旅游投标书旅行社竞标书范文.doc

投 标 书项 目 名 称：五一假期旅游筹划三天两夜投 标 单 位：XXX 旅行社主 送 单 位：XXXXXXXX 投标单位全权代表：XXX投标单位：公章2022 年 3 月 20 日投标函致：XXXXXXX一、依据你方对五一旅游的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，经过工程招标文件中的投标须知、合同条款以及其他文件争辩后，我方愿以人民币 9 万元的投标价格承包五一假期三天两夜旅游的筹划活动。二、我方已具体审核全部招标文件，包括修改文件以及有关附件。三、一旦我方中标，我方将保证这次旅游活动的量身定做，让贵学校的18 位女教授感受最具创意和享受的盛宴。四、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内假设中标，我方将承受次约束。五、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和投标文件将成为约束双方的合同文件的组成局部。六、我方将与本投标函一起，提交人民币 1 万元整作为投标担保。一、旅行社介绍及概况北京贝克街旅行社股份成立于一九九八年，是经国家旅游局批准，隶属于北京 市旅游局和北京市青年联合会的国际旅行社，是国内实力雄厚的旅行社之一。 通过十三年的奋斗，我们公司已进展成为经营出境旅游、入境旅游、国内旅游、旅游车队、出租汽车、房地产、餐饮、询问效劳、广告及文化消遣等多行业为一体的跨地区的综合性旅游企业集团。我们旅行社拥有一大批生疏旅游业务，受过特地培训的各级治理人员，并有曾荣获过全国先 进导游员称号的多种语言的翻译导游队伍。我们旅行社的主营业务为旅游，旅游是基于工作绩效对优秀职员及利益相关者进展的治理方法和以旅游方式进展的商务活动。我们旅行社的领导层及各员工都是毕业于北京其次外国语学院会展经济与治理专业的高材生，我们已经成功的举办过很多大型的旅游，受到企业及单位的广泛好评，并与五十多家企业建立了长期的合作关系。这次能为母校的教授效劳是我们的莫大荣幸，我们将用我们竭诚、优质的效劳来报答母校。结合旅游产业现状和相关争辩界定，可以将旅游分解为六个内在要素：第一，本质是“治理 工具”；其次，核心是“鼓舞”；第三，关键是“非比寻常”；第四，参与主体是对企业的进展 做出或马上做出奉献的优秀人员；第五，旅游活动是载体；第六，旅游还具有多重附加功能， 如强化企业文化，为企业市场开拓做预备等。而从客户价值塑造的角度来看，旅游产品应当 给购置企业及其邀请人员供给三个层次的利益，即核心利益、感知利益和扩展利益。对应旅 游的六个内在要素，可以认为，旅游的本质和核心属于客户价值中的核心利益；非比寻常和 旅游活动属于客户价值中的感知利益；而旅游带来的附加功能则属于扩展利益。我们旅行社以讲信誉、高效率、周到的效劳为宗旨，进一步拓展国际、国内旅游市场， 热忱接待各国来华的团体旅游，国内外会议、散客旅游，文化、体育沟通，以及 小包价、托付代订客房、代订机车票等旅游相关业务。作目交任进的务度交描计付述划物人设管力备理成成费本本用投标申请书技术局部治理局部本钱局部问题的理解提出技术方案客户的收益工项提工程的组织相关的阅历赏金或利润Made by double L二、设计方案：旅行社成功案例及所获荣誉：2022 北京市XXX 国有企业员工旅游之沉醉巴黎 团队人数：20 人年龄 40-50 岁2022 北京市XXX 企业优秀员工旅游之“象牙塔”团队人数：40 人年龄：30-40 岁2022 年组织大陆旅行团赴港澳团队人数：140 人年龄：60-70 岁2022 年筹划家族内蒙古草原打算旅行团队人数：200 人年龄：20-40 岁2022 年组织黄河历史追溯大型旅游活动团队人数：800 人年龄：各阶层2022 年度荣获中国十大公众认知商标，中国旅游报中国旅游知名品牌等殊荣。2022 年、2022 年荣获Travel Weekly旅讯“中国最正确出境游旅行社”称号。2022 年被“世界品牌试验室”评为“中国最具影响力品牌”。标书分析swot 分析：优势Strength：针对 18 位贵校的女教授所量身定做的独一无二的豪华原生态之旅，力求让旅客终身难忘。劣势weakness：这次的旅行筹划是深度游，因此必需依据每个教授的喜好量身定做。时机opportunity：能够进一步稳固我方与贵校的关系，加强合作，获得双赢。威逼threat：旅行过程中的不确定性因素如下雨等。三、工程团队：工程人员分工与时间打算表姓 名A. 国内专家专长承 担 报 告/任 务参与工程参与次数工作时间XXX XX旅游争辩与规划旅游争辩与规划规划负责人/报告统稿30副组长/旅游产品开发与35空间布局/报告统稿150150XXXX旅游地理争辩副组长/古民居与徽州文化旅游产品开发 /报告统稿XXXX度假旅游争辩与规划35150副组长/进展战略与度假产品开发/报告统稿生态旅游产品开发与生25100XXXXXXX XXXXX XX XXX XXXX XXX XX XXX XXXx XXXXXXx XXX XXX XXX XX生态旅游与规划旅游资源分类与评价文化旅游争辩地图与信息系统交通规划与治理旅游筹划旅游文化争辩区域经济与产业规划旅游规划产业经济旅游地理旅游信息系统 旅游经济与规划旅游治理旅游地理生态旅游35态环境规划旅游资源评价25历史与文化旅游产品10旅游信息治理15旅游交通规划25旅游形象设计25徽州文化旅游筹划10区域产业构造调整15旅游根底设施规划25旅游产业影响15旅游营销25旅游信息系统开发15旅游市场分析与营销25旅游15都市休闲旅游25助理25100305010060906060906090100100909090B. 国外专家StephenSmith Peiyi Ding旅游效劳与旅游营销旅游环境审计与资源治理合 计旅游效劳业规划生态与环境保护101047530301900四、行程设计与规划：吃住行游购娱旅游线路设计是旅行社依据企业的特点和要求，结合旅游资源和接待效劳 的实际状况，特地为企业量身定做的包括整个旅游过程中全部旅游工程内容和效劳的旅游浏 览路线，主要包括以下内容：1明确线路名称2筹划旅游线路3打算活动日程4选择交通方式5安排住宿餐饮6留出购物时间7筹划消遣活动。以下对这次筹划 活动进展详尽的表达。第一天：北京 - 锡林浩特北京早乘机CA110907:15-08:25飞赴草原明珠锡林浩特。在机场出口，有来自草原代表年纪很大的人的欢送仪式，并为女教授献上哈达，在迎接贵宾时，献哈达是民间传统的一种礼仪。之后会由蒙古小伙带着各位女教授到豪华酒店休息一上午。中餐：当地的特色小吃。各种把戏的炒米以及搭配的莜面，稍美即烧麦，羊肉松，白蘑等等下午活动：由当地的导游引领观光贝子庙广场，登内蒙古最大最豪华的额尔敦十三敖包山， 俯瞰市区全景，游蒙元文化苑，深入了解草原文化，感受草原都市的魅力。同时会安排大家 在锡林浩特的购物。晚餐：入住豪华酒店，一进门就有热忱的草原姑娘引导到各自的专属座位上来享用美食，饭后会有载歌载舞的姑娘敬酒，欣赏歌舞的同时可以吃着写有自己名字的点心和饼干。入住自己房间后，教师一进门便可观察一束鲜花摆在床头柜上，另外在旁边有自己很感兴趣的杂志或报纸，一封由二外领导亲自写给他们的感恩信以及对她们旅途的祝福。第 2 天： 锡林浩特 - 额伦草原早上起来换上已经定制好的草原民族特有的夏季服饰，开头享受原生态的草原生活。在酒店早餐后乘车前往内蒙古草原最深处“狼图腾的家乡”额伦草原240 公里，3 小时。沿途观看额伦草原风景光，品乃林高毕惊奇神泉，游牧民夏季营盘，抵达狼图腾中所描写的天鹅湖，欣赏享受乃林高勒游牧部落欢送仪式。中餐：亲自参与挤牛奶，观看奶制品制作，喝马奶酒，品尝草原传统大餐。下午到白石山查找当年作者钻过的狼洞。后返回度假村，祭祀传统的敖包-查干敖包，参与传统的蒙古杀法杀羊，欣赏天鹅湖、乃林河黄昏的美景。同时有购物需求的旅客可以安排去购物。晚餐：在天鹅湖旁篝火野餐，吃烤全羊；欣赏秀丽的乃林高勒晚霞夕照的秀丽风光，脚踏绿茵闲逛草原，演绎传统民歌民谣，在安静的草原上欣赏漫天星空；晚饭后一起与部落民众参与篝火晚会，感受大自然和原始的魅力。晚入住草原传统蒙古包。第 3 天：乃林高勒 - 锡林浩特早观乃林高勒草原日出。早餐后骑马或乘坐草原现代勒勒车，前往中蒙边疆，在边防大路旁边，可以看到书中所写当年毕利格老人指挥打狼战役的围猎场，和小獭山。据说假设看到野生黄羊、旱獭和草原雄鹰，还有狼等草原野生动物会带来好运气。之后会安排大家购物。午餐：草原特色午餐午餐后，轮到我们的重头戏婚礼经我们调查各位女教授婚后生活皆很幸福，没有离异或其他状况。我们将为一对草原男儿女进展一场盛大的草原婚礼，让女教授在婚礼进展曲和爱的誓言里回忆自己的婚礼，回忆自己和丈夫孩子在一起的幸福时间随后我们会给每一位女教授播放我们提前录好的他们各自丈夫对她们的真心爱语及对她们的感恩。然后我们会把已经拨通的她们老公的 递到她们手中，然后让感动着的妻子听到 那头老公的“我爱你”，重温当年的浪漫。同时我们会把妻子们的反响录下来制成 CD，并在回去后送给他们的老公。固然我们的旅程是全程摄影的，作为一生的纪念。后返回锡林浩特430 公里，5 小时，晚餐后入住酒店用餐：早中晚住宿：锡林浩特五、财务测算分析(1) 支出工程、标准；(2)收入工程、标准；(3)其他费用及分摊方式；(4)与同业其他可能竞标方案财务比较。(2) 具体费用：机票来回：1000X18=18000 元服装：200X18=3600 元；鲜花，水果，卡片 100X18=1800 元婚礼包括部落费用：3000 元消遣三天：32400 元早饭二天：80X18=1440 元午饭三天：150X18=2700 元晚餐两天：200X18=3600 元住宿两天：600X18=10800 元回程礼品：300X18=5400 元录像设备：3000 元导游全陪和地陪：4000 元，剩余：980 元日期/ 项目早餐上午活动中餐下午活动晚餐住宿第一天无300 元/人50 元/人300 元/人80 元/人300 元/人其次天40 元/人300 元/人50 元/人300 元/人80 元/人300 元/人第三天40 元/人300 元/人50 元/人300 元/人无无总计80 元/人900 元/人150 元/人900 元/人160 元/人600 元/人六、危机应对措施了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，充分生疏各类事故的严峻性，乐观做好预防工作，尽量避开或削减事故的发生；把握事故的处理原则和方法，面对事故冷静冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。旅游过程中，因客观缘由、不行预料的因素如天气、自然灾难、交通问题等需要变更旅游团的旅游打算、路线和活动日程时，一般会消灭三种状况，针对不同状况要有机敏的应变措施：第一节 旅游活动打算和日程变更的处理一缩短或取消在某地的巡游时间 1旅游团者在抵达时间延误，造成旅游时间缩短：（1） 认真分析因延误带来的困难和问题，并准时向接待社外联或计调部门报告，以便将状况尽快反响给组团社，找出补救措施。（2） 在外联或计调部门的帮助下，安排落实该团交通、住宿、巡游等事宜。提示有关人员与饭店、车队、餐厅联系准时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。（3） 地陪应马上调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，尽量保证不削减打算内的巡游工程。2旅游团者提前离开，造成巡游时间缩短：（1） 马上与全陪、领队商量、实行尽可能的补救措施；马上调整活动时间， 抓紧时间将打算内巡游工程完成；假设有困难，无法完成打算内全部巡游工程，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，以求游客对巡游景点有个根本的了解。（2） 做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告知旅游团者，以免引起大哗。待与领队、全陪制定的巡游方案后，找准时机向旅游团中有影响的游客实事求是的说明困难，恳切地赔礼，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最终分头做游客的工作。（3） 地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退饭店， 退餐，退车等。（4） 赐予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可实行加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的方法。假设旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起猛烈的不满时可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿方法。（5） 假设旅游团者提前离开，全陪应马上报告组团社，并通知一下站接待社。二延长旅游时间游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长巡游时间而变更巡游日程。消灭这种状况，地陪应当实行到下措施：1. 落实有关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重落实旅游团者的用房、用餐、用车的状况，并准时落实离京的机、车票。2. 快速调整活动日程：适当地延长在主要景点的巡游时间。经组团社同意后，酌情增加巡游景点，努力使活动内容充实。3. 提示接待有关人员通知一下站该团的日程变化。4. 在设计变更旅游打算时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在转变的旅游打算打算之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。三逗留时间不变，但被迫转变局部旅游打算消灭这种状况，确定是外界客观缘由造成。如：大雪封山，修理改造进入危急阶段等。这时导游员应实行如下措施：1. 实事求是地将状况向游客讲清楚，求得谅解。2. 提出由另一景点代替的方案，与游客协商。3. 以精彩的导游讲解，热忱的效劳激起游客的游兴。4. 依据有关规定做些相应补偿，如：用餐时适当地加菜，或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，恳切地向游客表示歉意，尽量让游客高快活兴地离开。有的时候，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和帮助处理事故的责任。并且，在导游效劳过程中对问题和事故的处理，也是对导游人员工作力量和独立处理问题力量的重大考验，处理得好，游客满足了，导游人员的威信就会因此提高； 反之，不仅游客不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺当进展，甚至会演化为涉外大事。因此，在旅游活动过程中，消灭问题、发生事故，不管责任在那一方，导游人员都必需全力以赴，认真对待，准时、坚决、合情合理地进展处理。其次节 旅游者丧失的处理和预防一、游客丧失的预防一做好提示工作提示游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、 号码，带上饭店的店徽等。团体巡游时，地陪要提示游客不要走散；自由活动时，提示游客不要走得太远；不要回饭让太晚；不要去吵闹、拥挤、秩序混乱的地方。二做好各项活动的安排和预报在动身前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午巡游点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。到巡游点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍巡游线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。三时刻和游客在一起，经常清点人数四地陪、全陪和领队应亲热协作，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作五导游人员要以超群的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。二、游客丧失的处理一游客在旅游景点丧失1了解状况，快速查找导游人员应马上向其他游客、景点工作人员了解状况并快速查找。地陪、全陪和领队要亲热协作，一般状况下是全陪、领队分头去找，地陪带着其他游客连续巡游。2. 寻求帮助在经过认真查找仍旧找不到丧失者后，应马上向巡游地的派出所和治理部门求助，特别是面积大、范围广、进出口多的巡游点，因查找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要。3. 与饭店联系在查找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层效劳台联系，请他们留意该游客是否已经回到饭店。4. 向旅行社的报告照实行了以上措施仍找不到丧失的游客，地陪应向旅行社准时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。5. 做好善后工作找到丧失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析丧失的缘由。如属导游人员的责任，导游人员应向游客赔礼赔礼；假设责任在丧失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进展劝慰，讲清利害关系，提示以后留意。6. 写出事故报告假设发生严峻的丧失事故，导游人员要写出书面报告，具体记述游客丧失经过、查找经过、丧失缘由、善后处理状况及游客的反映等。二游客在自由活动时丧失1. 马上报告接待社和公安部门导游人员在得知游客自己在外出时丧失，应马上报告旅行社领导，恳求指示和帮助；通过有关部门向公安局管区派出所报案，并向公安部门供给丧失者可识别的特征。2. 做好善后工作找到丧失者，导游人员应表示快活；问清状况，安抚因丧失而受惊吓的游客， 必要时提出善意的批判，提示其引以为戒，避开丧失事故再次发生。3. 假设游客丧失后消灭其他状况，应视具体状况作为治安事故或其他事故处理。第三节 旅游者患病、死亡问题的处理一、游客患病的预防 1巡游工程选择有针对性。在做预备工作时，应依据旅游团的信息材料，了解旅游团成员的年龄及旅游团其他状况，做到心中有数。选择适合这一年龄段游客的巡游路线，如巡游磨山时，老年人多的团可选择坐览车下山而不要用滑道下山。2. 安排活动日程要留有余地。做到劳逸结合，使游客感到轻松开心；不要将一天的巡游活动安排的太多、太满；更不能将体力消耗大、巡游工程多的景点集中安排，要有张在驰；晚间活动的时间不宜排得过长。3. 随时提示游客留意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水。4. 准时报告天气变化。提示游客随着天气的变化准时增减衣服，带雨具等。尤其是炎热的夏季要留意防中暑。二、游客患一般疾病的处理经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、便秘、腹泻等，这时导游员应当：1. 劝其及早就医，留意休息，不要强行巡游在巡游过程中，导游人员要观看游客的神态、气色，觉察游客的病态时，应多加关心，照看其做在较舒适的座位上，或留在饭店休息，但肯定要通知饭店赐予照顾切不行劝其强行巡游。游客患一般疾病时，导游人员应劝其及早去医院就医。2. 关心患病的游客对因病没有参与巡游活动，留在饭店休息的游客，导游人员要主动前去问候询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其供给送餐效劳。3. 需要时，导游人员可伴随患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。提示其保存诊断证明和收据。4. 严禁导游人员擅自给患者用药。三、游客突患重病的处理一在前往景点途中突然患病游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到： 1在征得患者、患者亲友或领队同意后，马上将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，临时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。2. 准时将状况通知接待社有关人员。3. 一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应马上通知接待社恳求帮助。二在参观巡游时突然患病1. 不要搬动患病游客，让其就坐下或躺下。急救学问见第七章，第四节2. 马上拨打 叫抢救车医疗急救 ：120。3. 向景点工作人员或治理部门恳求帮助。4. 准时向接待社领导及有关人员报告。三在饭店突然患病游客在饭店突患重病，先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，并将其状况准时向接待社领导汇报。四在向异地转移途中突患重病在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中游客突患重病： 1全陪应恳求乘务员帮助，在乘客中查找从医人员。2通知下一站旅行社做好抢救的各项预备工作。五处理要点 1游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友伴随前往。 2假设患者是国际急救组织的投保者，导游人员应提示其亲属或领队准时与该组织的代理机构联系。 3在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并具体记录患者患病前后的病症及治疗状况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系。随时汇报患者状况。4. 假设需要做手术，须征得患者亲属的同意，假设亲属不在，需由领队同意并签字。5. 假设患者病危，但亲属又不在身边时，导游人员应提示领队准时通知患者亲属。假设患者亲属系外国人士，导游员要提示领队通知所在国使、领馆。患者亲属到后，导游人员要帮助其解决生活方面的问题；假设找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。6. 有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具证明并签字， 要妥当保存。7. 地陪应恳求接待社领导派人帮助照看患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团连续按打算活动，不得将全团活动中断。8. 患者转危为安但仍需要连续住院治疗，不能随团连续旅游或出境时，接待社领导和导游人员主要是地陪要不时去医院探望，帮助患者办理分别签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等事宜。9. 患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。10. 患者在离团住院期间未享受的综合效劳费由中外旅行社之间结算后， 按协议规定处理。患者亲属在鄂期间的一切费用自理。四、游客因病死亡的处理游客在旅游期间不管什么缘由导致死亡，都是一件很不幸的事情。当消灭游客死亡的状况时，导游员应冷静冷静，马上向接待社领导和有关人员汇报，按有关规定办理善后事宜。1. 假设死者的亲属不在身边，应马上通知亲属前来处理后事；假设死者系外国人士，应通过领队或有关外事部门快速与死者所属国的驻华使、领馆联系，通知其亲属来华。2. 由参与抢救的医师向死者的亲属、领队及好友具体报告抢救经过，并出示“抢救工作报告”、“死亡诊断证明书”，由主治医生签字后盖章，复印后分别交给死者的亲属、领队或旅行社。3. 对死者一般不做尸体解剖，假设要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队，或其所在国家使、领馆有关官员签字的书面恳求，经医院和有关部门同意前方可进展。4. 假设死者属非正常死亡，导游人员保护好现场，马上向公安局和旅行社领导汇报，帮助查明死因。如需解剖尸体，要征得死者亲属和领队或所在国驻华使、领馆人员的同意，并签字认可。解剖后写出尸体解剖报告。无论属何种缘由解剖尸体，都要写尸体解剖报告，此外，旅行社还应向司法机关办理公证书。5. 死亡缘由确定后，在与领队、死者亲属协商全都的根底上，请领队向全团宣布死亡缘由及抢救、死亡经过状况。6. 遗体的处理，一般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队，或所在国家驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进展火化。7. 死者遗体由领队、死者亲属护送火化后，火葬场死者火化证明书交给领队或死者亲属；我民政部门发给对方携带骨灰出境证明。各有关事项的办理， 我方应予一帮助。8. 死者如在生前已办理人寿保险，我方应帮助死者亲属办理人寿保险索赔、医疗费报销等有关证明。9. 消灭因病死亡大事后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应当代理领队带着仍按原打算参观巡游。至于旅行社派何人处理死亡事故，何人负责团队巡游活动，一律请示旅行社领导打算。10. 假设死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续外，还应由医院对尸体进展防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”、“装殓证明书”、“外国人运送灵柩骨灰许可证”和“尸体灵柩进出境许可证”等有关证件，方可将遗体运出境。灵柩要按有关规定包装运输，要用铁皮密封，外廓要包装结实。11. 由死者所属国驻华使领馆办理一张经由国的通行证，此证随灵柩通行。12. 有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。13. 死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，死出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份，签字人员分别保存。遗物要交死者亲属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应留意接收时间、地点、在场人员等。处理要点提示：在处理死亡事故时，应留意的问题是：必需有死者的亲属、领队、使、领馆人员、及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。在有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场。每个重要环节应经得起事后查证并有文字依据。口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备单。第四节 旅游安全事故的预防与处理国家旅游局在旅游安全治理暂行方法实施细则中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅行社接待程中可能发生的旅游安全事故， 主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。一、交通事故一交通事故的预防 1司机开车时，导游人员不要与司机谈天，以免分散其留意力；2. 安排巡游日程时，在时间上要留在有余地，避开造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。3. 如遇天气不好下雪、下雨下雾、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路、山区行车时，导游人员要主动提示司机留意安全，慎重驾驶。4. 假设天气恶劣，地陪对日程安排可适当机敏，加以调整；如遇有道路担忧全的状况，可以转变行程。必需把安全放在第一位。5. 阻挡非本车司机开车。提示司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要马上阻挡，并向领导汇报，恳求改派其他车辆或换司机。6. 提示司机经常检查车辆，觉察事故的隐患，准时提出更换车辆的建议。二交通事故的处理1马上组织抢救导游人员应马上组织现场人员快速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并尽快让游客离开事故车辆。马上打 叫抢救车医疗救急中心 ： 120或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。2马上报案，保护好现场 ：122事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门交通事故报警台 ：122，争取尽快派人来现场调查处理。 3快速向接待社报告地陪应快速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡状况，恳求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的游客接走送至饭店或连续旅游活动。4. 做好安抚工作事故发生后，交通事故的善后工作将由交运公司和旅行社的领导出面处理。导游人员在乐观抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争按打算连续进展参观巡游活动。待事故缘由查清后，请旅行社领导出面对全体游客说明事故缘由和处理结果。5. 请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。6. 写出书面报告交通事故处理完毕后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游人员要马上写出书面报告。内容包括：事故的缘由和经过；抢救经过和治疗状况；人员伤亡状况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他旅行者对处理的反映等。书面报告力求具体、准确、清楚、实事求是。最好和领导联署。二、治安事故在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。一治安事故的预防导游人员在接待工作中要时刻提高警觉，实行一切有效的措施防止治安事故的发生。1. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜。不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。2. 提示游客不要将自己的房号任凭告知生疏人；更不要让生疏人或自称饭店的修理人员任凭进入自己的房间；尤其是夜间决不行贸然开门，以防意外；出入房间肯定锁好门。3. 提示游客不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管制规定。4. 每当离开巡游车时，导游人员都要提示游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。游客下车后，导游人员要提示司机锁好车门、关好车窗，尽量不要走远。5在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起，随时留意观看四周的环境，觉察可疑的人或在人多拥挤的地方，提示游客看管好自己的财物，如： 不要在公共场合拿出钱包，最好不买小贩的东西防止物品被小贩偷去，并随时清点人数。6汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；假设遇不明身份者拦车，导游人员提示司机不要停车。二治安事故的处理导游人员在伴随旅游团者参观巡游的过程中，遇到此类治安大事的发生， 必需挺身而出，全力保护游客的人身安全。决不能置身事外，更不能临阵脱逃。觉察不正常状况，马上实行行动。1. 全力保护游客遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游人员应做到临危不惧，毫不迟疑地挺身而出，奋力与坏人拼搏，英勇地保护游客。同时，马上将游客转移到安全地点，力争在在场的群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防范犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以，切不行鲁莽行事，要以游客的安全为重。2. 快速抢救。假设有游客受伤，应马上组织抢救，或送伤者去医院。3. 马上报警 ：110治安事故发生后，导游人员应马上向公安局报警，假设罪犯已逃脱，导游人员要乐观帮助公安局破安。要把案件发生的时间、地点、经过、作案人的特征， 以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等向公安部门报告清楚。4. 准时向接待社领导报告导游人员在向公安部门报警的同时要向接待社领导及有关人员报告。如状况严峻，恳求领导前来指挥处理。5. 妥当处理善后事宜治安大事发生后，导游人员要实行必要措施稳定游客心情，尽力使旅游活动连续进展下去。并在领导的指挥下，预备好必要的证明、资料，处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。6. 写出书面报告事后，导游人员要依据有关要求写出具体、准确的书面报告。三、火灾事故一火灾事故的预防1做好提示工作提示游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟； 向游客讲清，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。只有这样，才能尽可能地削减火灾。2. 生疏饭店的安全出口和转移路线导游员带着游客住进饭店后，在介绍饭店内的效劳设施时，必需介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提示游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图，把握因一旦失火时应走的路线。3. 牢记火警 火警：119导游人员肯定要牢记火警 ；把握领队和全体游客的房间号码。一旦火情发生，能准时通知游客。二火灾事故的处理万一发生了火灾，导游人员应： 1马上报警；2. 快速通知领队及全团游客；3. 协作工作人员，听从统一指挥，快速通过安全出口疏散游客；4. 推断火情，引导自救。假设状况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应实行的正确做法是：千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼；用湿毛巾后住口、鼻，尽量身体重心下移，使面部贴近墙壁、墙根、或地面；必需穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用浸湿的衣被后住口鼻， 贴近地面蹲行或爬行；假设身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；当见到消防队来灭火时，可以摇动颜色明媚的衣物为信号，争取救援。5. 帮助处理善后事宜。游客得救后，导游人员应马上组织抢救受伤者；假设有重任者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理；实行各种措施安定游客的心情，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动连续进展；帮助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。四、食物中毒游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是：埋伏期短， 发病快，且经常集体发病，假设抢救不准时会有生命危急。一食物中毒的预防为防止食物中毒事故的发生，导游人员应： 1严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；2. 提示游客不要在小摊上购置食物；3. 用餐时，假设觉察食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导游人员应马上要求更换，并要求餐厅负责人出面赔礼，必要时向旅行社领导汇报。二食物中毒的处理觉察游客食物中毒，导游人员应：设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；马上将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；快速报告旅行社并追究供餐单位的责任。七、有关资质证书复印件。八、优秀工程荣誉证书复印件。九、有关治理规章手册的样本。九、媒介对公司报道的剪报复印件。有关图片：服饰：