全陪导游服务.ppt

全全 陪陪 导导 游游 服服 务务旅游与酒店管理系旅游与酒店管理系 韩颖韩颖 全陪导游服务全陪导游服务下面哪些人是全陪导游？下面哪些人是全陪导游？1.威海旅行社派出为北京中旅团队提供威海一日游带团的导游威海旅行社派出为北京中旅团队提供威海一日游带团的导游2.青岛华青国际旅行社带团进行威海一日游的导游青岛华青国际旅行社带团进行威海一日游的导游3.中国旅行社威海分社为韩国入境客人提供导游服务中国旅行社威海分社为韩国入境客人提供导游服务的导游的导游4.威海旅行社华东游的带团导游威海旅行社华东游的带团导游全陪导游全陪导游全陪导游全陪导游服务服务服务服务工作流程工作流程工作流程工作流程对比地陪与全陪导游的工作差异：对比地陪与全陪导游的工作差异：工作项目工作项目不不 同同 之之 处处 服务准备证件办理提醒，物品准备更加充分，知识准备更加全面，联络工作有所不同接站服务联系人员不同，欢迎词、首次讲解侧重点不同入住服务工作职责不同游览服务核实、督导计划落实，协助地陪工作，协调各方关系转站服务票据核实，转站途中服务送站服务协助离店，提醒工作，机场服务，与接待社结帐后续工作 全陪日志全陪导游全陪导游全陪导游全陪导游服务服务服务服务工作流程工作流程工作流程工作流程提请注意事项提请注意事项须携带的私人证件、票据、衣物须携带的私人证件、票据、衣物旅游目的地的风俗习惯、禁忌爱好旅游目的地的风俗习惯、禁忌爱好旅途中的饮食卫生及交通安旅途中的饮食卫生及交通安旅游购物活动的注意事项旅游购物活动的注意事项时间观、组织观、纪律观时间观、组织观、纪律观全陪导游全陪导游全陪导游全陪导游服务服务服务服务工作流程工作流程工作流程工作流程协助游客登机协助游客登机购买保险购买保险领登机牌领登机牌办理托运办理托运全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游抵站抵站抵站抵站服务服务服务服务交接交接介绍介绍提醒提醒清点清点交接交接清点清点提醒提醒介绍介绍全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游带团带团带团带团服务服务服务服务带团带团工作工作抵站抵站组织组织协助协助入住入住游览游览途中途中转站转站联络联络特殊特殊服务服务离站离站返程返程全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游入住入住入住入住服务服务服务服务协助地陪协助地陪征询领队征询领队分房分房进房进房调房调房全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游途中途中途中途中服务服务服务服务生活服务生活服务机位铺位机位铺位财产安全财产安全保管票据保管票据全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游离站离站离站离站服务服务服务服务告别告别清点清点登机登机结帐结帐全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游离站返程离站返程离站返程离站返程服务服务服务服务落实行落实行程程确认机确认机票票结帐清结帐清算算全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游送站送站送站送站服务服务服务服务服务服务交通交通卫生卫生安全安全讲解讲解就所列内容就所列内容征求客人意征求客人意见见全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游善后善后善后善后服务服务服务服务善后善后工作工作归还归还物品物品上交上交日志日志遗留遗留问题问题总结总结工作工作全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游善后善后善后善后服务服务服务服务物品归还物品归还物品归还物品归还归还物品归还物品社旗、扩音器材、宣传资料社旗、扩音器材、宣传资料接待计划、结算单据接待计划、结算单据全陪日志全陪日志全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游善后善后善后善后服务服务服务服务遗留问题遗留问题遗留问题遗留问题总结总结处理处理调查调查汇报汇报全陪全陪全陪全陪导游导游导游导游善后善后善后善后服务服务服务服务工作总结工作总结工作总结工作总结总结工作总结工作地接社服务地接社服务客人反馈意见客人反馈意见自自身身缺缺陷陷