汽车营销商务礼仪项目4 日常交往礼仪.ppt

礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。仪项目四项目四 日常交往礼日常交往礼仪仪任务4 名 片 礼 仪 日常交往日常交往任务目标1、能针对不同场合和情境，灵活把握使用名片的时机。2、掌握名片递交的正确方式。3、能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好的社交形象。任务下达2011年5月，武汉举行车展，各方厂家云集，企业家们济济一堂，某销售公司的徐总经理在车展上听说某集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫某某，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐总经理的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了讨论：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务下达某汽车销售服务有限公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。王经理这种行为为什么会使方经理不悦？在交换名片的时候要注意哪些礼节？任务分析名片从古至今，是人们交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。基层公务员在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。知识链接要正确使用名片，就要对名片的类别、制作、用途和交换等方式予以充分的了解，遵守相应的规范和惯例。（一）名片的用途（二）名片的分类（三）名片的制作（四）名片的递接（五）索要名片的礼仪（六）存放名片礼仪（一）名片的用途1.自我介绍。2.替代便函。3.介绍别人。4.业务介绍和宣传。5.通知变更。6.用于拜会或留言。7.用作礼单。8.代替请柬。（二）名片的分类1应酬式名片2社交式名片3公务式名片4、单位式名片（三）名片的制作1、规格：9cm5.5 cm（最通用），10 cm6 cm（境外人士），8 cm4.5 cm（女士专用）2、质材：纸张（白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸）3、色彩：单色（白色、米色、浅蓝色、淡黄色、淡灰色）4、图案：纸张纹路；企业标志、蓝图、方位、主导产品等5、文字：汉语简体字 6、字体：印刷体7、印法：铅印或胶印8、版式：横式或竖式，以横式为佳（四）名片的递接1发送名片的时机（1）希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；（2）当被介绍给对方时；（3）初次登门拜访对方时；（4）当对方希望与自己交换名片时；（5）当自己的信息有变更时，需告知对方；（6）当对方主动向自己索要名片时；（7）当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；（8）好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。2发送名片的礼节（1）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中。（2）出示名片的顺序地位低的人先向地位高的人递名片；男性先向女性递名片；当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行；（3）向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，并说些客气话。3接受名片的礼节（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。（3）拿到对方名片时，应先仔细地看一遍，特别是碰到生字、难字一定要请教对方，以免出错。同时也确认一下对方的头衔。（4）收了对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高处；若是坐着，就放在视线所及之处。(5)在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片。(6)与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上。4.递接名片的注意事项(1)不要用左手递交名片；（2）不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方；（3）不要将名片举得高于胸部；（4）不要以手指夹着名片给人；（5）不要将自己的名片像发牌一样扔发给每个人；（6）不要混淆自己的名片和他人的名片，要分开装；（7）不要在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片；（8）不要将名片放在后裤袋或裙兜里。（五）索要名片的礼仪1.向对方提议交换名片；2.主动递上本人名片；3.委婉地索要名片 交易法 激将法 联络法（六）名片的保管1.名片的置放2.名片的管理存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊（1）按姓名拼音字母分类。（2）按姓名笔划分类。（3）按部门、专业分类。（4）按国别、地区分类。（5）输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。任务实施在接受对方名片时，收了对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高处；若是坐着，就放在视线所及之处；在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片，更不可将对方名片任意丢弃在桌上。上文中，王经理在接受对方名片后无意间把咖啡放在了名片上，这是对别人不尊重的一种表现。递送名片时也要注意场合和时机，上述案例中崔董事长明显违法了接受名片的基本礼仪，这个错误又与徐总经理没有恰当地把握递送名片的场合和实际是分不开的。因此，在商务交往活动中，一定要正确运用名片礼仪。模拟任务训练1.因客户王总经理不能在约定时间到某4S店签购车协议，销售顾问小陈在征得王总经理同意的前提下约定某日到王总经理办公室签订购车协议。约定当日，销售顾问比预定时间早去了40分钟，并随手带上了王总索要的资料。王总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，王总经理发现小陈在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令王总经理改变了初衷，并决定到其他品牌店购车。要求：分组讨论：为何小陈把到手的生意都谈没了？请学生分组分别扮演小陈和客户王总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。2.张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换。可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片要求：讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？请学生分组讨论，再上台表演，学生评议。