星级酒店团队入住程序.docx

星级酒店团队入住程序 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 团队入住程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 市场营销部、管家部 团队入住程序 Group Check-in Procedure 1、 当酒店市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到酒店，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理打算是否接待此团。 2、 前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要依据接待单上特别要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、详细抵离时间等)。 3、 前台接待员根据团队接待单上的要求进展排房，团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实各岗位之间的预备工作。 4、 在团队到达前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为洁净房。 5、 要根据团队要求提前安排好房间。 6、 团体到达的当天，酒店接待员应预先将有关资料整理好，以便团队领队安排房间; 7、 前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处; 8、 团队联络员告知领队、团队客人有关事宜，其中包括：早、中、晚餐地点、酒店其它设施等; 9、 接待人员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间; 10、经确认后，请团队联络员在团队明确单上签字，且前台接待处人员亦需在上面签字认可; 11、团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待人员需帮助领队发放钥匙，并告知客人电梯的位置。 12、手续完毕后，前台接待人员将精确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送; 13、修正完毕全部更改事项后，准时将全部信息输入电脑中。 政策制定人P 审批人APY 执行日期EE ()