《商务英语毕业论文-礼貌用语在外贸函电中的运用》.doc

职业技术学院毕业论文标题：礼貌用语在外贸函电中的运用系 别： 应用外语系 专 业： 商务英语 学 号： 姓 名： 指导教师： 年十二月二十日 摘 要在世界各国经济贸易合作日益频繁的大背景之下，商务英语信函已成为人们在经济领域内的一个重要交际手段。它在商务活动中起着增进了解、传递信息、联系业务、处理问题等作用。能够写出一封礼貌有加的商务英语信函不仅是对商务工作者的一个最根本要求，也是顺利开展商务活动的一个重要前提。本文通过系统分析和大量实例的比拟，论述外贸函电应坚持的礼貌原那么，表达出当代外贸函电中的礼貌表现。关键词：礼貌原那么；外贸函电；运用目 录摘 要1目 录2引言31外贸函电的特点32礼貌原那么的概述32.1礼貌原那么的由来32.2礼貌原那么的六个准那么43礼貌用语在商务英语函电中的运用43.1积极礼貌在外贸函电中的运用53.2消极礼貌在外贸函电中的运用64礼貌用语在外贸函电中语法上的表达74.1 正确使用第二人称74.2正确使用情态动词74.3正确使用被动语态84.4 正确使用虚拟语气8结束语8致 谢9参考文献10礼貌用语在外贸函电中的运用引言在全球化的今天，我国和世界的联系日益增多。特别是中国参加WTO，国际间经济技术合作及贸易不断开展，国际商务往来活动频繁密切，因此社会对从事商务活动人才的需求不断增大。如何从事涉外的经济贸易活动，如何在外商经营的企业里占有一席之地？其中，语言差异无疑是商务工作人员所遇到的障碍，而商务英语又是现代外资企业中最为根本的，也是最为重要的交流工具。那么，如何运用自己的语言才能在商务活动中取得成功呢？有时关键也在于我们说话的方式。所以，如何在话语中运用礼貌原那么就显得非常重要，甚至会到达事半功倍的效果。1外贸函电的特点商务英语信函在商务活动中的重要地位决定了其具有完全不同于普通信函的特点。它关系到跨国商务活动中各方的经济利益,因此力求准确传达事实房玉清，实用汉语语法M，北京语言学院出版社，1992.1 。要建立互相尊重的良好合作关系,防止引起双方的误会,礼貌文雅的语气就显得尤为重要。因此,商务英语信函的另一个特点就是用语正式且彬彬有礼。在商务英语信函的写作中合理地运用礼貌原那么,做到尊重对方的意愿，给对方留有余地，迎合对方的心理需求。就可以给对方带来一种积极愉悦的感觉,从而使双方能更为有效地开展进一步的业务。因为人都有“面子，假设在信函中不给对方“面子，本来完全可以成交的买卖也会失去。礼貌的商务英语信函重视对方的观点，尊重对方的权利、愿望和需要，迎合对方的心理，能产生令人愉快的感觉，从而促成和扩大对外贸易。因此，我们要注意礼貌原那么商务英语信函中的应用。 2礼貌原那么的概述礼貌是语用学研究的重要对象。汉语中“礼貌简言之指的是言语动作谦恭的表现。英国语言学家G.N. Leech系统地对语言交际中的礼貌现象进行研究,于1983年提了“照顾对方面子的原那么。“Leech认为构成礼貌的重要因素是命题的行动内容给交际双方带来的利益损益和话语，提供应受话人的自主选择程度。2.1礼貌原那么的由来美国语言哲学家格赖斯1967年在哈佛大学提出了言语交际中的合作原那么，这是语用学研究领域的一个重大突破。但是，有时人们在言语交际中成心违反合作原那么。换句话说，人们在言语交际中常常不用直接的方式遣词达意，总是用间接的方式声东击西， 只让对方拐弯抹角地意会，不愿向对方坦率地言传。为解释这些语言现象，后来的学者， 英国语言学家 Geoffrey Leech 等人提出了与格赖斯的合作原那么益补的礼貌原那么，用以补充和完善合作原那么。认为在所有的语言交际中，说话人和听话人之间应尽量地表示礼貌和尽量减少不礼貌的表达方式，那么对商务英语写作具有特别重要的意义。2.2礼貌原那么的六个准那么Leech提出了语言交际的礼貌原那么，并将其归纳为以下六个准那么：第一，策略(得体)准那么。尽量少让别人吃亏，尽量多使别人受益。第二，慷慨准那么。尽量少让自己受益，尽量多使自己吃亏。第三，赞誉准那么。尽量少贬低别人，尽量多赞誉别人。第四，谦逊准那么。尽量少赞誉自己，尽量多贬低自己。第五，一致准那么。尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致。第六，同情准那么。尽量减少双方的反感，尽量增加双方的同情。作为一方对另一方的态度，礼貌自然要涉及到双方，Leech分别称之为“自身和“他人。第一、二条准那么分别是从他人和自身的两个不同角度考虑，但都涉及交际双方的利益分配，是成对的,都涉及到“惠与“损两个问题。这两条准那么适用于指令性和承诺性言语行为。第三、四条准那么同样具有相对的性质，侧重的是对自身和对方的评价，适用于表述性言语行为。第五、六条准那么侧重于自身对待他人的态度，适用于表述性言语行为。但这两个准那么之间不存在两两相对的关系。所谓一致准那么，是在交际有分歧时以先肯定对方的话语为前提，进而再表达不同意见。而同情准那么强调缩小自身与他人的情感对立，站在对方的立场考虑问题。总之，礼貌原那么要求我们在话语中要做到：尊重对方的意愿、给对方留有余地、迎合对方的心理需求。3礼貌用语在商务英语函电中的运用随着全球经贸一体化的不断推进，国际贸易的竞争日益剧烈。礼貌用语在国际商务活动中起着重要的作用。它能营造一种尊重对方、寻求合作的气氛，使对方乐意与我们合作，从而有助于在竞争中占据一席之地张培基等，英汉翻译教程M，上海外语教育出版社，1980.9 。随着中国市场经济的不断深入，商业信函已经成为人们在经济交往中不可缺少的一种手段。人们只有在商业信函中使用一定的礼貌策略，才能在商业交往中成功地到达交际的目的。 3.1积极礼貌在外贸函电中的运用商业信函中的积极礼貌表现按照布朗和列文森的礼貌理论，积极礼貌策略就是说话人为了满足听话人对积极面子的需求而采取的措施。积极面子是指希望得到别人的肯定和赞许。为保住对方的积极面子不受损害，说话人有必要使用积极礼貌策略，千方百计让听话人的面子得到尊重。为此，说话人可以通过迎合听话人心意和取悦听话人的语言的运用，让听话人感到自己的行为获得了说话人的成认和赞美。赞美赞美策略是一种满足听话人积极面子需求的积极策略，是一种“社交催化剂。它是利用夸奖、恭维话来满足对方的求荣心理，以引起对方的注意和兴趣的方式。在商务英语信函中，经常夸赞对方是很有必要的，但千万别变成一味奉承、吹捧。即使对方的商誉、产品、技术等方面确实值得赞许，也要注意把握尺度,不可滥用溢美之词。过了头的赞扬、恭维透着虚伪，给人一种言不由衷的感觉,反而显得不礼貌。所以，在写作信函时，既要在遵循礼貌原那么中尽量多赞誉对方的赞誉准那么，又要做到恰如其分地夸奖对方曹 菱， 商务英语信函M，外语教学与研究出版社，2000.7 。下面就是一个在自然而不夸张的语气中透出赞美之情的好例子:We find both quality and prices are satisfactory and are pleased to place an order with you for the following.展示人情味中国人很重感情，人们互相关心，互相理解。尤其当对方发生了不幸或不愉快的事情时往往会向对方表达亲切或同情之意，并且会表示一定的理解和美好的祝福。这种写信人向收信人表达关心、理解或同情的方式我们称作“展示人情味策略程润明， 国际贸易交际技巧M，上海外语教育出版社，1993.8 。谚语说得好：“患难的朋友才是真正的朋友。此话道出的真谛同样适用于商业伙伴之间的相处。当朋友遭遇不幸时，恐怕没有什么能比表示深切慰问的信更能让人感谢，更彰显礼貌了。例：We acknowledge receipt of your letter dated the 3rd this month en-closing the reprography of the insurance policy，we are regret for your loss.这是一封与遭受损失的公司就交货期限进行磋商的信函，信中表达了己方对对方遭受的损失的同情与关心，充分表达了写信人富有人情味的一面。防止不和防止不和在商务信函写作中，主要表现为当写信人不同意对方的观点或不愿满足对方的要求或请求时，为了不造成对对方的直接否认，维护对方的积极面子，在回信时写信人要防止直陈不同的意见胡英坤，车丽娟. 商务英语写作M，外语教学与研究出版社，2005.9。We sincerely recommend you to accept our proposal as our stock getting lower and lower day and day, and we are afraid we shall be unable to meet your requirements if you fail to let us have your confirmation by return.在此句中，如果把recommend该为advise的话，就会不妥。因为advise 有一种居高临下的涵义，好似非接受我们的建议不可。其实对方接不接受得由自己做主， 别人无权干预。如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时，您可以据理力争，说明您的观点，但注意要讲究礼节礼貌，防止用冒犯性的语言。一封成功的函电往往都采用肯定的态度或肯定的思维，没有人期待一种否认的观点。因此，拒绝时尤其需要策略。由于人们更愿意接受肯定的事物，在行文时可以将否认的观点改为肯定的观点以便缓和语气。如：(1) We make no refunds after 2-month guarantee has run out.(2) We can only make refunds during the 2-month guarantee period.尽管这两个句子所表达的信息相同，但是读者会比拟喜欢第二句，因为他们给了他一个肯定的答复。在商务英语函电写作中，我们要尽量创造出一种积极而肯定的气氛。因为表达肯定意义的词语比否认的词语更有可能帮你到达目的。肯定的语言还有助于你和收信人建立起良好的商务关系。3.2消极礼貌在外贸函电中的运用在布朗和列文森的理论体系中，消极面子指不希望别人强加于自己，自己的行为不受别人的干预、阻碍。消极礼貌策略主要是说话人意欲局部地满足听话人的消极面子而采取的措施。比方当一方提出请求、命令或建议时，对方的私人空间就受到了侵犯，这时，说话人就应该采取一定的措施去维护听话人的消极面子。消极的礼貌表现在商务信函中主要表达在以下几个方面： 减缓语气减缓语气策略指的是当写信人向对方提出建议、要求或批评时，写信人运用一定的表达方式来减轻或缓和语气，使言语的强制力变小，从而减弱对对方消极面子的威胁的方法戚云方， 外贸英语写作与套话M，浙江大学出版社，1995.12 。Excuse me ；I was wondering if you could possibly send us your latest sample machine?中国人的他人取向使得他们考虑顾及双方的“脸和“面子。既考虑不损害自己也不损害对方的积极面子。 直接抱歉为了维护对方的面子，并且弥补对对方冒犯的后果。抱歉者可以直接向抱怨者抱歉成认自己的过失，请求对方谅解，并表示愿意进行赔偿，进而促使双方步入正常的交际轨道。一般地，使用这种方法的信函都是投诉处理函。 间接抱歉间接抱歉指的是抱歉者向对方抱歉，成认自己的过失，但倾向于降低己方的过失程度或提供理由说明过失并非是成心的，以减轻责任。与第一种方式不同的是写信人在维护收信人的消极面子的同时，也对自己的积极面子有所照顾。因此，写信人通过言语或行为向收信人抱歉以维护收信人的面子，从而有助于改善买卖双方的贸易关系，把双方的损失减到最小。4礼貌用语在外贸函电中语法上的表达可以从函电的语法层面来表达和运用礼貌原那么。如何在话语中运用礼貌原那么就显得非常重要，甚至会到达事半功倍的效果。4.1 正确使用第二人称在商务英语信函中，尽量使用第二人称会显得更加真诚，有礼貌。试比拟以下句子，同样的内容用第一人称会使你感到比拟冷淡。1You can have your goods delivered on any weekday. We cannot deliver at the weekend. 2You will be able to receive a full refund of deposit if you return the goods within a week.We cannot refund your deposit unless you return the goods within a week.因此，在商务往来中，写信人应时时从对方立场出发。处处持为对方着想的态度，尊重、体谅赞誉对方，尽量使对方受益张燕彬， 国际商务礼仪 辽宁教M，育出版社，2001.4 。4.2正确使用情态动词英语中情态动词的使用常常可以使句子的语气更加缓和、委婉。例如：1 We appreciate it if you advance shipment.2 We should appreciate it if you could advance shipment.上面例子中句2由于使用了情态动词在语气上就比句1委婉得多，使人感觉更有礼貌。4.3正确使用被动语态在商务信函中，经常使用主动句从而明确地表达交易双方的立场和观点，而且也能使句式简洁明了黄东梅，汉语商业信函中的消极礼貌策略 J .西南民族大学学报，2004.2 。但有时被动句更适宜更有用。尤其是在表示否认意思时，常采用被动语态林旭涛，浅析语用礼貌在对外经贸英语函电中的运用J.广州播送电视大学学报，2005(2):5 ，这样可以防止语气咄咄逼人。引起对方反感，不利于双方在融洽的气氛中建立贸易关系。例如：1 Shipment should be made before May otherwise we are not able to catch the season2 What if the inspection cannot be completed within the time limit?3 We shall be forced to consider passing the matter over to our legal department for the collection.英语的主动句强调的是动作的执行者，而被动句强调的是动作承受者。例1、例2中没有指明动作执行者，没有盛气凌人的味道，弱化了责备的语气。例3用被动句那么说明我们这么做是不得已而为之，提醒对方遵守双方达成的协议。4.4 正确使用虚拟语气虚拟语气可以委婉礼貌地提出建议或意见，使句子更加婉转，具有更多的磋商余地，更加有利于达成交易司福成，论英文商务信函中的礼貌原那么J.华侨大学学报，2003(4) 。例如：(1) We would ask you to open L/C soon.(2) We wish we could lower our prices，but unfortunately we can not do so.结束语总之,在国际商务活动中,要善于运用各种礼貌策略。包括保证对方的正面面子不受威胁的正面礼貌策略，和保证对方的负面面子不受威胁的负面礼貌策略。在国际商务沟通中不仅仅要注意如何运用不同的礼貌策略来维护对方的面子，而不伤害到对方的面子恰当地对待面子威胁行为。另外，还要注意在不同的文化沟通中如何得体运用不同的表示礼貌的方式，从而顺利地与客户建立良好的合作关系。礼貌行为在不同的文化中有不同的表达形式，我们只有对不同文化进行深入理解，正确运用礼貌原那么才能确保在国际商务活动中到达自己的目标，从而获得商务活动的成功。致 谢 参考文献