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网上书店（国内外）和研究机构网上书店（国内外）和研究机构冯利星冯利星 毛睿毛睿我国国内网上书店主要有哪些：我国国内网上书店主要有哪些：l我国国内大型的网上书店主要有：淘宝网、当我国国内大型的网上书店主要有：淘宝网、当当网、卓越网还有其他一些网购书店，在这里当网、卓越网还有其他一些网购书店，在这里就不一一罗列了。就不一一罗列了。网上书店的设计思路网上书店的设计思路l一、系统需求分析（系统的分析了我国网上书一、系统需求分析（系统的分析了我国网上书店的背景，分析了网上书店开发的必要性和可店的背景，分析了网上书店开发的必要性和可行性）行性）l二、系统功能要求（涉及会员的管理、书籍的二、系统功能要求（涉及会员的管理、书籍的查询、图书管理）查询、图书管理）l三、系统运行要求三、系统运行要求l四、系统总体设计四、系统总体设计 如图：如图：图书销售数据流图图书销售数据流图图一图一图一账账 目目发发货货清清单单生成账目清单生成账目清单付款付款账目清单账目清单 发货细节发货细节发货细节发货细节顾客顾客处理订单处理订单图书细节图书细节信用状态信用状态订单订单顾客数据顾客数据聚集订单聚集订单向图书供向图书供应商订购应商订购图书供应商图书供应商订购的图书订购的图书有现有现货的货的图书图书细节细节待待 订订 单单图书数据图书数据网上书店的设计思路网上书店的设计思路l五、软件结构设计五、软件结构设计l六、系统数据库设计六、系统数据库设计l七、软件测试七、软件测试网上书店如何经营管理网上书店如何经营管理l 网上书店的发展现状（随着信息技术的日益成熟，传统书店已远不能网上书店的发展现状（随着信息技术的日益成熟，传统书店已远不能满足学习者的需求了，因此网上书店应运而生，随着数字化革命的到来，满足学习者的需求了，因此网上书店应运而生，随着数字化革命的到来，网上书店将占据很大的图书市场。）网上书店将占据很大的图书市场。）l 网上书店的竞争优势（以全球最大的综合性中文购物商城网上书店的竞争优势（以全球最大的综合性中文购物商城当当网为当当网为例）例）1 1、具有无语伦比的网络技术、具有无语伦比的网络技术 2 2、同时低价销售的营销战略、同时低价销售的营销战略 3 3、全新的促销方式建立忠实客户群、全新的促销方式建立忠实客户群 4 4、网站上开辟图书预售区、名家作者签名图书区、网络独家销售、网站上开辟图书预售区、名家作者签名图书区、网络独家销售 5 5、网上书店的信息化程度加强、网上书店的信息化程度加强 6 6、采用灵活多样的支付方式，无论是传统观的支付方式还是电子支付方、采用灵活多样的支付方式，无论是传统观的支付方式还是电子支付方式都是安全性极强的，使得人们对支付环节的安全性信心倍增式都是安全性极强的，使得人们对支付环节的安全性信心倍增 7 7、还有高标准的服务水平。、还有高标准的服务水平。网上书店的发展策略网上书店的发展策略l品牌化品牌化l规范化规范化l纵深化纵深化 1、完善图书查询体统、完善图书查询体统 2、实行专业化服务、实行专业化服务 3、为读者提供个性化、人性化服务（发送订货单到邮件箱）、为读者提供个性化、人性化服务（发送订货单到邮件箱）4、创造文化社区（卓越网开展了读者书评、专家推荐、文学接力、创造文化社区（卓越网开展了读者书评、专家推荐、文学接力等等服务项目）等等服务项目）5、努力解决安全问题、努力解决安全问题网上书店的发展策略网上书店的发展策略l多元化多元化l区域化区域化l合作化（与银行合作、与出版社合作、与书店合作化（与银行合作、与出版社合作、与书店合作、与图书馆合作、与网站合作）合作、与图书馆合作、与网站合作）网上书店运营中存在的问题网上书店运营中存在的问题l我国网上书店自身发展不完善我国网上书店自身发展不完善 1、我国网上书店的规模普遍偏小。、我国网上书店的规模普遍偏小。2、我国网上书店的服务水平也有待提高、我国网上书店的服务水平也有待提高l发展图书电子商务的外部条件不成熟发展图书电子商务的外部条件不成熟 1、目前我国的网民人数有限、市场有限（、目前我国的网民人数有限、市场有限（1999年我国因特网用户年我国因特网用户890万万,截至截至2000年年6月月30日日,我国上网计算机数有我国上网计算机数有650万台万台,人均人均05%台台,上上网人数网人数1690万万,但相对于但相对于13亿人口来讲亿人口来讲,只占只占13%。网民少。网民少,上网购书的上网购书的人就更少了。据统计人就更少了。据统计,2000年上半年购书用户约年上半年购书用户约12万万,只占网民的只占网民的07%。）。）网上书店运营中存在的问题网上书店运营中存在的问题 2、物流系统的不成熟也极大地制约了我国网上书店的业务扩张、物流系统的不成熟也极大地制约了我国网上书店的业务扩张 3、缺乏安全可靠地网上货币支付系统的支持、缺乏安全可靠地网上货币支付系统的支持 4、从我国网上书店与出版社缺乏支持与配合、从我国网上书店与出版社缺乏支持与配合实现网上书店的开发平台实现网上书店的开发平台lASP.NETlJ2EE（Java 2 Enterprise Edition）lJSPlPHPlXML美国网上书店的现状美国网上书店的现状l据统计据统计,1998年初年初,美国网上书店数量只有美国网上书店数量只有600家家,到了到了1999年这年这一数字翻了一番一数字翻了一番,达到达到1200家。图书已经成为互联网上最畅销的家。图书已经成为互联网上最畅销的产品之一。网上书店已发展成为全美发展速度最快的发行渠道。产品之一。网上书店已发展成为全美发展速度最快的发行渠道。l1998年年,亚马逊的销售额达到亚马逊的销售额达到61亿美元亿美元,比比1997年增长了近年增长了近313%,如此辉煌的增长速度使其遥遥领先于排名第二、销售额为如此辉煌的增长速度使其遥遥领先于排名第二、销售额为6180万美元的巴诺网上书店。前身为计算机文化公司的胖脑网上万美元的巴诺网上书店。前身为计算机文化公司的胖脑网上书店的销售额为书店的销售额为1070万美元万美元,增长幅度超过增长幅度超过256%。位于美国网。位于美国网上书店销售排行榜第四位的是鲍德斯书店上书店销售排行榜第四位的是鲍德斯书店,其其1998年的销售额为年的销售额为460万美元。目前万美元。目前,亚马逊网上书店控制着美国亚马逊网上书店控制着美国80%的网络图书销的网络图书销售市场售市场(巴诺网上书店占巴诺网上书店占10%)。国内外知名的网上书店国内外知名的网上书店l亚马逊网上书店亚马逊网上书店:美国美国l贝塔斯曼在线贝塔斯曼在线:德国德国l鲍德斯网上书店鲍德斯网上书店:美国美国l巴诺网上书店巴诺网上书店:美国美国l百万书店百万书店:美国美国l英迪高网上书店英迪高网上书店:加拿大加拿大l澳大利亚韦尔书店澳大利亚韦尔书店:澳大利亚澳大利亚国外网上书店的经营特点国外网上书店的经营特点l独特的运作方式独特的运作方式l图书品种多图书品种多l图书传递速度快图书传递速度快l图书价格便宜图书价格便宜l订书程序简单订书程序简单l提供全方位的图书馆信息和双向交流的渠道提供全方位的图书馆信息和双向交流的渠道l提供追踪服务和增值服务提供追踪服务和增值服务国内外网上书店的比较国内外网上书店的比较l国内外网上书店发展规模比较国内外网上书店发展规模比较 截至截至20042004年底年底,我国网上书店数量已达我国网上书店数量已达400400多家多家,美国有美国有15001500多家。中国比较有代表性的网上书店有多家。中国比较有代表性的网上书店有:当当网、卓越网、中国当当网、卓越网、中国图书网、图书网、800800图书网等图书网等;国外的有亚马逊书店、邦诺书店等。国外的有亚马逊书店、邦诺书店等。(1)(1)从网上书店提供图书的数量上来看从网上书店提供图书的数量上来看,差距相当大。我国有差距相当大。我国有很大一部分的的网上书店只有很大一部分的的网上书店只有110110万种图书万种图书,有有1010万种以上的网万种以上的网上书店更是屈指可数。而美国网上书店的图书品种少则十几、二上书店更是屈指可数。而美国网上书店的图书品种少则十几、二十几万种十几万种,多的甚至达到上千万种。如亚马逊网上书店的图书总多的甚至达到上千万种。如亚马逊网上书店的图书总数有数有500500多万种多万种,且还在以每周更新且还在以每周更新2 2万种的增长率增长万种的增长率增长;BibliofindBibliofind网上书店的图书品种达网上书店的图书品种达16001600万种。万种。(2)(2)从网上书店的投资额比较来看从网上书店的投资额比较来看,我国网上书店投资额多在我国网上书店投资额多在5001 0005001 000万元之间万元之间,而国外网上书店通过上市吸纳了大量的风险而国外网上书店通过上市吸纳了大量的风险投资投资,即使是在大幅度亏损的经营状况下也有源源不断的资金做即使是在大幅度亏损的经营状况下也有源源不断的资金做后盾。后盾。国内外网上书店的比较国内外网上书店的比较 (3)(3)从图书销售额来看从图书销售额来看,虽然我国有网民虽然我国有网民94009400万人万人,但真正在网但真正在网上购物的只有区区上购物的只有区区100100万人万人,网上的购物群太小网上的购物群太小,同时网上购书优同时网上购书优势不明显。国内网上购书折扣率低势不明显。国内网上购书折扣率低,结算、配送周期长。国外的结算、配送周期长。国外的网上书店销售额仅亚马逊一家网上书店销售额仅亚马逊一家,19961999,19961999年的图书销售额就分别年的图书销售额就分别达达0.1580.158亿美元、亿美元、1.4781.478亿美元、亿美元、6.16.1亿美元、亿美元、8080亿美元亿美元,远远超过远远超过我国网上书店的年销售总额。我国网上书店的年销售总额。国内外网上书店的比较国内外网上书店的比较l国内外网上书店功能比较国内外网上书店功能比较 (1)(1)网站基本功能。国外网上书店的基本功能大体包括网站基本功能。国外网上书店的基本功能大体包括8 8个方个方面面:客户注册客户注册;客户资料修改客户资料修改;订单查询订单查询;读者俱乐部读者俱乐部;用户投诉用户投诉;购购物指南物指南;帮助中心帮助中心;售后服务。售后服务。(2)(2)书目资讯功能。国外网上书店为读者提供了图书的深度信书目资讯功能。国外网上书店为读者提供了图书的深度信息，而国内网上书店一些图书没有简介，只有简单的作者，出版息，而国内网上书店一些图书没有简介，只有简单的作者，出版社、出版日期、价格、书号等。社、出版日期、价格、书号等。(3)(3)个性服务功能。国外的网上书店一般都提供一条龙服务个性服务功能。国外的网上书店一般都提供一条龙服务,而而国内的书店对这些做得还不够全国内的书店对这些做得还不够全,如缺货登记、读者建议一般都如缺货登记、读者建议一般都未能提供未能提供,退货服务的周期过长退货服务的周期过长,退货的手续过于复杂退货的手续过于复杂,费用过高费用过高,所以退货服务形同虚设。所以退货服务形同虚设。网上书店的三种模式网上书店的三种模式l网上书店，主要可以归为以下三种模式：即以网上书店，主要可以归为以下三种模式：即以当当（当当（）、卓越）、卓越()为代表的为代表的B2C(Business-to-Consumer商家商家对客户对客户)模式，以淘宝模式，以淘宝()、易趣、易趣()为代表的为代表的C2C(Consumer to Consumer消费者间消费者间)模式，以及各大出版社模式，以及各大出版社的邮（网）购平台。的邮（网）购平台。网上书店的三种模式网上书店的三种模式l三种模式网上书店比较三种模式网上书店比较第一，物流方式：第一，物流方式：B2CB2C模式通过普通快递、加急快递、普通包裹、模式通过普通快递、加急快递、普通包裹、EMSEMS等；等；C2CC2C模式通过挂号印刷品、非挂号印刷品、普通包裹、普模式通过挂号印刷品、非挂号印刷品、普通包裹、普通快递、通快递、EMSEMS等；各大出版社的邮（网）购平台主要为普通包裹等；各大出版社的邮（网）购平台主要为普通包裹或挂号印刷品形式。或挂号印刷品形式。第二，运费：第二，运费：B2CB2C模式的运费普通快递送货上门为模式的运费普通快递送货上门为5 5元元/单，单，3030元以上元以上免运费；普通包裹为免运费；普通包裹为5 5元元/单（以上价格针对中国大陆地区）；单（以上价格针对中国大陆地区）；C2CC2C模式的运费由各卖家根据买家所购图书的数量和重量自定，模式的运费由各卖家根据买家所购图书的数量和重量自定，一般平邮（包括包裹和印刷品两种方式）价格在一般平邮（包括包裹和印刷品两种方式）价格在1010元之内；快递元之内；快递价格在价格在1010元元2020元之间；元之间；EMSEMS价格为价格为2222元起（以上价格针对中国大元起（以上价格针对中国大陆地区）；各大出版社的邮（网）购平台的运费平邮通常为图书陆地区）；各大出版社的邮（网）购平台的运费平邮通常为图书定价的定价的15%15%，EMSEMS另行计价（以上价格针对中国大陆地区）。另行计价（以上价格针对中国大陆地区）。第三，支付方式：第三，支付方式：B2CB2C模式为货到付款、网上支付、邮局汇款、银行模式为货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账；转账；C2CC2C模式为支付宝（淘宝）、安付通（易趣）、邮局汇款、模式为支付宝（淘宝）、安付通（易趣）、邮局汇款、银行转账；各大出版社的邮（网）购平台为网上支付或邮局汇款。银行转账；各大出版社的邮（网）购平台为网上支付或邮局汇款。网上书店的三种模式网上书店的三种模式第四，是否支持货到付款：第四，是否支持货到付款：B2CB2C模式支持；模式支持；C2CC2C模式不支持；各大出模式不支持；各大出版社的邮（网）购平台不支持。版社的邮（网）购平台不支持。第五，所售图书，是否为正版书：第五，所售图书，是否为正版书：B2CB2C模式是；模式是；C2CC2C模式不一定，特模式不一定，特别是文学类图书和热门教材、考试类用书难以保证。卖家在与买别是文学类图书和热门教材、考试类用书难以保证。卖家在与买家沟通时，会告之是否正版；各大出版社的邮（网）购平台是。家沟通时，会告之是否正版；各大出版社的邮（网）购平台是。第六，是否有客服电话：第六，是否有客服电话：B2CB2C模式当当、卓越均为模式当当、卓越均为400400电话（国内长电话（国内长途仅付市话费）；途仅付市话费）；C2CC2C模式淘宝客服非模式淘宝客服非400400电话，杭州以外的读者，电话，杭州以外的读者，需支付长途话费；易趣客服也非需支付长途话费；易趣客服也非400400电话，上海以外的读者，需电话，上海以外的读者，需支付长途话费；各大出版社的邮（网）购平台有，可通过出版社支付长途话费；各大出版社的邮（网）购平台有，可通过出版社网站或出版社所在地网站或出版社所在地114114查询。查询。第七，是否有各类图书销售排行榜：第七，是否有各类图书销售排行榜：B2CB2C模式有；模式有；C2CC2C模式有；各大模式有；各大出版社的邮（网）购平台通常没有。出版社的邮（网）购平台通常没有。第八，是否支持大宗团购：第八，是否支持大宗团购：B2CB2C模式支持；模式支持；C2CC2C模式因卖家库存较小模式因卖家库存较小或运费较高等问题，通常不支持；各大出版社的邮（网）购平台或运费较高等问题，通常不支持；各大出版社的邮（网）购平台支持，可与出版社发行部门议价。支持，可与出版社发行部门议价。