星级酒店处理折扣程序.docx

星级酒店处理折扣程序 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 处理折扣程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 财务部 处理折扣程序 Handle the Rebate Changes Procedure 1、 建立折扣掌握程序保证折扣不被随便使用，均按酒店折扣权限制度执行，并需有效签字人签字批准，并且总经理和掌握人要进展检查，折扣往往会影响收入，因此要由大堂副理或更高级别人员证明。 2、 当客人对收费不满时折扣是必要的，但是必需有合理的理由，在没有引起不必要的麻烦和延误客人的前提下全部折扣必需全面调查。 3、 当大堂副理给出折扣时，必需填写折扣单。 4、 填写房间号码，客人账单号码。 5、 具体写明折扣的具体状况、名目。 6、 折扣缘由必需清晰的说明。 7、 填写完以上工程，经办人必需签上自己的名字。 8、 假如客人在大堂，请他在折扣单上签名。 9、 全部折扣单必需有大堂副理证明，假如折扣额超过150元人民币，大堂副理要让高级经理签字证明。 10、完成折扣单后客人联要放在客人的账单里直到客人离店。 11、折扣额在50元以内，前台接待员、收银员可以自己打算，不让客人等候。 折扣额在50-100元之间的，前台接待员、收银员要经过前台接待经理的同意。 折扣额在100-150元之间的，要通过大堂副理的批准。 折扣额在超过150元的需要经过前厅部经理或值班经理的同意。 12、全部的折扣单都要有大堂副理的签名。 政策制定人PBY 审批人AY 执行日期EE 物业经理人：.pmceo.coM