旅行社组团计调实习报告.doc

旅行社组团计调实习报告 由于是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员许多时候都是必需在外连续套团，节约时间最大的利用人力物力，到达最好的效果。因此，我在紧急状况下担当了这样的角色。带着几个人拉了很长的线，本以为会这样完毕就会回去。可是，突然接到通知，我还没有回去济南就留在曲阜连续接团。休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客。循环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程。幸好自己做好了心理预备，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的学问，让自己的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。丰富自己的内容，也有更多的墨水让客人受到熏陶。 这是我旅行社实习的最终一个月，经过两个月的熬炼，我已经能够独立带团，领导也可以把一些旅游团放心地交给我。我已经了解了带团应当留意的问题，有了肯定的带团阅历，把握了许多技巧。在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。 首先，是接带团规划。带团之前接规划是很繁琐的事，但是必不行少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金和计调核实清晰，另外自己还要带好导游证、话筒等设备。这些接待规划肯定要认真核对，一旦消失问题会影响全团的规划。接完规划都到下午六点多了，而且要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，全部的事做完就到了七点多。全部弄好之后就在其次天早晨动身了。 不幸的是 ，这次有位老龄客人不太协作我的工作。前面我始终强调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行本钱。但是有的客人，并没有事事都会协作我们导游的工作。不想让别人知道自己的年龄便不协作我的工作，在需要买票的景点我还是必需买票。幸好自己聪慧，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事外。在旅游完毕后报账时没有受到领导的批判，也没有什么组团社和地接社的纠结。略微圆满的走过了这一次。 三个月的实习就这样走向了尾声，可我还有一种意犹未尽的感觉，还没有过瘾。这段时间，我经受了酸甜苦辣，也曾徘徊过，难过过，甚至是愤懑过，但是 我增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作力量、丰富了人生阅历，这些无疑是我将来走向社会的一笔最为珍贵的财宝。而且，我也熟悉到了自己的缺乏，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我信任自己以后在工作上的表现会更加精彩，不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采! #697402旅行社组团计调实习报告2 3月25日，我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司，盼望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都熟悉到从今日开头我的身份就是员工，我们必需以一个员工的身份要求自己。 在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。由于曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他：问他胜利的理由是不是亲戚朋友的帮忙。他却理直气壮地答复记者：“我的公司能够有今日，是由于我们公司都将每个客人当作马上远行的朋友。”经过屡次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁简单，我们不但要学会有足够的应变力量，还要学会“忍”的才智，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次尊敬的递出资料去，可是客人呢 不张不说，还有点不快乐，还真有点赖!就这样一次又一次的患病打击，一次又一次的总结阅历，最终才能更佳地和客人沟通。 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸大的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是筹划为主，营销为辅;是一套筹划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、筹划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的讨论。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣状况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人预备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的留意事项。但这或许是我不会的原因吧!常言道：“难者不会，会者不难。” 有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简洁三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的答复都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开头关注相关的信息，看游程、背价格等。其实很多事情都是这样，我们只有去做了，才知道缺乏的地方，才加以奋斗、努力。 旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!虽然有很多让我们不满、生气，但当我们回味的时候，却别有一翻味道甜甜的。 生活不是请客吃饭，上帝制造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得确定的;它将为我以后的路子打下了坚固的根底，不管是就业、择业、还是创业。 伴随着当代大学生的就业压力，我系根据“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。 在这座优秀的旅游城市都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片喧闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时间，正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的安排来到了旅行社进展了为期一个月的见习任务。 #697403旅行社组团计调实习报告3 我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由。让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的力量，理论联系实际。我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法。培育在校大学生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的剧烈程度。在旅行社这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少。 这一切都为我们放开了大门，供应了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。 学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在进展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。 实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长，在风雨中百炼成钢。 现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰已成为一种历史的必定。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我信任，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。 我信任，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，肯定会消失一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定. 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的学问在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备许多力量。 力量是完成某一详细活动所必备的学问、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成肯定活动的详细方式以及顺当完成肯定活动所必需的心理特征。力量并不局限于学问、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的学问根底，但并不能等同于他已具备实际力量。力量总是与某一详细的活动联系在一起，它随着活动的转变而变化。力量包括的范围特别广泛，如对根底学问的把握力量，技术操作力量，与别人沟通交往的力量，自我治理和治理他人的力量，分析问题和解决问题的力量，团队合作力量等等。 旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社效劳的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、制造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进展了熟悉实习，通过实习我学习到了许多东西，我个人认为，旅行社专业效劳人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的力量： (一)交际力量 擅长与他人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要力量，专业效劳人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客供应优质的效劳。 (二)合作力量 旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 (三)学习力量 旅行社专业效劳人员为顾客供应效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必需依据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越了解顾客的期望，就越能为顾客供应优质效劳。市场需求的不断变化，要求旅游效劳人员应有不断学习新学问、新技能的力量，有较强的适应性。 (四)教育、说服力量 在旅游效劳过程中，顾客往往必需参加效劳过程，协作效劳人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的学问和技能。然而，不少顾客，特殊是第一次承受旅游效劳的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业效劳人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的力量，懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想，为顾客供应精确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通力量直接影响到沟通的结果。 (五)企业环境、顾客学问 在效劳过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点把握得越全面，就越能为顾客供应满足的效劳。例如，效劳人员擅长观看顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自己的效劳方式，可以使效劳工作更顺当地完成。 (六)文化修养 旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。 (七)技术性力量 技术性力量是完成某一详细效劳活动所需要的本事。旅行社往往可以通过培训，使效劳人员把握肯定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新聘请的人员来说，具备某方面的技术性力量往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速进展，旅行社不断地推出新的效劳工程，效劳技术越来越简单，假如效劳人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的效劳，技术性力量是旅游效劳人员为顾客供应效劳的根底。 (八)治理力量 旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联系，治理自己、鼓励别人、处理冲突、掌握心情等等，这一切都与治理才能有关。对于大局部旅行社来说，很多人认为这一力量的要求往往是针对决策层、治理层而言，但是在市场导向的治理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为“倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从治理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，每位效劳员都成为效劳工作“治理”人员，因此，治理力量不再是高层治理人员的“专利”。 时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和汲取新事物，但我通过熟悉实习也学到了许多书本上没有的学问，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作力量、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为珍贵的财宝，同时熟悉实习也从根本上解决了我们学生的一些思想熟悉问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明白方向，对自己的社会定位和自身价值进展了一次客观评价，使我发觉自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必需跨出校门，熟悉实习，走向社会，把自己所学的理论学问应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的力量。走向社会，熟悉实习，可以帮忙我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参与熟悉实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮忙，对我们培育事业心、社会责任感也起到了肯定作用。 时间总是在不经意间从指尖消逝!回过头来看看这十个月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些时机。同时我也深切地感受到“学问无限，力量有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，虚心求教，充分发挥自己的力量，呈现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。 旅行社实习工作总结