旅游局个人年度工作总结2023年旅游局工作总结.doc

旅游局个人年度工作总结2023年旅游局工作总结 2023年，XX区旅游局根据科学进展观的要求，仔细贯彻落实全市旅游产业进展大会精神，落实区委、区政府确定的旅游工作目标任务，有效合理爱护利用旅游资源，实施大工程带动大进展，加快全区旅游产业进展。 一、主要经济指标完成状况 2023年估计全区共接待旅游者400万人次，比去年同期增长18%，实现旅游收入13.58亿元，同比增长40%，其中：接待海外旅游者600人次，同比增长43%，旅游外汇收入15.77万美元，同比增长48%。今年我区旅游经济运行主要有以下三个特点：1、全区接待旅游者人次比去年同期上升，旅游业总收入不断增长；2、海外旅游者大幅增加，旅游外汇收入随之大幅增长；3、国内旅游者大幅上升。旅游经济指标的波动主要缘由是今年国际金融危机的影响逐步削减，海外旅游者大幅增加，旅游外汇收入不断增长，旅游业总收入比去年同期上升。接待国内旅游者人次比去年同期有较大提升，说明我区近几年旅游业的根底设施建立、提质增效工作已初见成效，休闲度假旅游产品、乡村旅游产品、城市观光旅游产品受到国内、省内游客的欢送。 二、2023年完成的主要工作 （一）创新工作机制，提高工作效率，更好地效劳XX区旅游业。 为适应新形势的进展需要，全面贯彻落实科学进展观，着力造就机关高素养人员队伍，确保区委、区政府、上级旅游部门确定的重点旅游工作顺当完成，区旅游局进展工作机制创新，实行岗位轮换制，多岗位熬炼机关人员。岗位轮换制有几个特点：一是加强了党支部的建立、廉政工作建立和作风建立；二是加强了重点岗位的综合协调力量；三是为了区委、区政府、上级旅游部门确定的重点工程工作的开展，成立了重点工程工作推动领导小组，确保组织实施。岗位轮换制将形成一项长效机制，通过轮岗，有利于机关人员丰富阅历、经受熬炼、提高素养；也有利于本部门增加工作活力，不断创新，开拓进取。 （二）科学编制旅游进展规划、旅游掌握性具体规划、重点旅游工程建立具体规划。 协作、帮忙、指导中云集团和活发集团先后完成了玉山城休闲康体旅游总体规划、玉山城掌握性具体规划、阳光瑞城概念总体规划、阳光瑞城休闲康体旅游掌握性具体规划。协作九龙池公园组织编制九龙池省级风景名胜区总体规划。积极帮忙指导自强集团进展紫馨园休闲康体旅游工程的总体规划和掌握性规划工作。开展玉溪市XX区旅游文化产业进展“十二.五”规划编制工作，召开第一次专家意见询问会，完成初稿。规划定稿后根据程序进行听证，2023年1月底完成规划的评审和报批工作。 （三）积极推动重大工程建立，做好效劳指导工作。加强重大旅游工程请示、汇报、协调工作，主动争取省、市相关方面对重大旅游工程的支持帮忙，玉山城和阳光瑞城进入全省重大旅游工程。 1、由XX集团投资建立的XX生态康体高端旅游工程前期工作已经完成，正进展设施配置和工程细化建立，年内可投入使用。 2、玉水金岸.第壹城工程建立状况：由云南金玉房地产公 司投资5亿元、引进国际酒店经营治理的玉水金岸第壹城五星级酒店，完成了工程土地征用和工程规划、审批，目前进展地勘和布桩。工程单位正积极与凯莱国际酒店治理集团进展接洽，有望引进国际酒店治理集团进展治理。 3、玉山城工程建立：由中云集团投资30亿元的玉山城休闲康体高端旅游工程，成立了工程领导小组和工程指挥部及其办公室； 完成了工程总体规划编制和专家评审；完成并经市政府批准总体规划区域性环境质量评价和掌握性具体规划等工作；完成工程第一阶段土地征用和房屋折迁工作，第一期工程已开工建立，今年共完成投资5亿元，规划年底完成体育运动练习场。 4、由活发集团投资25亿元的阳光瑞城休闲康体高端旅游工程，根据“统一规划布局，分类上报审批，分期分步实施”的原则，分四期进展开发建立，建立周期为4年，其中，第一期投资6.5亿元，进展工程绿化、土地征用、景区道路建立、配套旅游效劳设施及特色旅游工程开发； 其次期投资6亿元，进展康体旅游工程开发；第三期投资8亿元，进展产权式酒店及相关配套效劳设施建立；第四期投资4.5亿元，进展生态美食文化城建立及完成相关工程配套工作。总体目标是：2023年完成工程建立并投放市场。在前期工作中，先后完成了工程筹划，概念性规划编制和工程掌握性规划编制、评审工作，投资200多万元，工程审批及工程建立等工作正在进展。 5、配套打造聂耳文化广场旅游品牌，完成了风味美食城建立，集美食、旅游购物为一体的右所特色风情文化街工程建立正积极向前推动，先后完成了工程筹划、规划和工程申报等工作。 （四）加快乡村旅游进展。 根据灵秀乡村生态旅游试验区开发建立思路，目前，灵秀乡村生态旅游试验区开发建立第一阶段工作已完成，完成总投资1100万元，其中，区政府和凤凰路办事处、高仓镇两级政府共投资750万元建立水泥路面乡村道路9.3公里，社会集资450万元建立庭院式农家乐18家及其它相关旅游效劳设施。投资20万元完成了试验区旅游资源调查、工程筹划。投资5万元进展灵秀省级乡村旅游特色村线路标识制作，目前在招标阶段。 年内新增三星级乡村旅游接待单位3家，二星级1家。通过进展乡村生态旅游，开拓了农村市场，带动了灵秀和龙树第三产业进展，推动了社会主义新农村建立。 （五）积极开展旅游宣传促销，不断打造XX区特色旅游品牌。 制定统一的旅游形象标识和宣传口号，“生态XX、休闲天堂”。加强旅游宣传促销工作,更加重视旅游宣传促销工作，使之有新的突破。我区有统一的旅游形象标识和宣传口号，“生态XX、休闲天堂”。通过发挥播送、电视、报刊和互联网等媒体的作用，以更新的思路、更大的力度、更丰富的手段、更有效的措施，突诞生态休闲度假旅游，以“生态XX，休闲天堂”为主题，积极开展旅游宣传促销。利用现代科技手段，通过网络和实行制作多媒体的方法，在政府电子网站文化旅游网域公布我区旅游资源介绍和旅游信息，今年至今共公布旅游信息88条，点击率100%。在省内滇池晨报、云南画报旅游等杂志公布旅游信息和进展旅游产品宣传。积极组织大型节庆旅游活动，探究“政府引导、市场运作、社会参加”的办节方式。一是仔细筹划、大力宣传“米线节”活动，力争把“米线节”活动办成县区特色旅游产品； 二是依托聂耳纪念日活动，丰富XX区旅游文化产品，吸引区外游客；三是积极支持各旅游单位办好“火把节”、“泼水节”、“庙会”等活动，争取做大做强。 在宣传促销形式上，转变政府包办一切的做法，完善旅游促销经费筹集运作机制，建立以市场为导向，以产品为中心，以企业为主体的促销模式。针对不同客源地区，积极开展市场调查讨论，有重点、有规划、有步骤地开展旅游宣传促销活动。实行“走出去”、“请进来”和召开旅游产品推介会的方法，组织宣传促销队伍到主要客源地进展旅游宣传。有规划、有目的地邀请重要旅游客源地和潜在客源地的旅游商到XX区踏勘旅游线路，考察旅游产品，建立亲密合作关系，通过他们招徕旅游团队。 （六）标准完善行业治理工作，净化旅游市场。 1、仔细贯彻云南省旅游条例、劳动合同法、旅行社条例及实施细则。加强旅行社经营治理，催促旅行社购置各类保险、签订员工劳动合同和出团合同。开展集中检查6次，对辖区内16家旅行社进展检查，检查主要内容为云南省旅游条例、劳动合同法、旅行社条例及实施细则执行状况，安全生产状况等。今年未发生旅游安全事故，无游客投诉。积极开展“旅游效劳质量提升年”活动，成立XX区旅游效劳质量提升年活动领导小组，4月28日制定玉溪市XX区开展旅游效劳质量提升年活动实施方案，并向辖区内旅游企业下发，要求全区旅游行业按要求，分阶段做好各项工作。广泛开展宣传发动，不定期进展检查抽查，落实活动实施效果，全面提升XX区旅游效劳质量，优化旅游环境，塑造全新旅游形象。根据云南省旅游效劳质量八条措施和创立国家卫生城市的要求，在各旅游企业中建立旅游诚信效劳体系，在全区开展“旅游创先争优”活动，在A级景区和XX工业旅游园区推行标准化效劳，标准旅游效劳行为，推行文明用语，礼貌待客，提倡旅游城信效劳新风气，提高旅游效劳质量。加强导游队伍建立和治理，充分发挥XX区形象大使和宣传员的作用。定期对导游人员进展检查，110月无被投诉导游，A级景区、独立旅游接待机构均有持证导游，持证率达100%，共有在册在岗导游105人。 2、加强星级饭店评定、复核及日常治理。辖区内共有10家星级饭店，共进展星级饭店经营治理、安全生产集中检查8次，未发觉虚假宣传和超星级宣传。 3、积极开展景区标准化建立。目前，我区共有国家级4A级景区2个、国家级2A级景区1个和其它一些不同类型的旅游景区16个，景区内软硬件设施完善，不断进展景区的根底设施建立和提档升级。汇龙会议中心投资1千二百万元，完成了改造提升，配套相应消遣设施，增加了旅游产品吸引力和趣味性。加强游客中心、旅游厕所、旅游标识系统、救援体系等根底效劳设施建立。 4、开展旅游从业人员培训教育工作。5月12日19日举办星级饭店、A级旅游景区礼仪培训4期。培训邀请了云南省资深礼仪培训导师，近300名从业人员参与。培训内容主要是从业人员仪容标准； 语言标准；服饰标准；岗位标准；仪态标准以及服饰搭配，化装、发型等。上课实行集中教学和一对一的讲解、示范、指导两种方式。通过培训，XX区星级饭店、A级旅游景区从业人员的形象有一个整体提升，塑造个人专业形象，有助于建立良好客服关系，成为一支懂礼仪、重效劳的高素养从业队伍，促进XX区旅游行业的进展。仔细协作市局搞好星级饭店技能大赛，发动辖区内星级饭店开展竞赛、内部培训活动，积极组织，仔细指导。 5、积极组织“地接联盟”活动，鼓舞本地旅游企业开展各种形式的地接业务，并对地接工作完成好的企业赐予嘉奖，充分发挥本地旅游企业的宣传促销和组织、效劳、中介功能。极鼓舞旅游企业进展，今年新增玉溪集成旅行社有限公司、玉溪泰怡鑫旅行社有限责任公司2家国内旅行社。 6、开展旅游市场综合整治，在旅游市场整治过程中，把创立中国优秀旅游城市与创立国家卫生城市结合起来，重点开展旅游从业人员素养培训和旅游安全生产工作。充分发挥旅游行政治理职能作用，主动争取各相关部门的支持，今年以来，实行部门联动，统一执法的方式，3次牵头组织公安、工商、社会保障、交通、文化、安监、技术监视、发改委等部门，对全区旅行社进展拉网式检查，严峻打击超范围经营、恶性削价竞争、“黑社”、“黑导”等违法违规行为，营造了我区旅游市场的良好气氛。实行有效措施，受理旅游投诉，提高旅游投诉处置效率，处结率和消费者满足率均到达100%。加强旅游安全生产工作，做到重点工作重点做，重点问题重点抓，重点部位专项专人治理。做到旅游安全生产制度落实，人员到位，措施有力，确保全区无重大旅游安全事故发生。 （七）仔细开展创立国家级卫生城市工作。 把创立国家卫生城市作为改善旅游环境的重要手段，在旅游星级饭店和旅游景区中广泛开展了创立国家卫生城市活动。成立旅游行业创立国家卫生城市领导机构，确定专人负责，全行业统一行动，分级负责，责任到企业，落实到人。区旅游局先后6次召开专题会议讨论安排部署“创卫”工作。领导挂帅，组织力气，攻坚阶段每天不少于两次深入各旅游企业进展“创卫”工作指导检查，解决“创卫”工作中存在的问题。从制定“创卫”方案，建立“创卫”档案，发放“创卫”宣传资料到整治卫生死角，使每一个环节都争取到达“创卫”的详细标准，形成全行业同心协力、齐抓共管的良好气氛，目前“创卫”工作已通过国家专家组暗访。 XX区旅游局 二0一0年十一月八日