2023年度医院工作计划5篇.doc

2022年度医院工作计划5篇 一员复始，万象更新。新的一年马上开头，依据客户效劳部的现状，特制定年客户效劳部的工作规划。 一、不断地学习，培训。加强员工自身素养队伍的建立，提高其治理水平。做到有情做人无情治理，扎扎实实做好各项工作 1鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的治理。还要对询问中心开展治理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试通过前方可正式上岗。 2部门担当责任人加强对队员的监视治理，每日不定时对各科当班人员的状况开展检查，落实并提出批判意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡察，准时处理各项工作。 3制定培训规划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下： 一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟把握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。 二月份：强化客服中心员工的效劳理念，学习专心效劳，用情呵护以做到感动效劳，把我院的效劳提升一个新的台阶!学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通力量。 三四月份：将对部门队员开展强化营销治理，争泉展一堂医院内部营销的学问讲座。让客服人员加深对营销根本概念的熟悉。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带着下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉大事的发生 1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改良我们的工作，把每一个细节都做好，以到达和满意客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通。 2做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。 3做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉大事的发生，争取把医院的效劳做得更好! 4依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正，稍息，停顿间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 建议： 1、医院对全部员工开展5s治理培训。 2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素养! 年马上过去，我们将满怀信念地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好! 2023年度医院工作规划2 医院客户效劳部将依据客户的累计有效消费调整客户类别。 一、钻卡金卡客户固定效劳工程 开通安康效劳车免费接送住院客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道效劳凡客户可直接在柜面对金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员帮助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及一般挂号费。 4、温馨效劳：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝愿或电话祝愿，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。 5、资讯快递：准时向客户免费寄送医院最新医疗效劳，最新医疗信息及预防保健学问。 6、免费体检：安康询问及生日祝愿：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院效劳热线进展安康询问，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、贵宾沙龙效劳医院依据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同主题，新医疗效劳推介会、酒会、运动会、旅游、电影欣赏、音乐会等敏捷多样的形式举办，表达出为客户制造价值的理念。 8、专有客户效劳代表一对一效劳为使钻卡贵宾感受到医院对其的特别重视，为其及家人建立安康挡案，制定共性化饮食及运动规划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其供应保健.医疗询问.代请专家看病等医疗效劳。注：高端客户每年收会费二千元 二、贵宾卡效劳期限 有效期与客户年积分及年交会费保持全都即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾效劳。如积分失效或终止交年会费则贵宾效劳相应终止。 三、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有效劳代表登门访问客户并赠送钻卡，专有效劳代表将相关信息严格登记。 四、客户效劳细节 客户数据采集与建档 每日列出出院三天后需要跟踪效劳的客户并催促管床医生执行电话问候效劳。 2每隔二个工作日可在客户查询系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出钻卡金卡一般卡类别。并做好相应后续效劳归纳划分。 3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号挨次排列归档，并建立相应归档清单。 4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进展科学有序的整理统计建档。并随时进展相应更新调整。 5保存客户电子版信息。按客户类别、客户生日挨次、客户序号等类型建立客户电子文档清单，以便利查询。 五、客户效劳工程实施 、效劳有效期与客户贵宾卡有效期保持全都。 2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进展电话或短信祝愿。 3、每年向全部客户免费寄送两次报刊：客户效劳报安康报。 4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行打算，但需客户提前3天通知医院客户效劳部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户状况准时反应给相应预保科，以便作好连接预备。 5、开通效劳热线，随时进展安康询问。 2023年度医院工作规划3 年我们医院的工作做得相对来说极为顺当，各项工作完成的较为胜利，所以在今后的工作中，我们要连续做好这一切，要以年的工作为典范，肯定要做好我们的工作，在接下来的一年中，我们要做到最好，这是我们始终以来不断坚持努力的结果，信任我们肯定能够做好! 在院领导的大力支持下，医务科在医疗质量、效劳质量、医疗安全等各方面都取得了较大提高，年医务科将一如既往的在院委会的领导下，以科学进展观统领医疗工作进展全局，按例增加自主创新力量，连续深入开展“医院治理年”和“两好一满足”活动实践，不断将医务科各项工作推向深入。 一、防止医疗事故 确保医疗安全 仔细做好医疗质量考核工作，严格安医院制定的治理标准、工作制度和评改细则，开展治理工作、严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。组织院内职工学习有关医疗法律法规各项条例。加强对重点环节、重点科室的质量治理，把医疗质量治理工作的重点从医疗终末质量评价扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查催促上去。重点包括： (1) 强调入院告知书、授权书、各种诊疗知情同意书的标准完整书写。 (2) 真实、精确做好“死亡病例争论”“危重病例争论”“抢救危重病人争论”的各种记录及医师交接班。 (3)组织科室加强对诊疗标准及相关法律法规的学习与考核。 (4)进一步转变工作作风强化效劳意识，做到“多解释、多劝慰、多理解、多暖和、多帮忙”，使医院效劳质量更上一层楼。 (5)加强对诊疗规划、用药安全性的检查力度。 二、医疗质量治理 1、加强科室自身建立 依据-年全市工作检查针对我科所提出的缺乏，我们将在年连续加强自身的质量及制度建立，主要包括：完善和更新各项委员会活动、会议记录;加强科室档案治理;转变工作作风，强化效劳意识，由阅历化治理逐步向科学化治理转变，由人情治理转向制度治理，增加自主创新力量，与时俱进。 2、参与医院质控治理委员会进展查房 每周四上午定期到某一科室进展全程查房，全院全部临床科室轮番循环进展。查房内容包括：医师交接班，包括科室实际交接班进展状况和书面记录的进展;科室三级查房，重点催促科室教学查房和主任查房的标准落实;住院病历的书写质量;科室五争论制度的落实，包括危重病例争论、疑难病例争论、死亡病例争论，具体了解其记录及执行状况;听取科室主任对科室医疗运转、质量治理、科研教学等状况，针对缺乏提出合理改良意见。 3、病案质量治理 (1)环节质量每周一、周二到临床科室抽查4-6分环节病历，严格根据-省医疗文书书写标准对病历中三级查房、五争论、会诊(科内会诊、院内会诊和院外会诊)、医嘱病情的查对等方面进展监控;另外严格标准医师交接班，抽查科室月质量教育分析，帮忙科室查出问题，提出改良方案，并督导三基三严学习记录和政治学习记录。 (2)终末病历 每月到病案室抽查各科10份出院病历，每半年对抽查的终末病例进展展评，并严格按“陵县人民医院医疗文书质量考核奖惩罚法”奖优罚劣。 4、重点科室监管 (1)针对icu质量的监控，每周不定期对icu进展抽查，重点抽查内容：严格标准危重患者的病历书写及医护人员交接班记录;科室实际查房状况;危重患者上报制度的落实;实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的娴熟度、标准度; (2)对麻醉科的监控，每月定期到麻醉科进展检查，主要内容包括：术前麻醉访视的实际进展状况;完善各种麻醉协议的签署;严格查对制度及麻醉药品治理的执行。 对重点科室的监控，医务科将严格做到查有所记、查有所对，并将每次对差内容进展总结、比拟、评价，共同探讨相应的改良措施，在提高科室质量的同时杜绝安全隐患。 三、连续医学教育 1、加强对新进人员的培训针对上年新近人员在病历书写不标准、法律学问薄弱、工作思想欠端正等缺点，医务科在-年会进一步加大对新近人员的培训，培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块，通过分期讲座的形式进展，医务科全程监控，并抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进展现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。 2、加强科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有规划、有针对性的组织1-2项科研课题，主治医师以上人员撰写发表科研论文不得少于两篇，医务科在催促可是科研工作的同时，尽最大努力为科室制造有利条件。 3、严格院外进修、实习人员治理在承受-卫校、-医学院、-医学院、-医学院等高校实习生以及各乡镇卫生院进修人员的同时进一步加强组织纪律性的治理，并强调其根底学问、根本理论和根本技能的训练。 4、强化专业技术人员业务培训依据我院院情，在按需培训的原则和医院经济条件许可的状况下，选派医务人员到上级医院学习，汲取先进技术，提高技术水平。中级职称专业技术人员要严密结合自己专业，鼓舞通过自学、脱产学习自觉严格补充，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，把握穿插学科和相关学科的学问。初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进展专业技术学问和技能的职务培育，娴熟把握专业技术，参加科研、能解决较简单的疑难病症，争取以请进来、派出去、自己学的原则想方设法提高专业队伍的业务素养，在院委会的批准和支持下邀请上级专家对我院进展专业技术指导，以查房、手术、讲课等形式不断提高我院业务水平，并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。 5、连续加强业务学习治理严格周一、周各科室业务学习，医务科不定期抽查各科室实际学习状况并结合学习记录进展现场提问。另外，每周四安排特地针对年轻医师的专业讲座，由各科主任轮番授课，医务科全程参加并做好记录，不定期进展现场考核。 6、强调院内外学术讲座活动的重要性，对上级医院教授来源授课等是以医务科一律即使安排相关工作，保证相关专业人员均能参与。 7、每半年组织一次“三基三严”理论考核，并与九月份正式进展本院实践技能考核工作，对“三基三严”的培训工作分季度进展，详细为： 第一季度，对全员中低年资医师进展心肺复苏、呼吸机、电除颤的应用培训。 其次季度，进展导尿、各种穿刺、插管等临床常用技术培训和第一次理论考核。 第三季度，进展麻醉药品、抗菌药品的全员学问培训。 第四季度，进展其次次理论考核和实践技能的考核，并针对弱项进展专项培训。 年医院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就肯定要改革，这是我们要看好的事情，以后的路途中，我们会渐渐渐渐的适应现在的工作，只往最好的方向前进，这才是我们始终以来要做好的事情，我们肯定要做好工作，将我们的工作做到最好! 2023年度医院工作规划4 20年，为稳固我院爱婴医院创立成果，使爱婴医院治理各项制度措施执行到位。我院连续全面贯彻实施中华人民共和国母婴保健法实施方法、重庆市儿童进展纲要、重庆市妇女进展纲要确定的促进母婴哺养目标。围绕长效治理，可持续爱护、促进和支持母乳喂养，提高母乳喂养率，以降低婴儿发病率和死亡率，推动爱婴医院进一步建立和进展，特制定爱婴医院工作规划： 一、完善创爱的组织机构 稳固爱婴医院成果是一项永久的艰难工程，为了避开“创爱”后思想松懈，工作下滑，扎实有效的开展工作，连续设立以邱凤院长为组长的稳固爱婴医院领导小组，把爱婴行动的工作列为全院工作的治理目标，加强督导与考核，形成长效治理机制，使爱婴医院工作得到可持续性进展。 二、重点培训，确保质量 1、为了确保稳固爱婴医院成果，要加强对医护人员的强化培训和复训工作，使标准全都，熟悉全都，目标全都，质量全都，效果全都。 2、对新上岗人员进展操作指导并在半年内进展爱婴医院学问培训，考核合格前方可上岗。 3、对原在岗人员进展复训，并与三基考核相结合，进展一次理论考核，不合格马上进展强化培训。 4、详细培训规划如下：详见附页 三、加强产儿科感染治理，确保母婴安全 1、设置感染治理小组，在院感科的领导下，负责科室内院感工作。 2、设置产房和隔离产房并实行严格的消毒隔离制度，严格掌握入房人数，对隔离孕妇按隔离技术规程进展接生和护理，接生完毕后按要求对产房进展擦拭和消毒。 3、新生儿恒温箱按规程进展消毒和治理。 4、对婴儿淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用品，淋浴完毕，进展紫外线空气消毒。 四、加强产儿科急救和标准化建立 1、为仔细表达“儿童优先，母婴安全”的宗旨，今后的工作重点立足于产儿科急救及标准化建立，开通孕产妇绿色通道，连续实施孕产妇免费接送。 2、产科在岗人员全部持有执业医师证和母婴保健证，为医疗安全供应必要的技术保障。 3、提高产儿科技术水平，降低剖宫产率，加强高危妊娠的筛选、治理和监护，降低孕产妇及婴幼儿死亡率。 4、对产妇母乳喂养指导实行责任制护士治理，对母乳喂养中存在的问题准时进展指导。 5、连续落实三级医师查房制，抓好病历书写质量，做到仔细照实、准时记录。 五、抓好产前宣教及询问工作，努力办好孕妇学校 2023年度医院工作规划5 为了使医院工作能持之以恒地开展，稳固和进展医院的成果，提高母乳喂养率，真正做到母婴安全，母婴安康。现制定本年度医院工作规划如下： 一、加强医院领导班子建立，重新调整医院领导机构： 1、医院领导小组成员： 2、促进母乳喂养技术指导小组。 二、加强母乳喂养学问的培训工作 加强对相关科室人员进展促进母乳喂养学问和技能的培训，目的是使母乳喂养活动持之以恒地坚持下去，更好地提高效劳质量。 1、对新到我院工作的人员，每人发放一册母乳喂养学问手册，同时进展母乳喂养学问岗前培训，经考试合格前方可上岗。 2、妇产科、儿科的医务人员每年进展母乳喂养学问强化培训三小时，考试二次。 3、规划每年派相关科室医务人员12名到上级医院进修学习，学习新学问、新技术，更好地开展医院工作，提高效劳质量。 三、连续办好孕妇学校 1、连续发放有关母乳喂养学问宣传资料。 2、孕妇学校每周定期开放12次，给孕妇授课，看录像，讲授孕期保健及母乳喂养学问，并做好询问工作。 四、遵守医院各项规章制度，保证母乳喂养工作质量 1、遵守妇产科、儿科母乳喂养制度，实行早接触、早吸吮，母婴同室，按需喂奶，不断提高纯母乳喂养率。 2、严格遵守促进母乳喂养各项规章制度，护理部不定期到产科、儿科进展检查，发觉问题准时指出并整改。 五、加强产前门诊 母婴保健门诊工作的治理，要求做到仔细执行门诊工作制度，积极开展妇幼卫生学问及母乳喂养学问的宣传指导工作。 六、仔细执行医院各项规章制度 加强医德医风建立，加强医疗质量治理，提高母乳喂养胜利率。 2023年度医院工作规划