[阅历沟通材料]阅历沟通；专心服务 开拓生命的绿色通道.docx

阅历沟通材料阅历沟通；专心服务 开拓生命的绿色通道 阅历沟通；专心服务 开拓生命的绿色通道 在我院开展"优质护理服务服务'活动中，急诊科作为医院的前沿窗口，他们肩负着挽救生命重任，也承载着病人家属的期望以及医院领导的重托。该科结合自身实际，实行了一系列便民、利民措施，从仪表行为、言谈举止、医患沟通等方面做起，坚持做到文明用语、热忱服务、关怀和爱护病人，全力做到"三好一满足'，扎实开展优质护理服务工作。 畅通绿色通道 急病人所急 绿色通道，架起了院前与院内、院内与专科的桥梁，实现了真正的无缝连接，确保了病人的安全。病人进入急诊科，护士主动接诊、沟通、对症处理，予以满足优质的服务。急诊科制定了冠状动脉综合征、车祸外伤等一系列绿色通道救治流程，当急危重症患者就诊时，护理人员马上伴随患者检查、取药、输液及办理住院手续，加强与各专科、部门间的沟通协调，使急诊患者在最短的时间内得到准时、精确、专业、有效的救治，最大程度的提高了抢救胜利率。将优质、便捷的护理服务做到微小之处，以患者为中心，让患者在细节中体会到亲人般的暖和。 平凡的每一天 不平凡的事 在这平凡的每一天，急诊室却发生着不平凡的事。2023年10月9日，一名中年人将一面锦旗和一封感谢信交到了急诊室护士长的手上，向全体医护人员表达了自己的满腹感谢之情。 事情发生在9月28日晚21：55分，120转来一名88岁女性患者，到达时已经神志不清、呼吸浅促、面色紫绀，诊断为呼吸衰竭；预诊护士将患者送至抢救室，急诊科医护人员马上对患者进行抢救。患者病情非常危险，生命体征监测显示心率31次/分，血氧饱和度33%，血压测不出时间就是生命，挽救患者的生命是医护人员心中唯一的信念，他们坚决快速地实施了一系列急救措施：开通静脉通路、输入强心、升压药物，气管插管，呼吸机帮助呼吸、血标本送检。通过初步抢救，患者的状况有所好转，心率99次/分，呼吸在呼吸机帮助下15次/分，血氧饱和度93%，血压114/57mmHg。由于患者入院时病情危险，年龄大且身体状况差，家属对病人的病情特别担忧，加上对医院床位紧急不理解，话语间不时流露不满心情。然而在场的每一位医务人员不愠不火，耐心解答。在抢救室6天多的时间里，责任护士陈斐除了按时完成治疗工作外，每天还赐予患者无微不至的照看，口腔护理、鼻饲流质、翻身、剪指甲准时和家属沟通沟通，满意患者的要求。对大家所做的一切，家属看在眼里、记在心里，慢慢被医务人员所感动，态度也缓和了许多。虽然患者终因病情过重，不幸离世，但经过6天多的相处，家属完全消退了原来对医务人员的误会，离院时，家属饱含热泪感谢地说："感谢你们，在这人生地不熟的地方，是你们用超群的医技和热忱周到的服务让我们感受到亲人般的呵护，让我母亲安详走完人生的最终旅程。' 自我院全面开展优质护理服务工作以来，创优质服务便成为我们的宗旨，为病人供应温馨的服务是我们努力的方向。我们会用无私的付出和辛勤的汗水践行着承诺，用优质的服务和无限的爱心打造生命的绿色通道，将优质护理服务工作落到实处