新员工工作计划四篇.docx

新员工工作计划四篇新员工工作规划 篇1 新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作规划： 终端培训。在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训；收集小票信息。重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写；建档。利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案；数据统计分析。分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见； 客情维系。查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 客诉处理。依据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难：对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源；人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间；需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通。 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客服的工作能够得到很好的连接。 新员工工作规划 篇2 随着公司的脚步迈入新的一年，治理处总体的工作目标已由打好根底转变到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前瞻性与准时汇报工作的意识，完善档案治理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规章、制度办事，鼓舞员工提高工作热忱，积极协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在治理处中应起的作用。现制定工作规划如下： 一、深化落实客服部内部建立与思想沟通 1、狠抓团队的内部建立 团队就犹如一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以消失问题，因此，内部建立成为关键。 明确共同目标，将公司进展方针，进展目标，进展规划告知每一位客服，让每一位客服的工作都布满热忱和动力。同时将客服的工资增长规划，职位升迁规划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有进展前途。 制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当准时制止，并依照奖惩制度依据实际状况赐予肯定惩罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。 保持常常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服常常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关怀她们，准时帮忙她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批判时把握个度，一方面利于工作的绽开，另一方面让他们熟悉到错误的严峻性，从而起到正面效益。 2、强化部门内部思想沟通 由于治理处前期物业治理需要，客服人员的岗位流淌性较大，每天的工作内容都不一样，在每天工作中或多或少都会有怀疑以及收获，因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此到达触动思想、提高熟悉、相互帮忙、加强团结、共同提高的目的。 二、加强培训，提高效劳水平 1、搞好礼仪培训，标准仪容仪表 客服部不仅是整个治理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否标准成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会无视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训规划，提高客服人员对其的重视。 2、搞好专业学问培训、提高专业技能 客服人员中大多无物业治理的工作阅历，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进展专业学问上的培训包括物业治理法律法规，现行的南京市物业治理条例，建立部第195号令等，以此为后期治理打下良好的根底，在工作中做到有凭可据，有法可依。 3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训 岗位职责和工作流程是实施标准化治理的根本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训特别重要。随着年后剩余三套别墅样板房的间续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少消失的工作过失。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责标准，总结工作阅历，归纳工作中消失的问题添加进去，同时拟定培训规划，做到系统化、标准化、标准化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。 新员工工作规划 篇3 一、新员工培训内容。 （一）就职前培训（部门经理负责）（到职前）。 1、致新员工欢送信（人力资源部负责）。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来。 3、预备好新员工办公场所、办公用品。 4、预备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、预备好布置给新员工的第一项工作任务。 （二）部门岗位培训（部门经理负责）。 1、到职后第一天： （1）到人力资源部报到，进展新员工须知培训（人力资源部负责）。 （2）到部门报到，经理代表全体部门员工欢送新员工到来。 （3）介绍新员工熟悉本部门员工，参观世贸商城。 （4）部门构造与功能介绍、部门内的特别规定。 （5）新员工工作描述、职责要求。 （6）争论新员工的第一项工作任务。 （5）派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 2、到职后第五天： （1）一周内，部门经理与新员工进展非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中消失的问题，答复新员工的提问。 （2）对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 （3）设定下次绩效考核的时间。 3、到职后第三十天： 部门经理与新员工面谈，争论试用期一个月来的表现，填写评价表。 4、到职后第九十天： 人力资源部经理与部门经理一起争论新员工表现，是否适宜现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 （三）公司整体培训：（人力资源部负责不定期）。 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训规划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，答复新员工提出的问题。 二、新员工培训反应与考核。 1、岗位培训反应表（到职后一周内）。 2、公司整体培训当场评估表（培训当天）。 、3、公司整体培训考核表（培训当天）。 4、新员工试用期内表现评估表（到职后30天）。 5、新员工试用期绩效考核表（到职后90天）。 三、新员工培训教材。 1、各部门内训教材。 2、新员工培训须知。 3、公司整体培训教材。 四、新员工培训工程实施方案。 1、首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全部员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。 2、每个部门推举本部门的培训讲师。 3、对推举出来的内部培训师进展培训师培训。 4、给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料。 5、各部门从xx年xx月开头实施部门新员工培训方案。 6、每一位新员工必需完成一套“新员工培训”表格。 7、依据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训。 8、在整个公司内进展部门之间的部门功能培训。 新员工工作规划 篇4 第一天 主要是了解： 1.熟识公司文化和规章制度（上班时间，就餐时间等）。 2.并告知新员工我们已帮其制订好一周的系统的学习规划，帮忙其尽快把握学问。假如期间有困难我们将赐予帮忙，帮助其成长。盼望她能全身心投入。 3.通过面谈树立正确的工作态度和合作精神。并说明自己对新人的期望。 4.熟悉同事。 5.熟识环境。 了解仓库、洗手间、收银处、吃饭休息间等位置。 了解货品的.型号、颜色、尺码、货场摆放的位置等。 6.明确上岗后的仪容仪表和顾客效劳内容里的打招呼、目光接触与微笑。 7.通过在货场观看，学习旧同事好的销售效劳，发觉不好的坏习惯。 8.每天回忆当天内容，让新员工讲一讲今日通过学习的自我感受，适当予以表扬和鼓励。从而调动起他的积极性。 其次天： 1）通过提问式方法回忆第一天内容。告知其次天学习内容-货仓整理（见习店员效劳评核表）。 2）实践操作。例如，整理仓库、补货品、取货品等。在肯定时限内跟进其学习实践进度，准时赐予回馈。 3）通过在货场观看，学习旧同事好的销售效劳，发觉不好的坏习惯。 4）每天总结当天内容，让新员工讲一讲今日通过学习的自我感受，适当予以表扬和鼓励。从而调动起他的积极性。 5）POS操作； 第三天和第四天了解与实操： 1）通过提问式方法回忆第一、二天内容。告知第三天学习内容-销售技巧和主动性。 2）内容参照见习店员效劳评核表内容指导。 3）通过在货场观看，学习旧同事好的销售效劳，发觉不好的坏习惯。 4）货场实操。自己到终端实践，理论联系实际。如遇到不会处理的可以请别的同事帮忙，但同时教授其要专心留意同事的处理方式。而我们要随时留意新同事的动向以及每时每刻的状况，准时赐予回馈和鼓舞。 5）每天总结当天内容，让新员工讲一讲今日通过学习的自我感受，适当予以表扬和鼓励。从而调动起他的积极性。 6）POS操作； 第五天和第六天 了解与实操： 1.通过提问式方法温故前几天内容。告知第四天学习内容-参照见习店员效劳评核表顾客效劳和根本学问技能。 2.通过在货场观看，学习旧同事好的销售效劳，发觉不好的坏习惯。 3.货场实操。自己到终端实践，理论联系实际。如遇到不会处理的可以请别的同事帮忙，但同时教授其要专心留意同事的处理方式。而我们要随时留意新同事的动向以及每时每刻的状况，准时赐予回馈和鼓舞。 4.每天回忆当天内容，让新员工讲一讲今日通过学习的自我感受，适当予以表扬和鼓励。从而调动起他的积极性。 5.POS操作； 第七天 第九天实操 1）通过提问式方法温故前几天内容。告知这几天的学习内容-实操。 2）内容参照见习店员效劳评核表里面的根本学问及技能内容指导。 3）通过在货场观看，学习旧同事好的销售效劳，发觉不好的坏习惯。 4）货场实操。自己到终端实践，理论联系实际。如遇到不会处理的可以请别的同事帮忙，但同时教授其要专心留意同事的处理方式。而我们要随时留意新同事的动向以及每时每刻的状况，准时赐予回馈和鼓舞。 5）每天回忆当天内容，让新员工讲一讲今日通过学习的自我感受，适当予以表扬和鼓励。从而调动起他的积极性。 6）POS操作； 第十天： 1、试卷。 2、新员工谈感言，说体会。 3、总结十天的工作表现（找欣赏点）。 4、赐予回馈（可以做得更好的地方）。 5、期望。