(精品)第五章 求职基本礼仪.ppt

第六章第六章 求职基本礼仪求职基本礼仪v教学目标：教学目标：使学生了解礼仪及求职礼仪，认识求职礼仪在求职使学生了解礼仪及求职礼仪，认识求职礼仪在求职及职业发展中的作用，掌握求职基本礼仪，提升自身及职业发展中的作用，掌握求职基本礼仪，提升自身综合素质。综合素质。第六章第六章 求职基本礼仪求职基本礼仪v教学内容：教学内容：第一节第一节 什么是礼仪什么是礼仪 第二节第二节 求职礼仪的特点求职礼仪的特点 第三节第三节 求职服饰礼仪求职服饰礼仪 第四节第四节 求职举止礼仪求职举止礼仪 第五节第五节 求职面谈礼仪求职面谈礼仪 第六节第六节 求职面试后的礼仪求职面试后的礼仪课前引言：礼仪的重要性v增加自己的修养；增加自己的修养；v展示自己的内涵；展示自己的内涵；v成功地走进职场；成功地走进职场；v成为一名出色的职业人！成为一名出色的职业人！v礼仪是人际关系的礼仪是人际关系的润滑剂、金钥匙润滑剂、金钥匙v礼仪是一种行为习礼仪是一种行为习惯，体现在每一个生惯，体现在每一个生活细节里，体现在不活细节里，体现在不同的人际交往中。同的人际交往中。第一节 什么是礼仪v礼仪礼仪根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，我们将根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，我们将礼仪定义为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的礼仪定义为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。仪表、仪式、礼品器物等。内涵内涵是礼仪的基石是礼仪的基石 是做人之根本是做人之根本品德修养、学识能力等外延外延是礼仪的形式是礼仪的形式 是做人之技巧是做人之技巧言谈举止、仪表仪容等礼仪的特征礼仪的特征v规范性规范性v限定性限定性v可操作性可操作性v传承性传承性v变动性变动性礼仪的原则礼仪的原则v遵守遵守v自律自律v敬人敬人v宽容宽容v平等平等v从俗从俗v真诚真诚v适度适度礼仪的作用礼仪的作用v礼仪有助于提高人们的自身修养。礼仪有助于提高人们的自身修养。v礼仪有助于塑造良好的个人形象。礼仪有助于塑造良好的个人形象。v礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。际关系。v礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。社会主义精神文明的建设。第二节 求职礼仪的特点v求职礼仪求职礼仪是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。礼节和仪式。求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。到受尊重和被关注。礼仪在求职不同阶段的不同体现礼仪在求职不同阶段的不同体现v面试前的准备面试前的准备第一印象第一印象从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始v面试中的展示面试中的展示求职艺术求职艺术从你接到面试通知开始从你接到面试通知开始面试后的答谢面试后的答谢加深印象加深印象从你走出面试室从你走出面试室面试外的考察面试外的考察展示本色展示本色从面试到签订三方协议从面试到签订三方协议第三节 求职服饰礼仪v服饰礼仪的原则服饰礼仪的原则整洁大方整洁大方整体和谐整体和谐展示个性展示个性男士服饰“三三三”原则男性不宜用香味浓男性不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。J“三色三色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。香水香水L“三色原则三色原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”男士服饰礼仪男士服饰礼仪 发型保持整齐并经常发型保持整齐并经常梳理。梳理。面部，每天修面并经面部，每天修面并经常清洗。常清洗。西装二粒扣只扣上面西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子排扣西服，所有扣子应扣好。应扣好。衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协衬衫的颜色与西服协调。调。领带长度以其下端正领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调。协调。皮鞋天天擦亮，与西皮鞋天天擦亮，与西服的颜色协调。服的颜色协调。必备物品的选择必备物品的选择男士西装七原则男士西装七原则v要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标v要熨烫平整要熨烫平整v要扣好纽扣要扣好纽扣v要不卷不挽要不卷不挽v要慎穿毛衫要慎穿毛衫v要巧配内衣要巧配内衣v要少装东西要少装东西 男士发型男士发型端正的发型端正的发型(不留长发要露出发髻线不留长发要露出发髻线)前不前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。端正的面容端正的面容(每日剃胡须每日剃胡须)。不染发不染发/烫发。烫发。3/73/7西装选择的技巧西装选择的技巧黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑灰领带红黑灰领带西装选择的技巧西装选择的技巧中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰、深蓝银灰、深蓝领带领带西装选择的技巧西装选择的技巧暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神不易出错不易出错最广泛应用最广泛应用搭配：搭配：灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带西装选择的技巧西装选择的技巧咖啡色西服：咖啡色西服：不衬亚洲人不衬亚洲人肤色，谨慎肤色，谨慎使用使用搭配：搭配：淡黄色衬衫淡黄色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带女士服饰礼仪女士服饰礼仪v配套、协调、典雅、清新配套、协调、典雅、清新v禁忌：禁忌：露、透、瘦、皱、乱露、透、瘦、皱、乱女士服饰礼仪女士服饰礼仪 发型得体，美观大方发型得体，美观大方面部着淡妆面部着淡妆职业外套不宜过紧或职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。装、礼服代替商务装。丝袜无破损并与套丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于丝袜的长度应高于裙子的底部。裙子的底部。饰物佩带不宜过于饰物佩带不宜过于华贵、复杂；华贵、复杂；香水、护肤品味道香水、护肤品味道不宜过于浓烈。不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细女士裙装四忌女士裙装四忌v忌穿黑色皮裙忌穿黑色皮裙v忌裙子、鞋子和袜子不协调忌裙子、鞋子和袜子不协调v忌光腿忌光腿v忌三截腿忌三截腿女士鞋袜穿着要点女士鞋袜穿着要点v皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致应与裙子或裤子一致.v鞋跟以鞋跟以4646公分为宜公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。女士佩戴饰品的礼仪女士佩戴饰品的礼仪v符合身份，以少为佳。符合身份，以少为佳。v在求职过程中，有两类首饰不能戴。在求职过程中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。吊坠耳环。第四节 求职举止礼仪v保持诚恳态度保持诚恳态度v注意身体语言注意身体语言目光接触目光接触身体姿势和习惯动作身体姿势和习惯动作讲话时的嗓音讲话时的嗓音站姿站姿v站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。没有教养的印象。坐姿坐姿v不可瘫坐在椅子上不可瘫坐在椅子上v不要只坐椅子的一点空间不要只坐椅子的一点空间v不要跷二郎腿不要跷二郎腿v良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。正直，可略微前倾。走姿走姿v走路时要提一口气走路时要提一口气v身体要挺直身体要挺直 v走路的步伐不要过大走路的步伐不要过大v眼要往前方眼要往前方 习惯动作习惯动作v习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。的印象，平时要注意克服。第五节第五节 求职面谈礼仪求职面谈礼仪v入座的礼仪入座的礼仪进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。第五节第五节 求职面谈礼仪求职面谈礼仪v自我介绍的分寸自我介绍的分寸当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。主考官想深入了解姓名、毕业学校、专业、特长等。主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考官的提问，效果会很好。官的提问，效果会很好。第五节第五节 求职面谈礼仪求职面谈礼仪v回答问题的礼节回答问题的礼节保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。面谈时，一般情况下，应该有问必答。当主考官提题进行交谈。面谈时，一般情况下，应该有问必答。当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时，可以有礼貌地回问出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时，可以有礼貌地回问为什么问这样的问题，或者委婉地回答：为什么问这样的问题，或者委婉地回答：“对不起，我不知道这对不起，我不知道这个问题与我应聘的职位有什么关系，我能不能暂时先不回答这个个问题与我应聘的职位有什么关系，我能不能暂时先不回答这个问题呢？。问题呢？。”千万不要很生硬地拒绝：千万不要很生硬地拒绝：“我不能回答这样不礼貌我不能回答这样不礼貌的问题。的问题。”或者或者“怎么问这么不礼貌的问题。怎么问这么不礼貌的问题。”毕竟对方是主考毕竟对方是主考官，触犯了他就有可能失去这份工作，即使被录取了，在日后的官，触犯了他就有可能失去这份工作，即使被录取了，在日后的工作中也会有所不便。此时此刻，不能意气用事，或者表现的不工作中也会有所不便。此时此刻，不能意气用事，或者表现的不礼貌、不冷静。拒绝时可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。礼貌、不冷静。拒绝时可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。第五节第五节 求职面谈礼仪求职面谈礼仪v注意细枝末节注意细枝末节一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而影响你的录用。注意站正坐直，不要弯腰低头；双手影响你的录用。注意站正坐直，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅翘起等；自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。第六节第六节 求职面试后的礼仪求职面试后的礼仪v礼貌地与主考官握手并致谢。礼貌地与主考官握手并致谢。v轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。v出公司大门时对接待小姐表示感谢。出公司大门时对接待小姐表示感谢。v24小时之内发出感谢邮件或短信。小时之内发出感谢邮件或短信。v耐心等待礼貌查询面试结果。耐心等待礼貌查询面试结果。作业：检查个人仪表作业：检查个人仪表卫生卫生服饰服饰个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快