文明服务心得体会范文五篇.doc

文明服务心得体会范文五篇 x月x日下午，我们利用星期四下午课余时间进展了一次团组织活动。有34名同学参与。活动内容贯彻了“在校争做文明学生”这一主题，地点是在_x村，活动分为3个版块。 1、为社区居民发放报纸，或许我们每天从信箱中拿到所订阅的报纸，不曾尝试过自己去发报纸的感觉，厚厚一叠的报纸，要一份一份的送到不同居民楼，每个信箱中去，虽然不是很难，但是真的做起来还是需要仔细和急躁的，我们的同学很细心仔细的完成了这项工作，证明白自己是一名优秀团员，不辱使命! 2、对社区进展肯定范围内的清扫，分二组，一组负责清扫街道，清扫街道这样的任务固然难不到我们的同学，他们相互协作，在不怕苦，不怕累，不怕脏的精神作用下，他们很精彩的完成了这项工作。经过同学们清扫过的街道，显得特殊的洁净，干净!另外一组同学负责，清理社区草坪上有的垃圾、杂物。经过同学们的辛勤劳动，使社区草坪上的环境明显得到改善，一眼望去，一片绿色。 3、效劳孤老，帮孤老人做家务，卖掉废报纸后买水果等等。 我认为这次团组织生活是我们同学团队精神和文明素养的表达，做为一名学生我们应当到培育自己的精神文明程度，这一点对于我们团员来说是更有必要的。通过这样一种活动的方式同学们的文明素养得到了很好的表达和发扬的时机。有了一个很好的开头我们肯定会在以后的团组织活动中再接再厉，争取一个比一个做的更。这个荣誉是属于我们班级每个同学的，也是要靠大家一起努力所换来的! 盼望从以后我们的同学能坚持不懈，连续努力，真正地能够体会到作为团员该履行的义务和责任，真正地为他人效劳，为社会多做奉献。 文明效劳心得体会范文2 经过了笔试、面试、体检等一系列的流程后，我成为了一名社区工，对于初学者而已，社区工作和我之前从事的工作还是有很大的差异，这也让我深感要在社区工作并没有那么简单，需要学习的东西也许多。 转瞬间过了一年多的时间，我始终负责社区的宣传工作，能够保证日常工作的正常进展、积极参与相关的培训并且主动帮忙其他同事开展相关工作。 在工作期间，我从老同事身上学到了担当、责任和奉献，在社区里居住的书记和主任被我们亲切的称为“老太太”，每次社区只要有需要都随叫随到，无论是周末节假日，还是恶略天气，她们都用自身的行为为我们践行了社区工和老同志的工作态度，兢兢业业，任劳任怨，这是值得我进一步学习的奉献精神。 在从事社区工作的过程中，我发觉了我们社区老年人特殊多，他们中的许多人子女都不在身边而且有的都在国外，含辛茹苦的抚养孩子长大却都不能留在身边，照看关怀、为老人排忧解难是我们社区工责无旁贷的，我们效劳站工作人员都要求自己努力做到急躁倾听、具体解释、手写提示等，热心细心急躁地为老人效劳。 对社区居民的了解是我自己还欠缺的局部，日后我也会在这方面多下功夫，同时利用课余时间也要多进展理论的学习和实践结合的应用，明年要拿到职称。在今后的工作中，自己还要多向老同志学习、多向身边优秀的同事吸取阅历，完善自己的专业学问及自身修养，争取早日到达自己的目标。 文明效劳心得体会范文3 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个效劳”宗旨，提升效劳意识和水平，我公司积极开展“优质效劳是国家电网生命线”大争论活动。现有以下几点感想： 一、以安全为重点，努力为电力客户建立标准的安全效劳文化 国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，效劳层次最多，效劳要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户供应一流的优质效劳，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力客户的优质效劳，做为文化建立的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全治理，王经理要求，要严格根据规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电状况，要随时向政府相关部门汇报，留意保存原始记录。对于不满意要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的治理，定期组织用户值班人员进展培训。针对农网拉动内需工程，王经理强调，要加大监视检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定详细措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全治理无死角。只有安全治理到位了，才能为电力客户、社会供应优质高效的电能。 电力企业的优质效劳工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的进展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质效劳工作，决不能随心所欲一哄而上，必需在企业中建立厚重的效劳文化。一是要不断加强全体员工的素养培育，用“安全文化”建立推动企业的安全生产，提高设备安康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户供应优质和不连续的供电只能是一句空话。二是必需加强标准效劳，使优质效劳工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避开效劳中的无序现象，既能防止效劳的不到位，也可避开对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化效劳工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“效劳文化”的建立就必需与规章制度的执行。员工素养的提高，电力设施的改造，配网建立的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建立成为有源之水，有本之木。 二、努力结合本职岗位，提升“优质效劳是国家电网的生命线”这一理念。 首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在效劳中以诚待人，以情感人，学会微笑效劳，用“优质、便利、标准、真诚”来表达“流程标准、效劳高效、社会满足、品牌形象好”的优质内涵。客户效劳室作为与客户直接打交道的效劳窗口，肯定要推行供电承诺制度。干净优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、标准一流的企业标识、优质全面的效劳内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“_x”重要思想为指导，以优质效劳诚恳守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建立，对内强化治理，对外开展优质效劳，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满足。 三、努力提高自己的效劳意识和水平，为公司的建立做出自己应有的奉献。 一是全体员工效劳意识需要加强，公司内部和外部都要有优质效劳思想理念，要顾全大局，换位思索。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通力量和技巧力量。三是优质效劳的治理工作要常态化。 总之，“优质效劳是国家电网生命线”只有通过不断提高优质效劳的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级进展上台阶。 文明效劳心得体会范文4 随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特殊是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的效劳来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质效劳学习中，我清楚的明白了什么是效劳?效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户供应优质效劳呢?这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将质的效劳在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的熟悉到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观看、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开头。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。 放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿势面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳制造电力绚烂辉煌的将来。 文明效劳心得体会范文5 说到效劳，效劳是一方能够向另一方供应的根本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何全部权的产生。在电力行业，优质效劳显得特别重要，它不仅可以为企业制造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户供应合格的电能，还要通过各种方式向客户供应相应的优质效劳，使电力客户对电力产品感到使用便利，供给牢靠，效劳准时、周到。 积极推动客户效劳技术支持系统的建立与推广，创立营业示范窗口，要以营销标准化治理为契机，加快供电所窗口硬件建立，结合企业实际，进展统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户效劳技术支持系统及先进的效劳手段延长至供电所，全面提升供电所效劳水平。同时，要注意供电所软件建立，用严密的规章制度，干净的仪表，文明的语言，标准的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质效劳的目的。 供电所优质效劳工作主要以坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨和“优质、便利、标准、真诚”的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持“始于客户需要，最终客户满足”的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民效劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，准时为客户供应优质、便利、标准、真诚的效劳。第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡“全面满足”的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质效劳，就是使客户感到满足的效劳。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济进展需要和满意客户需求的优质文明效劳体系。第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停效劳，限电不限真情”。必需不断改良效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增加电网供电力量，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到质的效劳。 总之，优质效劳是社会的需要，是企业进展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业制造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上熟悉缺乏，难于提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。 文明效劳心得体会