星级酒店叫醒服务程序.docx

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星级酒店叫醒服务程序前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 叫醒效劳程序编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 总机话务员涉及部门 DEPT. CONCERNED 叫醒效劳程序 Wake-up Service Procedure 1、叫醒效劳接收：预备好“叫醒效劳登记表”，并写上本人工号，当天日期。接收时要求听清所报的叫醒时间、房间号码，并与对方重复其叫醒时间及房号进展核对。 “叫醒效劳登记表”上的叫醒时间、房号在记录时要求字迹端正、精确。让当班督导检查。 2、应答：请问要几点叫醒? 请问您的房号是多少? 好的，XXX房XXX点，我们会准时叫醒您。感谢(晚安) 早上好，现在是XXX点，您的叫醒时间到了。 3、输入在话务台上按操作程序输入。同一房间有两次以上叫醒时间的，要求在第一时间上注明下一次叫醒时间。检查所输入的时间。某一时间只有一间房需要叫醒的，要把时间同时输入特定分机做提示。 4、叫醒叫醒时间到时，设备会自动使客房电话响铃，同时电脑会打印出来，要留意观看所打印出来的状况。发觉No answer,Busy 或Ringing block的房间要特殊留意，并注明。房间仍旧没有人应答，就要打去楼层，请楼层效劳员帮助人工补叫，并互报工号。政策制定人- 审批人- 执行日期-

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