2023年度中国电信分公司年度工作情况总结.docx

2022年度中国电信xx分公司年度工作情况总结（完整文档） 下面是小编为大家整理的2023年度中国电信xx分公司年度工作状况总结（完整文档）,供大家参考。 中国电信xx分公司2023年度工作状况总结 2023年，中国电信股份有限公司xx分公司在省、市公司和xx区委、政府的正确领导关心下，以*新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，坚持党建统领，抢抓进展机遇，聚焦有效益规模进展，求真务实，克难奋进，凝心聚力，强化力量、活力、执行力“三力提升”，全力提升网络能级及效劳力量，“十项重点工作”，积极推动企业转型进展，企业实现可持续、安康进展。公司领导班子带着全体员工，坚决信念，团结全都，艰难奋斗，强化执行，扎实、稳步推动各项工作有序开展，现将2023年工作状况汇报如下： 一、通信及业务进展状况： xx境内现有移动基站196个，移动通信信号掩盖率到达99，4G网络掩盖城区、乡镇、园区、高速大路、铁路沿线及重点村委会；2023年度全年电信业务总量合计万元，截 当前隐蔽内容免费查看止2023年9月，电信业务总量，同比增长2023年12月在电信主营业厅开通了5G体验基站。 二、投资建立状况： 现在xx电信互联网出口带宽达160G占全区总互联网出口的85），负责维护长途干线光缆一干南宁、贵阳方向共67公里，省内二干光缆32公里。实施了“宽带中国，光网城市”工程，大规模部署光纤到户，拥有全区规模最大、力量最强、质量最优的宽带互联网，全面实现城区200M以上带宽的接入力量，全部乡镇互联网出口带宽均超过10G，行政村有线宽带通达率到达100。在城市、乡镇、农村已建立光端口余万个，并向自然村延长掩盖建立，城镇光网掩盖率到达（主城区可实现双千兆入户），农村住宅光网掩盖率到达。家庭宽带维护数达45650户。并规模部署了WiFi网络，行政村4G3G掩盖率到达99以上。截至2023年9月xx全区电信5G基站已建成17个，已建成化建小区，客运站、交通局片区，金阳小区，北门三社小区，乐熙酒店，通泉政府住宿区，紫馨花园7个千兆小区，后续规划建立40个5G基站，在南海子工业园区将增加17个5G基站以满意工业园区日益智能化的进展需求，其余23个5G基站将更好的满意了城区、农村区域的掩盖及信息化需求，以原先优质的4G掩盖为根底，逐步优化5G建立。xx电信已建立5GAGV效劳器，后期将有力支撑南海子片区5G工业互联网运用。 xx电信拥有37人的专业化维护队伍，渠道网点超过40余个，掩盖城区、乡镇、农村。近年来，依据曲靖电信以“才智曲靖”建立为引领，结合曲靖实际，聚焦政务、民生、产业三大领域“才智工程”，提出实施“八大信息化工程”的总体规划，充分发挥综合信息效劳供应商的主导作用，重点推动政府信息化、农村信息化、企业信息化、公众信息化等工程，以“一业带百业”，积极扩展新型根底设施应用场景，全面推动“数字xx”建立，提升经济社会进展支撑力量。2023年投资亿元，建立40个5G站点，其中城区及城郊（23个）、工业园区（17个）。5G会聚机房（综合接入区）采纳利旧各乡镇及工业园区我公司原有固网接入网机房12个，新建xx城区4个综合接入区，左所园区及鸡头村园区新增一个综合接入区机房。 三、效劳质量状况 1、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户效劳满足度。加强效劳质量监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监视检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。 2、缩短装移维时限，提高装、移、维效劳力量。装移机时限由原来的48小时全部缩短为24小时，障碍查修时限由48小时缩短为24时，对政企客户障碍由24小时缩短为12小时。同时，加强对片区经理装、移、维效劳力量的培训力度，并对装、移机及障碍查修严格考核，全面提升装移机准时率和障碍处理准时率。 3、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建立完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx区共有电信主营业厅1个，合作营业厅6个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等效劳。 4、开展宽带“先装后付”业务。为树立诚信品牌，突出差异化效劳优势，从用户体验动身，优化宽带效劳流程，公司开展宽带“先装后付”工作。用户通过打10000号、网上营业厅和扫二维码新装宽带“先装后付”。 5、收费公开、透亮。公司对业务办理流程、收费标准、办理时限、效劳承诺等内容进展公示，用户若对话费收取或其它效劳有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业厅询问和打印具体话费清单，同时，用户每月可以登陆网上营业厅自行进展通信话单查询，让用户明明白白消费。 四、制度建立及队伍建立状况 1、严格落实党风廉政建立责任制，全面推动惩防体系建立，严格财经制度，坚持“廉洁是企业进展的生命线”的理念，严防腐败是全部电信从业人员的共同责任。根据GC党党员领导干部廉洁从政若干准则、国有企业领导人员廉洁从业若干规定的要求，对涉及的企业经营治理活动从制度、流程等方面进展梳理和完善，把廉洁从业规定融入相关制度和流程。从公司制度建立上表达出党风廉政建立制度，完善各项制度措施，使班子成员及党员都处于党支部的有效治理和监视之下，保持党组织的活力。通过制定资金治理方法、车辆治理方法、劳动纪律方法、财务报帐治理方法、业务款待费治理方法等制度，同时签订党风廉政建立责任书、保密责任书和安全生产责任书对党员干部实施治理和监视，加强对班子成员、党员干部和员工进展治理和考核。 2、实行企务公开，加强民主监视。大力推行党务、企务公开，将公司的业务部门、业务资费、效劳标准、效劳热线电话等内容在营业窗口及办公区域公布，便利用户办理业务。同时公布了电信效劳承诺，承受社会监视，从而大大提高了工作效率，提高了用户满足度。 3、坚持民主集中制原则，公司凡重要事项都由党支部及公司班子成员集体讨论打算，在“三重”（重要决策、人事任免和调整、重要工作及工程的安排）事项决策上坚持按程序办事，重大问题都由支委会或支委扩大会争论，集体做出打算，提高了决策的民主化、科学化和制度化。 4、严格财务治理，落实财务“收支两条线”。财务按要求纳入了云南省电信公司“收支两条线”治理，杜绝私设“小金库”和“帐外帐”，收支明确，账目清晰，随时做到账账相符，账物相符，账款相符，杜绝腐败。执行预算、结算制度，坚持预算内开支的原则，勤俭节省，杜绝铺张铺张。工程开工，严格执行可行性论证，并逐级上报，由上级公司统一招标，杜绝“吃拿卡要”，杜绝内部发包。 5、加强企业文化和员工队伍建立。只争朝夕、团结协作、专注细节、强化执行，形成“想干事的有时机、会干事的有舞台、干成事的有地位”的气氛，实现员工与企业共同进展。 五、存在问题及整改措施 1、公司新聘请代营、代维和代办人员较多，局部人员业务娴熟程度缺乏，在客户询问办理时，业务及资费解释不清楚，给用户造成了误会和投拆。公司将进一步加强对新聘请的代营、代办及代维人员的效劳标准培训和业务培训，并不定期组织业务考试，以提高工作人员的效劳水平和业务力量，尽量削减因业务不熟识导致的用户投诉。 2、各单位通信费用拖欠严峻，收缴较为困难，致使公司应收帐款占比拟大，影响收入质量。因xx习惯性到年底由财政统一划拨各单位费用，各单位通信费用到年终才统一付费，而省市电信公司考核xx分公司应收账款是按月进展，从而影响我公司每个月及全年考核。恳请政府及有关部门赐予帮忙协调解决。 3、通信根底设施的建立协调难度大，在协调栽杆、移杆过程中，需先建立后撤除，请政府在城市整体规划建立时，统筹考虑通信根底设施建立补偿问题，把通信根底设施建立纳入城市统一规划、一并实施，降低协调难度，并能帮忙协调解决房屋租用及青苗补偿等问题；公司也将积极协调，争取省市公司各部门支撑帮扶。 4、创文工作落实不够。我公司隶属中国电信股份有限公司曲靖分公司治理，实行收支二条线，公司财务紧急，使用一分钱都需要省市公司审批，流程长且申请较为困难；二是电信整体经营压力较大，xx电信乃至曲靖电信收入压力较大，省公司拨付本钱较少，公司根本只能保障员工工资、根本经营运转，目前，xx电信是全省唯一一家没有电信大楼的区县公司，我公司没有本钱建立改造老邮电局和小区，始终租用区环保局房子办公，至今快10年了。尽管困难重重，公司也将积极参加区上全国文明城市创立工作，积极向市级争取资金，按时按质完成创文工作。存在的缺乏，今后工作中努力完成目标。 以上是我公司对2023年度工作状况总结，公司将积极行动，扎实工作，为实现企业与地方共同进展而努力奋斗！ 中国电信股份有限公司xx分公司 2023年11月9日