全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-005）团队入住接待流程.docx

为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；1. 获知团队预定1) 接收销售部下发的团队预定单； ²确认付款方式：支票、挂账、银信息行转帐、现金、刷卡或其他；2. 做好团队接待2) 依据需求提前规划好行李暂时放²在团队抵店十五分钟之前，前厅工作置区域；部经理需在大堂等候；²根据预订的房型，通知客房优先 打扫；² 与餐厅确认团队入住人数，大概 用餐时间；3. 排房，准备房卡3) 根据团队客人到达时间，提前排²登记入住必须严格遵守：“三必房，准备房卡；须，五不准”；4) 如团队客人分散到达，按散客预定 ²如 VC 房不足，通知客房部及时赶入住接待流程操作；房，并与客人做好解释工作；² 可适量抽查做好的房卡，确保房 卡的有效性；4. 办理入住5) 根据团队领队或会议负责人的要²仔细核对无误后，方可将房卡转求集中或逐一办理入住手续并发交给客人；放房卡(早餐券)；²根据团队信息决定是否收取客人押金；² 注意查看团队信息中的主帐结账 方式及房价是否保密；6) 及时更新团队入住信息； 7) 与负责人确认实际房数；8) 根据负责人要求，进行叫醒服务，²团队设置叫醒服务时，系统叫醒行李服务等的安排；成功，则无需人工叫醒；如系统叫醒失败，则需采取人工叫醒；9) 将一些因为临时修改未及时录入²确认每间房房价无误，入住类别系统的资料补充完整；是否一致，押金是否足够，备注 10) 保存已确认的团队登记表到团队是否清晰明了；主帐快捞夹里。²注明团队负责人的房号及联系方式，便于联系。5. 确认房数²避免结算出现差异；6. 服务安排7. 跟进工作【FO-F-010】团队入住登记表