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第五章第五章 企业知识管理企业知识管理知识型企业及其制度创新1知识管理的功能23知识管理的实施 知识可以分为显性知识和隐性知识。人类的知识创造活动就是显性知识与隐性知识相互作用，螺旋上升的过程。即不断由显性知识转化为隐性知识，再有隐性知识转化为显性知识的过程。每个组织都有其特定内容的知识（包括显性知识和隐性知识），其特定内容的知识都是通过其知识所有者个体间相互作用创造的。知识知识 野中郁次郎认为：显性知识与隐性知识可以相互转化，螺旋上升。（1）社会化（同化）：是指个人间的隐性知识通过共同体验相互产生共鸣的过程，其知识转化模式是从隐性知识到隐性知识的转化。（2）外显化：是指从隐性知识转换成为可以通过语言、图表等符号进行表述的显性知识过程；（3）结合化：是指原有的显性知识通过组合转换成为系统的显性知识的过程；（4）内隐化：是指将系统的显性知识通过体验内化为自身隐性知识的过程。知识知识知识知识知识型企业知识型企业 知识型企业的知识转化知识型企业的知识转化基于组织的知识能力转化体系基于个体职位的知识能力转化体系基于团队的知识能力转化体系知识型企业及其制度创新 v知识型企业及其知识资产知识型企业及其知识资产n一般而言，可作为经营资本的知识范畴包括市场资产、知识产权资产、人力资源资产和基础结构资产等方面。n它们具有以下特征：2、可占用性、可占用性 1、默会性、默会性 4、散乱、遗漏和更新需要、散乱、遗漏和更新需要3、可共享性、可共享性5、不确定的价值、不确定的价值知识型企业及其制度创新v知识型企业的制度特征知识型企业的制度特征 n知识型企业实现了经营者与管理者的分离 n知识型企业遵循劳动雇佣资本的委托权安排 n知识型企业的资本构成以无形资产为主体 n知识型企业面临较高的技术进入屏障和较低的资本退出壁垒 n知识型企业的成长速度极快 知识型企业及其制度创新v知识型企业的经营方式创新知识型企业的经营方式创新 n决策方式的独立化n“内部人控制”程度的弱化 n柔性化管理的兴起n专注型经营的回归n视窗英特尔主义和合同制造网络 n数字神经系统的构建 知识管理的职能知识管理的职能 v知识管理的定义知识管理的定义n知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策 知识管理的职能知识管理的职能 v外化外化n外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。外化只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术位于最底层，例如镜像系统和数据库；而工作流技术则提供了稍高一层次的功能。知识管理的职能知识管理的职能 v内化内化n内化是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中，可从外部贮藏库里提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的内容。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并澄清那些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题。知识管理的职能知识管理的职能 v中介中介n内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。n中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。前两者为无声的知识提供者和知识寻求者之间的便利沟通提供了支持。知识管理的职能知识管理的职能 v认知认知n认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此作出决策。知识管理的作用知识管理的作用 v通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。知识管理的作用知识管理的作用 v提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。v增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少由于员工休假、离职而造成的损失。v分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略，领导市场潮流。知识管理的作用知识管理的作用 v从现有数据挖掘有用知识、增强企业商务智能。信息化的推进让企业积累了大量的数据，建立充分利用这些数据的意识，从凌乱的数据挖掘有用知识，就意味着企业开始向知识管理迈进。v通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。v方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。知识管理的实施 v实现企业知识的编码化实现企业知识的编码化n编码化就是把现实世界中的实体、关系和过程数字化（计算机化）。根据对象的不同，编码化可分为数据（文档、图形、图像、结构关系、记录）的编码化、隐含知识和工具的编码化、业务流程的编码化和经营决策的编码化。数据的编码化是指原来的文档图纸、表格等的电子化知识管理的实施 v确定知识管理的实施策略确定知识管理的实施策略 n所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；然后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略n人格化策略则是指知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享 知识管理的实施 v设立首席知识官设立首席知识官 n首席知识官（Chief knowledge officer，CKO）是指在一个公司和企业内部专门负责知识管理的行政官员。它是随着知识经济的发展而在企业内部出现的一个新的高级职位 知识管理的实施 v创建动态团体创建动态团体 n动态团体就是企业为实现某一项目而将在不同领域内工作的具有不同知识和技能的人集中于特定的团体中，以迅捷、有效地制定方案，团队成员待项目完成后回到各自的工作领域知识管理的实施 v建立递增收益网络建立递增收益网络 n建立公司外部知识网络 .在知识经济条件下，企业的外部知识网络包括供应商网络、用户网络、专家网络、信息网络、合作网络、与政府有关部门的网络 n建立企业内部网络，促进知识交流v设立知识仓库设立知识仓库 n知识仓库就是将信息网织为各种关系的模式。知识管理的实施 v建立专家系统建立专家系统 n专家系统（Expert system）是人工智能学科领域中的一个重要分支，是人工智能从一般思维规律探索走向专门知识利用，从理论方法研究走向实际系统设计的转折点和突破口。作为典型的“知识工程”系统，专家系统既是知识表达、知识存储、知识推理、知识获取、知识管理技术的综合应用对象，也是研究与开发知识工程技术的工具。从这个意义上说，它促进了计算机软件、硬件和系统从数值信息处理向知识信息处理的发展。知识管理的实施 v建立决策支持系统建立决策支持系统 n决策支持系统（DSS）。决策支持系统的出现是要解决由计算机自动组织和协调多模型的运行，对大量数据库中数据的存取和处理，达到更高层次的辅助决策能力 知识管理的实施 v建立知识联盟建立知识联盟 n知识联盟最主要特征在于：联盟的中心目标是学习培养创新能力。n知识联盟有助于一个公司学习另一个公司的专业能力；有助于一个公司和其它公司的专业能力的结合，创造新的交叉知识；能使一个公司帮助另一个公司建立技能和能力，这种技能和能力会有益于两个公司。