收楼遗留问题处理程序的报告.docx

收楼遗留问题处理程序的报告_物业经理人 收 文:物业总部 发 文:xx豪廷治理处 抄 送: 主 题:关于建立xx豪廷收楼遗留问题处理程序的报告 文 号:JYHT-GSXW-0806042 报 告 依据公司其它部门的反应及治理处日常客户效劳记录反映,近期新收楼的许多业主均对遗留问题的处理质量与进度表达了剧烈的不满,局部业主表示其收楼时提出的工程遗留问题长时间得不到解决或屡次返修仍得不到彻底解决,有的拖延时间长达一两个月;再加之收楼时各项配套工程不完善,如:园林配套工程未完工、电梯故障频繁、水电不能准时开通、1/2/3幢已装修完工入住的业主无法开通自然气、电视、电话等问题,由此引至业主极大的愤慨与不满,对公司的品牌形象是极大的损害,同时也不利于物业治理效劳的有效开展。 目前xx豪廷收楼遗留问题的处理,根本上是由管家直接电话通知各施工单位到治理处前台取单,施工单位自行依据处理单记录进展返修,此处理程序存在以下问题: 一.治理处不直接对口治理施工单位,对施工单位的内部治理及工作安排不清晰,局部施工单位在接到取单电话通知后存在不准时到治理处取单的状况; 二.业主收楼存在的遗留问题均会同时涉及多个施工单位,治理处难以界清各施工单位的责任,施工单位间难以形成统一的意见与解决方案,因而延误了遗留问题的处理进度; 三.对于较简单的工程质量遗留问题,由于专业技术的问题,治理处并不能确定施工单位的修理程序与修理方式方法等是否恰当,因而可能会导致达不到应有的修理质量,同一问题一而再再而三得不到彻底的解决。 因应上述状况,为更好地解决工程遗留问题的跟进速度与跟进质量,避开业主的投诉与不满,积极维护公司的品牌形象,关于工程遗留问题处理的程序治理处建议如下: 一.请公司就工程遗留问题处理方面指定工程部专人负责,关于工程遗留问题的取单、派单安排修理、修理责任的界定、修理方式与修理质量的现场监理均由此专人负责跟进与协调; 二.治理处接收到的工程质量问题只需与工程部遗留问题专责人联系即可,专责人定期或接到治理处通知后到治理处签确遗留问题处理单,并依据遗留问题的性质与分类确定要求施工单位的完工时间,专责人再依据遗留问题处理单进展现场修理监理工作,工程部专责人在完工验收后通知治理处管家验收,确认合格后第一时间回复相关业主。 就上述事宜特此报告,请公司批示。 xx豪廷治理处 nbs