(精品)知识服务.ppt

LOGOLOGO知识服务产生的背景知识服务产生的背景-我们并不缺乏信息，而是缺乏知识。互联网的飞速发展和广泛应用打破了传统信息服务地域、时空限制,网络为用户提供各种所需的信息服务和技术平台。竞争的加剧使得用户真正关心的是如何从繁杂无序的信息资源中捕获和分析解决当前问题的知识内容。产生的背景产生的背景LOGO知识密集型服务业知识密集型服务业Kuusisto-显著依赖于某一具体领域的知识或专业技能的商业服务公司，为客户提供以知识为基础的并对客户公司知识流程产生贡献的中间产品和服务。知识密集型服务活动知识密集型服务活动(KISA)(KISA)Ebersberger-创新公司内部进行的或由公司外部提供的与创新相关的服务活动，提供知识密集型服务的单位有大学、政府研究机构、私人部门研究机构(如研发实验室)、咨询公司等；Kivisaaxi-专家服务；Kuusisto-所有的以知识或专业知识为基础的服务，这些服务可由内部、公共的或私人部门和以提供知识密集型服务(KIS)为主要业务的组织组成的网络组织提供.英文文献英文文献LOGO国内研究国内研究国内最初有关知识服务的研究主要集中在图书情报领域：l用户获得信息的渠道多样化，图书馆要面对检索服务商和网络化信息服务商主导的虚拟信息系统等方面的竞争;l用户知识需求急增，图书馆文献信息服务无法满足这一需求.研究内容研究内容涉及基于知识服务理念的图书馆建设、图书情报工作的核涉及基于知识服务理念的图书馆建设、图书情报工作的核心能力定位等，并依据图书情报领域的服务特性提出知识服务的概心能力定位等，并依据图书情报领域的服务特性提出知识服务的概念、形式和操作模式，以及知识服务的技术支持与实现途径。念、形式和操作模式，以及知识服务的技术支持与实现途径。LOGO知识服务的定义知识服务的定义u张晓林张晓林-以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融人用户解决问题的过程中，提出基础，根据用户的问题和环境，融人用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务能够有效支持知识应用和知识创新的服务。戚建林-有广义和狭义之分。从广义上讲，知识服务是指一切为用户包括提供普通知识服务和提供专业知识服务；从狭义上讲，知识服务应是指针对用户专业需求提供一种较深层次的智力服务。田红梅-从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程。它是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段。LOGO与信息、情报服务的区别与信息、情报服务的区别信息内容的综信息内容的综合报道、对比合报道、对比分析和深度挖分析和深度挖掘，促进信息掘，促进信息资源的开发利资源的开发利用用 大多是基于用大多是基于用户简单提问的户简单提问的文献检索和传文献检索和传递服务；所传递服务；所传递的信息内递的信息内容容限于结构化的限于结构化的信息与显性知信息与显性知识识。对用户的需求对用户的需求系统分析。强系统分析。强调知识的认知调知识的认知和知识的再创和知识的再创新能力新能力 ，面，面向解决方案并向解决方案并贯穿问题解决贯穿问题解决 的全过程的全过程 .信息服务信息服务情报服务情报服务知识服务知识服务LOGO知识服务的特点知识服务的特点用户目标驱动的服务，它关注的焦点和最后的评价“通过我的服务是否解决了您的问题”。面向知识内容的服务，重视用户需求分析，通过信息的析取和重组来形成符合需要的知识产品，并能够对知识产品的质量进行评价。面向解决方案的服务，它关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案。贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务，根据用户的要求来动态地和连续地组织服务。面向增值服务的服务，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值。LOGO知识服务方式的运营模式知识服务方式的运营模式(1)(1)专职顾问专职顾问 (一对一一对一)服务模式。服务模式。在这种服务模式中，知识服务提供者为满足客户需求，指定专职顾问或顾问团队，从客户需求分析开始到满足客户需求为止，双方全程参与，面对面交流，力求达到客户满意。LOGO(2)(2)参考咨询服务模式。参考咨询服务模式。该种模式主要用于服务提供方解答客户提出的问题，提供必要的帮助不需现场提供服务，服务双方交互程度较低，服务提供方相对较为被动，对客户需求的满足程度关注度也较低。服务提供方一般利用面向人工智能的知识服务技术平台，通过个别解答用户提出的问题向用户提供具体的知识和信息。例如，用户可利用服务提供方提供的 Email咨询服务、FAQ、网上咨询台、知识社区等方式提出问题，获得所需的知识。LOGO(3)(3)自助服务模式自助服务模式。服务提供方根据以往服务的经验及对客户需求内容的分类，对低层次且重复性大的需求，借助先进的技术手段为客户提供标准化服务和解决方案，并由用户采用自助服务的方式满足其需求。随着数据库、知识库、人工智能等相关技术的不断发展，使得构建具有知识推理能力、知识检索能力的自助式知识服务技术平台成为可能，用户可利用电话、个人电脑及客户友好的软件界面，根据自身需求进行自助服务。LOGO知识服务的过程知识服务的过程LOGO知识服务应用的新技术知识服务应用的新技术 导航库技术：导航库技术：能够指引用户到特定的地址获取所需信息的数据库。能够指引用户到特定的地址获取所需信息的数据库。推送技术：推送技术：在指定的时间内把用户选定的数据自动推送给用户的计算机在指定的时间内把用户选定的数据自动推送给用户的计算机发布技术发布技术。WebWeb访问信息挖掘技术：访问信息挖掘技术：对用户访问对用户访问 Web时在服务器上留下的访问记录时在服务器上留下的访问记录进行挖掘，自动改进进行挖掘，自动改进 Web站点上的信息组织与显示，可应用于站点上的信息组织与显示，可应用于 Web个性个性化知识服务中。化知识服务中。智能代理技术：智能代理技术：代替用户进行各种复杂的工作，并能推测用户的意图，代替用户进行各种复杂的工作，并能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划。自主制定、调整和执行工作计划。多语种信息挖掘技术：多语种信息挖掘技术：网上机器翻译主要有基于网上机器翻译主要有基于www的网上机器翻译、的网上机器翻译、基于基于Email的网上机器翻译、基于语音的网上机器翻译三种。的网上机器翻译、基于语音的网上机器翻译三种。LOGO国家自然基金国家自然基金知识服务中信息传递机制与内容识别机制研究（04）面向虚拟企业协作的网格知识服务系统研究（06）面向敏捷供应链的知识服务体系及管理策略研究（08）面向网络知识服务的中文动态语义分析关键技术研究（09）面向防汛抗旱会商的综合集成平台及知识服务模式研究（09）网络信息融合与知识服务的理论和方法研究（10）技术创新联盟知识协同机理与主动知识服务技术研究（10）基于本体的产品协同设计知识服务研究（10）制造业产业集群知识服务体系建设研究（10）基于语义上下文的知识服务关键技术研究（10）研究重点：1、知识服务技术的研究知识服务技术的研究：基于动态语义分析技术、与网络信息融合基于知识协同的主动知识服务技术。2、特定行业的知识服务体系、系统、模式研究特定行业的知识服务体系、系统、模式研究：如虚拟企业、敏捷供应链、防汛抗旱会商、制造业产业集群。LOGO发展趋势发展趋势内容内容的知识化、的知识化、创新化创新化资源资源的数字化、的数字化、共享化共享化人员人员的专家化的专家化、团队化团队化过程过程的全程化、的全程化、一体化一体化经营经营的产业化的产业化、效益化效益化手段手段的集成化、的集成化、智能化智能化方式方式的网络化、的网络化、虚拟化虚拟化对象对象的个性化的个性化、专业化专业化知识服务知识服务发展趋势发展趋势LOGO