(精品)卓越管理者的辅导与激励071120.ppt

主讲：余世维博士 美国诺瓦大学公共决策博士美国诺瓦大学公共决策博士哈佛大学企业管理博士后研究哈佛大学企业管理博士后研究牛津大学国际经济博士后研究牛津大学国际经济博士后研究名仕领袖学院名仕领袖学院 院长院长北京名仕硕学管理顾问有限公司北京名仕硕学管理顾问有限公司 总经理总经理上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所 所长所长卓越管理者的辅导与激励技巧顶级名仕 硕学长青-2人力资源就是人力资源就是“人财人财”（Human CapitalHuman Capital ），），不仅仅是不仅仅是“人才人才”。顶级名仕 硕学长青-3以前是以前是“职务薪职务薪”，后来是，后来是“绩效薪绩效薪”，现在是现在是“技能薪技能薪”（Skill based PaySkill based Pay）。）。员工（干部）的技能可分三个部分员工（干部）的技能可分三个部分：（1 1）本身具备的本身具备的 （2 2）公司开始教导的公司开始教导的（3 3）每一年新增加的每一年新增加的。正确观念顶级名仕 硕学长青-4在市场中可以与人竞争的技能才是在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能有效技能”。顶级名仕 硕学长青-5技能薪的基本要素技能薪的基本要素：a.a.工作分析内容是工作分析内容是“技术单位技术单位”（Skill UnitsSkill Units），而不是工作职务。），而不是工作职务。b.b.评鉴技术的熟练度，并给予证照。评鉴技术的熟练度，并给予证照。c.c.薪酬变动不一定与职务变动挂钩。薪酬变动不一定与职务变动挂钩。d.d.几乎不考虑员工年资。几乎不考虑员工年资。补补 充充 顶级名仕 硕学长青-6公司对员工（干部）的技能公司对员工（干部）的技能没有评没有评量量，说不出，说不出“差距差距（缺口缺口）”。很多主管自己对下属的技能养成没很多主管自己对下属的技能养成没有什么贡献有什么贡献。瓶 颈顶级名仕 硕学长青-71.1.将技能分为（将技能分为（1 1）基本基本（必要必要）部分部分 （2 2）扩充部分扩充部分 （3 3）深化部分深化部分。2.2.对每一个部分的技能尽可能地明确说对每一个部分的技能尽可能地明确说明明。建议作法顶级名仕 硕学长青-83.3.设计一个量表，将公司的设计一个量表，将公司的需求标需求标准准与员工（干部）的与员工（干部）的实际情况实际情况做一做一个比对记录。个比对记录。顶级名仕 硕学长青-9 状况调查状况调查基本技能基本技能公司要求公司要求员工（干部）表现员工（干部）表现 车体钣金车体钣金 电脑制图电脑制图 英语写作英语写作顶级名仕 硕学长青-10辅导是像一个辅导是像一个教练教练一样，主一样，主动地提升员工（干部）的动地提升员工（干部）的生生产力产力或或执行力执行力，不是他们有，不是他们有了问题，我们再解答。了问题，我们再解答。顶级名仕 硕学长青-11辅导有两层意义辅导有两层意义：（：（1 1）积极地）积极地 To coach To coach what to do what to do 发展发展 （2 2）消极地）消极地 To To coach what not to docoach what not to do 规范规范。辅导不是散漫地前进，而是按辅导不是散漫地前进，而是按“日程表日程表”有计划地推动有计划地推动。正确观念顶级名仕 硕学长青-12辅导不能只是定时定点，要辅导不能只是定时定点，要随时随时、随地随地、随人随人、随事随事地教育，而且人地教育，而且人人有责。人有责。顶级名仕 硕学长青-13一般主管没有好好地辅导手下，因为：一般主管没有好好地辅导手下，因为：（1 1）没有时间没有时间（2 2）不想改变现状）不想改变现状（3 3）怕面对他人）怕面对他人（4 4）不了解手下的工作。）不了解手下的工作。瓶 颈顶级名仕 硕学长青-14员工（干部）在技能上表现不佳或员工（干部）在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有不能令人满意时，公司没有针对地针对地检讨检讨，他们也没有压力，他们也没有压力。顶级名仕 硕学长青-151.1.建立建立“辅导员辅导员”制度，并且对辅导员制度，并且对辅导员考核。辅导员包括考核。辅导员包括 按主要顺序按主要顺序 （1 1）直属上级直属上级 （2 2）资深员工资深员工（干部干部）（3 3）外聘顾问或技师）外聘顾问或技师 （4 4）其他平行部门人员。）其他平行部门人员。建议作法顶级名仕 硕学长青-16直属上级辅导直属上级辅导外聘技术人员辅导外聘技术人员辅导资深员工（干部）辅导资深员工（干部）辅导下下 属属顶级名仕 硕学长青-172.2.员工（干部）的养成，从三个方面着手：员工（干部）的养成，从三个方面着手：3.3.（1 1）学科学科（基本理论与实务（基本理论与实务/本国与外国语文）本国与外国语文）（2 2）术科术科（机工操作（机工操作/文书文书/档案档案/简报简报/绘图绘图/制表制表/统计统计/主持会议主持会议/谈判等）谈判等）（3 3）人格培养人格培养（细心（细心/沉稳沉稳/积极积极/胆识胆识/大度等大度等 特质）。特质）。顶级名仕 硕学长青-183.3.公司应编制公司应编制“行为规范行为规范”对所对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作一说明，并要求员工生活教养等都作一说明，并要求员工（干部）遵守，甚至内化。（干部）遵守，甚至内化。顶级名仕 硕学长青-19辅导是一个辅导是一个系列系列的动作，的动作，甚至要利用甚至要利用整合整合影响力。影响力。顶级名仕 硕学长青-20通才主管带领专业部属，其原理就跟通才主管带领专业部属，其原理就跟 “乐团指挥乐团指挥”（ConductorConductor）一样。）一样。指挥者指挥者小喇叭小喇叭 法国号法国号 小提琴小提琴 大提琴大提琴 钢琴钢琴 定音鼓定音鼓 三角钟三角钟正确观念顶级名仕 硕学长青-21辅导辅导 =观察行为观察行为 +发现差异发现差异 +与员工与员工（干部）对话（干部）对话 +说明重要性说明重要性+提出提出改善改善意见意见 +示范演练示范演练 +陪同作业陪同作业 +追踪。追踪。“行动方案行动方案”（Action PlanAction Plan）可以划分）可以划分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必须包括须包括步骤步骤、方法方法、检验检验、追踪追踪。顶级名仕 硕学长青-22Jul.Jul.Aug.Aug.Sep.Sep.A-a A-a1 1 B-b B-b1 1 A-a A-a2 2 顶级名仕 硕学长青-23很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个个完整的架构体系完整的架构体系，显得松散而零落。，显得松散而零落。员工（干部）辅导教材也未能针对公司的员工（干部）辅导教材也未能针对公司的实际状况实际状况编集、分类、修订。编集、分类、修订。瓶 颈顶级名仕 硕学长青-241.1.依辅导的实施主体规模大小，我们可依辅导的实施主体规模大小，我们可作如下的排列。作如下的排列。建议作法顶级名仕 硕学长青-25公司筹备的公司筹备的商学院商学院或或培训中心培训中心（例如：摩托罗拉大学（例如：摩托罗拉大学 /财税人员训练所）财税人员训练所）各单位部门自设的各单位部门自设的训练班训练班（例如：法国达梭航空集团研发部脑力开发（例如：法国达梭航空集团研发部脑力开发ClubClub）QCCQCC（品管圈品管圈）（例如：日本马自达（例如：日本马自达 /意大利工匠茶会）意大利工匠茶会）直属主管直属主管或或辅导员辅导员（例如：韩国三星辅导长）（例如：韩国三星辅导长）顶级名仕 硕学长青-262.2.教学中心应编制教学中心应编制辅导教材辅导教材（手册手册）。）。（1 1）教材取材自公司过去的运营操作事例）教材取材自公司过去的运营操作事例 （2 2）教材依功能）教材依功能 /级别级别 /任务编辑任务编辑 （3 3）教材应定期修正）教材应定期修正 （4 4）教学中心应收集反馈意见）教学中心应收集反馈意见顶级名仕 硕学长青-273.3.辅导手册必须注明辅导手册必须注明 （1 1）重点重点（Key PointsKey Points）（2 2）建议方法建议方法（Good WaysGood Ways）（3 3）其他参考资料其他参考资料（ReferencesReferences）顶级名仕 硕学长青-28辅导一个员工不仅仅是一项辅导一个员工不仅仅是一项工作工作或或任务任务，它还需要一些，它还需要一些技巧技巧，才能做得很好。，才能做得很好。顶级名仕 硕学长青-29取得员工的取得员工的合作合作与与承诺承诺，是一个很重要，是一个很重要的前提。的前提。鼓励员工鼓励员工主动要求主动要求辅导，比我们去调查辅导，比我们去调查他，其效果要增大他，其效果要增大1010倍。倍。“改善行动改善行动”可以用辅导的方式，要求可以用辅导的方式，要求员工员工自行解决自行解决。正确观念顶级名仕 硕学长青-30“用人用人”要有要有心理准备心理准备：a.a.每个人的天性和本质均很难改变。每个人的天性和本质均很难改变。b.b.早晚要面对平庸与能力不足。早晚要面对平庸与能力不足。c.c.过度信任就会出错。过度信任就会出错。d.d.积极的批评并不存在。积极的批评并不存在。补补 充充 顶级名仕 硕学长青-31 e.e.工作表现一直良好的人毕竟太少。工作表现一直良好的人毕竟太少。f.f.不能指望大家都同舟共济。不能指望大家都同舟共济。顶级名仕 硕学长青-32左脑左脑与与右脑右脑思考不同，需要补救。思考不同，需要补救。每一个职位都有它的每一个职位都有它的“真正目的真正目的”，所以，所以对每一个主管或部属也都应该有不同的对每一个主管或部属也都应该有不同的“考核方法考核方法”和和“辅导重点辅导重点”。瓶 颈顶级名仕 硕学长青-331.1.用眼前的问题或状况，给他出个用眼前的问题或状况，给他出个作业作业练习练习（Case SimulationCase Simulation）。）。2.2.偶尔可以利用偶尔可以利用“角色扮演角色扮演”或或“角色角色互换互换”，让他们实际操演。让他们实际操演。3.3.模仿医院的模仿医院的“临床实习临床实习”（liniclinic），），就像母鸡带小鸡一样。就像母鸡带小鸡一样。建议作法顶级名仕 硕学长青-34.信任之余，不忘查证，也就是随时信任之余，不忘查证，也就是随时紧盯紧盯（To watch everything To watch everything）。）。.主管新旧交班时，应有一些主管新旧交班时，应有一些任期交叠任期交叠的的时间，并且留下时间，并且留下备忘录备忘录。顶级名仕 硕学长青-35Mar.Mar.Apr.Apr.MayMay张主任张主任李主任李主任（派令生效日）（派令生效日）4/154/15顶级名仕 硕学长青-366.6.利用团队的影响力。利用团队的影响力。（1 1）培养培养团队文化团队文化（共同价值观）（共同价值观）例：香格里拉酒店例：香格里拉酒店 （2 2）发放发放团队奖金团队奖金 例：东京例：东京IBMIBM 事件事件 （3 3）考虑考虑团队制裁团队制裁 例：团队赛跑例：团队赛跑/日本对垃圾分类的连坐处罚日本对垃圾分类的连坐处罚顶级名仕 硕学长青-377.7.以以“人力资源会计人力资源会计”原理，计算辅导原理，计算辅导的投入产出效益。的投入产出效益。8.8.指正错误指正错误的方式非常重要的方式非常重要 口气口气 /对比对比 /次数量化次数量化 /先关怀先关怀 /拉高拉高 层次。层次。人力：王刚人力：王刚生产力价值生产力价值 8,000辅导成本辅导成本 8,000顶级名仕 硕学长青-389.9.联结工作联结工作不是妥协，是求取平衡，而不是妥协，是求取平衡，而且要有恰到好处的且要有恰到好处的“施力点施力点”。你希你希望的望的改变改变员工员工应达应达成的成的目标目标联结一定要有结果，除非一定要有结果，除非我们有更好的方法。我们有更好的方法。施力要点施力要点顶级名仕 硕学长青-3910.10.多利用多利用其他辅导工具其他辅导工具或或方法方法 参观参观 /座谈（座谈（Q QA A）/开放教室（开放教室（Open ClassroomOpen Classroom）/敏感性训练敏感性训练 /影片影片 /内部通讯（内部通讯（NewslettersNewsletters）/发表会发表会（LectureLecture）/事件调查分析。事件调查分析。顶级名仕 硕学长青-40“激励激励”最简单的定义：最简单的定义：调动员工干部的调动员工干部的积极性积极性。顶级名仕 硕学长青-41激励模式激励模式 你自己你自己 发散出一种激发散出一种激励效果。励效果。顶级名仕 硕学长青-42【态度上】从容地从容地处理一些突发状况或紧迫事件。处理一些突发状况或紧迫事件。沉稳地沉稳地应付一些棘手的人事或压力。应付一些棘手的人事或压力。安静地安静地面对一些浮躁的措施或行动。面对一些浮躁的措施或行动。顶级名仕 硕学长青-43凡事不要能拖就拖，凡事不要能拖就拖，一拖再拖一拖再拖。对下属的工作不要对下属的工作不要不闻不问不闻不问，任他（她），任他（她）自生自灭。自生自灭。事情没有事情没有弄清楚弄清楚之前，不要立刻把下属抓之前，不要立刻把下属抓过来问话。过来问话。不是很紧急的事，不要任意叫下属不是很紧急的事，不要任意叫下属加班加班，把他们累垮。把他们累垮。【工作上】顶级名仕 硕学长青-44不要乱开不要乱开空头支票空头支票，订出奖赏，却不兑现。，订出奖赏，却不兑现。不要不要经常开会经常开会。不要不要朝令夕改朝令夕改。顶级名仕 硕学长青-45注意你的注意你的服装仪容服装仪容。注意你的注意你的声调步伐声调步伐。注意你的注意你的精神状态精神状态。注意你的注意你的形象坐姿形象坐姿。【行为上】顶级名仕 硕学长青-46激励模式激励模式 你你对他对他人的作为人的作为能影能影响一个人的工响一个人的工作士气。作士气。顶级名仕 硕学长青-47带下属到外面带下属到外面用餐用餐或喝或喝下午茶下午茶。给上司带一些可口的给上司带一些可口的点心点心或或营养食品营养食品。观察下属是否有观察下属是否有异常行为异常行为（采取适当措（采取适当措施），包括他的施），包括他的难处难处（疾病、怀孕、离（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。婚、子女叛逆等）。【生活上】顶级名仕 硕学长青-48赠送一些赠送一些小礼物小礼物（金金），尽量满足每个），尽量满足每个员工的员工的个别需求个别需求。随时随地随时随地关怀关怀或或赞赏赞赏。顶级名仕 硕学长青-49主动询问主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）部属的工作问题或瓶颈（困难）建立建立“无事不可谈无事不可谈”的良好的良好沟通管道沟通管道（时（时间间 /地点地点 /形式）。形式）。与部属与部属共同讨论共同讨论问题，并让他问题，并让他参与参与你的决你的决策工作。策工作。【作业上】顶级名仕 硕学长青-50让部属知道，你对他们在工作上让部属知道，你对他们在工作上有何期许有何期许调整你与部属的调整你与部属的配合时间配合时间。适当地适当地授权授权或或分权分权。顶级名仕 硕学长青-51不要总是固定地与不要总是固定地与少数人少数人讲话或交流。讲话或交流。不要当不要当烂好人烂好人。不要不要故意掩饰故意掩饰决策背后所隐藏的原因。决策背后所隐藏的原因。不要整个会谈（议）只听见不要整个会谈（议）只听见你一个人你一个人的声。的声。【习惯上】顶级名仕 硕学长青-52激励模式激励模式 有些激有些激励则要依靠励则要依靠公公司组织司组织的的整体整体表现表现。顶级名仕 硕学长青-53【制度上】用人或提干尽量依据用人或提干尽量依据公平合理公平合理的的考核结果考核结果。货币性的货币性的津贴津贴 /补助补助 /奖金奖金 /红利红利 /(/(退休退休)保险保险尽量考虑到每一个部门与个人。尽量考虑到每一个部门与个人。非货币性的非货币性的教育训练教育训练 /生涯规划生涯规划 /研究发展研究发展 /出国考察出国考察应有一个长期构想。应有一个长期构想。顶级名仕 硕学长青-54以以轮岗轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职的方式将每一个员工放在最适当的职位。位。调整调整劳逸不均的劳逸不均的工时分配工时分配。不应给予干部过多的不应给予干部过多的特权特权，甚至，甚至包庇纵容包庇纵容。视状况实施视状况实施弹性工作时间弹性工作时间 尖峰时刻尖峰时刻 4-404-40制度制度 怀孕或家庭危机处理。怀孕或家庭危机处理。顶级名仕 硕学长青-55指派项目或任务时，要检查应有的指派项目或任务时，要检查应有的资源资源与与能力能力，同时指定，同时指定支援人力支援人力（或部门或部门）。）。从从“改善改善”（日语（日语 kaikai zenzen ）到）到“改革改革”（日语（日语 kaikakukaikaku ）的过程，留心）的过程，留心 教育教育 调适调适 警告警告 其它一切配合办法。其它一切配合办法。顶级名仕 硕学长青-56注意办公室或工厂的注意办公室或工厂的地址地址 /光线光线 /噪音噪音 /温温度度 /整洁整洁 /空间空间。注意主管与员工的注意主管与员工的疏离疏离（隔间）。（隔间）。注意注意饮食饮食 /盥洗盥洗 /休憩休憩 /阅览阅览的有效设计。的有效设计。注意注意一切安全一切安全，包括返家。，包括返家。【环境上】顶级名仕 硕学长青-57【精神上】提供快捷可行的提供快捷可行的投诉管道投诉管道。举办举办家庭聚会家庭聚会 /团体出游团体出游 /周末点心周末点心 /运运动竞技动竞技这样的温馨活动。这样的温馨活动。对对心理辅导心理辅导或或精神医疗精神医疗给与支付。给与支付。增强增强“公司文化公司文化”的凝聚力。的凝聚力。就有挫折感的员工干部，搞一个就有挫折感的员工干部，搞一个交流座谈交流座谈（不要太正式）。（不要太正式）。顶级名仕 硕学长青-58对对新进员工新进员工要让他感到深受欢迎，并派要让他感到深受欢迎，并派员辅导。员辅导。在重要目标的每一个完成阶段，要有一在重要目标的每一个完成阶段，要有一个个 Happy CloseHappy Close。带薪休假。带薪休假。谢 谢！名仕领袖学院名仕领袖学院 全国服务专线：全国服务专线：400 6181 555E-mail：