全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-003）参观房间流程.docx

为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；1) 选择状态良好的 VC 房供客人参²参观房每天尽量留到最后出租；观；²临时选定的参观房应立即在电脑内设置成锁房,备注为“参观房”；1. 选房2) 在房态允许的情况下，由前厅部经理每天各类房型分别选出一间作 为固定参观房；2. 锁房3. 全程陪同参观3) 将被选为参观房的房间在电脑内 ² 通知客房部主管，此房为“参观 设置成锁房,备注为“参观房”； 房”；4) 前台人员制作房卡交给陪同人员²引领客人时，应走在客人左前方值班经理、行李员、销售部员工约三步距离，主动为客人按电梯，等，引领客人参观；适时向客人推荐会员卡；²参观房间过程中，陪同人员应向客人介绍酒店的服务设施、房间 特点、周边环境；5) 填写开门通知单红联交于客人；²书写规范；²双手递交；5. 通知楼层8) 通过对讲机、电话通知相应楼层客²接到通知的员工，及时关注客人房主管或服务员；是否已上到楼层；6. 房态控制9) 临时参观的房间，应立即锁定，待²参观完毕后，客房服务员应立即客人参观完毕后及时解锁；将房间内客人动过的物品重新整理，使房间恢复清洁状态；²参观完毕，开门服务员在开门通知单上签字，交当班主管存 档一个月；10) 向不满意的客人了解看房后的意 见记录在宾客意见表上，满意 的客人直接为其预定或办理入住。4. 客房陪同参观6) 提醒客人楼层及房号；7) 为其指引电梯方向；7. 道别【FO-P-028】开门通知单 【FO-F-004】宾客意见登记表