾空一掀，只见武松抽身一缩，躲在一边。老虎眼见掀不到武松，大吼一声，抽身一缩，躲在一边。老虎眼见掀不到武松，大吼一声，就像半天空响起了一个炸雷，震得山岗也摇晃起来。老虎就像半天空响起了一个炸雷，震得山岗也摇晃起来。老虎圆瞪双眼，把尾巴倒竖起来，像一根铁棒，又直又硬，嗖圆瞪双眼，把尾巴倒竖起来，像一根铁棒，又直又硬，嗖的一声，只一剪，顺地抽了过来。武松又一闪，噔！跳过的一声，只一剪，顺地抽了过来。武松又一闪，噔！跳过一边站定。这老虎见一扑、一掀、一剪抓不住人，气性先一边站定。这老虎见一扑、一掀、一剪抓不住人，气性先自没了一半，仰天怒吼一声，树叶儿给震落了一大片，又自没了一半，仰天怒吼一声，树叶儿给震落了一大片，又一步一步将身子兜转过来。武松见老虎冲着他转身掉头，一步一步将身子兜转过来。武松见老虎冲着他转身掉头，双手抡起哨棒，大喝一声，尽平生力气，从半空中，对准双手抡起哨棒，大喝一声，尽平生力气，从半空中，对准老虎的脑袋劈了下来、老虎的脑袋劈了下来、有效表达与有效沟通17表达的艺术表达的艺术“晏子与齐景公晏子与齐景公有效表达与有效沟通18关于沟通关于沟通 有效表达与有效沟通19请务必按照规那么进行请务必按照规那么进行请一位站在台上，背对大家，游戏结束前不准回头。请另一位上台，只能说话不能用手笔划。请其他所有人认真看，但不许走动。限时五分钟有效表达与有效沟通20I LOVE you我 与 你 同 在有效表达与有效沟通21请务必按照规那么进行请务必按照规那么进行1两人一组，背靠背，任何人不准回头看；一人说另一人画不许问；限时三分钟。然后交换有效表达与有效沟通22请务必按照规那么进请务必按照规那么进行行2两人一组，背靠背，任何人不准回头看；一人说另一人画可以相互问；限时三分钟。然后交换有效表达与有效沟通23成功沟通的要素成功沟通的要素 我们所做的每一件事都是在沟通。真正的沟通是信息的被接受，而不只 是一种意图。沟通是双向的，我们既要收集信息 又要给予信息，沟通是一种交谊舞。有效表达与有效沟通24关于冲突关于冲突 有效表达与有效沟通25分组讨论十五分钟分组讨论十五分钟客户有多可爱？！客户有多可爱？！例如例如 请列出至少五请列出至少五条条客户有多可恶？！客户有多可恶？！例如例如 请列出至少五请列出至少五条条有效表达与有效沟通26各组发表每组各组发表每组5分钟内分钟内客户有多可爱？！客户有多可爱？！例如例如 请列出至少五请列出至少五条条客户有多可恶？！客户有多可恶？！例如例如 请列出至少五请列出至少五条条有效表达与有效沟通27对待冲突的沟通行为对待冲突的沟通行为 在争论中没有真正的赢家。我们必须把问题和困难公开，然后才能探索和讨论如何解决。这才是解决冲突的方法有效表达与有效沟通28对待冲突的方法对待冲突的方法 相互尊重 寻找共同的根底 确定需要、需求和担忧 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 要积极、不要消极 共同解决问题 如果这种方法不灵，尝试其它方法 深呼吸有效表达与有效沟通29解决冲突的方法解决冲突的方法 一次关注一个重点 尊重别人的意见 倾听 清楚要讨论什么及为 什么要讨论 耐心 关注双方的需求 达成协议的愿望有益有益无益无益 只关注自己的观点 目的不明 直接进入结论 争吵、发脾气 打断别人的讲话 强加于人的解决方式 不准备成认别人的观点有效表达与有效沟通30成功沟通的两个关键因素清晰陈述 自己的观点观点 认真倾听对方的观点观点有效表达与有效沟通31推荐一个方法推荐一个方法 有效表达与有效沟通32智力+创造力=脑力亚力士 欧斯本创造了“脑力激荡透过团队建设，群策群力，最好的完成公司目标及个人目标有效表达与有效沟通33脑力激荡原那么脑力激荡原那么越奇怪越好越奇怪越好量越多越好量越多越好越广泛越好越广泛越好不批评不批评有效表达与有效沟通34刘罗锅刘罗锅“投河投河的故事！有效表达与有效沟通35分组讨论二十分钟分组讨论二十分钟如何面对如何面对“可恶的客户可恶的客户？分成五组，每组针对其中的一局部，提出应对的方法。目的：化解冲突 重建良好气氛有效表达与有效沟通36如何面对如何面对“可恶的客户可恶的客户？分成五组，每组针对其中的一局部，提出应对的方法。目的：化解冲突 重建良好气氛各组发表每组各组发表每组5分钟内分钟内有效表达与有效沟通37人性的弱点人性的弱点喜欢批评别人喜欢批评别人 却不喜欢被批评却不喜欢被批评喜欢被人赞美喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人却不喜欢赞美人因此造成了人与人之间的距离有效表达与有效沟通38把我们亲切的眼神带给对方冷漠就此消失用我们的耳朵来聆听争辩就没有了有效表达与有效沟通39一个小故事一个小故事“搭便车的老头人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。谢谢！