报修处理工作标准作业规程.docx

报修处理工作标准作业规程_物业经理人 报修处理工作标准作业规程 一、目的 标准住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。 二、适用范围 适用于物业治理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。 三、职责 1、机电修理部主管负责修理工作的组织、监视以及对物业制定的修理工程收费标准以外的报修内容时行收费评审。 2、效劳中心治理员负责详细记录报修内容，准时传达至机电修理部，并跟踪、催促修理工作按时完成。 3、机电修理部修理人员负责报修内容确实认及修理工作。 四、程序要点 1、住户报修 （1）效劳中心治理员在接到住户报修要求时，应马上填写住户报修记录表。 （2）治理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等）填入住户家庭安装/修理单（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电修理部前来领取修理单，机电修理部领单人在住户报修记录表上签收，将住户家庭安装/修理单（其次、三、四联）领回机电修理部。 （3）机电修理部主管根据报修内容，安排修理人员的工作： a、如住户报修内容属修理工程收费标准中的工程，住户要示尽快前去修理的，应安排修理人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过修理现场； b、报修内容属修理工程收费标准中的工程，住户另有预约修理时间的，修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场； c、对于不属于修理工程收费标准中的报修工程，由机电修理部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审，回复住户是否可以修理，经征得住户对修理费用的认可及同意修理后，再按上述时效和修理要求安排修理人员前往修理。 （4）机电修理部修理人员到达现场后，应首先对报修工程进展比照确认，不一样的，在住户家庭安装/修理单上照实填写实际的修理工程及收费标准。 （5）修理人员向住户出示收费标准、住户同意修理后开头修理；如住户不同意修理的应提示住户考虑同意后现行报修，并准时返回机电修理部向机电修理部主管说明状况，与机电修理部主管一同在住户家庭安装/修理单上注明缘由并签名确认后交还效劳中心备案。 （6）假如修理材料是住户供应的，由修理人员对材料质量进展难并将难结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，修理人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应留意敬重住户的选择。 （7）修理工作完成后，修理人员应按修理工程收费标准在住户家庭安装/修理单上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在住户家庭安装/修理单上签名确认修理人员将住户家庭安装/修理单（第四联）交给住户作为缴费依据。 （8）修理人员将住户家庭安装/修理单（其次、三联）交回机电修理部主管确认后将住户家庭安装/修理单（第三联）交效劳中心，当月25日前月结后送财务部作为计收效劳费用的依据。 （9）对业主的家庭修理可实行月底统一结算的形式进展扣款；对租户的家庭修理应在修理工作完成后的当日（最迟不超过其次天），由租户到财务部交款。 2、公共设施设备的报修处理 （1）效劳中心治理员接到公共设备设施的报修住处后，应马上按公工设施设备报修记录表要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入公共设施设备安装/修理工程通知单（一式四联大5分钟内通知机电修理部前来领单。 （2）效劳中心治理员将公共设施设备安装/修理工程通知单（其次、三、四联）交给机电修理部，机电修理部修理人员应在公共设施设备报修记录表上签收。 （3）机电修理部主管根据报修内容，安排修理人员带齐修理工具及备件于10分钟内赶到现场进展修理。 （4）完成修理工作后，修理人员应在公共设施设备安装/修理工程通知单上注明修理有关事项。 （5）修理人员将公共设施设备安装/修理工程通知单（其次、三、四联）交机电修理部主管签名确认后将第三、四联返还效劳中心和送财务部作为月底统计费用的依据。 3、费用结算 （1）效劳中心治理员于每月月底25日前将当月住户家庭安装/修理单及公共设施设备安装/修理工程通知单费用分别统计在住户家庭安装/修理费用统计表内的相应栏目及公共设施设备安装/修理费用统计表内。 （2）效劳中心治理员将住户报修记录表、住户家庭安装/修理表、公共设施设备报修记录表、公共设施设备安装/修理工程通知单附在以上表格后，报效劳中心主管审核。审核无误后，签名确认，报治理处财务审核。 （3）财务部报经理助理审核。 a、财务部向业主收取有偿效劳费用； b、财务部将公共设施设备安装/修理费用统计表存档备案； 4、资料保存：公共设施设备安装/修理费用统计表、住户家庭安装/修理费用统计表由财务部负责保存，保存期3年。 5、本规程作为相关人员绩效考评依据之一。 五、记录 1、住户报修记录表 2、住户家庭安装/修理单、住户家庭安装/修理费用统计表 3 、公共设施设备报修记录表 4、公共设施设备安装/修理费用统计表 5、公共设施设备安装/修理工作通知单</P