星级酒店前台接待每日工作程序.docx

星级酒店前台接待每日工作程序 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 前台接待每日工作程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 前台接待每日工作程序 Receptionist Procedure 早班： 1、 提前5分钟到岗，参与班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟识酒店最新状况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。 2、 检查全部文具用品和所需表格是否齐全。 3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，准时落实处理预抵/预离房间状况。 4、 了解当日宴会/会议客情。 5、 每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否全都，准时更改。 6、 按要求标准地处理预离表格。 7、 准时处理差异房报告，确保房间状况精确。 8、 检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。 9、 准时输入预订信息。 10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。 11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。 12、按岗位职责要求开展工作。 13、清扫包干区卫生。 14、未尽事宜，书面交班处理。 15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 中班： 1、 提前15分钟到岗，参与班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟识酒店最新状况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。 2、 受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否全都。 3、 完成抵店团队客人名单的输入工作。 4、 办理预离未离客人的续住手续，连续跟踪预离状况，并交班清晰。 5、 整理差异房报告并存档，未尽事宜准时交班。 6、 受理零星客人订房。 7、 依据岗位职责要求开展工作，准时精确地完成安排的其他工作内容，按要求公布各类信息。 8、 清扫包干区卫生。 9、 未尽事宜，书面交班处理。 10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。 夜班： 1、 提前15分钟到岗，参与班前会，阅读白班内容，熟识酒店最新状况，了解上班移交事项和最新事宜，并且落实 2、 了解夜间和凌晨进店的客人。 3、 接待夜间和凌晨进店的客人。 4、 妥当治理好夜间进出店客人的钥匙。 5、 打印房租报告并检查核对，发觉过失准时更改，检查完毕签上自己的姓名，同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。 6、 制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。 7、 打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。 8、 查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。 9、 整理NO SHOW 客人订单并处理。 10、打制各类报表，检查并装订。 11、协作财务夜审，保证系统正常运转。 12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。 13、清扫包干区卫生。 14、未尽事宜，书面交班处理。 15、打制班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 政策制定人 审批人 执行日期 物业经理人：.pmceo.cOm