收费站“诚信在岗位服务争一流”竞赛活动总结.docx

收费站“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动总结 夯实根底整体推动促进征管工作上台阶 “诚信在岗位，效劳争一流”竞赛活动总结“诚信在岗位，效劳争一流”竞赛活动是治理处为进一步推动“敬业爱岗、优质效劳”活动向纵深进展的一次实践。我站紧紧围绕活动主题，以公司“治理年”工作的总要求和处、站年度工作总目标为重点，活动着重从树立诚信效劳理念、提高效劳技能、改善效劳质量、标准效劳标准、优化效劳环境等五个方面全面铺开。通过活动精神的贯彻落实和活动内容的不断深入绽开，我站理顺了治理体制，提升了文明窗口形象，职工队伍收费、效劳工作水平得到了进一步提高，同时全站上下掀起新一轮“像先进一样做人、做事，为公司事业出力”的热潮，为完成年度工作目标夯实了基矗一、组织保证、宣传到位，保障活动顺当开展。我站成立了以徐宝来同志为组长，章炳水同志为副组长，各股室股长为成员的站“诚信在岗位，效劳争一流”竞赛活动实施领导小组，针对我站的详细状况制定了活动的实施规划。领导小组分工明确，团结协作，在活动的宣传发动、布置实施、内部检查考核等方面切实发挥了作用。9月30日，站活动领导小组制定并通过竞赛规划方案，并召开职工发动大会提出参赛目标，全面落实竞赛活动要求。活动期间站部刊出专题板报两期，报道组对竞赛进展状况进展专题报道6篇，制作主题宣传横幅一条，积极在站区营造一个热闹、向上的竞赛气氛，实现职工知晓率、参加率均达100%。二、互帮互学，树立诚信效劳理念，明确活动主题。站部组织全体职工连续仔细学习“三个代表”重要思想、公民道德建立纲要、“5.31”讲话和公司“敬业爱岗、优质效劳”先进事迹巡回报告材料，进一步引导和培育职工紧跟时代步伐“做文明人”的表率意识。为了给职工制造一个良好的读书环境，办公室延长了阅览室、活动开放时间；治理干部和业务骨干定期不定期深入班组开展业务学问的学习辅导和指导。全站学习气氛浓郁，职工学习积极性空前高涨，相互沟通、相互学习，互帮互学蔚然成风。活动期间，站部收到职工结合自身工作实际谈学习心得体会的文章篇，表达了员工立足岗位作奉献的信念和决心。学习水平的提高带来效劳质量的双赢，我站职工自觉树立诚信效劳理念，以诚恳守信为立身之本，大力提倡文明收费、诚信待客，通过公示效劳标准、收费标准、投诉部门，征集行风监视员和顾客意见等措施，广泛承受社会监视，进一步提高效劳水平，社会满足度得到显著提高。三、岗位练兵，提高效劳技能，注意活动实效。竞赛活动是以提高职工素养为动身点，因此，我站通过业务学习，岗位练兵、考核检查等措施，努力造就一支诚恳守信、观念新、技术精、业务佳，适应现代化企业制度、具有创新力量的职工队伍。活动伊始，办公室就印发竞赛题至每一个职工手中，便于职工仔细学习。为检验学习成效，站部在10月21日至10月25日分别组织职工进展关于收费规章、收费纪律、职业道德和文明效劳等业务学问模拟考试。通过A、B、C三张试卷考试的全面检验，全站根本扫除了职工专业学问的盲点和误区，稳固了业务根底，强化了效劳技能。与此同时，站部在11月上旬还组织治理人员进展计算机操作的模拟测试，熬炼了股室人员适应现代化企业治理节奏的力量，提高了办公效率。岗位练兵促使职工的敬业爱岗意识明显加强，提高了工作积极性。不少同志自我加压，纷纷利用业余时间“充电”，全站形成你追我赶的竞争气氛。四、扎根班组，优化效劳质量，落实活动要求。站部制定了治理人员参加收费现场治理的规划，并把它作为一项常常性工作加以制度化。从周一至周五股室人员就深入一线帮助班组搞好现场治理，工作内容包括收费、稽查、清扫卫生、处理违章、引导交通、考核效劳质量等。收费稽查股还针对工作中消失新状况新问题，本着当天工作当天完成的原则，利用班前班后会准时同班组人员仔细分析问题，针对性地运用法律法规落实解决在收费过程中消失的特别问题，做到办事不拖拉、不推诿。同时收费稽查股还以考核的形式，监视班组真正做到应征不漏，全面落实收费政策和收费规划的实施，为确保年度征收规划的顺当完成奠定基矗财务票证股不定期的到现场检查票证使用状况，检查状况令人满足，通行费、月票、赔偿、加收等收入做到了解交准时，废期票登记上交准时，无贪污、挪用票款行为，收费现场秩序严谨，真正做到了优质效劳、文明效劳。五、加强内外部治理，美化效劳环境，显现活动成果。从10月23日开头，我站开展了为期4天的列队复训演练，旨在进一步标准职工的行为动作，严厉半军事化的工作作风。通过部队官兵的集训，全站职工纪律作风严明，站像直立，坐像端正，敬礼标准，标识清楚明确，言行文明标准，效劳热忱周到。在注意内部建立 12下一页