手机售后工作总结范文2023年.docx

手机售后工作总结范文2023 【 .com - 工作总结范文 】 手机是人们日常生活工作中不离身的物品，常常使用，有时会消失售后问题，而做手机售后效劳的工作人员也需要好好总结有哪些常见问题，做好总结，有利于后续工作的开展。下面是由我为大家整理的“手机售后工作总结范文2023”，仅供参考，欢送大家阅读。 手机售后工作总结范文2023 经过一个月的工作，就这一个月的手机售后修理方面工作做一个总结如下： 一、售后机处理状况 x月26日至x月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。 欠机的主要缘由为： 1.局部机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理力量。 2.15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致局部机器返给客户后又退回。 3.20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。 4.经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不准时或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以xxxx最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 二、欠经销商最多机型状况 x月13日借仓库周转机1698台，x月26日借仓库周转机1564台，x月1日借仓库周转机1498台，归还200台。 占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要缘由： 1.前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。 2.个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高低游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进展周转。 3.经过长期周转，绝大局部的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。 三、下月售后工作重点 1.按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下连续压减借仓库周转机数量。 2.随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的使用率，降低售后本钱； 3.调整售后修理人员构造，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰； 4.强化前台文员效劳意识，端正工作态度，标准效劳用语； 5.设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与治理的力量； 6.建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进展库存实物盘点。 7.严格内部治理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化安全措施和安全意识。 四、月度数据分析 1.当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和准时退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。 2.当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理力量对我们仍有较大的影响。假如上家消失问题，将对工作极为不利。 本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。 五、工作建议 1.订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理使用配件，尽量避开拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。 2.加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。 3.盼望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化，并且通过与手工台帐的核对，准时发觉问题并进展解决。 手机售后工作总结范文2023 20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的xx团队，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 2个月来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们售后的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁，就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。回忆20xx年，本人从以下几个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首20xx年的家乡的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以连续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以很好的照看家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司承受更多的磨练。 二、融入新环境重新定位工作角色 从家乡工作，来到了大公司售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且客户的不满心情也给工作的顺当进展也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次接待售后的客户都赐予我了一次学习和提升自我的机遇。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下来和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近2个月的工作和积存，公司的售后都可以独立处理了，这里面感谢是xx公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 手机售后工作总结范文2023 我叫xxx，于20xx年x月入职xxx店，现担当售后修理工程师一职，时间在每天劳碌的工作中飞速逝去，转瞬进入了20xx年。回忆20xx年的工作，感觉既有收获更有缺乏之处，20xx年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我渐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟识并娴熟了自己的工作流程，在提高个人修理技能的方面做了许多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有急躁，工作中我发觉只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客沟通，大局部的顾客都会满足你的效劳的，良好的修理技能，令顾客满足的售后效劳不正是我们需要并始终追求的目标吗？缺乏之外还要提高自己的整体素养，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和汲取四周一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个方面，和大家共勉。 一、学习进步 作为一名手机修理人员，也要不断学习新学问提高自己，不懂不会的要准时查阅资料和同行们沟通学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机修理行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费力量及心理都要先行把握，别人都能修的就要敏捷报价，避开流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要铺张多年积存的修理性能。 二、团队合作 作为一名主管要提倡正道，阳光的组织气氛，坚决制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简洁，真诚淳朴的友情，老员工要多关怀年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们xxx造成一个暖和的大家庭，在对待利益方面。个人利益要听从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们xxxx没有美妙的明天。 三、工作效率 我认为工作效率的凹凸就是一个合理安排工作方法，仔细积极做事的态度来打算的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的挨次合理安排手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做预备，大家养成搞笑的工作效率，我信任大家在以后的人生中会受益匪浅的。 20xx年已成为过去，展望新的一年，手机售后修理行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼效劳，拼宣传。对内做到，三公，即公正公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境地，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的进展做出更大的奉献。