新年个人工作计划九篇.docx

新年个人工作计划集锦九篇 x月的工作已经完毕,工作节奏根本平稳,工作进度按时完成. 主要工作是： 一、帮助领导对20xx-20xx年上半年公司接洽工程的数据资料进展整理及简洁汇总，现已根本完成。 二、依据工作要求参加棉九营销工作调研，整理写字楼入住企业名单。 三、参加位同工程、创新大厦工程调研，并制作所需插图。 四、关于水晶公寓旁工程、赵三街工程、汊河工程、棉九出国改造工程所需图片亦予制作完成。 五、依据公司工作标准化要求，在部门会议，部门例会期间做会议记录，标准标注日期并归档。 六、帮助王俊人做商场平面图、文档排版。帮助王华做工具图片。 七、房地产市场楼盘价格跟踪填表，并整理出开发区工程所需要资料。 x月工作依据公司安排现拟订规划如下： 一、搜集有关新型节能环保住宅相关信息资料，整理开发区各楼盘的相关信息。 二、部门会议、例会，做好会议记录。 三、依据公司工作进度安排，参加调研、小岗上推广(工具制作)等工作。 四、依据各工程进展需要，制作所需要配图，并整理归档。 五、帮助王俊人做所配图及文档排版。 六、房地产市场资料价格跟踪，设计素材积存。 七、个人工作学习：地产新法规、营销学问、软件技术等。 期间如遇工作变动调整，听从公司工作安排。仔细履行工作职责，保证工作按时完成。 新年个人工作规划 篇2 自xxxx年10月日兰高速日照段龙山互通立交工程监理处进场监理，本人参加了监理处的驻地建立，施工前的预备工作及施工期的监理工作。由于各种缘由，目前工期已滞后，所以xxxx年的工期紧急，工作量大。为做好本工程的收尾监理工作，现依据监理处的规划及细则结合本合同段xxxx年度施工规划，特制定道桥工程师xxxx年度工作计规划。 一、工作思路 （一）、工作范围 道桥工程师监理工程范围主要为第一合同段主线工程：包括路基工程、路面工程、桥梁及涵洞工程、安全设施及预埋管线工程、绿化及环境爱护工程。作为道桥工程师职责主要有： 1、对驻地工程师负责，在驻地工程师的领导下，负责本合同段道路方面的监理工作。 2、熟识合同文件、技术标准和设计图纸，在施工过程中对道路工程的进度、质量进展全面掌握，对施工中消失的问题，按技术标准要求，准时提出处理意见。 3、审查施工单位道路工程总体施工规划，总体施工方案及分项工程施工方案，将审查意见报驻地工程师。规划或方案获批准后，负责监视和检查其执行。 4、负责依据技术标准与合同文件制定道路工程监理细则。 5、检查施工单位的质量自检体系及其运转状况，审查施工单位自检人员的资格和业务娴熟状况，对现场监理的工作进展监视和检查，对不称职的现场监理或自检人员提出建议报驻地工程师处理。 6、会同合同、试验审核计量中的道路、构造局部工程量。 7、帮助驻地工程师处理工程变更，质量事故，及索赔、延期等工作。 8、监视现场监理做好关键工序和隐藏工程的旁站工作。检查每道工序的施工质量，特殊是隐藏工程和关键部位的施工质量， 9、办理驻地工程师交办的其他工作。 （二）、指导思想 作为道桥工程师监理工作的指导思想是以确保工程工程保质、保期完成为目标，通过已健全的驻地组织治理机构、完善的治理制度和标准的监理工作程序，根据合同文件，从组织与治理的角度，实行合同措施、技术措施、组织措施和经济措施，对工程工程进展全面的监视和治理。依据合同文件及标准、图纸，对工程工程进展工程质量、工程进度、费用、合同、安全、环保和合同治理。作为道桥工程师将本着“严格监理，优质效劳，科学公正，廉洁自律”的职业准则，仔细贯彻执行大路施工监理的各项政策、法律、法规和标准、规程，制订切实可行的工作规划，做好与业主、驻地监理处、各施工工程部的沟通与协调，明确岗位职责，严格检查，坚持全过程、全方位、全天候的监理。 二、工作分解 本工程采纳A型单喇叭互通型式，互通立交范围内主线起止桩号为K41+350至K42+470，全长11xx米，设计速度100公里/小时，路基标准宽度26米；构造物设置：整个互通共设跨线桥1座，中桥2座；通道2座（含主线加宽1座）；主线加宽小桥1座；圆管涵2道、盖板涵3道；设匝道收费站一处，收费车道为三进六出。 根椐本工程特点，从以下三个方面进展监理工作： （一）、帮助监理工程师审查承包人的总体施工规划和重要施工方案，检查和催促各规划的实施。 1、施工组织规划 （1）人员配备：劳动力安排是否合理，尽量避开施工顶峰的赶工现象和施工低谷中的窝工现象。 （2）材料供给：材料供给应满意施工要求，不能因材料供给不准时而影响施工进度。 （3）机械设备：各种设备应齐全，还应考率机械完好率。 （4）施工技术方案：施工技术方案是否合理。 2、检查和催促各规划的实施 在实施中常常检查实际进度与进度规划是否存在偏差，分析偏差产生的影响因素，实行补救措施或调整、修改原规划，按调整的规划连续施工。 （二）帮助驻地监理工程师审查试验路段方案、工艺和特别技术处理措施，抽查工程质量，把握整个工程工程的质量动态。 1、试验路段 （1）土石方路基 在土石方路基施工前首要依据土石混合材料的类别分别进展试验路段施工，由此确定能到达最大压实干密度的松铺厚度、压实机械型号及组合、压实速度及压实遍数、沉降差等参数。 （2）路面 路面施工时，首先应做试验路段，通过试拌检验拌和设备性能，通过试铺检验主要机械性能，检验施工组织形式和人员编制，确定压路机械的组合以及压实遍数和松铺系数，指导施工。 2、抽查工程质量，把握整个工程工程的质量动态 施工过程中要常常抽查工程质量 路基工程 主要抽查路基填料、压实度、弯沉和特别路基处理状况。 路面工程 主要抽查：路面厚度、压实度、施工温度、路表弯沉、筑路材料质量以及基层和底基层的水泥和石灰剂量、抗压强度。 排水及防护 主要抽查：砌筑材料、砌筑质量。 桥梁工程 主要抽查：构造物各分部、分项的施工放样、平面位置及高程；灌注桩的孔深、孔径、倾斜度、沉淀厚度；钢筋的数量及直径、钢筋间距、骨架尺寸、爱护层厚度、焊接及绑扎质量；混凝土的开盘质量、浇筑质量、养生；预应力筋张拉应力值、张拉伸长量、有无断丝滑丝、孔道压浆的泥浆性能、压浆压力； 绿化工程 主要抽查：土地的整理、图案的放样定位、种植穴的规格、苗木规格数量、苗木的成活率。 （三）、审查与处理工程变更报告，帮忙驻地监理工程师搞好一般变更 本工程所在区域位于日照市莒县，沿线地形较平缓，起伏不大；地貌为剥蚀积累山间平原及弱切割剥蚀构造丘陵地貌。地面标高在190。52153。30m之间。本工程所在地层属于第四系碎石土层及白垩系玄武岩，路基稳定，工程地质条件较好，无不良地质路段。但发生工程变更是不行避开的。因此，需用正确处理工程变更，假如处理不当，会造成人、财、物的铺张，造成停工、窝工，埋下索赔隐患。处理工程变更应遵循以下原则： 1、考虑工程变更对工程进展是否有利。 2、要考虑工程变更可以节省本钱。 3、要考虑工程变更是兼顾业主、承包商或工程工程之外其他第三方利益，不能因工程变更而损害任何一方的正值权益。 4、必需保证工程变更符合本工程的技术标准。 5、工程受阻要进展工程变更 三、工作工具 （一）、工具书 1、适用的法律、法规、规章； 2、国家和行业有关标准、标准、规程，主要有： 大路工程质量评定标准（土建工程）（JTGF80/1xxxx），大路路基施工技术标准（JTJ03395），大路路面基层施工技术标准（JTJ034xxxx），大路沥青路面施工技术标准（JTGF40xxxx），大路水泥混凝土路面施工技术标准（JTGF30xxxx），大路桥涵施工技术标准（JTJ041xxxx），大路交通安全设施施工技术标准（JTGF71xxxx），大路工程施工技术安全规程（JTJ07695）大路工程施工监理标准（JTGG10xxxx）。 3、合同文件 （二）、手段及措施 1、工序掌握 2、巡察 3、旁站 4、测量掌握 5、试验、检测掌握 6、指令性文件 7、中间交工检查 8、建立工程质量评定 9、质量缺陷及事故处理 （三）、计量与支付 四、工作成果 确保工期，节约投资，保证安全，工程质量到达工程交工验收时合格工程，竣工验收时到达优良工程，监视施工单位无安全责任事故。 总之，在实际工作中要遵循“严格监理、热忱效劳、秉公办事、一丝不苟”的原则，仔细完成监理任务。 新年个人工作规划 篇3 新学期开头了，我盼望自己有一个很大的飞跃，包括各方面的力量、学业等。深思熟虑后，我的个人规划如下： 一、 “人生应有目的, 否则你的努力将属徒然。” (比得斯)为幼教事业奉献我的一生，这是我的抱负，也是我的目标。其过程是坚辛的!我目前大算尽快提高学业，让自己有扎实的学问储藏，从而更好地适应时代的脚步。学前教育(专科)我已不折不扣地完成，目前我已经报考了艺术学院(油画专业)。本学期，我将脚踏实地地实现。 二、不断挑战自我。 一位抱负的教师，应擅长熟悉自己、发觉自己、评价自己，从而树立自信。自信使人自强。只有自信，才能使一个人的潜能、才华发挥至极致，也只有自信才能使人得到“顶峰体验”。教师要不断地挑战自我，不断地追求胜利、设计胜利，甚至要撞击。 三、擅长合作，具有人格魅力。 我作为幼儿园的一分子，会努力奋斗地、真诚地与教师们融洽相处，做一位受欢送的的教师。此外，我、徐教师、曾教师一起担当中二班的教育教学工作。我将做到与他们和谐相处，并将我们间的效应发挥最大。 四、布满爱心，受孩子敬重。 “用爱心将孩子的心留下”。我爱孩子们，我将用我对孩子们的爱，*班的孩子的心留下。让他们爱教师、*班、爱幼儿园，但不是不是溺爱。 五、追求卓越，富有创新精神。 教师应当是教育家，而不是教师匠。他们的区分，就在于是否追求卓越，富有创新精神。教师应当是一个不断探究、不断创新的人，应当是一个教育上的有心人。有心就能胜利。教师要制造与众不同的品牌，打出自己的旗帜，形成自己的风格。“风格即人”，唯有形成风格，才能成为“大家”。 六、勤于学习，不断充实自我。 “辛勤的蜜蜂永没有时间悲伤。”(布莱克)勤于学习，充实自我是成为一名优秀教师的根底。教师跟其它专家不一样，需要多方面的学问，一个学问面不广的教师，很难给学生人格上的感召。孩子年龄越小，他们对教师的期望越高，他们越把教师当作百科全书。在他们眼里，教师是无所不知的，而假如教师是一问三不知，他们就特别绝望。所以，教师最重要的任务是学习，是完善自己的学问构造。 七、关注人类命运，具有社会责任感。 教师不光是给孩子们学问，而更重要的是培育学生一种积极的生活态度，以积极的生故意境、积极的人生态度对待生活。因此，作为一位抱负教师，他应当特别关注社会、关注人类命运，特别注意培育学生的社会责任感。须知，教师的社会责任感影响着学生的社会责任感，学校的民主气氛、教育方式，直接影响着孩子们的生活方式，以及他们对于将来抱负的追求。所以，我们的教师要努力培育自己的社会责任感，要仔细关注窗外的沸腾生活与精彩世界。 八、坚韧、刚毅，不向挫折弯腰。 对于一个教师的成长来说，坚忍不拔，刚毅不屈的意志是特别重要的。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”(孟子语)行百里半九十的人，不行能取得胜利;而真正的胜利者是坚持走完最终的十里路的人，这就要靠毅力。我们的教师，在任何时候都不要放弃。只有不失败、不向挫折弯腰的教师，才会取得最终的胜利。 幼儿教师的工作是琐碎的，然而幼教工作无小事，我们要具有老鹰一样敏锐的观看力，留意观看幼儿的言行、举止、神态，并且要永久用一颗童心去感受幼儿心灵的深处，在敬重、理解幼儿的同时，用一颗寻常心去与每一位幼儿沟通，这是我自己做好幼儿教育工作的前提。 新年个人工作规划 篇4 写xx年业务员个人工作规划时，我的内心布满了感慨，精彩无限的xx年就要过去，转瞬间又要进入新的一年xx年了。xx年将是一个布满挑战、机遇与压力的一年，也是我特别重要的一年。从大学校园毕业出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我对过去一年的工作总结一番，并制订了xx年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员帮助。作为公司一名老业务人员，必需以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达*万元以上（每件*万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况，工作规划个人年度工作规划。 2、在其次季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人访问等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于到达*万元以上代理费（每月不低于*万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业学问与综合力量的相对提高，对规模较大的企业符合了中国著名商标或者广东省闻名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省闻名商标，承办费用达*万元以上。做著名商标与闻名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等交办业务的进展状况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的学问产权爱护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习规划。 学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还盼望业务经理给与我支持。 三、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 以上，是我对xx年的工作规划，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的时机去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。信任自己会完成新的任务，能迎接xx年新的挑战。 新年个人工作规划 篇5 由于只有如此，才能确保销售团队在新一年里实现新的销售目标。薪酬制度的动身点就是要设想到销售人员的行为会因此消失哪些变化，因销售目标之需，而行销售人员之赏。而通常人们在销售薪酬设计中，会消失一些普遍性问题，下面我针对这些普遍性问题来提出建议。 一、摆脱老产品惯性 首先，企业最常见的问题是：新一年里推出新的产品时，会发觉过去的薪酬体系并没有推动销售人员全力销售新品。 这是由于销售人员对老产品已经特别了解，他们会倾向于卖自己最了解的产品。 而在许多状况下，卖出新产品会花更多的时间，也需要销售人员花更多的时间去学习。所以，薪酬体系假如没有与企业新一年的销售规划结合起来，这个问题会在来年越来越突出。由于销售战略与薪酬体系、奖金鼓励制度不匹配。这也是许多公司虽然制定过许多目标，但并没实现的重要缘由。 而处理的方法，关键是让老产品和新产品的提成比例消失“落差”你可以降低老产品的提成比例，也可以在保持老产品提成比例不变的状况下，让新产品提成比例明显高于老产品。 固然，对新产品学问的培训也是特别重要的，要帮忙销售人员制造新产品销售的条件。 二、看清按销售额提成的缺陷 其次个比拟普遍的问题就是，销售治理者在制定薪酬制度的时候，是基于销售人员的销售额而不是基于产品的利润率。这样的结果是：销售额很高，但是公司的利润率却很低。 当销售人员的提成是基于销售额的时候，最简单消失的状况是：销售人员面对客户时，只要发觉客户在迟疑，其第一反响就是降价。由于他的提成是基于销售额的，无论降到多少，依旧能拿到提成。在这样的薪酬制度下，销售人员是不用管公司赚不赚钱的。 举例来说，假如一个产品的价格是1000元人民币，公司利润率是20%，也就是200元，而销售人员的销售提成比例是10%的话，那么，假如这个销售人员以1000元卖出产品，提成就是100元。可是，假如他发觉客户对价格有些迟疑，那他很简单用降价来促成成交。由于即使把价格降到900元，他的提成也只是从100元降到了90元，损失10元（10%）可公司利润却损失了50%！ 从这个例子能看出来，大多数公司依据销售额设定提成的薪酬制度，缺陷是特别大的。 因此，我一向主见，公司应当把利润额作为销售人员的提成基数。这样才能促使销售人员以“价值销售”为主，而不是以“价格竞争”为主。在美国，至少有50%销售人员的提成，已经调整为基于利润设定了。 而按利润提成是需要与一些信息透亮制度相协作的。虽然很多公司不情愿公开制造本钱，但是公司的财务本钱是可以公开的，可以把税收、运营等本钱加终于进来，公开财务上的利润率。财务本钱信息透亮的工作必需做好，否则按利润提成的制度就可能引起销售人员的猜疑，反而挫伤其销售积极性。 三、突破老客户“陷阱” 第三个销售薪酬制度的问题是：一些销售人员进入公司的时间很长，已经维系了很多老客户，这样他虽然很有力量，但实际上根本不需要做什么销售就可以有很好的收益。有的老销售人员只需要花30%的工作时间，就能把客户维护好，这些人有许多空闲时间，这对他的力量和公司来说都是损失。 而处理方案之一，就是让老客户的提成比例逐年降低。比方：获得客户后，第一年的提成比例是10%，其次年则是7%，第三年5%，第四年3%。这样，随着时间推移，新老客户的提成比例会有明显差异，以推动销售人员开发新客户。 一些公司还在实施另一个方案：销售人员谈成的新客户，在两年或若干年之后，就不再是“属于”这个销售人员的了，而成为公司客户，由特地的内部销售人员（比方：电话销售人员）或者特地的客户效劳部对接这个客户。保险行业常常采纳这种方式。 第四个问题则是有的公司销售人员的底薪过高。比方：在美国底薪占销售人员收入的50%，欧洲占80%，不过中国占20%，提成占销售人员收入的80%，这是个好现象，其鼓励性比其他地区更强。 四、解开销售目标难题 第五个问题，在许多公司，销售人员是没有销售目标的，由于销售经理不知道如何为销售人员设置销售目标，但销售目标不确定，则会影响薪酬体系的建立。 如何设定销售目标？有效的销售目标具有以下五个主要特征：是详细的。销售目标可以详细到数字、百分比。是可衡量的。建立起每日、每周、每月可衡量的销售报表，衡量每月、每周乃至每天的销售进度。是可实现的。销售目标的制定要让销售人员参加进来，听取他们对目标设置的想法，而非治理人员自己拍板。是有挑战性的。要基于销售人员过去的销售表现而制定，所以每个人的销售目标都不一样。 而这就带出了第五个特征：销售目标是要共性化的。比方：有的销售人员一年只能卖500万元的产品，还有人能完成1000万元的任务，你就不能把1000万元的目标套在前一个人的身上。 所以，我们能看出来销售目标是要落实到详细人身上的，而不只是团队。但许多企业的销售治理者，只制定了总体团队的销售目标，并没有考虑共性化的目标设置。这样，最终团队里是你推我让，目标很难落实。而有一些公司制定销售目标时的做法值得借鉴：75%的目标针对个人，25%针对团队。这样，当要依靠团队协作来销售的时候，人们依旧有动力，由于虽然是团队的指标，但自己做了依旧有好处。 对于企业来说，一年将尽，新一年销售规划刚刚制订出来的时候，正是重新端详原有销售薪酬体系的最正确时机。 新年个人工作规划 篇6 工作事业上: 一、个人语言表达力量的加强，多学习别人的特长。取长补短，努力吸取学习新学问。跟上时代步伐，做一个努力上进的人。 二、文字的书写，文字书写力量还是很差，连续学习、苦练。 三、多读书，规划用一年时间把许经理书柜里的书看完。并对读过的每一本书写读后感及随笔日记。业余时间。 四、保持对工作的热忱，按时完成工作。对待同事一视同仁。待人要热忱，和蔼、真诚、谦让。 五、挣取考好，今年的成人高考。完成自己的意愿。 六、仔细听取别人的意见，完善自身的缺陷，做一个完善，上进的人。为自己的创业或进展方向定好位置。做人做事要求自己做到完善。努力上进。让别人挑不出毛病。 七、前台接听电话做到语言标准标准，语言思路清楚。 八、做一个有自信念的人，从现在开头留意自己的形象，为自己建立很好的自信念。自信、顽强的人最有魅力。为人处事要做到不卑不抗。 生活: 一、照看好自己及家人。 二、多联系关怀朋友，建立好的社交圈子。处理好人际关系。 三、别总把自已关起来了，春天了，常出去走走吧。 四、有时间就多学习吧，学问能充实自己。 五、每天对着自己笑笑，给自己一个好心情，建立自信念。 新年个人工作规划 篇7 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客户效劳中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的”时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客户效劳中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，喜爱本职工作 作为客户效劳人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客户效劳人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 一、效完成外呼任务。在进展每天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于*的客户我们要多进展商定回拨;再例如*行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动效劳熟悉，保持优良心态; 四、不断完善自我，培育一个客户效劳代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客户效劳部工作总结与规划 时间如梭，转瞬间20xx年度工作马上完毕，自入职xx工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作规划。一年以来，客户效劳部围绕XX收费工作，加强了部门内部治理工作，强化了XX效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度XX收费1220230元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修修理10件，业主根本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部治理，增加了员工责任心和工作效率。 自参加xx工程客户效劳部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，稳固和提高了XX收费水平。 本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户效劳部主要实行的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客户效劳员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施效劳化，通过增进业主满足,促进业主交费意愿。收费工作是XX效劳水平的表达，XX效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高XX收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因XX无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客户效劳部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客户效劳员效劳素养和水平，塑造了优良的效劳形象。 客户效劳部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客户效劳员的效劳水平和效劳素养直接影响着客户效劳部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客户效劳员保持优良的效劳形象，加强了客户效劳员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客户效劳员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热度、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客户效劳部总体工作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客户效劳员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客户效劳员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了优良的客户效劳形象。 (五)亲密协作各部门，做好了治理处内、外联系、协调工作。 客户效劳部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客户效劳协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客户效劳员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)XX收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。 (三)部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥 三、20xx年工作规划要点 20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高XX收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客户效劳员业务水平有显著提高。 (四)完善客户效劳制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客户效劳部全体职工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 新年个人工作规划 篇8 20xx年春节的鞭炮的硝烟已经随着七天长假的完毕而渐渐消散，但是新一年工作战场上的硝烟却正在燃起。面对过去一年工作上积存的收获与发觉的缺乏，在新年伊始将半年的工作进展规划。 20xx年在沈阳市人民检察院工地工作的半年是我收获最大的工程，其中涉及到的施工方法及新材料、新工艺的应用都充实了我的学问，而且通过实际参加到现场的施工过程当中，发觉了现场治理与本钱掌握的漏洞，全部的阅历与教训都要在新一年的工作当中有所表达和改善。 20xx年我准备再利用半年的时间跟踪一个工地，学习从基层到面层的施工方法，最好能在该工程中涉及到新的材料与方法，这对快速丰富我的实践阅历具有切实有效的作用。固然在跟踪过程中通过细心观看与积极沟通，将施工过程中的本钱掌握协作公司实行的有效治理制度应用到实践中。现场的学习对投标工作是一件相当有利的补充，对于工程含量及材料价格的把握占有相当重要的地位。固然在这段时间当中，我不能放弃投标工作，那是理论与实践相结合的过程，是