政务服务中心关于2023年工作总结及工作思路范文.docx

政务服务中心关于2023年工作总结及工作思路范文政务效劳中心关于2023年工作总结及工作思路范文 一、工作状况 xxxx年，市政府政务中心（以下简称“中心”）仔细贯彻十八届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，根据工作总体部署，在放权上抓落实，在效劳上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推动行政审批改革，深入推动“三严三实”专题教育活动，努力为公众供应优质、高效、便捷的政务效劳，各项工作取得明显进展。xxxx年，中心累计受理各类审批和效劳事项xx.x万件，其中即办件xx.xx万件，承诺件xx.xx万件，即办事项办结率保持xxx%，承诺件平均提前办结率xx.xx%。 （一）简政放权，推动行政审批制度改革 1.推动审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。xxxx年，根据国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事工程录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导xx多个窗口部门准时对接省上，承接下放事项x项、取消xx项、下放审批和效劳事项xx项；金牛区等xx个区（市）县中心将xxx多项针对自然人的审批和效劳事项下放到街道便民中心和社区便民效劳站。在工作中，中心主动连接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的催促落实，做好后续效劳的监视检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。 2.统一标准入驻区（市）县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区（市）县中心从效劳标准、质量掌握等方面系统标准，建立起符合国际标准的审批效劳质量治理体系。如武侯区、天府新区实行的符合ISOxxxx标准的效劳体系。二是根据深入标准全市政务效劳体系三年规划工作思路，组织对区（市）县中心办理事项的合法性、精确性进展专项审查，对成华、高新等xx多个区（市）县中心的xxxx项审批和效劳事项进展了优化和流程再造，解决问题xx个，优化清理xx个。三是统一部署推动市和区（市）县两级全程网上审批系统建立，将以形式要件审查为主、程序简洁的事项纳入全程网上审批之列，进一步标准了网上办理工作。本年度，市和区（市）县中心两级共开通网上审批事项xxx项。xxxx年，区（市）县政务中心推动标准化工作成效明显，x高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“x省县级政务效劳标准化建立示范单位”、“x省政务效劳工作创新先进集体”、“x市劳动榜样单位”等一系列荣誉称号。 3.标准民生领域证明材料，确保清单之外无证明。根据国务院xxxx年x月x日、x月xx日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了x市清理标准民生领域证明材料工作实施方案，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法标准了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求供应的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料xxxx余项，处理相关投诉xxx条，对xxx余项统一开展了合法性审查、对xxx余项开展了合理性审查，集中标准审批前置条件、中介效劳、证明材料，统一归并为xxxx项，在肯定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。 （二）创新效劳，推动政务效劳方式转变 1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。xxxx年，针对我市“群众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，准时出台x市“三证合一”登记制度改革实施方案，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务x个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发x个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至x省信息共享平台及x市信用网。同时，进一步推动工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推动电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进群众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。xxxx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“xxx万户”和“xxxxx亿元”大关，分别列全国副省级城市第x位和第x位。 2.推动“一窗式”效劳，促进多范围、多领域事项审批方式改革。xxxx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区（市）县两级中心借鉴沿海兴旺地区和城市的阅历，大力推动“一窗式”模式。一是中心启动建立工程并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人治理，专项优化线上线下效劳，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将xx个部门的x个办理阶段优化为x个，削减申报材料xx项，缩短办理时限xx个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是彭州、新津、龙泉、金牛等xx个区（市）县中心围绕政务中心整体、局部及至简单事项领域，探究建立了多种“一窗式”效劳模式，如武侯、双流、新津的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业效劳平台等，有效推动了政务效劳的深入进展。三是市级分中心积极探究“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心xxxx年x月x日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由x天缩短为x天，效劳效率明显提升。 3.推动“BxG、RxG”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。xxxx年，中心针对“互联网政务效劳”的新形势，积极推动政务效劳多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。局部区（市）县中心还量身定制，探究出具有区域特色的“BxG、RxG”新模式。一是中心以深化效劳为重点，增设了BxG效劳窗口，加强了市级政务效劳“一窗式”APP模式讨论，形成了“统一规划建立、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了效劳企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的进展，得到了市政府领导的充分确定。二是中心从理顺效劳沟道入手，进一步整合“x效劳”新浪微博、腾讯微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”效劳平台，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务微博（微信）集群体系。本年度，“x效劳”新浪微博、腾讯微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过xxx万，“x效劳”共受理网民诉求xxxxx条，区（市）县政务微博（微信）共受理诉求xxxxx条。三是郫县、新津、双流等区（市）县中心积极探究，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区效劳、融入重点镇效劳、融入漂亮新村建立，为区域政务效劳模式建立供应了可复制、可借鉴的珍贵阅历，为区域公共效劳网上效劳模式定制奠定了良好根底。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“x公安微户政”等。 （三）多措并举，推动政务效劳软硬环境建立 1.围绕效劳场所，积极推动市民中心建立。xxxx年，中心根据市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思索，积极争取将市民中心列入全市重要民生工程，切实加强了建立前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海兴旺地区和城市的xx个政务中心建立状况进展了系统、深入调研，组织xx个窗口部门、x个市级分中心和x个市级相关部门，深入讨论了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、工程建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区（市）县中心也大力推动硬件环境建立，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展效劳。 2.围绕重大工程，积极推动绿色通道建立。xxxx年，中心针对xxx个市级重点工程建立，进一步夯实重点工程效劳机制，主动发觉问题，分降落实问题，催促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办效劳，先后为中铁产业园工程、x大剧院工程、川大华西其次医院工程等xxx个建立工程供应了免费代办、协调协同、跟踪效劳，协调代办招商引资工程xxx个。新都、郫县等区（市）县中心积极适应经济进展新常态，针对xxx多个区（市）县重点工程，有针对性地开展了“企业效劳月”、“重点镇招商引资效劳”等一系列别开生面的创新效劳，有力助推了中心工作。 3围绕政务效劳，积极推动作风建立。将窗口建立与“三严三实”专题教育活动、“局进步大厅”活动、窗口素养提升活动以及电子监察监视相结合，坚持同部署、同讨论、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案、持续深化正风肃纪加强政风行风建立的实施方案，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克制工作中不作为、乱作为现象。xxxx年，在全市政务效劳系统先后开展专项督查xx屡次，整改问题xx多个。二是加强“局进步大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共xxxx人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守xx余人次，接待办事群众xxxxx人次，受理现场询问及问题反映xxxxx件次。三是加强窗口素养提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了效劳标准和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监视检查。建立x市政务效劳和行政审批监视工作联席会议制度，加强了廉政风险防控；组织政务效劳监视员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监视；组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透亮、标准运行。 （四）深化宣传，扩大全市政务效劳对外影响 xxxx年，中心高度重视全市政务效劳系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用x日报、x电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共筹划x期，重点对x全面优化改革审批事项、建立工程并联审批“一窗式”效劳模式、清理民生领域证明材料等工作进展了宣传报道。二是充分利用x日报、x电视台（成视新闻、深夜快递、今晚xxx）等市级媒体阵地，加强了四级政效劳效劳体系的典型宣传。本年度，共筹划专题宣传报道xx期，集中报道了xxx个亮点作法和措施。三是充分利用政务效劳简报、x政务之声、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务效劳的全方位宣传。全年共编辑、印发政务效劳简报xx期、专刊xx期，编辑、印发x政务之声xx期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论气氛。xxxx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政效劳大厅典型案例展现活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。 二、工作思路 xxxx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，连续推动市县乡村四级政务效劳体系建立，推动“三位一体”政务效劳载体（实体大厅、网上大厅和掌上大厅）建立，推动以人为本的环境建立，争取实现全市政务效劳尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。 （一）连续推动市民中心建立。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务效劳软硬环境建立列入重要日程，切实抓好推动。一是在硬环境建立上，结合新市民中心建立，在需求调研根底上，深化建立前期预备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建立提档升级打好根底。二是在软环境建立上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推动功能整合，深化“一站式”建立，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特殊是效劳事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、效劳功能（包括询问、代办、办理等）相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到便利快捷。 （二）连续推动政务效劳信息化建立。立足于我市才智城市建立、才智效劳的要求，根据“分步建立、分步实施”的工作思路，连续推动移动政务效劳网络建立，深化政务效劳工作。一是加强市级移动政务效劳（包括PC版和APP版）的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务效劳网建立，尽量削减部门各自为政、独立运行给群众办事带来的铺张和不便，争取实现“一张网”联动，一个APP功能尽有。二是充分集成政务效劳渠道（包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等），努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同效劳渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务效劳品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务效劳接口，并能够统一向第三方平台及市民供应效劳。 （三）连续加强政务效劳窗口建立。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满足”作为动身点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务效劳队伍建立。一是加强效劳群众力量建立，大力推行标准效劳、微笑效劳、主动效劳、超前效劳，充分调开工作人员的学习热忱、工作激情，营造优质效劳气氛。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反应机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推动政务效劳窗口建立。 （四）连续推动跨区域政务效劳合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一设想，积极推动x、x、x、x、x等西部区域城市之间政务效劳协同与合作，并拓展“互联网政务效劳”的广度和深度，努力打造区域政务效劳合作平台，亲密区域政务效劳沟通，探究跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流淌供应最优政务效劳，助推动一步提升区域城市的整体开放度、增加区域整体实力和竞争力。