(二)开发新客户PK维护老客户.ppt

开发新客户 PK维护老客户李昕悦 阚丹丹 蒋霜霜 金叶 周倩 杨帆 企业的利润客户来源主要有两局部：企业的利润客户来源主要有两局部：新客户新客户 原有企业原有企业 消费者消费者 利用传统利用传统4P策略策略+广告宣传广告宣传+促销活动促销活动 已经购置过企业的产品已经购置过企业的产品,使使用后感到满意用后感到满意,企业加以维企业加以维护的消费者护的消费者 开开 发发 新新 客客 户户*市场调查*促销活动 维维 护护 老老 客客 户户*对企业和产品 保持信、好感 老客户保存和维护的必要性老客户保存和维护的必要性 企业可以在一周内失去企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外个客户，而同时又得到另外100个客户。只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为个客户。只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，对客户进行产品同质化程度越来越高，对客户进行维护和售后的效劳非常必要。维护和售后的效劳非常必要。“漏漏 斗斗 原原 理理维维 护护 老老 客客 户户 的的 作作 用用 “大多数公司营销经理想的是争取新客户大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户。但我们成功之处在于留住老客户。-IBM营销经理罗杰斯营销经理罗杰斯调查显示：开展一位新客户的投入调查显示：开展一位新客户的投入 是稳固一位老客户的是稳固一位老客户的5倍。倍。企企 业业 效效 益益 奉奉 献献 要要 大大 得得 多多留住老客户,大大有利于开展新客户 口碑效应：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购置意向。谢 谢！