旅行社实习报告四篇.docx

旅行社实习报告四篇一实习目的 1. 完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务 2. 提高自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。 3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为马上步入社会的自己打下良好的根底 4. 旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消失了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的时机。 5.通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。 6. 向旅行社的治理人员多学习一下治理阅历。 二实习单位介绍 xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“效劳创品牌，满足在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的治理理念和治理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的治理、销售队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注意信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政治理部门的好评。 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量治理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。 三实习过程 由于主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游学问温习了一遍，还积存了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的全都好评。闲暇时除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件简单的事，不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣工程，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。 四实习心得及体会 通过在旅行社实习，我了解到效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际，我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量。 旅行社实习报告 篇2 实习期间我了解到以下几点。 1。 了解旅游地的内外交通。旅游地的环境爱护等。 2。 了解旅行社的效劳规程及治理要领。 3。 了解旅行社的性质，经营业务与治理模式。 旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者供应食。 住。行。游。阻。娱的六方面效劳。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种： 1。 经济与环境的.冲突，这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，掌握游人数量又使经济收益受限。 2。 p; 经济水平和产业构造的向限。即在经济兴旺地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限，对于旅游的强拉动力的反应水平低，最终间接收入低。 3。 旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游经营所需要产品的数量。质量供应力量缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供应市场为区外经济实体掌握。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般。 4。 生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展，有一资料上写着，就水资源爱护问题，记者一行对西泉眼水库进展踏访。在库区两个出入口均有治理人员把守。并设卡收费。一名治理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必需交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。 据悉>于1997年实施，主要是爱护该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民常常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标志，治理者却大力进展起这项”事业”。 西泉眼水库是阿什河上游的第一座掌握性水利工程，具有防洪。浇灌。除涝。养鱼等功能，总面积达40。86平方公里，总库容4。78立方米。记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富。但滥捕也颇为严峻，在几个宾馆的厨房，许多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。 库区一类和二类爱护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者特别多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。 生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者效劳者安排缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排缺乏会造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建立无法实施，社 区居民参加安排缺乏，旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能消失伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。 在学习期间使我熟悉到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务力量，对旅行社这一行业有了更深入的体会。 实习体会 一。加强旅游学问产权的改革。 我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异。由于旅行社产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致效劳质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力。花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。 二。导游人员效劳质量下降。 导游人员中，他们的带团阅历都特别丰富，平均来说都有2。3年的工作阅历。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级。中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游根本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。 三。旅游时间的季节性 （1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候相宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。 （2）旅游客源地的休假制度。充分的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间本钱较小，而在平常，人们外出旅游的时间本钱则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差异，由于旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的“弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满意其中一局部人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的时机，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待力量的闲置和各种旅游资源的铺张。 在实习期间使我熟悉到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务力量，对旅行社这一行业有了更深入的体会。 旅行社实习报告 篇3 XX年xx月至xx月间，我在浙江假日旅行社计调部实习了一个月。这是我踏入社会的第一份比拟正式的工作，开头了和学生完全不一样的生活，所以非常的珍惜这个时机。 旅游社的概况 玉环假日旅游分社在浙江省玉环县城关城中路97号，隶属于温州雁荡山仙乐旅游总社，经台州市旅游局批准，工商行政治理局登记注册，于XX年xx月正式挂牌营业，经营国内旅游效劳及相关业务的国内旅游企业。它是玉环旅游业中的后起之秀，自玉环假日旅游社开业以来，组团量、地接量连续两年居玉环第一。 在实习期间主要以计调工作(帮助计调的工作)为主。计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。由于计调业务连接内外，牵一发而动全身，是为神经，因此特别的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要从事地接任务。地接的路线有许多，例如： 南宁、德天瀑布、通灵大峡谷、北海双飞六日游 张家界、猛洞河、凤凰古城双飞五日游 成都、九寨、黄龙、峨眉山双飞八日游 西安、华山、洛阳、开封、郑州双飞六日游等等 而接待任务主要由计调人员和导游人员共同开展。导游人员跟旅游者进展旅游活动，在活动的过程中供应导游效劳并在相关部门中进展协调.而旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，哪个团队该返程了等等。计调人员的任务，根据公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺当、安全地完成旅游活动。 实习的状况与心得 第一天上班的感觉特殊的兴奋，觉得自己最终告辞学生时代走上社会，可以花自己挣的钱了 ，心里有一种期盼自由的感觉，七点半就到了单位。我的工作虽然比拟简单，但是刚感觉很舒适，整个上午都在有空调的房间里跑来跑去，一点都不热，心情很开心。 可能是新奇的感觉过去了的原因，刚过了一个星期就觉得工作好累。刚开头工作那几天由于始终下雨，上班的路上感觉不热 ，可是过了一段时间之后不下雨，上下班路上的味道不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的时候，外面的温度37左右，即使在宿舍里也感觉很热。到我了单位，根本上是一身的汗，然后整个下午就感觉浑身粘粘的。由于是帮助计调的工作 ，每天都是整理材料，接听客户电话等工作，而且不能放错任何一份材料，由于不同性质的材料都有固定的位置 ，这样找起来就便利，假如计调由于找不到材料而找到你时你就应当意识到自己的工作有出错的地方了。 虽然他们不会说什么，但是我觉得一个大学生做这样的工作都会出错，就觉得很内疚。固然，在这里的一个月时间对我来说还是学会了许多在学校里学不到的东西。就比方说在学校里假如感觉这节课兴趣 不大 ，上课就会开小差。但是上班了就不能由于不想上班而选择躲避，而且肯定不能迟到早退。由于这是我的工作，做好它是我应当尽的义务。因此，实际的工作中肯定要有顽强的工作毅力。 从这一个月的实习中我深深感觉到资源的优化配置以及协调工作在经济生活中的作用。旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游阅历的人员中选择，能够面对和处理任何团队的事务。由于从边际本钱角度考虑，随着对工作熟识程度的加深，计调的工作效率会进一步的提高，这样在单位时间内所供应的效劳的数量与质量都会有很大的提高 。 另外，随着工作效率的上升，计调的工作量增加的状况下 ，他所付出的本钱将会削减。这样对于做到各项费用支出合理，提高对顾客的效劳质量都有很大的帮忙。因此对于计调人员来说必需具有较高的业务素养;必需特殊熟识旅游业务操作程序;必需能拿到最正确的旅游费用和价格;必需表达旅行社的全面细致的旅游活动;这样，在单位时间内他们的工作成果会大大的增加 。 对于一个熟识旅游路线以及相关安排的计调人员，接来了一个旅游团队，首先要考虑到旅游的路线，选择什么样的路线能够让顾客满足并且能让公司的本钱降到最低是他们必需要考虑的问题 。而熟识这条路线的计调人员将会很快的赐予答案 ，由于他们特别的熟识这个团队所要走的路线以及交通方式 。而对于一个新的计调人员来说要经过对交通工具，相关路线的询问才能赐予适宜的答案。这个环节上他们的时机本钱还算是比拟少的 。 定好路线后就要考虑沿线的食宿问题，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用计调人员事先预定。但是许多状况下都是临时定酒店 ，需要预定的，这就要考虑到对该路线酒店的熟识程度以及对于旅费的提成问题，对于阅历丰富的计调人员来说很简单就能找到适宜的价格，由于他们和酒店都是“生疏”的老客户，相关的价格和提成特别的清晰。但是对于菜鸟级别的计调人员来说就有点难度了 。首先他们不知道这个团队经过的路线有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有没有房间能容纳你的游客。最重要的就是关于经费的提成问题了。计调人员往往会由于经费问题而错过了适宜的酒店 。因此，在这个环节里，阅历老到的计调人员就能够大大的降低本钱而提高工作的效率 。 总结 短短的一个月时间很快就完毕了，在实际的工作中，我熟悉到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的进展，旅游业已成为全球经济中进展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济进展中的产业地位、经济作用逐步增加，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的进展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。 身处其中一个月的我得到了很珍贵的工作阅历，这对于马上真正走向社会的我来说可以提前进入工作中的角色。也为以后的工作意向供应了很好的参考。 旅行社实习报告 篇4 在暑假期间，大多数的孩子们都盼望临时放下枯燥无味的学习，到外面的世界去玩一玩在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光;北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外，为了熬炼自己，了解导游们的真实工作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有很多不便利。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮忙我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社，我长途跋涉来的了这里 一、实践目的 我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户，每年都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也特别的不错。每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的治理也很专业每个部门都有特地的专业人士治理，而这些人又由上级进展统一治理。此次实践的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以跟队参与，这样很有利于我直观的学习。这次的时机来之不易，我也要抓紧了一切时间向阅历丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。 二、实践内容和结果 这次实践出去的时机并不是许多，只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事，和要留意的东西。原来旅游这里是有很大学问的，还是先说这次的山东之旅。 8月16日凌晨四点我们从指定地点集合动身去山东。第一站是曲阜，从廊坊到曲阜要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉，一少局部精力旺盛的在看电视。这种状态始终保持到了我们到达曲阜，作为同样是盼望自己成为一名导游的我，我感觉这个导游并不是特别的好。在沉闷的环境里她没有发挥导游应当起到的作用、没能很好的活泼游客的气氛，所以我个人并不是很观赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程安排。这个导游给我们的印象特别好，谈吐清晰、落落大方，她表现的特别自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加憧憬。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点无法进去参观。幸好一位大姐带了伤残证，为我们化解了这为难的局面。参观完毕我们就启程到达了泰山脚下，明天参观泰山。 其次天七点开头动身爬泰山，一局部人情愿熬炼身体爬上泰山，另一局部则情愿坐缆车到泰山上观赏。这个时候我觉得旅行社有一些做的不周到的地方，导游跟着那些爬山的人去爬山了，而那局部坐缆车的人却没有人跟随。这样既产生了不公正，又缺少了对那些坐缆车的人的安全保障。上午十二点爬完了泰山，下午我们来到济南参观跑突泉、太明湖。山东对这些景观的爱护好像没有南方做的好，水有一些浑浊了。这一天的行程也就此完毕，感觉今日这位导游有些被我忽视，她做的实在是不错，跟我们的关系特别好，大家并没有把她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的朋友。但惋惜的是过了今日她就不再连续陪伴我们了，要换一位姓张的男导游陪我们完毕这次的旅行，那个导游听说人很好长得也很帅，所以大家特别期盼。 今日的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传奇中的那位帅哥导游最终消失了，唉。真实让我们大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相貌;要身高没有身高，而且还特别不留意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子，戴着一个黑色的帽子，再加上他乌黑的脖子，哎呀就就是一个乞丐啊!但是人不行貌相嘛，或许他的口才特别好呢，我还是对他很期盼。通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让我绝望极了。说话也不清晰，土里土气的。大家都不是很喜爱他，总是说他。不过他的态度还是特别好的每次都能虚心承受我们的批判，这以至于我们对他的批判更加的肆无忌惮，甚至那他找乐、寻快乐。我也开头惧怕导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了。就是在我的这种纠结与冲突的心情下，我的旅游完毕了。那位男导游最终表达了一下他的期望，盼望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种期望。 就这样我们的旅游完毕了，我的暑假实践也顺当完成了。总体来说这次的实践特别胜利，虽然没有酬劳，但是能够有这么好的时机在旅行社学习，还能出去以一个游客的角度观看导游、学习导游。这种就会的确不多，在实践的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的阅历，这必将会对我将来的导游工作长生良好的化学反响。 三、实践总结和体会 经过了这次的实践熬炼，我从中发觉了不少很有价值的问题，这也使我对导游这个职业，包括整个都产生了新的感悟和熟悉。 首先，我国还处于社会主义初级阶段，人口众多、穷多富少。大局部的人并不是对旅游很感兴趣，这直接影响了与旅游相关的效劳业。即使有局部人喜爱旅游，他们也盼望在旅游的过程中少花钱、甚至不花钱。但是这些只有在国家到达共产主义之后才能实现，所以现在我们能做的就是加大宣传力度、爱护旅游资源、提高旅游效劳者的综合力量，作为我们学习旅游专业的学生也应当做到以上几点。经济根底打算上层建筑;而上层建筑又会反作用于经济根底。只有调整好两者的关系，旅游业才能更好更快的进展。 其次，对于一个家庭来说，旅游会消耗大量的财宝。每个家庭都盼望出去一次能少花钱、多看景。而在旅游的过程中，他们对旅游业的相关效劳人员的工作也是特别挑剔的，稍有做的不周到的地方，他们就会立即提出批判、进展指责。在欣赏风景的过程中，也难免会与工作人员产生冲突与误会，这时就需要我们导游做好妥当协调的工作，爱护双方的利益不受侵害。在我们做好自己本职工作的同时，也要到处为游客们着想，不要怀着以盈利为目的的心态为游客们效劳。要端正对游客们的态度，顾客是上帝的理念一点也没有错，只有游客才是整个 旅游业长期稳定的保障。 最终，就从我个人的角度来看旅游业中的导游。导游在做好自己本职工作的同时，留意个人形象也是特别重要的，不能把自己一些不良的工作作风带到工作上来，这会对个人甚至旅行社产生很不好的影响。在保证自己工作不出问题的状况下，也要多与游客们进展沟通、沟通，了解他们的需要会有助于工作的顺当进展。当真正的与旅客们打成一片、融合在一起的时候，经济效益会自然而然的产生。 以上便是我这次暑假实践的收获，我虽然以一个游客的角度了解到这些，但是对于我将来的导游生涯来说还是远远不够用的。导游是一个很有灵性的职业，我需要不断发挥自己的主观能动性结合自己的性格特点才能不断进步。我信任在将来我能成为一名精彩的导游，通过这次的实践我布满信念。