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青年文明号创建材料收费站创建青年文明号先进事迹材料 我所成立于二00二年十二月二十八日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名，其中.员3名，团员17名，35周岁以下青年员工27名，是一支布满朝气和活力的年轻队伍。 收费管理所自开头收费以来，在管理处领导下，以“.理论、.”重要思想和“.”精神为指导，根据“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、"青年文明号"、"文明服务窗口"、"星级收费所"和"文明样板路"等活动为载体，以收费工作为中心、以"畅、洁、绿、美"和优质服务为目标，弘扬"团结拼搏、求真务实、争创一流"的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速大路收费所的先进典范。 在创建"青年文明号"等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创方案，实行卫生包干责任制，安排到各班组，仔细做好考勤、工作纪律、宣扬等日常事务管理及创建工作。通过广阔干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成果提高显著。2023年度被评为市级"青年文明号"。2023年连续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行争论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，连续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。 一、加强训练学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想训练，组织员工军训、业务学问培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素养，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。 （一）、为了增加“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以"."重要思想和"."精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、.思想、.理论和.重要思想，乐观引导广阔员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素养；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、.主义训练和革命精神、道德风范训练，立足本职，求真务实，发扬乐观探究、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2023年4月，所团支部组织团员青年职工参与悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，倾听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增加了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。 （二）、提高员工的业务水平，培育一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织全部收费人员进行业务学问和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互沟通、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2023年，在高速大路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论学问学习和实际操作演练，为开通后顺当收费做好充分的预备；2023年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别竞赛、识别假行驶证、综合业务学问竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、削减了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务学问水平。 2023年，在抓好上年度的各项工作的基础上，对比一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，领先推行了所与所之间收费人员的异地沟通学习，为让员工熟识每个岗位，培育全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2023年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与丽水所收费员进行了对调沟通、学习。在沟通过程中，收费员们都能够严格根据"十六"字方针仔细开展优质文明的收费工作，在工作之余争论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的阅历，在不断的争论、学习和总结中提高了工作力量，通过沟通学习，对所存在的不足之处进行了仔细的整改。通过实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想沟通、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素养，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓舞和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善学问结构，通过各种进修方式参与成人学历训练，不断加强自身素养的提高。目前全全部大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读高校本科4人，占14%，在读大专生7人，占25%。 二、完善组织，加强领导 收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，并根据各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导详细抓，形成了齐抓共管，全员参加的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。详细措施上，制定文明创建的规划纲要和实施方法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。 （一）、定期召开创建工作领导小组会议，讨论部署创建工作，检查监督创建工作的落实状况，分析创建过程中存在的问题，准时实行措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。 （二）、全所动员，乐观参加，强化创建意识，广泛深化地开展创建工作。召开动员大会，大力宣扬创建意义，提高全体员工的思想熟悉，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广阔员工的自觉行动，使广阔员工在参加中受到训练，在实践中得到提高。 （三）、建立完善创建工作保障机制。我所依据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和详细措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理力量和创建水平。其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核方法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了班组、员工的创建乐观性。 三、建立健全各项规章制度，改善创建环境 1、加强制度建设，供应根本保障。没有法规，不成方圆，抓好内业管理必需要有完备的制度来保障。我所始终根据"抓管理、打基础、抓服务、创文明"的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有方案、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了收费纪律考核细则、卫生管理制度、台帐管理制度、监控管理制度、实行四班二运转制度、竞聘上岗、末位淘汰实施方案、安全生产责任制、食堂就餐制度、文明班组、文明示范员评比方法、开展三文明评比活动补充规定等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了"文明创建工作领导小组"、"环境卫生考核监督小组"、"安全生产工作领导小组"、"三文明评比考核小组"、"竞聘上岗考核小组"等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员详细抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺当开展。 2、改善工作环境，供应良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，乐观改善所容所貌，仔细做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，制造一个美丽的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天"三步曲"即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道帮助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个干净、舒心的工作服务环境。2023年我所在全所员工的共同努力下，被缙云县评为了县级"卫生先进单位"，目前，我所也已顺当通过创建"市级卫生先进单位"的初次考评。 加强食堂管理，乐观做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注意养分的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满意各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，制造良好的就餐环境，所里还为员工建筑了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。全所上下坚固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，乐观为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，制造了良好的工作生活环境。 四、加强收费管理，开展三文明评比 我所严格根据高速大路有关法律法规、管理方法、收费标准等，全面贯彻"安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏"的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺当开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加娴熟的把握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务状况进行跟踪稽查。三是乐观与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务沟通，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题准时进行通报，并通过争论讨论，逐步规范统一标准。四是乐观协作高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别学问，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、沟通、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别力量和处理力量，为单位削减费源的流失和降低车型改判率作出了肯定的贡献。 每月开展"文明班组"、"文明班长"、"文明收费员"评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评比的公正性、真实性、合理性，所考核小组针对2023年评比方法，进行了修改和补充，从实际动身，细化考核评比条列和内容，增加科学性和可操作性。通过开展三文明评比活动，涌现出了一批优秀的收费员工，树立了一批先进典型，以此激励广阔员工的斗志和工作热忱，从而坚固树立文明服务意识，起到了先进典型引路的目的，整个收费所形成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。 五、乐观开展文明服务活动，拓展服务内容 我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规.明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的"你好！请走好！"、"你好！请付xx元，收你xx元，找你xx元，请走好！"，丰富为如"你好！欢迎走金丽高速！"、"辛苦了！"、"一路安全！""请不要超速！"、"xx处施工，请留意交通安全！"等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提示司机伴侣留意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了"以人为本、以车为本"的服务理念。为让司机了解高速大路的特点，我所要求收费员在保证精确、快速的售票、发卡的同时，能把握缙云的风土人情、金丽高速大路周边县市周边环境及其他接近高速大路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员供应各类便民服务，如发放小地图、高速大路新交通规章、文明服务承诺卡，开展"送暖和"服务，免费为司乘人员供应开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。 并围绕文明服务活动这一主题，开展演讲竞赛、文明服务业务学问竞赛、判别车型、盲打竞赛等业务技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。 六、乐观探究，不断改革创新 随着改革开放的不断推动，市场经济的深化进展，高速大路如何贯彻落实.，打造浙江高速大路新品牌，充分发挥高速大路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必需与时俱进、大胆探究，不断完善工作思路、体制和措施。 我所在开展文明创建过程中，为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，始终坚持与时俱进、开拓创新，不断探究新的模式，不断拓宽创建活动的渠道。一是调整工作运转机制，提高工作效率，提升服务质量。通过学习其他收费所的先进阅历，并结合本所实际，于2023年5月1日开头实行四班二运转工作制度。通过4个月的试运行，全所员工全都认为四班二运转的上班模式有效可行。1、作息时间更为合理，使收费员工作热忱更加饱满，工作效率显著提高，2、实行四班二运转后，文明服务质量相对提高，3、收费差错率大大削减。二是深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费所的业务水平和服务质量，提高综合素养，全面把握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作力量，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，根据管委会、管理处有关精神和工作部署，我所在全处范围内领先实行竞聘上岗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循"公开、公正、公正"的原则，通过民主推举、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务力量强，爱岗敬业的人员到重要岗位。通过竞聘上岗，使参与竞聘人员都得到了很好的熬炼与提高，也使优秀人才脱颖而出，同时也使其他员工受到了很大的鼓舞，激发了员工的制造性，充分调动了大家的乐观性和竞争意识，建立了"能者上、平者让、庸者下"用人机制。 七、发挥共青团先锋模范作用，加强宣扬力度 一是充分发挥共青团在创建中的作用。本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，开展系统的思想训练和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的工作热忱和仆人翁意识。乐观组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平，逐步向“青年文明号”的标准迈进。我所全体职工不仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员供应优质服务，而且将服务从窗口向.延长，扩大窗口的影响力。所团支部适时相宜地开展扫墓、七·一献血、植树、扶贫结对救助，向灾区捐钱捐物，组织参与处团总支的各类文体竞赛活动，乒乓球竞赛、唱歌竞赛、组织参与旅游节等一系列的文体活动，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余生活，增加了单位的凝聚力、号召力及亲和力，职工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识得到了加强。 二是学先进、树标兵，发挥团员青年先锋模范作用，我所始终把培育标杆、树立典型作为文明创建活动的重要一环紧抓不放，通过深化开展了评比先进和三文明评比活动，不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力气不断影响全体员工，凝聚了员工思想，培育了单位的团队精神，训练了员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广阔员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础，开通以来团员青年有150余人次先后被评为文明示范员、先进个人。 三是抓舆论宣扬，提高单位整体形象。组织所里在写作方面有特长的员工成立宣扬小组，搜集信息资料，利用黑板报、期刊、简报等多种形式，宣扬收费所和外界的新风新貌、传递工作动态，依托宣扬阵地来加强职工的综合素养，加强我所对外的透亮度，提高文明服务质量。2023年先后创办了由团支部主办的收费期刊、简报、黑板报等，让.了解我们高速大路特点和了解我们收费所的政策法规，与同行、各单位之间增进了沟通，对提高我所形象起到重要作用。我们还制定了文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了.对我所的监督力度,从而推动我所服务水平再上一个新台阶。所在宣扬和争创工作上开拓了新的阵地，同时与缙云县旅游局取得联系，由缙云县旅游局出资制作了3000多张印有小地图、服务承诺、询问电话的小卡片发放给司乘人员，不但供应给司乘人员便利，也提高了工作效率，扩大了宣扬范围，树立缙云收费所窗口形象。 八、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生 安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹思想，要充分熟悉到安全的重要性、长期性和艰难性，增加安全生产工作的紧迫感和责任感，我所在一开头就把安全生产工作放在首位。在2023年年初就对安全生产工作做了部署，结合实际状况制定了安全生产责任书，特殊是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化，要求每年与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消退了安全事故的发生。 在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，依据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位进展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深化，力争取得新的、更大的成果。